Selon vous, devrait-elle s’équiper d’un CRM/GRC ou d’un ERP?

Elle devrais prendre un ERP car c’est la solution la plus adéquate a sont entreprise celle vas permettre
d’avoir une vue global de l’entreprise et des statistique ( vente, trésorerie, produit star ) .

Mais aussi de promouvoir ces campagne marketing ( mailing ) .

Gestion des stock

comptabilité
 Demande prospect / Commande

• Ce charge de répondre au prospect

• Ce charge de prendre le rendez vous
• Création d’une fiche client
apprenti • Fidélisation

• Regarde les stock

• Chiffre la demande client
• Programme une dégustation

ADV • Fidélisation

• Sort les bouteille des stock

• Prépare les une salle pour la dégustation
manutention
naire

• Fais un bon de commande

• Etablis une livraison
• Fidélisation
chargée
d’affaires
 Le client conciliant
Prise de rendez-vous
Vous demande quand ça vous arrange
le mieux
a déjà regardé votre site internet

Dégustation
Comprend pourquoi certaine bouteille sont plus chère
Viens seul, ces besoins et gouts sont facile a cerner
que les autres

Bon de commande
Ne rechigne pas sur le prix , ne demande même pas
Il part avec la commande, pas besoin de livraison
une réduction

Fidélisation
 Le client colérique
Prise de rendez-vous
Ne peut que le soir car il finis a 17h le boulot et le week-end
A pris votre entreprise au hasard ne vous connais pas
ces enfant ont foot

Dégustation
Trouve les écart de prix trop important
Viens en 2/3 ont ouvre bcp de bouteille, mais il n’aime jamais
Part apport a la concurrence

Bon de commande
Demande une réduction sur chaque bouteille Demande une livraison en 24h

Fidélisation
 2 typologie

• 1 typologie : le client et conciliant il est même bienveillant

• 2 typologie : client colérique n’aime rien ce prend pour un client roi
 B2C / B2B

B2C Apprenti prend le

rendez-vous
Il viens en dégustation
seul
chargée d’affaires
s’occupe de lui
Fidélisation

B2B
Il viens en groupe
( l’entreprise organise
Apprenti prend le Le dirigeant s’occupe
une dégustation avec Fidélisation
rendez vous de l’entreprise
des accord mets et
vin)
 B2B / B2C
• B2B le dirigeant s’occupe des entreprises il vont crée un petit
évènement pour leurs en mètre plein la vue avec des accord mets et
vin ( avec un prix pour entreprise )
• B2C le chargée d’affaires ou l’apprenti vas ce charger de ça il vont faire
une dégustation sur 2/3 vin sans accompagnement avec un tarif prix
boutique

• En règles général ont force en peut plus sur le standing pour les
entreprise car elle vont acheter en gros et les particulier a la bouteille
ou 2/3 cartons
Action gérer part l'ERP
• Mailing avec le lieux et date de la dégustation
• Déstockage des produit pour la dégustation
• Assigne une personne a la dégustions sur le planning

• ( la procédure doit inclure les délais de traitement de la

demande initiale et du traitement global ) je ne comprend pas
• Sinon un remboursement pour les bouteille bouchonnées et
améliorer le stockage pur le transport