Introduction _______________________________________ 2 Carte didentit de lentreprise ________________________ 3 1. 125 ans dhistoire _____________________________ 3 2. Typologie de lentreprise _________________________ 2.

1 Qui ? ___________________________________________ 2.2 O et quand ?____________________________________ 2.3 Quoi ? __________________________________________ 2.4 Pourquoi ?_______________________________________ 2.5 Comment ? ______________________________________ 5 5 5 5 5 6

Lentreprise et son environnement _____________________ 7 1. Analyse du march ______________________________ 7 2. Micro-environnement ___________________________ 10 3. Matrice BCG ___________________________________ 12 4. Macro-environnement___________________________ 13 5. Matrice SWOT _________________________________ 15 Marketing oprationnel _____________________________ 16 1. P-Produit _____________________________________ 16 2. P-Prix________________________________________ 17 3. P-Place ______________________________________ 17 4. P-Promotion __________________________________ 18 La fonction approvisionnement, logistique et production ___ 18 1. Approvisionnement _____________________________ 18 2. Production ____________________________________ 19 3. Gestion de la production_________________________ 20 Obligations lies aux transactions commerciales _________ 21 Conclusion ________________________________________ 22 Bibliographie ______________________________________ 24 Annexes__________________________________________ 25 Annexe n1 ______________________________________ 26 Annexe n2 ______________________________________ 27 -1-

Lors de nos tudes en 1re anne en comptabilit lEphec, nous sommes amens raliser un travail de groupe. Ceci concernant

lanalyse dune entreprise dans son environnement et dtudier ses diffrentes fonctions en lien avec le cours de management, dobligations lies aux transactions commerciales et de communication. En premier lieu, notre choix sest orient vers Godiva mais

malheureusement pour des raisons de timing lentreprise na pas pu nous recevoir. Par la suite nous nous sommes axs vers Coca Cola Belgium, une multinationale produisant des boissons non-alcoolises. Lentreprise a veill notre intrt de part sa russite conomique et sa renomme mondiale. Pour avoir un aperu de sa position sur le march, les belges ont consomm en moyenne 5118 millions de litres de boissons non alcoolises et 17,8% ont t produit par Coca-Cola. Lors de la visite de lusine, nous avons t accueillis par Mr. Jean et Mme. Martine qui nous ont servi de guide. Durant cette excursion, nous avons pu poser nos questions ncessaires pour la ralisation du dossier. Tout dabord nous avons visualis une vido reprenant lhistorique de la compagnie suivie dun briefing concernant les produits de Coca-Cola et dun quizz interactif reprenant lenvironnement de lentreprise. Puis nous avons eu un aperu de la production des boissons. A la fin, nous avons dgust les diffrentes saveurs des boissons de la compagnie Coca-Cola. Les chapitres que nous aborderons dans ce dossier concernent lanalyse dtaills de lentreprise dans son environnement, sa stratgie et son marketing. Cette tude permettra de mieux connaitre et mieux cerner la socit. Ds lors, je vous souhaite une agrable lecture

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1. 125 ans dhistoire

Tout commence en 1886, lorsquun pharmacien dAtlanta, John Styth Pemberton, a cr du vin de coca 1 dans le but de trouver un traitement contre les dsordres nerveux, des perturbations de la tuyauterie interne et de limpuissance. Peu de temps aprs, son comptable, Franck Robinson, lui propose le nom de Coca-Cola et le design du logo. En 1887, Pemberton inscrit au registre du commerce la marque CocaCola. Quelques mois plus tard Pemberton tant malade, il vendit coca-cola pour 2 300 dollars un homme daffaires, Asa GriggsCandler. Il a t le premier appliquer une stratgie dentreprise et de marque. Il transforma cette simple invention en une vritable entreprise. Tout dabord, il distribua des bons gratuits pour permettre au public de goter la boisson et fournit plusieurs pharmaciens en horloges, flacons, calendriers et balances dapothicaire sur lesquels figurait la marque Coca-Cola. Le public voyait ainsi la marque partout. En 1894 est ne la 1re chaine de mise en bouteilles au Mississipi. Un an aprs, la boisson est disponible dans tous les Etats -Unis. Aprs le succs, le but tait de sauvegarder la La publicit se alors appelant sur les marque. concentra en
1

lauthenticit de Coca-Cola,

Coca : plante dAmrique du Sud, dont la cocane est extraite de ces feuilles.

