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Je récapitule que la qualité est l’ensemble des activités qui mènent à la création
d’un produit et leur résultat (satisfaction du client), donc c’est de savoir bien le
processus de création de produit.
Un processus
Suit une formation avec Mme Faten doss sur la norme iso 9001 :
Pour attester du respect d'un référentiel qualité (référentiel ISO par exemple), les
entreprises ont recours à des organismes certificateurs accrédités. Ces derniers
Indicateurs de qualité
Un indicateur c’un ensemble d’information contribue a l’appréciation d’une situation par le décideur,
pour prendre la décision requis et agir en conséquence, dans le but a atteindre l’objectif.
1. Associé à un phénomène
2. Destiné à en observer périodiquement
3. Les évolutions par rapport aux objectifs périodiquement définis
Le nombre total de réclamation doit être lié à une période donnée (jr/moi/année)
Exemple de mode calcule de taux de satisfaction client :
On suppose qu’on a 5 action planifiée pour ce mois mais nous avons 3 actions
complète.
Alors 60%
Donc il suffit d’être logique dans la cible à atteindre.
Et de la manière nous pouvons penser les autres indicateurs.
Permet d’identifier et d’analysé les causes racines d’un problème, par exemple d’un
disfonctionnement, un problème dans la production.
(Milieu, méthode ; matière ; matériel(machine), main d’œuvre)
Ciblé notre objectif ; améliorer la qualité du produit, améliorer la production.
• Méthode : process (façon de réaliser le produit, mode d’emploi utilisé)
• La matière : consommables utiles pour le projet
• Milieu : environnement
• Matériel : machine (l’entretien des matériels., voir est ce qu’il s’arrête)
• Main d’œuvre personnel qui participe au projet.
Inventé par le professeur kaoru ishikawa en 1943
Identifié le phénomène à résoudre
Faire le brainstorming (travail en équipe°
Op pas de Formation
Processus de fabrication
Température élevée, poussière
Manque d’entretient
Matériel
C=IPR
Alors Si :
IPR < 12 c-à-d rient a signalé
12< IPR <18 nous devons faire une surveillance accrue sur la
machine
IPR > 18 nous devons poser un plan d’action urgent
% cumulé
12 100%
10 80%
8
60%
6
4 40%
2 20%
0 0%
Qualité de produit