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Entrepreneuriale Phase 4 :
Innovation et service client
Supports - Formation
Stagiaires
Auteurs :
● Dr Fatine Biaz
● Fatima-Zahra Biaz
SOMMAIR
E
Séance Nom Durée Page
Auteurs :
● Dr Fatine Biaz
● Fatima-Zahra Biaz
? On démarre
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SOMMAIRE
0 Faisons connaissance
(60 min)
Bienvenu
Entrepreneur
Nous sommes très heureux de vous retrouver après l’été.
En espérant que vous avez profité de vos vacances, de vos stages et de vos expériences.
Félicitations pour votre passage en seconde année !
Présentation en groupe : 40
min Vous intégrez une nouvelle classe avec des collègues qui
viennent de différentes filières.
PRESENTATION
EXERCICE
02 Objectifs du
programme
Bienvenu en
seconde année
du PIE
OBJECTIF
Ce programme n’est pas un programme d’INCUBATION. Vous utiliserez les compétences et les
techniques pour développer votre projet.
A la fin de l’année, pour ceux qui le souhaitent, vous pourrez intégrer, après sélection, le
programme d’incubation de l’OFPPT : Studio d’Immersion
Votre mission si
vous
l’acceptez …
Votre Mission si vous
l’acceptez
Stagiaires,
Vous avez une mission pour cette année,
Celle de vous mettre dans la peau d’un entrepreneur
Un entrepreneur normal, qui n’a pas de moyens en particulier
Vous n’êtes plus un stagiaire. Quand vous entrez dans cette salle, comportez vous
comme un entrepreneur humble, Leader à l’écoute et dans le partage
03 Programme de l’année
PROGRAMME
Nous vous invitons à vivre une expérience entrepreneuriale complète sur l’année. Vous
allez travailler sur un projet et avancer de phase en phase en fonction des cours et des
consignes qui vous seront donnés.
Nous comptons sur votre confiance : n’allez pas plus vite que la vitesse des cours. Suivez
soigneusement les consignes de vos formateurs.
PROGRAMME
Planning de
formation
Les nouveautés de
l’année
● LA NOUVEAUTÉ 1 : Cette année, vous allez également participer à préparer
les cours. Sur certaines séances, vous êtes en charge de faire les recherches et
de donner le cours à vos collègues
● LA NOUVEAUTÉ 2 : Dans ce cours, vous n’êtes plus des stagiaires. Vous êtes
des entrepreneurs : Adoptez l’attitude d’un entrepreneur en classe. Vous
pouvez même prévoir une tenue spécifique pour le cours ou un accessoire
montrant votre statut d’entrepreneur.
SOMMAIRE
04 Programme de la Phase
4
PROGRAMME
PROGRAMME de la Phase
4
Découvrons ce qui se cache derrière la Phase 4
● PROGRAMME
● ATTITUDES
● COMPETENCES
PROGRAMME
PROGRAMME Phase
4
ﺎﺑﺣرﻣ Expérience vente Créer une offre Organisons-nous Réaliser une L’exécution de
Welcome Class en entreprise offre l’offre
PROGRAMME
COLLABORATIO
N PRO-ACTIVITE
ESPRIT
d’EQUIPE
PARTAGE
ECOUTE SANS
JUGEMENT ESPRIT
PROGRAMME
Trouver des solutions créatives Prendre la parole en public Concevoir une offre
• Par groupe de 3 à 5 personnes, vous travaillerez pendant les 30 prochaines minutes sur la
question suivante : “Quelles sont les erreurs les plus fréquentes que font les entrepreneurs? “
○ Faites vos recherches sur internet : 15 min de recherche
○ Préparez votre présentation : 5 min
○ Chaque groupe a 2 min pour présenter les 2 erreurs qui l’ont le plus marqué
ATTENTION : vous ne pourrez pas citer une erreur déjà citée par l’un de vos collègues
les erreurs les plus fréquentes que font les entrepreneurs
:
Sous-estimer les coûts initiaux : Cela peut conduire à des problèmes de trésorerie dès le départ, compromettant la
capacité de l'entreprise à fonctionner efficacement.
Ignorer la recherche de marché : Sans comprendre les besoins et les désirs du marché, l'entreprise risque de proposer
des produits ou services inadaptés, entraînant un faible taux de satisfaction client.
