GESTION DE PROJET

Ayao Philippe AWAGA

LBS 2023-2024
CHAPITRE INTRODUCTIF

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Qu’est ce que la gestion ?

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• Le plan comptable général qualifie ce qu’on nomme « gestion » par la
mise en œuvre des ressources de l’entreprise en vue d’atteindre les
objectifs préalablement fixés (chiffre d’affaires, parts de marché…) dans
le cadre d’une politique déterminée ».

• En management, on évoquera la gestion comme étant un synonyme. Ces

deux notions – très similaires – désigneront alors l’ensemble des
techniques visant à organiser les ressources mises en œuvre afin
d’assurer l’administration d’une structure donnée.

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Qu’est ce qu’un projet ?
• Un projet est — en management d'entreprise — un ensemble finalisé
d’activités et d’actions entreprises par une « équipe projet » sous la
responsabilité d'un chef de projet dans le but de répondre à un besoin
défini par un contrat dans des délais fixés et dans la limite d'une
enveloppe budgétaire allouée. Wikipédia

• Un projet est un ensemble de tâches à réaliser afin d'atteindre un

objectif défini, dans un contexte précis, dans les délais impartis et selon
le niveau de qualité souhaité. Un projet est mené et géré par un groupe
de personnes dont la taille peut évoluer de quelques collaborateurs à
plusieurs centaines en fonction de sa complexité.

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 Quelles sont les
caractéristiques d'un projet ?

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• Il répond à un besoin unique et singulier. Chaque projet doit avoir un ou plusieurs objectifs
clairement définis et exposés à atteindre.
• Un projet est réaliste. Les objectifs fixés doivent être atteignables, en tenant compte des ressources
financières et humaines disponibles.
• Un projet est limité dans le temps et l'espace. Un projet a une date de début et de fin et se déroule
dans un lieu et dans un contexte défini.

• Il répond à des contraintes de qualité, coût, délai. Ces contraintes interdépendantes, parfois
appelée le "triangle magique", sont généralement fixées par le client ou le commanditaire du projet.

• Un projet est par définition complexe. Cela fait appel à de multiples compétences, nécessitant
l'organisation d'une équipe projet, ou de faire appel à des partenaires externes.

• Un projet doit être évaluable. Sinon, comment savoir si le projet est une réussite et que le résultat
du projet correspond bien à ce qui était attendu ?

• Il est source de changement. Tout projet apporte du changement soit par le biais d'un nouveau
produit ou service, soit en révolutionnant laGESTION
COURS DE manière de faire.
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Qu’est ce que la gestion
de projet ?

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• La gestion de projet, c'est l'ensemble des outils et
méthodes de gestion de projet déployés pour s'assurer que
l'équipe projet puisse atteindre les objectifs fixés.

• Un projet complexe pouvant s'étaler sur plusieurs mois ou

années, le chef de projet doit donc se doter d'un arsenal d'outils
et de méthodes afin de s'assurer de la réussite du projet, de sa
conception jusqu'à sa clôture, en passant par sa réalisation.

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Exemples de projets à gérer

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• Construction ou rénovation d'une maison, ou encore le déménagement
• Mise en place d'un nouvel outil informatique

• Création d'un nouveau produit ou d'un nouveau service

• Refonte de la charte graphique de l'entreprise

• Transformation digitale / numérique

• Préparation de vos prochaines vacances

• Création d'un site internet

• Organisation d'un évènement

• Création d'entreprise
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Pourquoi la gestion
de projet ?

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• Une bonne gestion permet non seulement de développer
l'activité tout en assurant son optimisation, mais aussi de
pouvoir anticiper les dérives rencontrées, que ce soit au
niveau stratégique, marketing, communication, ou à n'importe
quel stade de la production ou des fonctions support.

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Qui peut pratiquer la gestion
de projet ?

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• De multiples routes peuvent mener à la gestion de projets. Les
spécialités de prédilection sont la finance, l'ingénierie, le génie civil,
les technologies de l'information et l'ingénierie car ces secteurs
requièrent des diplômes spécifiques et des connaissances techniques.

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Comment pratiquer la gestion
de projet ?

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3 questions à se poser :

• Ai-je bien compris le but du projet ?

• Ai-je les moyens de mener à bien le projet ?
• Pour quel résultat attendu ?

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Quelles sont les contraintes
dans la gestion de projet?

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• Le coût
Le budget constitue la première contrainte du projet.
• Le temps
Lorsqu’on établit les paramètres clés d’un projet, on doit fixer
une date d’échéance. Cette date constitue la principale
contrainte en matière de temps.
• La qualité
Les contraintes de qualité reflètent le degré de qualité du produit
ou du service qu’on veut atteindre dans le cadre du projet.

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Le cycle de vie d’un projet

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COURS DE GESTION DE PROJET 2023 2024 23
CHAPITRE II : LA DEFINITION DU
PROJET

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Déterminer le besoin

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Définissez l’objet du projet

Il s’agit de la raison d’être générale du projet : réorganiser un

service, résoudre un dysfonctionnement, etc.

