Guide Strategies Emarketing Web

Une initiative de
Dans le cadre du projet

POUR VOUS, DIRIGEANT DE PME
7 stratgies
e-marketing illustres
Votre guide Etoile dans la galaxie du web marketing
7 stratgies e-marketing illustres
7

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Le buzz marketing
Le search engine marketing
La co-cration
Les blogs dentreprise
Le prsence marketing
Les rseaux sociaux
Lubiquate marketing
Cet ouvrage a t ralis
dans le cadre du Projet Etoile
Etoile est un projet europen INTERREG 3A
financ avec le soutien du FEDER
Avec la participation
de la Rgion Nord Pas de Calais
et de la Rgion Wallonne
cover_emarketing 28/09/07 12:12 Page 1
7 STRATGIES
E-MARKETING ILLUSTRES
7 stratgi es e-marketi ng i l l ustres - 1
2 - 7 straggi es e-marketi ng i l l ustres
Le Groupe ESC LILLE publ i e avec
ce gui de une sl ecti on des tmoi -
gnages d entrepri ses ayant mi s
en uvre quel ques concepts no-
vateurs du E-Busi ness marketi ng.
Ces cas exempl ai res ont pu tre
recuei l l i s dans l e cadre du projet
europen INTERREG 3A, toi l e*
dans l equel notre col e assure l e
rl e de Chef de fi l e.
Acteur engag dans l a dynami que europenne, pi onni re
du E-Busi ness (avec l a crati on du MD-LAB, Laboratoi re
de dvel oppement d appl i cati ons l i es Internet et au E-
Busi ness ds 1998), ESC LILLE reste fi dl e depui s pl us de
115 ans sa tradi ti on d i nnovati on au profi t du dvel op-
pement des entrepri ses.
Je me rjoui s de porter votre connai ssance ces exem-
pl es concrets de mi se en uvre oprati onnel l e de strat-
gi es d E-Marketi ng.
Je souhai te que cette source i l l ustre de tmoi gnages
vous i nspi re et vous i nci te l es mettre en prati que dans
votre entrepri se. Vous pourrez ai nsi entrer rsol ument
dans cette conomi e de l a connai ssance , pri ori t
Europenne di te de l a Stratgi e de Li sbonne pour d-
vel opper votre entrepri se et doter l Europe de l conomi e
l a pl us compti ti ve du monde.
Jean-Pi erre RAMAN
*toi l e est un projet europen INTERREG 3A fi nanc avec l e souti en
du FEDER avec l a parti ci pati on de l a Rgi on Nord pas de
Cal ai s et de l a Rgi on Wal l onne
EDITO
Jean-Pierre RAMAN - Directeur gnral, Groupe ESC Lille
EDITO
1997 2007 : 10 ans aprs
l a publ i cati on du premi er rapport
Internet et Entrepri se : Mi ra-
ges ou opportuni ts , i l ne fai t
de doute pour personne que cet
outi l de rseau a fai t l es preuves
de son uti l i t pour l a producti -
vi t des entrepri ses. Mal gr cel a,
trop peu de PME en ont sai si tout
l e potenti el en termes de dve-
l oppement d acti vi ts. Si l a pl u-
part des PME se sont appropri Internet, c est encore bi en
souvent dans sa premi re uti l i sati on basi que de vi tri ne,
de catal ogue et d outi l de vente en l i gne.
En n ayant pas peur de paraphraser une cl bre mar-
que d automobi l e, Internet peut donner aux PME l i mpres-
si on d avoi r l ai r d une grande , condi ti on de bi en
comprendre et de mettre en uvre quel ques concepts
si mpl es d E-marketi ng, qui demandent bi en souvent pl us
de neurones que d atomes (en espces sonnantes et tr-
buchantes).
Je me rjoui s tout parti cul i rement de voi r une grande
col e de management comme l ESC LILLE, accompagne
par ses partenai res du consorti um ETOILE *, rendre ac-
cessi bl e aux PME quel ques pri nci pes actuel s d E-marke-
ti ng, en l es dcryptant et l es i l l ustrant par des exempl es
concrets de PME qui l es ont si mpl ement appl i qus, l e pl us
souvent avec succs.
