ANNEXE

Analyse des avis clients sur Critizr et sur Google

Éléments de satisfaction
Éléments d’insatisfaction
Analyse des résultats de l’enquête boutique
Analyse des résultats du NPS
(ce NPS avait été mesuré lors
d’une précédente enquête.
63% des clients étaient prêts à
recommander le magasin à leur
entourage avec des notes 3,4
et 5)
Points forts de la boutique
- Client « ravie » de son passage à Badoit
- Boutique « agréable » et personnel « sympa, gentil,
souriant et agréable »
- Produits à des « prix compétitif »
- « Trop long »
- « mal signalé »
- « vendeurs peu disponible »
- ...................................................................................
- ...................................................................................
- ...................................................................................
- ...................................................................................
- Bien agencé
- Accueil client
- Boutique agréable
- Rapports qualité-prix

Points faibles de la boutique

- Panneaux qui cachent les chaises pour s’asseoir + siège
inconfortable
- Circuit pour se rendre aux caisses mal indiqué
- Difficulté à se servir des points sur la carte fidélité
- Plus de chaise le long de la visite
- Visite trop longue
Mesures correctives proposées pour le magasin (à partir des 3 ressources)
- Rajouter des chaises pour s’asseoir de la visite
- Améliorer la signalétique de la boutique (circuit caisse et modifier les panneaux de l’espace
découvertes)

ANNEXE 4

Formules types à choisir en fonction des

Clients insatisfaits sélectionnés
remarques clients
Amandine sur Critizr – Réponse du
Directeur :
En effet l’accumulation des points sur la
carte fidélité et long cependant nos prix
sont bas c’est pour cela qu’il faudra
effectuer plusieurs achats pour atteindre les
500 points.

Eda sur Critizr – Réponse du Directeur :

Je vous prie de nous de bien vouloir nous

excuser et vous remercie de nous l’avoir
signalé ce dysfonctionnement, nous allons
trouver une solution pour y remédier.

Paola sur Google– Réponse du Directeur :

Bonjour nous mettons tout en œuvre pour

vous satisfaire au mieux cependant certains
jours nous devons gérer un flux de client
assez important et nos vendeurs doivent en
effet vous faire patienter quelque instant.
Merci de votre compréhension et au plaisir
de vous revoir dans notre boutique Badoit