PRESENTÉ PAR: ILYASS CHERRAKI

HALA LAARAJ
ISSA ZAID
NAFISSATOU
 LOGOTYPE DU GROUPE MAROC TÉLÉCOM
Création
3 février 1998

Forme juridique
Société anonyme
Siège social Maroc Telecom HQ, Rabat
Maroc
Direction
Abdeslam Ahizoune (Président du directoire)
Etisalat (53 %)
Actionnaires État marocain (22%)
Divers (19,1638 %)
Auto-détention (0,0256 %)
Activité
Opérateur de télécommunications
Commercialisation d'équipements et de services de télécommunication
pour les particuliers, les professionnels et les entreprises, téléphonie fixe
Produits , téléphonie mobile, services sur internet, télévision, services de
téléconférence, , etc.. Revente en gros de services de communications
électroniques fixes ou mobiles à des clients opérateurs qualifiés
d’opérateurs alternatifs.
 Capitalisation
103,6 milliards de dirhams (2021)

Chiffre d'affaires
35,7 Milliards de Dirhams (2021)

Résultat net
6,9 Milliards de Dirhams (2021)

Société précédente
Office national des postes et télécommunications

Menara
Casanet
Mauritel
Onatel
Filiales Gabon Télécom
Sotelma
Moov Africa Côte d'Ivoire
Moov Africa Bénin
Moov Africa Togo
 LES CONCURRENTS DIRECTS DE MAROC
TELECOM
• INWI : INWI EST UN IMPORTANT OPÉRATEUR DE TÉLÉCOMMUNICATIONS AU
MAROC, OFFRANT DES SERVICES DE TÉLÉPHONIE MOBILE, D'INTERNET ET DE
TÉLÉVISION.
• ORANGE MAROC: ORANGE EST ÉGALEMENT UN ACTEUR MAJEUR DANS LE
SECTEUR DES TÉLÉCOMMUNICATIONS AU MAROC, FOURNISSANT DES SERVICES
DE TÉLÉPHONIE MOBILE, D'INTERNET ET DE TÉLÉVISION.
 ANALYSE DU CONTEXTE

• INNOVATION TECHNOLOGIQUE : COMME POUR DE NOMBREUSES ENTREPRISES DE

TÉLÉCOMMUNICATIONS, MAROC TELECOM A PROBABLEMENT INVESTI DANS DES TECHNOLOGIES
ÉMERGENTES TELLES QUE LA 5G POUR RESTER COMPÉTITIF SUR LE MARCHÉ.

• INITIATIVES EN MATIÈRE DE RESPONSABILITÉ SOCIALE ET ENVIRONNEMENTALE : LES

ENTREPRISES, Y COMPRIS LES FOURNISSEURS DE SERVICES DE TÉLÉCOMMUNICATIONS, ONT DE PLUS EN
PLUS MIS L'ACCENT SUR LA RESPONSABILITÉ SOCIALE ET ENVIRONNEMENTALE. MAROC TELECOM PEUT
AVOIR PRIS DES INITIATIVES DANS CE DOMAINE POUR CONTRIBUER POSITIVEMENT À LA SOCIÉTÉ ET À
L'ENVIRONNEMENT.
 STRATÉGIES DE RENFORCEMENT DU
POSITIONNEMENT :
• LE RENFORCEMENT DU POSITIONNEMENT DE MAROC TELECOM IMPLIQUE
GÉNÉRALEMENT LA MISE EN ŒUVRE DE STRATÉGIES VISANT À CONSOLIDER SA
PRÉSENCE SUR LE MARCHÉ, À AMÉLIORER SA NOTORIÉTÉ, ET À AUGMENTER SA
COMPÉTITIVITÉ. VOICI QUELQUES STRATÉGIES QUI POURRAIENT ÊTRE UTILISÉES PAR
MAROC TELECOM OU D'AUTRES ENTREPRISES SIMILAIRES :
• DIVERSIFICATION DES SERVICES
• INNOVATION TECHNOLOGIQUE
• EXPLOITATION DES DONNÉES
• EXPANSION GÉOGRAPHIQUE
 ANALYSE DU COMPORTEMENT DU
CONSOMMATEUR
• MOTIVATIONS D'ACHAT : COMPRENDRE POURQUOI LES CLIENTS CHOISISSENT LES SERVICES DE MAROC TELECOM.
CELA PEUT INCLURE DES FACTEURS TELS QUE LA QUALITÉ DU RÉSEAU, LES TARIFS COMPÉTITIFS, LA COUVERTURE
GÉOGRAPHIQUE, LA RÉPUTATION DE LA MARQUE, ET LES OFFRES SPÉCIALES.
• LE TYPE D’ACHAT C EST UN ACHAT REFLECHIT
• FIDÉLITÉ À LA MARQUE : EXAMINER LA FIDÉLITÉ DES CLIENTS ENVERS MAROC TELECOM. CELA PEUT IMPLIQUER
D'ANALYSER LES PROGRAMMES DE FIDÉLISATION, LES RETOURS DES CLIENTS, ET LES TAUX DE RÉTENTION POUR
ÉVALUER LA SATISFACTION ET LA LOYAUTÉ À LONG TERME.
• EXPÉRIENCE CLIENT : ÉVALUER LA QUALITÉ DE L'EXPÉRIENCE CLIENT, Y COMPRIS LA FACILITÉ D'UTILISATION DES
SERVICES, LE SUPPORT CLIENT, LA RÉSOLUTION DES PROBLÈMES, ET LES COMMENTAIRES DES CLIENTS. UNE
EXPÉRIENCE POSITIVE PEUT RENFORCER LA RELATION CLIENT.
• SEGMENTATION DU MARCHÉ : IDENTIFIER LES DIFFÉRENTS SEGMENTS DE CLIENTÈLE EN FONCTION DE CRITÈRES
TELS QUE LA
•MERCI POUR VOTRE
ATTENTION