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consommateurs exiger lauthentique . De mme, lentreprise dcida de crer une bouteille dont la forme serait ingalable. Ce nest quen 1903 que la boisson ne contint plus de cocane. Au dbut du XXe sicle, The Coca-Cola Company connu une croissance fulgurante au Canada, Cuba, Porto Rico, en FranceEn 1900, il nexistait que deux producteurs de bouteilles de Coca-Cola ; en 1920, on en comptait prs dun millier. Robert Woodruff, un gnie du marketing, est sans doute la personne qui a le plus influenc la compagnie. En 1923, il devient le prsident, o il passera 60 ans la tte de The Coca-Cola Company. En 1941, lors de la seconde guerre mondiale, The Coca-Cola Company se mobilise derrire les soldats amricains. Woordruf insiste sur le fait que les hommes portant un uniforme bnficent de la boisson pour seulement 5 cents quel quen soit le cot. Pendant la guerre, nombreux furent ceux qui gotrent la boisson pour la premire fois. Une fois la paix, la compagnie possdait des bases solides pour dvelopper ses activits. Lors des annes 50, il y eu le lancement des pack familiaux de 1,5 litres et de 2 litres, juste aprs Fanta a fait son apparition en France. la seconde guerre mondiale, les soldat europens profitent de La boisson, ce qui lui a permi de crer un coup de pub en Europe. En 1980, Coco-Cola light fait son apparition. Depuis, une large gamme de boisssons non-alcoolises a vu le jour notamment grce au rachat de diffrentes entreprises telles que Minute Maid, Chaudfontaine Aujourdhui la compagnie connat un succs mondial et compte videmment agrandir son march.

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2. Typologie de lentreprise
2.1
lge.

Qui ?

Les boissons sont adresses tous types de personne quel que soit

2.2

O et quand ?

La boisson Coca-Cola a t cre en 1886. Le sige social principal de The Coca-Cola Company se trouve Atlanta. En ce qui concerne la Belgique, Coca-Cola Enterprises Belgium a son sige social Anderlecht, plus prcisment la chausse de Mons 1424. La production et la distribution se trouvent un peu partout dans le pays tels qu Anvers, Chaudfontaine, Gand, Gosselies

2.3

Quoi ?

Coca Cola offre un choix de 17 marques qui se diffrencient par leurs teneurs en calories et leurs diffrentes tailles demballages. Dans ces diffrents choix nous retrouvons : des boissons rafrachissantes, des boissons sportives, des jus de fruits, des ths glacs, de leau ou de leau enrichie et des boissons nergisantes.

2.4

Pourquoi ?

Leur but premier est de rester le leader mondial des boissons gazeuses dans le monde. Leur mission pour cela est de produire une boisson non alcoolise. Slogan : il y a eu une multitude de slogans publicitaires pour la marque Coca Cola, le dernier tant : Happiness for everyone ! (Du bonheur pour tous). Mission : Offrir des produits de qualit et de meilleur got tout en respectant lenvironnement.

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Objectif : Garder limage quils ont aujourdhui, accrotre des circuits de distribution, fidliser les jeunes cette marque, dveloppement de nouveaux produits. Valeurs : La qualit, la passion, lintgrit, la responsabilit et linnovation.

2.5

Comment ?

Pour atteindre leur objectif, lentreprise fait appel des socits de marketing ainsi qu leur propre quipe. Taille : National Juridique : SPRL Zone dinfluence : Belgique, Luxembourg Evolution du chiffre daffaires

Evolution du chiffre d'affaires

1.080.000.000,00 1.060.000.000,00 1.040.000.000,00 1.020.000.000,00

1.000.000.000,00
980.000.000,00 960.000.000,00

940.000.000,00
CA

2007
994.639.370,00

2008
1.011.551.176,00

2009
1.064.296.358,00

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1. Analyse du march
Concurrents directs Le plus grand concurrent direct de Coca-Cola est bien videmment Pepsi Co. Ce sont les deux grandes marques de boissons nonalcoolises. Ce qui diffrencie Coca-Cola de Pepsi Co est la cible. Tous les deux ont des cibles diffrentes. On peut les identifier en regardant leurs campagnes publicitaires. Coca-Cola se rfre sur limage de tradition. Les publicits de Coca-Cola font appel aux familles, notamment avec les publicits qui apparaissent avant Nol. Du ct de Pepsi Co, les publicits sadressent la jeunesse. Ils font appel des clbrits. Cest plutt Coca-Cola qui mne la marche par rapport son concurrent car lentreprise diversifie ses produits alors que Pepsi se concentre surtout sur la boisson Pepsi-Cola. Un autre concurrent direct est le coca de marque blanche qui propose un coca prix trs bas.