En tudi ant en profondeur ces nouveaux concepts, uti -
l i ss par de nombreux pure-pl ayers du commerce en
l i gne, ce gui de prati que doi t permettre l a di ffusi on dans
l e ti ssu de PME de ces modes opratoi res, pour dcl encher
au mi ni mum l a rfl exi on, voi re l e passage l acte, en
choi si ssant l a prati que marketi ng appropri e au dvel op-
pement de l entrepri se.
PREFACE
Jean Michel YOLIN
PREFACE
Grce l a ri chesse des exempl es permettant d i l l ustrer
concrtement l es gai ns possi bl es pour l es PME je forme l e
vu que cet ouvrage contri bue l a di ffusi on chez el l es de
ces prati ques d E-Marketi ng, pour accompagner l e dve-
l oppement de l eur busi ness, contri buant gal ement l a
moderni sati on de notre pays.
Jean Mi chel YOLIN
Ingni eur Gnral des Mi nes
Jean-Mi chel YOLIN, anci en l ve de l Ecol e Pol y-
techni que (promoti on 1965) et de l Ecol e Nati onal e
Supri eure des Mi nes de Pari s (promoti on 1968),
est i ngni eur gnral des mi nes. Au sei n du Consei l
gnral des Mi nes, i l prsi de l a secti on i nnovati ons,
dvel oppements conomi ques, ensei gnements et
recherches rattache au mi ni stre de l Economi e
et des Fi nances et de l Empl oi (MINEFE).Pour en
savoi r pl us : http://yol i n.net
*toi l e est un projet europen INTERREG 3A fi nanc avec l e souti en
du FEDER avec l a parti ci pati on de l a Rgi on Nord pas de
Cal ai s et de l a Rgi on Wal l onne
PREFACE
Pour faci l i ter l a comprhensi on et l appropri ati on par l e
l ecteur, chacune des 7 prati ques d E-marketi ng est orga-
ni se comme sui t :
LES OBJECTIFS
Les objecti fs que peut attei ndre l a PME en
mettant en uvre l a stratgi e
LE CONCEPT
La prsentati on de l a stratgi e
COMMENT FAIRE ?
La mi se en uvre oprati onnel l e de l a strat-
gi e
LA REFERENCE
La stratgi e mi se en uvre par une entrepri se
de rfrence
L EXEMPLE EN EUROREGION
La PME en Euro-rgi on qui a mi s l a stratgi e
e-marketi ng en uvre
LE PARTENAIRE
Le prestatai re qui a accompagn l a PME exem-
pl ai re
EN SAVOIR PLUS
Les si tes et l es ouvrages de rfrence pour
al l er pl us l oi n
Cette di sposi ti on doi t permettre pl us faci l ement une i den-
ti fi cati on de l a prati que, en l i ai son avec l es objecti fs de
l entrepri se. Pour ai der accompagner l entrepri se dans
cette mi se en uvre, l e ou l es prestatai res sont i ndi qus.
Leur savoi r fai re s expri me par l a qual i t de l eur rf-
rence.
A sui vre :
Pour apporter un servi ce di rect aux entrepri ses
en recherche de partenai res techni ques d accom-
pagnement, l e prochai n gui de ETOILE devra rf-
rencer l es savoi r-fai re des prestatai res de l Euro
rgi on en s appuyant uni quement sur l a qual i t des
tmoi gnages cl i ents.
