Chapitre 2

Introduction :
Face aux changements et perturbations résultant de l’ouverture du marché de l’assurance ,
l’efficacité du consommateur et l’étude de son comportement nécessaire au
développement du secteur des assurances

En ce sens, L’entreprise ne doit pas se limiter à une analyse superficielle des

comportements, mais doit également saisir le sens des réactions et des choix des clients
pour établir, maintenir et renforcer durablement la confiance de ses clients en relation avec
l’entreprise dans laquelle ils sentent un sentiment de sécurité pour les représenter si un
évènement imprévu arrive .

Pour bien étudier le comportement du consommateur vis-à-vis des assurances, nous allons
dans un premier temps procurer la connaissance des points essentiels sur les généralités du
consommateur

Dans un deuxième temps, on vise l’analyse les facteurs explicatifs de ce comportement.

I. Généralité sur le consommateur :

Dans les assurances le consommateur est l’agent le plus essentiel pour étudier et
comprendre cet agent, il faut avoir le maximum des informations et même de présumer tout
le acte d’achat ou de consommation.

1. Définition du consommateur :
Au sens strict le consommateur est toute Personne physique ou morale qui achète des
produits quelconques pour son usage

On peut définir également le consommateur comme suit << (Personne ou groupe de

personnes) qui utilise un bien ou un service pour satisfaire des besoins individuels ou
collectifs>>
Ou encore, on peut le définir << comme celui qui utilise les richesses, en opposition à celui
qui les crée, il intervient en dernier lieu dans le processus économique, achève et parfait le
système mercantile. Comme acteur économique qui dépense de l’argent, se dresse la
diversité des situations juridiques de consommation, puisque celui-ci fait référence au
consommateur en employant des termes aussi variés que emprunteur >> .
2. Le comportement du consommateur :
Le comportement du consommateur est l’ensemble des actions et des décisions prises
par une personne ou un groupe de personnes lorsqu’ils interagissent avec un produit ou un
service. Il est influencé par des facteurs internes, tels que les besoins, les valeurs et les
facteurs externes tels q
ue la culture, la situation et la publicité.
Comprendre le comportement du consommateur est essentiel , à la fois pour mettre au
point des produits et des services qui répondent bien aux besoins des clients et adapter les
offres des entreprises pour améliorer leurs relations clientèle et développer des stratégies
de marketing efficaces .
 3- L’impact du comportement du consommateur sur la stratégie de l’entreprise :
Pourquoi les responsables, les publicitaires et les professionnels du marketing trouvent-ils
important d’étudier le comportement des consommateurs ?

Le comportement des consommateurs est un aspect crucial pour comprendre la dynamique du

marché il influence immédiatement la stratégie de l’entreprise. En effet il fait référence à l’étude
de la manière dont les individus, les groupes ou les organisations prennent des décisions
concernant l’achat, l’utilisation et la suppression de biens et services

Enfin, dans le monde dans nous vivons, rien n’est durable, cette connaissance à garantir le
produit demeure adaptée à son marché principal.

4- Le processus d’achat
Ce parcours se définit comme l’ensemble des étapes qu’un consommateur suit pour
acheter un bien ou service. Il est important d’être présent à chacune des étapes.
Les étapes sont :