Chapitre 2 :

Du marketing au marketing à l’ère

digitale
Les objectifs du chapitre
• Le digital a changé la nature de la relation client
et met en son cœur l’utilisateur, à toutes les
étapes de l’expérience d’achat. Cette approche
favorise la recherche de feedbacks (retours
utilisateurs); l’amélioration continue, le dialogue
dans le but de construire une relation
durable, qui a du sens. Le numérique bouscule
l’ordre établi et amène par son exigence de
nombreuses solutions mieux adaptées à des usages
en constante évolution.
• le digital est partout et investit
tous les pans du marketing. De la
promotion à la facilitation des achats en
passant par la relation client, il est
désormais présent chaque point de contact
entreles marques et les utilisateurs. Utilisé à
bon escient et bien intégré dans une
organisation globale, le digital vient alors
enchanter l’expérience client.
• En optant pour une vente en ligne de vos
produits, vous pourrez alors:
• être un acteur click and mortar. Vous
proposez vos produits à la vente à la fois
en ligne et en boutique physique. C’est
une excellente option pour démultiplier les
canaux de vente.
• Être un pure player. Vous proposez
uniquement vos produits en vente en ligne