NOTE DE LECTURE
NOTE DE LECTURE
LE BUZZ MARKETING ......................................................................................................... 11
Dvel opper sa vi si bi l i t et communi quer rapi dement
LE SEARCH ENGINE MARKETING .......................................................................................... 21
Dvel opper sa vi si bi l i t sur l es moteurs de recherche et augmenter l a frquentati on de son si te
LA CO-CREATION ET LA PARTICIPATION .............................................................................. 31
Aml i orer votre crati vi t et votre crdi bi l i t par l a parti ci pati on de vos uti l i sateurs
LES BLOGS D ENTREPRISE .................................................................................................. 41
Crer votre communaut d uti l i sateurs en l i gne
LE PRESENCE MARKETING .................................................................................................. 51
Adopter un nouveau canal de communi cati on, favori ser l i nstantani t dans l a rel ati on cl i ent
LES RESEAUX SOCIAUX ...................................................................................................... 61
S appuyer sur l es rseaux pour dvel opper l es opportuni ts d affai res et de carri re
L UBIQUATE MARKETING .................................................................................................... 71
Dmul ti pl i er sa prsence commerci al e pour augmenter son busi ness
REMERCIEMENTS ....................................................................................................................... 81
SOMMAIRE
SOMMAIRE
LES OBJECTIFS
Dvel opper sa vi si bi l i t
Aml i orer sa notori t
Augmenter ses ventes
Communi quer rapi dement
LE CONCEPT
Nouveau mdi a, nouvel l e faon d acheter, de consommer
et de s i nformer, l a dferl ante web a gal ement chang l a
mani re de communi quer des entrepri ses.
Les possi bi l i ts offertes par l e canal i nternet ont radi ca-
l ement chang l es enjeux de l a communi cati on. Commu-
ni cati on ci bl e, tracki ng, offre personnal i se, l a commu-
ni cati on de masse sur i nternet est de pl us en pl us battue
en brche. Le buzz marketi ng est une de ces nouvel l es
techni ques marketi ng qui se dvel oppe grce au web.
On pourrai t dfi ni r l e buzz marketi ng comme un moyen de
communi cati on qui vi se fai re parl er d un bi en ou d un
servi ce. Le buzz marketi ng est un dri v d un phnomne
vi eux comme l e monde : l e bouche orei l l e.
On parl e gal ement de Marketi ng Vi ral mai s souvent
tort, cel ui -ci ne reprsentant qu une parti e de l a campa-
gne de buzz marketi ng. Le marketi ng vi ral reprsente l es
mcani smes d i nvi tati on et de recommandati on vers des
ami s, des proches, des connai ssances.
LE BUZZ MARKETING
Sur la droite de lcran, on retrouve le systme de partage avec
sa communaut des vidos dailymotion. Ce systme donne la
possibilit de transmettre la vido sa communaut sur le site
dailymotion mais galement auprs de nimporte qui en entrant
directement ladresse mail du contact.
LE BUZZ MARKETING
Le bouche oreille lectronique
COMMENT FAIRE ?
La noti on i mportante reteni r dans l e buzz-marketi ng,
c est l i mpl i cati on de l i nternaute et son i mportance dans
l a di ffusi on du message.
Le pri nci pe du buzz-marketi ng est de rapi dement fai re
conna tre un produi t, un concept ou une i nformati on avec
l ai de des i nternautes. De rcepteur, l i nternaute devi ent
acteur / canal de di ffusi on de l a communi cati on.
Pour russi r sa campagne de buzz marketi ng :
Une des noti ons fondamental es est que l a campagne de
buzz-marketi ng ne peut que trs rarement se sati sfai re
el l e-mme, el l e doi t fai re parti e d un pl an gl obal de com-
muni cati on. En effet, l es canaux tradi ti onnel s ne sont pas
banni r mai s i l s doi vent se compl ter entres eux.
Le buzz-marketi ng s apparente un bourdonnement sur
i nternet, un bourdonnement que de nombreux i nternautes
reprennent et font ci rcul er. Pour donner l envi e de fai re
ci rcul er l i nformati on, i l faut avant tout susci ter :
l envi e, l e dsi r, l a curi osi t ou l amusement chez
l i nternaute !
l envi e de di ffuser l e message son rseau.
Le message doi t toucher l i nternaute pour qu i l en parl e et
pour cel a, i l faut tre toujours pl us crati f, pl us i magi nati f
et pl us ori gi nal pour se di ffrenci er et donner de l envi e
l i nternaute.
La tendance actuel l e fai t que l es buzz sur i nternet ne ces-
sent d augmenter en vol ume et l es moi ns bons d entres
eux ne rsi stent pas cette concurrence. C est pourquoi i l
faut encore et toujours redoubl er de crati vi t. Pl us vous
serez crati f et pl us votre campagne dcol l era !
