Faire partie d'un groupe ou se faire accepter

Renforcer les concepts de soi

dans un groupe auquel il appartient déjà

Pourquoi les consommateurs

achètent-ils ?

Exprimer leur identité culturelle Maintenir leur mode de vie

perceptions attitude style de vie Motivation et émotion

Influences
internes

Un consommateur prend
conscience d'un besoin

Influences
externes

cultures les cultures structures de ménages groupes

 incluent le vol à l'étalage

Le mauvais
comportement
du
consommateur

fraude comportement abusif des consommateurs

Les écarts de conduite des consommateurs peuvent perturber les activités de

consommation et entraîner des pertes pour votre entreprise, tant en termes de revenus que
de perte d'autres consommateurs. Toutes les entreprises risquent d'être confrontées au
mauvais comportement des consommateurs.
 Étudier le marché

Décomposer le marché global

en segments

Ciblage

Découvrir les marchés

inexploités
✓ Positionnez vos produits de manière à leur montrer
 Écouter et parler directement aux consommateurs.
que vous répondez à leurs besoins non satisfaits.

✓ Attirez leur attention en leur fournissant

Plan de marketing
les informations dont ils ont besoin.

Gagnez leur fidélité et faites en sorte qu'ils deviennent

✓ Expliquez-leur les raisons pour lesquelles ils des clients à vie.
devraient adopter de nouveaux produits et accepter les
changements que vous apportez aux produits existants.
pratique des valeurs éthiques qui renforcent la les pratiques commerciales trompeuses
confiance

L'éthique du
marketing

l'éthique affectent

les émotions les attitudes les perceptions

 Processus de décision du consommateur

Besoin de reconnaissance/ Sensibilisation

Achat à forte implication (achat non

Achat à faible implication (achat de routine)
routinier)

Recherche d'informations

Évaluer les choix

Report de l'achat Achat du produit

Évaluation après l'achat