Le Diagramme d’Ishikawa

DEFINITION:

Un diagramme qui représente graphiquement les causes

recherchés d’un effet (ou un problème encours).
Developpé par kaoru Ishikawa en 1962 et servant dans la
gestion de la qualité.
Appelé aussi Arête de poisson, 5M, ou Diagramme causes et
effets.

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FONCTIONS

◉ Gestion de la qualité;

◉ Identification des causes d’un problème;

◉ Gestion et identification des risques.

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INTERETS:

◉ limiter l’oubli des causes et de fournir des

éléments pour l’étude des solutions;

◉ Permettre aux membres d'un groupe d'avoir une

vision partagée et précise des causes possibles
d'une situation.
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 STRUCTURE:

Milieu M D'œuvre Méthodes

Problème

Machines Matières

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 Les 5 M ou les Causes :

Les causes d’un problème sont classées en 5 grandes familles:

◉ Matière : les différents consommables utilisés, matières premières…
◉ Milieu : le lieu de travail, son aspect, son organisation physique…
◉ Méthodes : les procédures, le flux d’information…
◉ Matériel : les équipements, machines…
◉ Main d’œuvre : les ressources humaines, les qualifications du personnel..

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Comment construire
le diagramme Ishikawa?

 C’est un exercice qui se fait en groupe

 Définir l’effet ou le problème
 Lister et énumérer toutes les causes possibles
 Les causes sont regroupées dans des catégories selon la
situation étudiée;
 Pas d’ordre pour les catégories, ce qui compte c’est le
niveau de détail présenté dans le diagramme;
 Les causes les plus directes sont placées proche de l’arête;
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 Autres utilisation :
cas du fixation d’un objectif.
Adhésion des
Temps Méthodes
acteurs

Objectifs

Contribution aux Moyens et

objectifs globaux Mesure
Contraintes

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Cas d’étude de marché :

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 Exemple d’application:

Analyser la faible part de marché d’une société avec

le diagramme causes et effets.

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11
Merci pour votre
attention
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