Donnez gal ement l es moyens de partager, recommander,
d envoyer vos contenus en l es l ai ssant di sposi ti on de
tous ! Il faut avoi r l espri t que c est l i nternaute qui
s occupera de l a di ffusi on, ai dez l e !
Pour accl rer ce l ancement par l es i nternautes, i l est
gal ement recommand de fai re appel des l eaders d opi -
ni ons, des personnal i ts i nfl uentes. Ces personnes ont l a
parti cul ari t d tre coutes et d tre reconnues pour l eur
poi nt de vue. Il est recommand de s entourer de ce type
de rel ai s. La communi cati on avec ces l eaders doi t se fai re
l e pl us si mpl ement possi bl e, avec transparence et en tou-
te franchi se. Encore faut i l l es conna tre, l a communaut
des bl oggeurs est essenti el l e ce ni veau.
LE BUZZ MARKETING
LES AVANTAGES ET LES LIMITES
Le buzz-marketi ng se ca-
ractri se par deux avanta-
ges majeurs :l e cot d une
oprati on et l a vi tesse de
propagati on du contenu.
Le recours aux i nternautes
di mi nue consi drabl ement
l es frai s d une campagne
car i l s devi ennent eux-mmes l es vecteurs de l a transmi s-
si on. La vi tesse de propagati on peut al ors tre extrme-
ment rapi de mai s l e buzz peut gal ement ne pas dcol l er
ou retomber trs rapi dement.
L uti l i sati on du Buzz-marketi ng peut gal ement engendrer
quel ques ri sques. Il faut toujours garder l espri t que
vous ne mai tri sez pas l a chai ne de di ffusi on de l i nforma-
ti on. Une foi s l e buzz l anc, vous serez rdui t au rang de
spectateur et de si mpl e acteur. C est pourquoi i l faut vri -
fi er chaque l ment de votre oprati on avant de l a l ancer.
Il est i mportant de noter qu un Buzz peut tre posi ti f et
ai nsi rpondre toutes vos attentes mai s i l peut gal e-
ment tre ngati f. Gardez l espri t que l es i nternautes
et l es rel ai s d opi ni on vont communi quer l i brement sur
votre produi t ou sur votre entrepri se. Assurez vous que
votre produi t est un bon produi t, si non l a sancti on peut
tre rapi de sur l e web. Une autre l i mi te du buzz marketi ng
est de cal cul er sa vri tabl e retombe. Les retombes se
mesurent sur des cri tres comme l e trafi c gnr ou l a
notori t de l a marque, et non pas sur un taux de trans-
formati on.
EN SYNTHESE
L objecti f d une campagne de buzz-marketi ng est d am-
l i orer l a vi si bi l i t de l a marque sur i nternet, de fai re l a
promoti on d un nouveau produi t, l e tout en tant i ntgr
dans une stratgi e mul ti canal de communi cati on.
Les acti ons de buzz-marketi ng peuvent gal ement tre
coupl es des oprati ons de street marketi ng sur des
ci bl es l ocal es (affi chage sauvage, sti ckers, dtournement
du mobi l i er urbai n). Cette vi si bi l i t terrai n se rvl e
payante par une recherche d ori gi nal i t sur l e thme du
buzz, d autant pl us que ces oprati ons restent nettement
moi ns onreuses que des campagnes de communi cati on
cl assi que. Cependant n oubl i ez jamai s que l e buzz marke-
ti ng peut deveni r i ncontrl abl e et ne pas attei ndre l effet
escompt.
LE BUZZ MARKETING
Un bon message transfr un bon
relai permettra de crer 11 rebonds
LA RFRENCE
WWW.LAFFAIRETWINGO.COM
Opration de lancement de la Twingo 2 en France
14 ans aprs l e l ancement de l a peti te ci tadi ne de l a mar-
que, Renaul t effectue l e renouvel l ement de son modl e et
souhai te marquer ce l ancement comme i l se doi t. La pre-
mi re versi on de l a voi ture a marqu son poque par son
concept et son posi ti onnement, l a Twi ngo 2 doi t sui vre sa
l i gne et s ouvri r deux nouveaux types de publ i cs :
l es femmes de pl us de 35 ans,
l es hommes de moi ns de 30 ans.
