L'étude du

comportement du
consommateur
PRÉSNTÉ PAR : GROUPE : 10
ZIOUI OUDJEDENE FATIMA
OUARGUI BADEA
GACIOUI KENZA
BENNOUAR MANEL
BENNAMOUN ISRA RAMI
NEKAA AMEL SARA 2022-2023
 PLAN DE TRAVAIL
Introduction
BEST COMPANY
1. Définition du comportement du consommateur
2. Rôle de l'étude du comportement du consommateur.
3. L'évolution de l'étude du comportement du consommateur
4. Facteurs internes explicatifs du comportement de consommateurs
5. Facteurs externes explicatifs du comportement de
consommateurs
6. Le processus d'achat du consommateur GOOD SERVICE CONSISTENT

7. Les nouveaux modes de consommation

8. Les variables socioculturelles ont une influence significative sur les
nouveaux modes de consommation

Conclusion .
 Introduction
L'étude du comportement du consommateur est un
domaine de recherche important dans le monde des
affaires. Elle permet de comprendre les motivations
et les comportements des consommateurs lorsqu'ils
achètent des produits ou des services.
Cette étude est essentielle pour les entreprises qui
cherchent à améliorer leur marketing et leurs ventes.
En comprenant les besoins et les désirs des
consommateurs, les entreprises peuvent créer des
campagnes publicitaires plus efficaces et
développer des produits qui répondent mieux aux
attentes des clients.
Définition du comportement du consommateur :

Le comportement du consommateur peut être défini comme

l'ensemble des actions et des décisions prises par les individus
lorsqu'ils achètent, utilisent ou éliminent des produits et des services.
Cette définition englobe donc toutes les étapes du processus d'achat,
depuis la reconnaissance du besoin jusqu'à la post-achat.
Rôle de l'étude du comportement du consommateur :

les rôles de l'étude

du comportement
du consommateur
Offrir un avantage
Comprendre les concurrentiel
besoins, les
motivations et les
attitudes des
consommateurs.

Améliorer la
Analyser les facteurs Identifier les Développer des satisfaction client
internes et externes tendances du stratégies marketing et la fidélisation.
qui influencent le marché et les efficaces pour répondre
comportement préférences des aux besoins et aux
d'achat des consommateurs. attentes des
consommateurs. consommateurs.
L'évolution de l'étude du comportement du consommateur :

L'étude du comportement du consommateur a connu une

évolution importante au fil du temps, passant d'une vision
rationaliste à une vision plus holistique. Les courants
économiques ont longtemps considéré le consommateur
comme un être rationnel et égoïste, tandis que les sciences
du comportement ont mis en avant l'importance des facteurs
émotionnels et sociaux dans le comportement d'achat.
Facteurs internes explicatifs du
comportement de consommateurs :
Les facteurs internes qui influencent le comportement du consommateur
comprennent les besoins, les motivations, la perception et les attitudes.

-Les besoins sont les facteurs qui poussent le consommateur à rechercher un

produit ou un service pour satisfaire une exigence.
- Les motivations sont les raisons pour lesquelles le consommateur a besoin du
produit ou du service.
-La perception est la façon dont le consommateur perçoit le produit ou le service.
-les attitudes sont les évaluations émotionnelles que le consommateur associe
au produit ou au service.

BESOIN MOTIVATION PERCEPTION ATTITUDE

Facteurs externes explicatifs du
comportement de consommateurs :
Les influences externes qui influencent le comportement du consommateur
comprennent la culture, le groupe de référence, la publicité, le marketing et les
médias.

La culture est un ensemble de valeurs, de croyances et de normes

partagées par une société donnée.
le groupe de référence est un groupe social auquel le consommateur se
compare.
La publicité, le marketing et les médias ont une influence importante sur la
perception et les attitudes des consommateurs.
Processus d'achat du consommateur :
Les nouveaux modes de consommation :
Les nouveaux modes de consommation sont influencés par plusieurs
variables sociodémographiques, notamment l'âge, le niveau
d'éducation, le revenu, le lieu de résidence et le genre.
Les jeunes générations sont plus ouvertes aux nouvelles technologies et
aux tendances de consommation, tandis que les personnes ayant un
niveau d'éducation plus élevé sont plus conscientes des enjeux
environnementaux et sociaux.
Le revenu influence la capacité financière à adopter de nouvelles
tendances, tandis que le lieu de résidence et le genre peuvent également
jouer un rôle. Les entreprises peuvent utiliser ces informations pour
mieux comprendre leur public cible et adapter leurs stratégies de
marketing et de vente en conséquence.
Les variables socioculturelles ont une influence
significative sur les nouveaux modes de
consommation. :
Les variables socioculturelles ont un impact significatif sur les nouveaux modes
de consommation. Les normes sociales, les valeurs culturelles, les tendances
culturelles, les médias et les expériences personnelles sont quelques-unes des
principales variables qui peuvent influencer les comportements de
consommation.

En comprenant les tendances culturelles et les influences sociales, les

entreprises peuvent anticiper les attentes des consommateurs et proposer des
produits et services pertinents et attractifs.
 CONCLUSION

En conclusion, l'étude du comportement du consommateur est une

discipline clé pour les entreprises souhaitant comprendre les
besoins et les motivations de leur public cible, afin d'adapter leur
stratégie de marketing et de vente en conséquence.
MERCI POUR
VOTRE
ATTENTION !