Concurrents indirects Les concurrents indirects de Coca Cola sont tous les produits susceptibles de remplacer les boissons de la compagnie comme le vin, la bire ou encore les smoothie. Coca Cola a rachet la plupart de ses concurrents directs. -7-

 March de rfrence : Le march de rfrence de Coca Cola est le march des boissons nonalcoolises notamment les boissons gazeuses (Coca Cola, Sprite et Fanta), les jus de fruits (Minute Maid), les boissons pour le sport (Aquarius), les boissons nergisantes (Burn), les ths (Nestea) et leau (Chaudfontaine). Son march stend dans le monde entier cest pourquoi on peut retrouver leurs produits partout dans le monde. Segmentation : Pour un meilleur rendement des actions marketing, il faut segmenter le march afin de sparer des groupes de consommateurs. Voici les groupes de consommateur : Coca Cola classique : 12-30 ans Coca Cola Light : pour les femmes entre 25 et 35 ans Coca Cola Zro : pour les hommes entre 16 et 24 ans Fanta : 15-19 ans Sprite : 16-24 ans Aquarius : les sportifs Capri-sun : coliers

Pour Minute Maid et Chaudfontaine il ny a pas de segmentation bien dfinit. Tout le monde est susceptible de consommer un de ces produits. On peut en dduire que la segmentation peut se faire de faon sociodmographique, effectivement, le Coca Cola Zro pour les hommes et le Coca Cola Light pour les femmes. La segmentation peut galement se faire par rapport au comportement des consommateurs. Par exemple sils veulent boire immdiatement, le choix sera une cannette sinon une bouteille.

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 Cible : Coca Cola touche toutes les catgories dges et ne fait pas de distinction entre les consommateurs. Leurs gammes de produits stend jusqu ne pas laisser de place aux concurrents. Coca Cola met en place une stratgie marketing propre pour chaque produit par consquent, nous pouvons dire que le ciblage de Coca Cola est diffrenci. Tous les segments sont abords avec une stratgie marketing propre. Positionnement : Coca Cola a longtemps eu, avec son produit Coca Cola classique, limage dune marque qui est nocif pour la sant. Avec le temps, Coca Cola a largi sa gamme en rachetant des marques de boissons fruites, deau ou de th. On peut en dduire que le positionnement de Coca Cola veut surtout sloigner de limage dune marque qui est mauvais pour la sant avec le Coca Cola classique qui est rempli de sucre. Le leader mondial veut accentuer la marque avec les autres gammes de produits tels que les jus, le th ou leau.

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2. Micro-environnement
Le micro-environnement est lenvironnement immdiat de la socit : Les travailleurs : Limplantation de Coca Cola Anvers compte trs peu de main duvres. En effet, de la production au stockage, tout est automatis. Les ouvriers ne sont prsents que pour veiller au bon fonctionnement des machines et lentretien de celles-ci. Cependant, nous avons remarqu que les ouvriers travaillent dans un environnement bruyant cause du bruit des machines et de la musique. Fournisseurs : Coca Cola compte plus de 8.000 fournisseurs. Clients : Coca Cola ne fait pas de distinction entre les petits et les grands clients. Tous les clients sont pareils pour eux. Ils tiennent compte du fait que mme un petit client peut en devenir un trs grand (cf. Colruyt).Les commandes sont prpares avec le mme soin tant pour les petits que pour les grands clients. Concurrents : Le plus grand concurrent direct de Coca Cola est la multinationale Pepsi-Cola dont lentreprise est Pepsi Co. Aux Etats -Unis, Coca Cola tient 43 % de part de march alors que Pepsi en tient 31%. En tant que concurrent de Coca Cola, nous retrouvons galement Dr. Pepper. Les concurrents indirects sont toutes les marques de boissons gazeuses ou non. En effet, Coca cola a limin un grand nombre de ses concurrents indirects en les rachetant (cf. Minute Maid, Chaudfontaine,). -10-

 La rglementation : La qualit avec KORE KORE est le nouveau nom du systme qualit Coca-Cola. Il couvre toutes les exigences en matire de qualit, de scurit alimentaire, denvironnement, de sant et de scurit pour les collaborateurs. Les sites de production implants en Belgique Anvers, Gand et Chaudfontaine rpondent toutes les normes standard exiges en matire de qualit (ISO9001), denvironnement (ISO14001), de scurit (OHSAS18001) et de scurit alimentaire (ISO22000 et PAS220) Le systme de gestion KORE va plus loin que les normes lgalement requises. Sur le plan environnemental, il couvre notamment la consommation deau, dlectricit et de gaz, les missions de CO 2, la fraction rsiduelle des dchets et le pourcentage de recyclage. Ainsi, ces paramtres sont intgrs dans les objectifs et systmes de notre entreprise.