Deux ci bl es bi en di sti nctes qu i l faut sdui re par une cam-
pagne de communi cati on uni que.
L affai re Twi ngo est ne de ce constat : offri r une saga
o chacun pui sse se retrouver dans l es personnages de
cette hi stoi re.
L affai re Twi ngo est base autour d une enqute pour re-
trouver l a Twi ngo vol e de l gri e de l hi stoi re : Laeti ti a
Casta. Les 6 suspects ont chacun l eur personnal i t dans
l aquel l e l es futurs cl i ents peuvent se retrouver : du cadre
trentenai re l a worki ng gi rl cl i batai re, en passant par l a
mre de fami l l e de 2 enfants, un panel l argement repr-
sentati f de l a ci bl e de l a ci tadi ne.
L affai re twi ngo est une oprati on mene sur l a dure.
Aprs une annonce l argement mdi ati se de l a di spari ti on
du vhi cul e de Laeti ti a Casta, l a chasse aux i ndi ces est
LE BUZZ MARKETING
ouverte sur l e si te web de
l oprati on. Le l ancement
de cette campagne est mul -
ti canal avec, d une part, l e
si te web et toutes l es i nfor-
mati ons pour mener l en-
qute et, d autre part, un
l arge rel ai s dans l es mdi as
: radi o, tl vi si on, ci nma,
presse, publ i ci t sur i nter-
net et bl ogs. De nombreux
canaux sont mobi l i ss pour
i nformer et buzzer sur l affai re.
Pour grer cette enqute pol i ci re, une pl ateforme sur l e
web a t mi se en pl ace. Chacun des rel ai s publ i ci tai res
i nvi te vi si ter l a pl ateforme de l oprati on :
www.l affai retwi ngo.com
Le si te de l affai re Twi ngo est spci al ement mi s en pl ace
pour l oprati on. On va y retrouver l es i ndi ces pour fai re
avancer l enqute. Ces i ndi ces sont tous l i s au vhi cul e
en prsentant l es nouveauts de l a Twi ngo 2. Pour ac-
compagner cette enqute, une saga vi do est propose
avec 7 cl i ps au total dvoi l s au cours de l enqute.
Pl usi eurs jeux sont di sponi bl es durant cette campagne. La
recherche du vol eur est, bi en entendu, l acti vi t pri nci pa-
l e du si te mai s qui zz et jeux de grattage sont gal ement
di sponi bl es pour gagner, une Twi ngo 2, des Ipod vi do et
des l ecteurs MP3 : de quoi susci ter l envi e de s i nscri re.
La parti ci pati on aux di ffrents jeux passe par l i nscri pti on
et par l a rcuprati on d i nformati ons sur l es vhi cul es des
joueurs, donnes qui pourront tre expl oi tes par l a sui te
par l e rseau commerci al de l ensei gne.
En pl us de cette enqute et de ces jeux, des bonus sont
gal ement di sponi bl es en l i gne avec l es affi ches de l a
campagne, des photos et fonds d cran de l a nouvel l e
Affche de communication pour le
lancement de la nouvelle Twingo
LE BUZZ MARKETING
Twi ngo. Le maki ng of et l e bti si er des tournages avec
Laeti ti a Casta et ses 6 suspects compl tent l e di sposi ti f.
Le si te de l affai re Twi ngo ne se l i mi te pas uni quement
un jeu pour l i nternaute mai s bi en en une aventure vi do
l udi que l aquel l e on se prend au jeu.
Pour appuyer ce l ancement, l e rseau Renaul t s est ga-
l ement mobi l i s avec des prsentati ons de l a nouvel l e pe-
ti te ci tadi ne au sei n des vi l l es.
La communaut web n est pas en reste. Une grande op-
rati on europenne de communi cati on est l ance auprs
des bl ogeurs. Pas moi ns d une vi ngtai ne de bl ogeurs ve-
nus de France, Angl eterre, Ital i e, Espagne, Sl ovni e et
Sui sse ont t i nvi ts pour essayer l a nouvel l e Twi ngo
Ljubl jana, en Sl o-
vni e, qui est l e l i eu
de fabri cati on de l a
nouvel l e Twi ngo.
