ATELIER

ANALYSE DE CAUSES DES NON CONFORMITE

Thème: Diagramme d’ISHIKAWA

Formateurs: Cible:
 Joël MANTSOUAKA DQHSE
 Jean-Jacques OCKEMBAT

AVRIL 2023
 Plan

 Rappel de quelques termes ( définitions et termes de la

norme ISO 9001_V2015)
 Définition-Principe du diagramme d’ISHIKAWA
 Autres variantes
 Application de l’outil
 Rappel de quelques termes
Notion de non-conformité: En partant du postulat que la qualité « est
la conformité d’un produit aux exigences du client », la définition d’une
non-conformité peut se déduire comme étant : la non satisfaction (ou
non respect) d’une exigence?

Les actions curatives ou correctrices: consistent à résoudre un

problème au pied levé, - Soit en résolvant sa conséquence - Soit
par dérogation (en accord avec le client), - Soit par la reprise ou le
remplacement du produit non conforme, ceci sans recherche des
causes de non-conformité

Se rappeler :
✓ « les mêmes causes produisent les mêmes effets »
✓ « L’insensé, c’est celui qui fait la même chose encore et encore, et s’attend à
des résultats différents. Les mêmes causes produisent les mêmes effets ».
Albert Einstein
Rappel de quelques termes

Les actions correctives: visent à « assurer que les causes de non conformités
enregistrées sont analysées pour en éviter sa récurrence ».
Rappel de quelques termes
Norme ISO 9001_V2015

Et la norme sur l’analyse des causes racines :

❑ 9.1.1 b) et d) Méthode d’analyse…Indicateurs, objectifs ; Remarquez les termes de la norme
« Analyser et Evaluer », pas uniquement « Calculer » - Carnet de santé des indicateurs
❑ 9.1.2 Obtenir, surveiller et revoir les infos sur la satisfaction Clients - Réclamations;
Réponses aux enquêtes
❑ 9.1.3 : Que doit on analyser pour recherche des causes : 7 données Conformité du produit,
Satisfaction clients, performance, efficacité de la planification, efficacité Actions face aux
risques, prestataires, AMC
❑ 9.2.2 Audit interne (point e) : « Corrections & Actions correctives »
❑ 10.2.1. : Recherche cause racine b …éliminer la cause
Historique du diagramme d’Ishikawa

Du nom de son créateur, le diagramme d’Ishikawa est un outil

servant à la gestion de la qualité. Il fut développé en 1962 par
Kaoru ISHIKAWA suite au mouvement des cercles de contrôle
qualité lancé par ce dernier.
La philosophie d’un cercle de contrôle qualité est de réunir les
personnes directement concernées par un problème donné afin
d'en débattre. Connaissant leur travail mieux que quiconque, elles
sont les mieux placées pour trouver les solutions et stopper les
gaspillages.
Définition-Principe du diagramme d'Ishikawa
Diagramme d’Ishikawa: également appelé diagramme de causes et effets ou diagramme en
arêtes de poisson ou encore 5M est une représentation graphique qui permet de visualiser
les causes d’un problème.
Il s’agit d’un outil de management, lié à la démarche qualité de l’entreprise. Il s’intègre
également aux problématiques.

Il consiste à analyser les facteurs directs et indirects agissant sur le problème par
intermédiaire de l’étude des 5M: Matière, Milieu, Méthode, Matériel, Main d’œuvre.
Définition-Principe du diagramme d’Ishikawa
La construction de ce diagramme de qualité passe par plusieurs phases :
 Identification de l’effet considéré (défaut, non qualité).
 Recensement de toutes les causes possibles.
 Regroupement par famille des causes (usuellement 5). Dans l’analyse d’un
procédé, les causes fondamentales sont regroupées sous le vocable « 5M »
• Moyen : c’est tout investissement sujet à amortissement (machine,
outillage, locaux, …),
• Main d’œuvre : c’est le personnel,
• Matière : c’est tout ce qui est consommable,
• Méthode : c’est tout ce qui est lié à la définition du processus de
production,
• Milieu : c’est l’environnement (conditions de travail, ergonomie,
sécurité, …)
 Hiérarchisation des causes
 Dessin du diagramme
Autres variantes

Les 8M du diagramme d’Ishikawa

Application de l’outil
Milieu Moyen Méthode

Perturbation du réseau
avec absence de
connexion chez les
clients

Matière Main d’oeuvre

Matondo Grazie
Thank You
Merci
Asante
Matondi
Dankie
Ngiyabonga
Dhanyavaad

Gratias Tibi 谢谢 Shukraan

Obrigado
Spasibo Gracias