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3. Matrice BCG
Dilemmes Coca Cola Zro sans cafine Coca Cola Light sans cafine Fanta (Still tropical orange,fruits rouges) Aquarius Zero Glacau VitaminWater Produits avec une part de march relative assez importante et qui voluent dans un march porteur. Stars Fanta (Lemon, Strawberry Kiwi)

Taux de croissance du march

En gnral les nouveaux produits sont des dilemmes car ils ont une faible part de march relative. Poids morts Coca Cola Vanille, Fanta Pomelo Produits retir de la distribution car ce sont des produits qui ne dtiennent pas de part de march importante et qui ont volu dans un march satur. Produits principale qui volue dans un march +/- satur Vache lait Coca Cola (Light, Zero) Fanta (Orange ) Sprite Capri-Sun Burn Aquarius Minute Maid Chaudfontaine

Part de march relative

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4. Macro-environnement
Le macro-environnement reprend les environnements en dehors du contrle de lentreprise : 1.1 environnement conomique

Lors de la crise en 2008, l'entreprise ne l'a pas connu, mme si leur chiffre d'affaire a baiss de 3%, la compagnie a su garder la tte haute et grignoter des parts de march. Coca-Cola n'a pas eu de quoi s'alarm comparer son concurrent direct Pepsi qui a chut de 43%. L'explication est que Coca-cola est une marque refuge pour les foyers a revenus modeste. 1.2 environnement dmographique

Coca Cola vise toute la population et ne diffrencie pas ses clients. Il y a des produits pour tout type dge, tout moment de la journe. En effet, le vieillissement de la population na aucune influence sur les bnfices de lentreprise. 1.3 environnement technologique

Les machines sont trs importantes pour la production, donc il faut beaucoup dinvestissements et beaucoup de frais dentretien. En outre, la main duvre est trs basse. Cest ce qui permet dquilibrer la situation. 1.4 environnement naturel

Puisque Coca Cola a une autorit dans le secteur des boissons, lentreprise investit beaucoup pour des projets cologiques afin de diminuer limpact de nos activits sur lenvironnement. En ce moment il y a une concentration dans 3 domaines : Diminution de la consommation deau. Ils rutilisent leau et ils protgent les zones de captage deau.

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Lemballage durable et le recyclage. Cela se fait en utilisant des emballages beaucoup plus lgers, en stimulant le recyclage, en transformant les emballages comme matire premire et en utilisant des ressources rutilisables. Diminution de la consommation dnergie et la sauvegarde du climat. Ils ont pour objectif de rduire de 15 % lempreinte CO2 totale de leurs activits par rapport 2007.

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5. Matrice SWOT
Forces
Marque leader mondiale Entreprise multinationale marketing trs prsent et dvelopp entreprise trs inventive n1 pour les boissons gazeuses non-alcoolises marque dpose entreprise solide en matire dinfrastructure Oprations grande chelle rfrence d'un produit de consommation de masse

Faiblesses
Entreprise conservatrice prix suprieurs par rapport aux concurrents performance mdiocre en Amrique du nord maintenir sa place sur le march Opportunits Sponsoring aux vnements sportifs (ex : Coupe du monde de football) investissement pour les causes cologiques partenariat WWF : prservation de l'eau et du climat

Entreprise

entreprise indpendante

Opportunits
Sponsoring aux vnements sportifs (ex : Coupe du

Menaces
concurrent direct : Pepsi concurrent indirect : vin, bire,... l'obsit, les caries, le diabte ingrdients cancrignes et nocif pour le corps humain Perte de clients cause de la crise Faible chute des boissons gazeuses boycott=> action politique

Environnement

monde de football) investissement pour les causes cologiques partenariat WWF : prservation de l'eau et du climat