Pendant une jour-
ne, l es bl ogeurs
d Europe di sposai ent
de l a nouvel l e Twi n-
go et dcouvrai ent
l es routes sl ovnes.
L affai re Twi ngo est
une campagne russi e. Cette campagne a rpondu de
nombreux cri tres d un buzz effi cace :
Le teasi ng : l e vol de l a voi ture de Laeti ti a Casta
La couverture : pl uri mdi a
Le concept : une enqute orchestre autour d une
hi stoi re vi do
La rcompense : Twi ngo 2, Ipod Vi deo, Lecteur
MP3
La vi ral i t : l humour des vi dos, l e 2nd degr,
ori gi nal i t du concept, l es l ots
Les rel ai s d opi ni on : oprati on en Sl ovni e avec
l es bl oggeurs
le blog la Gazette,marketing et commerce en
ligne tait invit pour essayer la Twingo 2
http://lagazettedubuzz.typepad.com
LE BUZZ MARKETING
LE BUZZ MARKETING
L EXEMPLE EN EURORGION
WWW.B-G.BE
Bodart et Gonay, fabricant dappareils de chauffage
Harz en Belgique.
Depui s 50 ans mai ntenant, Bodart et Gonay fabri que des
apparei l s de chauffage en Bel gi que. La soci t compte
130 sal ari s, ral i se 20 mi l l i ons d uros de chi ffre d affai -
res en 2006 et ne cesse de croi tre depui s ces 5 derni res
annes.
Depui s 2005, l a soci t mul ti pl i e l es i nvesti ssements dans
l es nouveaux mdi as : nouveau si te i nternet, nouvel ex-
tranet et dvel oppement d outi l s pour ses cl i ents.
En 2006, une nouvel l e campagne de communi cati on est
l ance : La dci si on a t terri bl e .
A l occasi on du sal on Bati bouw, sa-
l on de l a constructi on et de l a rno-
vati on qui atti re pl us de 300 000 vi -
si teurs par an, Bodart et Gonay l ance
son buzz avec affi ches et si te i nternet.
Le teasi ng est si mpl e : l a dci si on a
t terri bl e avec un compte rebours
jusqu l a date fati di que.
Quel ques jours pl us tard, l annonce se di ffuse partout
dans l a presse, l a radi o, l a tl vi si on : Bodart et Go-
nay se sera pas prsent sur l e sal on Bati bouw. Derri re
cette annonce quel que peu i nsol i te, c est l ori gi ne de cet-
te absence qui fai t parl er d el l e.
En effet, l es commandes de Bodart et Gonay n ont cess
d augmenter et l a soci t accuse un retard de producti on
de 2 3 moi s. El l e dci de par consquent de ne pas assu-
rer sa prsence sur l e sal on Bati bouw pour mettre toutes
l es ressources di sponi bl es l a fabri cati on de ses produi ts
dans une seul objecti f : sati sfai re ses cl i ents.
Le dernier site Bodard et Gonay propose la fois une
partie sur son activit de production dappareils de chauf-
fage et dautre part des boites aux lettres
LE BUZZ MARKETING
Cette annonce est gal ement l occasi on de rappel er l es
autres val eurs de Bodart et Gonay aprs l a sati sfacti on
cl i ent : l a qual i t de fabri cati on des produi ts et l eur pro-
ducti on en Bel gi que. La campagne de communi cati on fai t
menti on de l uti l i sati on d une fi l i al e
si tue en Bel gi que pour l a producti on
de certai nes pi ces. Bodart et Gonay
raffi rme ai nsi l a fabri cati on 100%
bel ge de ses apparei l s de chauffage.
Pour frapper fort, l es i ntervi ews et
publ i ci ts se mul ti pl i ent dans l es
mdi as, arti cl es de presse dans l e
quoti di en Le Jour et La Li bre Bel -
gi que mai s gal ement i ntervi ew ra-
di o sur l a RTBF et Li ge Mati n sans
oubl i er l es reportages vi do sur RTC
Tl -Li ge.