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Comment collecter les besoins ?
• Interview des principaux bénéficiaires
• Organisation de réunions de travail
• Envoi de questionnaires
• Observations des méthodes actuelles de travail
• Analyses de documents
• Études de marché
• Organisation de groupes de décision

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Rappelez le contexte
Il s’agit des faits, des événements ou autres éléments pertinents dans
la problématique traitée : à l’origine de la demande, qui ont une
influence sur les réponses à apporter, etc.
• De quoi parle-t-on ? Faites un point sur l’existant. Utilisez pour cela
une cartographie et présentez de manière fonctionnelle les échanges.
• Comment ? Où ? Combien ? Pourquoi ? Approfondissez les sujets qui
participent à la compréhension globale de la problématique.
Plus vous poserez de questions, plus la suite sera aisée. Il faut garder
en tête que par écrit les idées peuvent être claires, mais dans la tête
de vos équipes ou de votre client, il peut en être tout autrement.

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Exemple du climat social dans une
entreprise

• Existe-t-il des événements extérieurs qui expliquent la

dégradation du climat social ?
• Y a-t-il un service concerné en particulier ? Ou des acteurs ?
• Quelle est la situation actuelle et quelles solutions ont
déjà été mises en oeuvre ?

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Posez le périmètre du projet
Il convient de savoir où il commence et où il se termine. Quelles
en sont les frontières :
• Qui est concerné par le projet ? Quel est le public cible et
qui sont les interlocuteurs internes ?
• Quels services prendre en compte ?
• Faut-il intégrer l’ensemble des processus ?

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Définissez les objectifs du projet et les
besoins
Maintenant que vous avez déterminé les contours du projet, il s’agit
maintenant de définir le contenu et son domaine d’application.
• Quels sont les objectifs ? (Trouver des nouveaux prospects ?
Lancer un produit ? Pénétrer un nouveau marché ?...)
• Quels sont les besoins des utilisateurs ou des personnes
impliquées par votre projet ? En quoi ce dernier va-t-il répondre à
une problématique ? Pour simplifier, n’hésitez pas à créer des cas
d’utilisation ou des cas pratiques. Mettez-vous à leur place.
• Quand le projet doit-il être livré ? Quelles sont les échéances
clés ? Cette notion de délai peut être également exprimée dans les
contraintes ci-dessous.
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• Exemple :
Dans le cadre de notre projet d’organisation, l’objectif est
d'améliorer le climat social

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Indiquez les gains attendus
Il ne s’agit pas de l’étape la plus facile, car estimer les gains n’est pas
évident selon la nature du projet. Pour autant, donnez des pistes pour
les évaluer ou des moyens pour les mesurer. Comme un chiffre
d’affaires ciblé, des systèmes d’information plus fonctionnels et simples
d’utilisation…

Exemple :
Pour mesurer les gains ou bénéfices espérés de notre exemple, vous
pouvez : faire réaliser des interviews en interne, utiliser des chiffres
tels que les taux de turnover, le pourcentage de congés maladie,
d’utilisation des ressources internes… Donnez au maximum des
objectifs chiffrés et concrets.
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Evaluer les contraintes et les risques
possibles de vos besoins
Qui dit projet dit également contraintes, voire risques. Ceux-ci auront un
impact sur votre environnement ou celui de votre client. Ils peuvent être
techniques, humains, réglementaires, financiers, liés au marché et au
produit ou service.
• Quels sont les freins possibles ? Opposants ? Légaux ? etc.
• Quelle est l'enveloppe budgétaire ?
• Pour quand ? Le quand est une question primordiale. Pour éviter de le
transformer en contrainte, fixez dès à présent une deadline
approximative. Tout en restant en adéquation avec le budget. Trouvez
une date de début de projet (en utilisant un rétro-planning ), même
prévisionnelle. Celle-ci pourra être modifiée par la suite. En faisant
ainsi, vous réduirez les risques d’écart sur le calendrier.
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Exemple :
Les contraintes majeures dans un projet d’organisation sont
souvent les réticences internes. Si les acteurs ne sont pas
clairement informés des objectifs à venir, ils peuvent objecter
et faire retarder le projet.

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Pensez aux impacts
Pour mieux prendre toute la mesure des besoins, il est bon
de faire un point sur les impacts que ceux-ci auront sur votre
projet. Il peut s’agir d’un impact sur vos employés, vos
processus, logiciels ou outils.
Mais aussi sur la communication ou l’organisation même de
l’entreprise. En anticipant les impacts potentiels, vous limiterez
les mauvaises surprises. Le déploiement de la solution sera ainsi
plus aisé et précis.

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Exemple :
L’objectif est simple, les besoins identifiés. Pourtant les impacts
restent incertains. Dans notre exemple, ils peuvent se répercuter
sur les salariés : leur comportement, leur manière de travailler,
mais aussi de communiquer entre eux et entre les différents
services.
Le meilleur moyen de mesurer ces impacts est de cartographier
les liens entre chaque acteur, service et votre projet.