Manquer de planification financière à long terme : Cela peut entraîner des difficultés financières imprévues à mesure
que l'entreprise se développe, compromettant sa viabilité à long terme.
Ne pas établir de relations solides avec les clients : Une faible fidélisation client peut nuire à la croissance future de
l'entreprise, car il est plus coûteux d'attirer de nouveaux clients que de conserver les existants.
Ignorer les commentaires des clients : Ne pas écouter les retours des clients peut entraîner une stagnation de
l'entreprise, car elle manque les opportunités d'amélioration et d'innovation.
Négliger la stratégie de marketing : Une mauvaise visibilité sur le marché peut entraîner un faible niveau de notoriété
de la marque et, par conséquent, des ventes inférieures à celles prévues.
Ne pas avoir de plan de sortie : Cela peut rendre difficile la réalisation de bénéfices à long terme ou la cession de
l'entreprise lorsqu'elle atteint sa maturité, limitant ainsi le retour sur investissement.
Sous-estimer le temps nécessaire pour réussir : Le manque de patience peut conduire à des décisions impulsives ou à
l'abandon prématuré de projets prometteurs.
Ne pas se former en gestion d'entreprise : Un manque de compétences en gestion peut entraîner une mauvaise prise
de décision et une gestion inefficace des ressources, entravant la croissance de l'entreprise.
Rater la création d'une équipe solide : Le succès d'une entreprise repose souvent sur le talent et l'engagement de son
équipe ; donc, ne pas investir dans le recrutement et la rétention de talents peut compromettre sa réussite à long
terme.
Manquer de flexibilité face aux changements du marché : Être trop rigide dans ses stratégies peut rendre difficile
l'adaptation aux évolutions du marché, ce qui peut entraîner une perte de compétitivité.
Ne pas protéger la propriété intellectuelle : Cela peut permettre à des concurrents de copier ou de voler des idées,
réduisant ainsi l'avantage concurrentiel de l'entreprise sur le marché.
Ne pas suivre les tendances de l'industrie : Être déconnecté des évolutions de l'industrie peut entraîner une
obsolescence rapide des produits ou services de l'entreprise, laissant celle-ci à la traîne par rapport à ses concurrents.
Mauvaise gestion de la trésorerie : Un manque de contrôle sur les flux de trésorerie peut entraîner des problèmes de
liquidité, mettant ainsi en péril les opérations quotidiennes de l'entreprise.
Investir trop rapidement dans l'expansion : Une expansion précipitée peut étirer les ressources financières de
l'entreprise au-delà de leurs limites, mettant en danger sa stabilité financière.
Manque de focus sur le client : Perdre de vue les besoins et les désirs des clients peut conduire à une diminution de la
satisfaction client et à une perte de parts de marché au profit de concurrents plus axés sur le client.
Ignorer la concurrence : Ne pas surveiller les mouvements des concurrents peut conduire à être pris au dépourvu par
des actions concurrentielles, mettant en danger la position de l'entreprise sur le marché.
Ne pas se conformer aux réglementations : Des sanctions légales ou des amendes peuvent être imposées à
l'entreprise en cas de non-respect des réglementations, ce qui peut entraîner une détérioration de la réputation et des
pertes financières.
Trop dépendre des partenariats : Une dépendance excessive à certains partenaires peut rendre l'entreprise
vulnérable à leur instabilité ou à leurs décisions, compromettant ainsi sa capacité à fonctionner de manière autonome.
Mal estimer la demande du marché : Sur-estimer ou sous-estimer la demande peut entraîner des problèmes
d'inventaire ou de capacité de production, affectant ainsi la rentabilité de l'entreprise.
Ne pas établir des objectifs clairs : Le manque de clarté dans les objectifs peut entraîner une dispersion des efforts et
des ressources, limitant ainsi la capacité de l'entreprise à atteindre ses objectifs de croissance.
Négliger le développement personnel : Le développement personnel des entrepreneurs est souvent lié à la santé
globale de l'entreprise ; donc, ne pas investir dans son propre développement peut limiter les perspectives de
croissance de l'entreprise.
Mauvaise gestion du temps : Une mauvaise allocation du temps peut entraîner un retard dans l'exécution des tâches
critiques, retardant ainsi le développement de l'entreprise.
