SUJET: LA GESTION DES

CONFLITS
MEMBERS DU GROUPE :
 LACHARI YOUSSEF
 MOHAMMED AIT RAZOUK
 ADIB OUSSAMA
 MOHAMMED DERSSI
 DATE : 04 / 01 / 2023
OTHMANE BOULHANA
 INTRODUCTION

• QUELS SONT LES TYPES DES CONFLITS ?

• QUELLES SONT LES TECHNIQUES DU GESTION

DES CONFLITS ?

• QUELLES SONT LES CONSEQUENCES D ´UN

CONFLIT ?
 REPARTITION DES TACHES :

 NOMS PRENOM  TACHES

- LACHARI YOUSSEF Réalisation de la présentation PowerPoint et le rapport.

 - MOHAMMED AITRAZOUK   Rédaction du premier axe (les types des conflits).

- ADIB OUSSAMA   Rédaction du deuxième axe (les conséquences des conflits).

- MOHAMMED DERSSI Rédaction du troisième axe (les techniques de gestion des

conflits) et la conclusion .

- OTHMANE BOULHANA  La réalisation de questionnaire , conclusion et la carte mentale.

 QUESTIONNAIRE

Pouvez-vous Un de vos collègues est Ton responsable vous donne Comment se comporter
très intolérant et un jour il un travail à l’extérieur de
rester fidèle vous adresse la parole très votre ville et les frais sont
face à un collègue ayant
une personnalité difficile ?
dans votre tra- agressivement que faite
vous ?
très chers que faites-vous ?
vail malgré la
présence des
conflits entre les
employées ? 40 5%
30% 35% %
95%
70 6 60
% 5 %
%
je dispute de mon tour j´accepte le travail malgre les frais
je reste calme et ne parle pas
trouver des excuses
Oui Non respectivement agressivement
 QUESTIONNAIRE
Est ce que la manière Les syndicats du personnel
servent leurs propres inté-
dont le travail est reparti rêts et ne se soucient pas
peut-être source de
des problèmes des employés
conflit ? comment vous réagissez ?
Comment gérer deux per- Vous êtes dans une société
sonnes dont chacun pense qui affronte des problèmes
que sa méthode est la financiers et vous trouvez
meilleur ? une autre société qui offre
un salaire moins, que faites-
vous ?

4 4
13 0
% 0 22%
% %
87
% 6 78
0 6 %
% 6
%
se plaindre malgre les consequences j´accepte malgre les consequences
chercher ailleurs
ignorer leur actions et de rester en si-
lence choisir une des deux methodes je refuse
Oui Non
 QUESTIONNAIRE
Comment affronter vous la critique au travail ?
Vous êtes dans une société qui
affronte des problèmes finan-
ciers et vous trouvez une autre
société qui offre un salaire
moins, que faites-vous ?
L'échange doit s'engager si possible de manière
adulte, en référence à l'analyse transactionnelle, sur
un ton amical ou neutre. Il faut éviter qu'il ne se
transforme en un monologue dans lequel l'un va
13
52 accabler l'autre, mais au contraire rechercher la
%
% vérité et l'objectivité par rapport à la situation.
 La meilleure solution est le dialogue pour parvenir à
une solution qui satisfasse toutes les parties.
Au sein d'une société, chacune son propre opinion, il
demissionner et rejoindre l´autre societe faut le respecter même s'il n'a pas d'accord avec le
rester fidele a la premiere
mien.
LA CARTE MENTALE
 LES AXES DU SUJET

• Les types des conflits

• Les Consequences des conflicts

• Techniques de gestion des conflits

 DEFINITIONS

La gestion des conflits 

Une stratégie Une idéologie

 LES TYPES DES CONFLITS

Le conflit procédural

Le conflit de taches
Le conflit de statut
 LES CONSEQUENCES DES CONFLITS

CONSEQUENCES D´IMAGE

CONSÉQUENCES FINANCIERS

CONSÉQUENCES HUMAINES
3 eme PARTIE : Techniques de gestion des conflits

Le brainstorming

La matrice de décision

Le QQOQCP
CONCLUSION
MERCI POUR VOTRE ATTENTION
 REFERENCES

WEBOGRAPHIE :
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BIBLIOGRAPHIE :
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