Royaume du Maroc

Université Sultan Moulay Slimane

Ecole Supérieure de Technologie – Béni Mellal

La gestion des flux de retours

-Palettes usagées-

Spécialité : DUT en Management Logistique et Transport

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(MLT)
 Plan :

1 Introduction

2 Gestion des flux de retours

La logistique des retours au sein du service

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après-vente

4 Présentation de l’entreprise Menara Préfa

5 Les modes de gestion de palette

6 Etude de la problématique

7 Conclusion
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Introduction

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 Gestion des flux de retours

La notion de gestion

Selon MARTNET et A.SILEM, la gestion peut être définie comme étant une science permettant de déterminer
la combinaison la plus satisfaisante en termes de rendement et de productivité des moyens matériels et de la
ressource humaine dans les organisations.

Pour GOUMET et RENOUJ J. « gérer une entreprise c'est prendre les décisions concernant l'activité de l'entreprise ».

Pour GOUMET, gérer c'est mettre au sein d'une organisation quelconque un processus décisionnel à tous les niveaux
du rouage de l'entreprise.

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 Gestion des flux de retours

Les flux de retours

Les flux de retours est l'action de déplacer des produits ou/et emballages hors de leur lieu de livraison final afin de
capturer de la valeur additionnelle ou les éliminer de manière appropriée

Manger, Planifier, Coordonner Flux

d’information
Flux
Approvisionner Transformer Distribuer physiques
Flux
financières
Flux de retours

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 Gestion des flux de retours

La législation des retours des produits

 Produits endommagés

 Le respect du délai de livraison : Si la commande n'est pas livrée dans les 7 jours suivant la date indiquée, le
client peut l'annuler sans encourir de frais.

 Extension du droit de rétractation : En cas d'annulation d'une commande, les frais du client doivent être
remboursés.

 Seuls les frais liés au renvoi des articles restent à la charge du consommateur.

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 Gestion des flux de retours

Les modes de gestion des retours de produits usagés

Remise à neuf : La remise à neuf (restauration) est le processus d'entretien majeur ou de
réparation mineure d'un article, que ce soit esthétiquement ou mécaniquement

Réassemblage (Re-production) : Le réassemblage se distingue du reconditionnement par des

opérations de remise en états plus importants. Les standards de qualité sont alors aussi rigoureux
que ceux établis pour les produits neufs

Cannibalisation: L'objectif de la cannibalisation est de récupérer des composants ou des

modules particuliers du produit usagé. Par conséquent, la cannibalisation se concentre sur une
collection spécifique de pièces ou de modules, qui peuvent occasionnellement être réutilisés
dans la reproduction

Le recyclage : Le recyclage ne vise pas à conserver la fonctionnalité originale des articles ou des
composants, ni même l'identité originale du produit. La réutilisation des composants d'un produit usagé
est l'objectif du recyclage.

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Gestion des flux de retours

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Gestion des flux de retours

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Gestion des flux de retours

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