Introduction

Définition :

Le management interculturel est une réalité pour la grande

majorité des entreprises. Cette réalité implique des avantages pour
les équipes, mais aussi des obstacles conséquents à surmonter. Les
comprendre est la première étape pour mettre en place de bonnes
pratiques managériales

Avantages Obstacles
 Des perspectives diverses, qui sont sources de  Une intégration et une collaboration
créativité et d’innovation. parfois plus complexes.
 Une sensibilité culturelle accrue, et donc un  Le risque de mal interpréter ou de ne pas
marketing ciblé de meilleure qualité saisir les signes que vous envoient vos
 La possibilité de développer une gamme de collaborateurs .
produits et de services plus large et plus  Des exigences administratives
adaptable. supplémentaires ( différences dans le code
du travail, décalage horaire…).
 Les enjeux

 Communication : Les différences culturelles peuvent entraîner des barrières de communication, y compris des
différences de langage, de style de communication et de signification des gestes.
 Conflits culturels : Les malentendus et les conflits culturels peuvent survenir en raison de différences dans les
valeurs, les normes, les attitudes et les comportements culturels.
 Sensibilisation interculturelle : Il est important de sensibiliser les employés à la diversité culturelle et de les
former à la compréhension des différences culturelles. La sensibilisation interculturelle est essentielle pour éviter
les préjugés et favoriser l'inclusion
 Réputation de l'entreprise : La réputation de l'entreprise en matière de diversité et d'inclusion peut avoir un
impact sur sa capacité à attirer des talents, à fidéliser la clientèle et à établir des partenariats commerciaux solides à
l'échelle internationale.

Les principes de base du
management interculturel
Communication claire :
McDonald's veille à ce que la
communication avec ses
employés et ses clients soit claire
et adaptée à chaque culture.
Exemple de McDonald’s
Respect des différences
L'entreprise promeut la diversité
et l'inclusion en veillant à ce que
les employés de toutes origines
culturelles soient traités avec
respect et équité.
Compréhension des
valeurs culturelles
McDonald's prend en compte les
valeurs culturelles dans la sélection
des produits proposés dans ses
menus.
Les sources de
différence culturelle
Langue et communication
Les différences linguistiques sont
une source évidente de différence
culturelle. Starbucks s'adapte aux
langues locales en utilisant des
menus et des enseignes dans la
langue du pays où il opère.
Exemple de Starbuks
Normes sociales
Les normes sociales et les traditions
peuvent varier considérablement d'un
pays à l'autre. Starbucks respecte ces
différences en adaptant ses produits
et ses pratiques commerciales
Attitudes envers le
temps
Les attitudes envers le temps et la
ponctualité varient d'une culture à
l'autre. Starbucks doit prendre en
compte ces différences dans la
gestion de ses employés et de ses
opérations.