GESTION DES CONFLITS

 L’introduction

 Définir des conflits et leur

typologie

 Identifier la competence de
PLAN gestion des conflits

 Techniques et démarches
efficacies pour résoudre des conflits

 Conclusion
INTRODUCTION
La gestion des conflits est le processus
visant à régler des désaccords ou à gérer
des différends. Les techniques de
résolution des conflits sont multiples et
peuvent servir à clarifier un contentieux, à
trouver une solution ou une résolution qui
convienne à toutes les parties prenantes, à
définir des objectifs pour éviter les
dissensions ou encore à surveiller et suivre
un conflit.
La définition de conflit
Le conflit est une opposition
entre deux ou plusieurs
personnes qui se heur tent à
des idées ou à des opinions
divergentes et où les attentes
des unes sont souvent en
opposition avec les attentes
des autres.
Typologies des conflits:
1. Les conflits de personnalités
 Certains types de personnalités
sont irréconciliables, mais les
membres de votre équipe peuvent
quand même apprendre à coopérer
sans conflit.
Ex: Deux collègues qui rendent
l’atmosphère tendue
2. Les conflits concernant les
tâches et les responsabilités
 Au sein d’une équipe, les divisions
des tâches et des responsabilités
sont souvent source de conflits.
Surtout quand la communication
n’est pas optimale.
Ex: Un salarié qui n’accomplit pas ses
tâches comme il se doit
3. Les conflits en lien avec le
leadership
 Le leadership est une qualité très
recherchée dans le monde du travail.
 Toutefois, le style de leadership d’un
manager peut parfois venir causer
des problèmes dans une société. C’est
pourquoi il est primordial de bien
définir les rôles des membres de
votre équipe et de vous assurer de
bien accompagner vos managers.
Ex: Un leader négatif dans votre équipe
de gestion
4. Les conflits graves
 Il est important pour n’importe
quelle entreprise d’offrir un
environnement de travail sain à ses
employés. Même en mettant en
place les meilleures pratiques, il
arrive parfois que certains types de
conflits graves surviennent :
discrimination, harcèlement,
intimidation, etc.
Ex : Un employeur qui essaye toujours
à exercer des contacts physiques avec
sa secrétaire.
 2. Identifier la compétence de gestion des conflits

o En général, la gestion des conflits est la capacité de prévoir, d'identifier et de traiter les conflits au travail de
manière juste et efficace afin de réduire les effets négatifs des conflits et de les transformer en énergie pour
renforcer les liens de travail au sein de l'équipe et le pousser vers le succès. La gestion des conflits nécessite
des compétences de communication efficaces, une bonne capacité à résoudre les problèmes, en plus, bien sûr,
des compétences en négociation.
 Accommodement
et considération

QUELLES SONT LES STRATĒGIES

DE GESTION DES CONFLITS ? Ignorer

Collaboration

Compétition

Compromis
 3. Techniques et démarches efficaces pour
résoudre des conflits

Réévalue la
Engage-toi
situation

Évite
Établis une
d’accuser
entente
l’autre

Évalue les Décris le

solutions problème

Recherche
des
solutions
avec l’autre
 Conclusion

Bref, si tu vis un désaccord avec quelqu'un,

n'hésite pas à aller lui en parler. C’est peut-être
un simple malentendu! L'important, c'est de
choisir le bon moment pour que la situation ne
s'aggrave pas
MERCI DE VOTRE ATTENTION