Ne pas établir de politique de crédit : Une politique de crédit inadéquate peut entraîner des problèmes de
recouvrement des créances et une diminution de la liquidité de l'entreprise.
Surcharger les tâches sans déléguer : Le surmenage peut entraîner une diminution de la productivité et de la qualité du
travail, affectant ainsi la réputation de l'entreprise et sa capacité à attirer de nouveaux clients.
Ignorer l'importance de la marque : Une marque faible ou mal positionnée peut rendre difficile la différenciation de
l'entreprise sur le marché, limitant ainsi sa capacité à attirer et fidéliser les clients.
Ne pas surveiller les indicateurs de performance clés : Sans surveillance régulière des performances, il est difficile de
prendre des décisions éclairées pour améliorer l'efficacité opérationnelle et la rentabilité de l'entreprise.
Faire des investissements non essentiels : Investir dans des projets non prioritaires peut entraîner une dilapidation des
ressources financières et une détérioration de la situation financière de l'entreprise.
Négliger l'importance de la qualité du produit ou service : Une qualité médiocre peut entraîner une diminution de la
satisfaction client, des retours négatifs et une perte de confiance dans la marque, ce qui peut compromettre la réussite
à long terme de l'entreprise.
Manque de préparation à l'échec et de résilience : Ne pas anticiper les obstacles et les revers peut rendre l'entreprise
vulnérable aux chocs externes, compromettant ainsi sa capacité à surmonter les défis et à prospérer dans un
environnement concurrentiel……
Les erreurs
d’entrepreneurs
Créez un document collectif
(5min)
• Maintenant que vous avez identifié les erreurs les plus fréquentes, créez un
document collaboratif illustré que vous pourrez accrocher au mur avec les erreurs les plus
fréquentes
○ Sélectionnez les 10 erreurs les plus fréquentes
○ Trouvez la meilleure manière de les illustrer
• Vous pourrez réutiliser ce document tout au long de l’année. En début de chaque séance, toute
l’année, vous prendrez 1 min pour le relire
SOMMAIRE
07 Apprendre à vendre
Apprendre à
vendre
La compétence du
mois
• Nous allons apprendre chaque mois, durant chaque séance, une nouvelle compétence.
Vous pourrez travailler en groupe ou en solo selon les exercices
Apprendre à
vendre
La compétence du
mois
• Ce mois est consacré à l’apprentissage des techniques de vente.
○ La première compétence que doit apprendre un entrepreneur est la vente.
○ En effet, comment peut-il développer son entreprise s’il ne sait pas vendre ?
○ Embaucher un commercial au démarrage de l’entreprise: est-ce une bonne idée ?
Apprendre à
vendre
La compétence du
mois
• Ce mois est consacré à l’apprentissage des techniques de vente.
○ La première compétence que doit apprendre un entrepreneur est la vente.
○ En effet, comment peut-il développer son entreprise s’il ne sait pas vendre ?
○ Embaucher un commercial au démarrage de l’entreprise: est-ce une bonne idée ?
C’est une très mauvaise idée
■ Au début, vous voulez aller à la rencontre de vos clients,
comprendre leurs besoins, les objections
■ Vous devez le faire vous même
SOMMAIRE
Complétez le tableau
Difficultés Votre solution face à ce problème La compétence que vous allez développer
Apprendre à
vendre
Qu’allez vous vendre ? (15
min)
Identifiez le produit/ service que vous voulez vendre
1 Prochaine séance
PROCHAINE SEANCE
SEANCE
2:
Prochaine séance :
Programme d’Innovation
EXPÉRIENCE VENTE
TRAVAUX
PRATIQUES
A FAIRE POUR LA PROCHAINE
SÉANCE
TRAVAIL INDIVIDUEL
■ Nous vous demandons de réaliser une ou des ventes qui peuvent être des produits maison
que vous fabriquez ou des produits liés à votre métier (en aidant un commerçant à
vendre)
■ L’objectif : développer votre talent de commercial
■ Lors de la prochaine séance, vous présenterez le résultat de votre vente
Nous vous demandons de revoir les vidéos sur le Business Model Canva, que vous avez vu en 3ème
Phase de la première année : Vidéo MOOC
● pie.ofppt.ma
TRAVAUX
PRATIQUES
A FAIRE POUR LA PROCHAINE
SÉANCE
TRAVAIL COLLECTIF