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1. P-Produit
Tout le monde connait le produit coca-cola de par la forme de son emballage et de sa couleur .Celui-ci tend faire de coca-cola une maque de rfrence. Nanmoins, tout comme chaque produit, cocacola peut connatre un dclin. Cest pourquoi lentreprise travaille continuellement avec le dpartement recherche et dveloppement . En Belgique le laboratoire de coca-cola se trouve Anderlecht. Une centaine de chimiste travaille continuellement sur 300 produits en phase de test. Lorsquun des produits a t approuv par ladministration situ Atlanta, il est mis en vente. Pour coca cola, il est impratif que 300 produits soient tests en mme temps. Le laboratoire va donc trouver un nouveau produit mettre en phase de test. La compagnie offre diffrents produits comme : des boissons rafraichissantes comme Coca-cola, Sprite, Fanta, des boissons sportives (Aquarius) des ths glacs (Nestea) des jus de fruit (Minute Maid) des eaux (Chaudfontaine, Rosport, Viva) des eaux enrichies en vitamines et minraux (Vitaminewater).

Chaque produit de la gamme coca-cola correspond un besoin spcifique dune personne.

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2. P-Prix
Il existe 3 approches pour fixer le prix, coca-cola se base sur deux dentre elles pour fixer le sien. Premirement, les cots de production des boissons sont bien videmment pris en compte de manire garder un bnfice important. Deuximement, les prix sont fixs de manire ce que chaque individu puisse consommer nimporte quels produits de Coca Cola puisque ce dernier fait partie des achats quotidien des mnages. Les prix des boissons varient en fonction de limplantation

gographique, de linflation de chaque pays et finalement du pouvoir dachat. Voici lexemple de la boisson Coca Cola :

3. P-Place
Coca Cola possde 3 sites de production et de distribution Anvers, Gand et Chaudfontaine ainsi que 3 sites de distributions Gosselies, Hasselt et au Luxembourg. Coca Cola possde plus de 85 900 points de vente. Ceux-ci desservent toute la Belgique. Une des philosophies du leader est que si une personne dsire une boisson de Coca et quelle ne peut pas lavoir, il nest plus numro un mondial.

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4. P-Promotion
Coca-cola se diffrencie de ces concurrents en utilisant la publicit et la communication pour se rapprocher de ces clients. De part ces spots publicitaires originales la socit fait ressentir aux consommateurs les valeurs de coca-cola tels que loptimisme, la convivialit et le partage. Pour se faire, Coca-cola a lanc la campagne Happiness factory qui volue au fil des annes. Happiness for everyone ! (Du bonheur pour tous !) Est le slogan 2011 de la campagne happiness factory. Ainsi, la socit touche, une fois de plus toute une population et pas juste une cible bien dfinie. Pour une meilleur approche, Coca-cola distribue, lors de grand vnements par exemple, des boissons version 25cl aux consommateurs. La communication chez coca-cola passe aussi par internet. La socit a donc achete des espaces sur diffrents portail tel que yahoo, skyrock, etc

,
1. Approvisionnement
Pour la cration du produit en lui-mme, Coca-cola reoit une partie des matires premires de lIrlande et lautre de la France. Ni la France ni lIrlande ne connat les ingrdients que ces homologues envois lusine de production. Pour le reste Coca-cola mise sur la scurit, la socit travaille donc avec quelques 8000 fournisseurs. Ainsi coca-cola vite donc le manque de matire premire et promet un service sans failles ces clients.

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La socit fabrique elle-mme ces bouteilles partir de prforme quelle se fait fournir. Pour avoir une ide du gain de production que coca-cola ralise grce ce systme, un camion de prforme est gale 19 camion de bouteille de 1,5 litres. Il existe 6 centres de distributions en Belgique : Anvers, Gand, Chaudfontaine, Gosselie, Hasselt et Howald.(Luxembourg)

2. Production
La cration des produits est automatise mais pour un bon fonctionnement de ceux-ci, un contrle permanent est effectu par des ouvriers. Ils soccupent de lentretien et de la recharge des machines (exemple : recharge du papier cellophane). La production est continue, les machines tournent 24h/24. Ainsi 225000 bouteilles sont cres en une heure. Dans lusine coca-cola Anvers, seul la boisson coca-cola en bouteilles est produite. Le reste de la production se fait dans les autres sites et est ensuite importe dans lusine dAnvers. Coca-cola fournit tous ces clients grce ces 180 camions desservant la Belgique ainsi quune partie de la France, des Pays -Bas et de lAllemagne. En priode de grosses productions, lentreprise nhsite pas faire appel une socit de sous-traitance. Il existe 3 centres 2 de production en Belgique : Anvers,

Chaudfontaine et Gand.

