Partie II : étude de cas MAROC

TELECOM
 Présentation d’IAM

• Maroc Telecom en fait partie d’ Une société par actions avec un conseil
d'administration et un conseil de surveillance. une unité nationale dont les origines
remontent aux débuts des protectorats. au fil des années, et Avec le
développement de la technologie, son activité a augmenté, mais ce n’est pas le
cas. a cessé de réaliser des bénéfices qui lui permettaient de devenir
financièrement indépendant de l'État.
 LES FAITS MARQUANTS DE MAROC TELECOM

1ère ouverture du capital de Maroc Télécom au groupe vivendi universel

2001 (35%). 54% du capital de l’opérateur historique mauritanien .

2004 L’adoption d’une convention collective en accord avec les partenaires

sociaux.

2005 le contrôle de vivendi sur Maroc Telecom est pérennisé par

l’augmentation de sa participation de 35% à 51% du capital.

2013 Vivendi finalise la vente de ses parts dans Maroc Telecom à Etisalat[8]. La
vente des 53% de parts
2019 2019 : Maroc Telecom achète Tigo Tchad au groupe Millicom.

Maroc Telecom écope d'une amende de 2,45 milliards de dh pour

2022 pratiques anti-concurrentielles .
 Les objectifs stratégiques de Maroc Telecom:

 Développer la pénétration de
l'Internet Très Haut débit.

. Capitaliser sur ses marques et faire

de Maroc Telecom une entreprise de
référence en matière de service
clients.

Maintenir une gestion financière

rigoureuse et une structure financière
solide.
Les techniques de fidélisation à MAROC TELECOM
 LES MOYENS DE FIDÉLISATION DES CLIENTS CHEZ MAROC TELECOM:

Une relation client

multicanale:en agence par
telephone et sur les réseau
sociaux.

Lancer des offres

LES MOYENS DE FIDÉLISATION DES
exclusives.
CLIENTS

Offre un service client

réactif.