Organisme de recherche et dinformation sur la logistique et le transport

LE DIAGRAMME DE CAUSES A EFFET

Le diagramme de cause effet ou diagramme dIshikawa ou encore mthode des 5M est une dmarche qui permet didentifier les causes possibles dun problme ou un dfaut (effet). Il convient ensuite dagir sur ces causes pour corriger le dfaut en mettant en place des actions correctives appropries.

Les pralables la construction dun diagramme de cause effet

o La construction du diagramme d'Ishikawa est base sur un travail de groupe. Il est important de former une quipe de travail pluridisciplinaire et de faire participer chaque membre ; o Pratiquer auparavant un brainstorming et trouver toutes les causes possibles au problme. Chacun doit mettre ses opinions librement sur les origines possibles ; o Slectionner les causes principalement responsables du defaut ou du problme ; o Classer les causes lies au problme pos.

Construction du diagramme
Le diagramme dIshakawa se prsente sous la forme dun graphe en artes de poisson. Dans ce dernier, sont class par catgorie les causes selon la loi des 5 M (Matire, Main duvre, Matriel, Mthode, Milieu). Il se construit en cinq tapes : Etape 1. Placer une flche horizontalement, pointe vers le problme identifi ou le but recherch. Etape 2. Regrouper laide de la mthode de brainstorming par exemple, les causes potentielles en familles, appeles communment les 5M :
o o M1 - Matires : matires premires, pices, ensembles, fournitures, identification, stockage, qualit, manutention M2 - Matriel : Recense les causes probables ayant pour origine les supports techniques et les produits utiliss. Machines, outils, quipements, capacit, ge, nombre, maintenance M3 - Main d'oeuvre : directe, indirecte, motivation, formation, absentisme, exprience, problme de comptence, dorganisation, de management M4 - Milieu : environnement physique, clairage, bruit, amnagement, relations, temprature, climat, march, lgislation M5 - Mthodes : instructions, manuels, procdures, modes opratoires

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Source : Documentation sur la gestion de la qualit Douala - Cameroun Contact du groupe : Web : http://www.logistiqueconseil.org Email : groupe@logistiqueconseil.org Le diagramme dIshakawa To us droits rservs Page 1 sur 2

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Etape 3. Tracer les flches secondaires correspondant au nombre de familles de causes potentielles identifies, et les raccorder la flche principale. Chaque flche secondaire identifie une des familles de causes potentielles.

Etape 4. Inscrire sur des minis flches, les causes rattaches chacune des familles. Il faut veiller ce que toutes les causes potentielles apparaissent.

Etape 5. Rechercher parmi les causes potentielles exposes, les causes relles du problme identifi. Ce sera notamment la cause la plus probable quil restera vrifier dans la ralit et corriger.

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