Voir annexe n1

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3. Gestion de la production
Le stockage des boissons est automatis et fonctionne selon le mode first in, first out . En effet, aprs chaque production, les boissons sont emballes et tiquetes (automatiquement). Les machines les ranges ensuite selon un ordre prcis. Tout est informatis, aucun homme ne peut savoir o se trouve tel ou tel palettes. La capacit de stockage est comparable un chargement de 800 camions. Chaque camion est ensuite charg. Lusine peut charger 16 camions la fois. Les suprieurs, ouvriers et camionneurs vrifie chacun leurs que la bonne marchandise correspond la bonne commande.

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Nous tenons davance nous excuser pour la partie obligations. En effet nous navons pas pu recueillir les informations ncessaires que pour rpondre aux questions imposes. Les guides qui nous ont fait visiter lentreprise ntaient pas aptes rpondre ce genre de questions. Nous avons fait tous notre possible pour contacter un employ plus qualifi mais en vain. De plus les annexes demands (tel que la facture dachat, etc..) sont tenues confidentiel, nous navons donc pas pu nous les procurer. Veuillez croire en notre sincre dvouement et prendre en

considration le fait que nous navons trouv une socit qu une semaine de la remise du dossier. En effet plusieurs socits nont pas accept de nous recevoir, la cause principale est le manque de personnel et/ou pas de temps consacrer. Cependant, grce Internet nous avons pu raliser un organigramme 3. Il donne un aperu des directeurs de Coca-Cola Belgium.

Voir annexe 2

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Nous pouvons en conclure que lhistoire de Coca Cola stend plus de 125 ans. Le fameux pharmacien, John Pemberton, naurait jamais imagin que son produit aurait exist avec autant de succs. La marque sest progressivement tendue dans le monde entier en passant par la Belgique, notamment avec Coca Cola Belgium. Le leader mondial des boissons non alcoolises a progressivement largi sa gamme de produit afin de demeurer meneur dans la comptition des boissons. Pour pouvoir rester dans cette comptition, Coca Cola a rachet ses concurrents comme Minute Maid, Chaudfontaine et encore plus. Aujourdhui Coca Cola veut sloigner de limage dune marque de

boissons nocives pour la sant notamment grce aux jus fruits, aux ths ou leau. Durant la crise conomique, Coca Cola a russi subsister car il a une gamme de produit diversifie et ses produits sont l a porte de toute la population quel que soit le niveau social des personnes. Finalement nous avons apprci ce travail car nous avons appris des choses sur une trs grande marque utilise par une trs grande partie de la population. Ce travail nous a permis de travailler en groupe et de pouvoir partager nos connaissances et nos ides. Nous tions confronts un dlai bien prcis et nous sommes ravis de pouvoir terminer ce travail dans les dlais requis grce la confiance et une prise de responsabilit de chacun des membres du groupe. Grce ce dossier nous avons pu mettre en pratique toute la

thorie que nous avons aborde en classe durant le cours de Principe de management, dobligations lies aux transactions commerciales et le cours de communication. -22-

Nous avons pu voir le cheminement de la production de Coca Cola grce la visite de lentreprise. Durant cet entretien, nous avons eu la chance davoir eu une visite guide et avoir plusieurs explications propos de la production.

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http://www.journaldunet.com/ebusiness/publicite/analyse/071221-campagne-cocahappiness-factory2/1.shtml http://fr.wikipedia.org/wiki/Coca-Cola#.C3.89volution_des_slogans_publicitaires_du_CocaCola http://www.alabourse.com/cycle_de_vie_d_un_produit.htm http://www.definitions-marketing.com/Definition-Cycle-de-vie-produit http://economie.wallonie.be/02Databases/Prog_industrie/index.cfm?fuseAction=details&num ero_soc=31492 Gilles Bressy, Christian Konkuyt, Management et conomie des entreprises, 10e edition, Dalloz http://fundrinks.over-blog.com/article-28912293.html

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-25-

Annexe n1

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Annexe n2
Directeur stratgique VERMEULEN An

Vice-Prsident des fiances

SCHURMANS Herman Vice-Prsident de la division et Directeur Gnral

Vice-prsident des ressources humaines

GEERNAERT Kris LAMBRECHT Ben

Vice-prsident des relations publiques BELUX EYLENBOSCH Jean

Vice-prsident des ventes et du marketing VAN RANSBEECK Carl

Vice-Prsident des ventes et logistiques

de SELLIERS Philippe

Responsable des achats DAVERVELDT Nicole

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