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Le projet comme réponse à
un besoin

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Tout projet a pour objectif de répondre à un besoin. Son niveau
de réussite repose sur l’adéquation entre la réponse proposée
et ce besoin. Cela nécessite que le besoin soit correctement
exprimé, d’une part, compris et retranscrit, d’autre part. Et ce
n’est pas une tâche aisée !

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La collecte du besoin fait partie des premières étapes de la
phase d’avant-projet. Elle peut faire l’objet d’un sous-projet
indépendant aboutissant à la livraison d’un document détaillant
le besoin. Ce document peut ensuite être utilisé pour proposer
une ou plusieurs réponses, accompagnées de leur chiffrage
(délais et moyens nécessaires à leur réalisation), ou être
diffusé dans un appel d’offres. Son exhaustivité et son
exactitude sont donc cruciales.

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Les différents types de besoin 1/3
Les besoins explicites
Ce sont les besoins qui sont clairement exprimés par le locuteur ou le
cahier des charges. Ils ne sont cependant pas nécessairement exhaustifs
ou clairs et peuvent ne pas représenter les besoins réels.
Dans un Fastfood, commander une Pizza Napolitaine est l’expression
d’un besoin explicite.

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Les différents types de besoin 2/3
Les besoins implicites
Ce sont les besoins qui ne sont pas exprimés par le locuteur, car
il les considère comme évidents. Ce dernier n’envisage même
pas de perdre du temps à les mentionner.
La pizza commandée est, sauf exception, sous-entendu comme
étant servie sous forme d’une pate chaude avec des garnitures
issue d’un four, et non d’une pate marinée simple. C’est un
besoin implicite lié au contexte du fastfood.

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Les différents types de besoin 3/3
Les besoins latents
Ce sont les besoins qui ne sont pas exprimés par le locuteur, car
il n’en a pas conscience. Ces besoins ne sont pas
systématiquement indispensables, mais peuvent être un levier
pour ajouter de la valeur.
La pizza commandée est souvent service dans un boite à pizza
en carton (si c’est à emporter). Ce sont des réponses à des
besoins latents.

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Traitement des besoins

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• Plus on répond aux besoins explicites plus la satisfaction augmente. Mais il ne
faut pas négliger pour autant les besoins implicites : leur absence dans le
livrable final engendre de l’insatisfaction.
• À l’inverse, l’absence de prise en compte d’un besoin latent reste sans
impact puisque le locuteur n’a pas conscience de son existence. Identifier ce
type de besoin met en évidence la connaissance de l’auditeur du contexte du
projet. Y répondre efficacement permet de fidéliser le client. Mais une fois
que ce dernier est fidélisé, le besoin latent peut se transformer en besoin
implicite qu’il faudra satisfaire.
• Probable que vous seriez déçu si le fastfood dans lequel vous êtes habitué à
à avoir votre pizza dans une belle boite décide de les fournir en takeaway
arrêtait de l’ajouter.
• En clair, rendre explicites les besoins implicites et latents est primordial.
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Les étapes de la définition du
projet

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COURS DE GESTION DE PROJET 2023 2024 47
L'avant-projet
Souvent cette étape n'est pas considérée en tant que telle. Son
objectif est la collecte des informations qui vont justifier le
GO/NOGO du projet.

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Initialisation

Cette phase marque le début du projet et son objectif est de

définir le projet dans ses grandes lignes. Elle prend comme
input généralement le business case et se termine par une
charte de projet

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Planification
• Cette phase est la clé d'une gestion de projet réussie et se
concentre sur l'élaboration d'une feuille de route que tout le
monde suivra.
• Elle commence généralement par la fixation d'objectifs et du
périmètre du projet et se termine par l'élaboration d'un plan
de projet.

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Exécution
• Après avoir démarré et planifié le projet, il convient de mettre
en place un plan d’exécution adapté aux enjeux du projet.
• Ce plan de réalisation doit clairement représenter l’énoncé du
projet ainsi que ses modalités d’exécution.
• Au terme de cette phase, des livrables sont soumis aux
participants ainsi qu’aux parties prenantes.

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Contrôle et suivi

• C'est une phase parallèle à la phase exécution, où l'on mesure

la progression et les performances du projet, tout en s'assurant
de la conformité avec le plan de gestion du projet.
• Des indicateurs clés de performance (KPI) sont déterminés et
utilisés pour suivre le projet et s'assurer de sa bonne direction.

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Clôture

• L'achèvement des livrables est certes une partie importante

pour un projet réussi.
• Cependant, il ne faut pas négliger la phase de clôture qui
comprend des activités que : l'élaboration du bilan du projet,
l’évaluation du projet, la compilation des leçons apprises,
la réunion post mortem, et la clôture des comptes et contrats.

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Recherches pour le cours

1.Analyse de l’environnement
2.Analyse financière
3.La gestion du risque

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Merci

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