Cette annonce trs mdi ati se a ga-
l ement permi s d i nformer sur l offre
promoti onnel l e prvue l occasi on
du sal on Bati bouw, savoi r une rducti on sur l achat d un
produi t Bodart et Gonay.
De fai t, Bodart et Gonay parti ci pe quand mme au sa-
l on Bati bouw 2006 mai s pas comme l es autres annes.
Pour conti nuer fai re parl er de l a soci t et de l affai re,
Bodart et Gonay a pri s l e pari de s i nstal l er sur l e sal on
avec un stand sans aucun produi t et sans possi bi l i t d y
acheter l es produi ts.
L accent a t mi s sur l i nformati on et l e rensei gnement
avant tout. Pour cel a l e stand s est transform en une v-
ri tabl e bi bl e du chauffage avec notamment un gui de des
20 tuyaux pour mi eux se chauffer di t pour l occasi on
et que l es vi si teurs pourront recevoi r en l ai ssant l eurs
coordonnes sur l e stand. Les vi si teurs pourront ai nsi
s armer d un maxi mum de rensei gnements et se di ri ger
vers l es revendeurs de l a marque qui l eur proposeront
une sol uti on adapte et rfl chi e.
Alain Nagelmackers, ladminis-
trateur dlgu de Bodart &
Gonay explique la tlvision
belge la dcision dtre absent
du salon Batibouw et de la fabri-
cation dune partie des appareils
de chauffage aprs dune fliale
belge.
Le rsum de l a campagne Bodart et Gonay pour Bati bouw
2006 :
Le teasi ng : l a curi osi t et l a gravi t du sl ogan
La couverture : pl uri mdi a
Le concept : une rvl ati on i mportante autour
d un vnement qui a pour objecti f de raffi rmer
l es val eurs de l entrepri se
La rcompense : i mportante rducti on
La vi ral i t : l a gravi t du sl ogan associ l effet
de teasi ng
Les rel ai s d opi ni on : l es mdi as tradi ti onnel s de
l a presse, de l a radi o et de l a tl vi si on
EN 2007, BODART ET GONAY REMET CA
Aprs l a campagne 2006 autour de Bati bouw, Bodart et
Gonay renouvel l e l experi ence du buzz en 2007 et l ance
une campagne de communi cati on l occasi on du sal on.
Cette foi s ci l entrepri se est prsente sur l e sal on et l e fai t
savoi r au travers d une mi ni hi stoi re en 2 pi sodes.
Pour l a di ffusi on des cl i ps, l a soci t uti l i se l a pl ateforme
de partage de vi dos Youtube qui dti ent l audi ence l a
pl us i mportante avec pl us de 65 mi l l i ons de vi si teurs par
moi s (Jui n 2007).
Cette hi stoi re en deux temps prsente tout d abord une
tranche de vi e sans un apparei l de chauffage Bodart et
Gonay, pui s dans l a seconde vi do l a fi n de l hi stoi re avec
un apparei l de l a marque. Le ton de l hi stoi re est vol on-
tai rement humori sti que. Ces vi dos avai ent pour objecti f
de rappel l er l a prsence sur l e sal on Bati bouw avec en si -
gnature des vi dos, l e rappel du sal on et l e stand occup
par l a soci t Bodart et Gonay.
Certes, l es retombes sont di ffi ci l es esti mer, cependant
l es vi dos ont t vues par pl us de 20 000 personnes sur
l e net, sans compter l es di ffusi ons payantes sur l es cha -
nes nati onal es de l a tl vi si on bel ge.
LE BUZZ MARKETING
La plateforme Youtube hberge et met disposition les vidos
pour permettre chacun de les rcuprer et de les partager
LES PRESTATAIRES
Bodard et Gonay a fai t appel l a soci t Ci bl e Communi -
cati on pour l a campagne autour de Bati bouw en 2006.
Ci bl e Communi cati on
Parc de Bl egny, 11/13 - 4671 Bl egny - BELGIQUE
www.ci bl e.be - +32 4 387 87 07
Contact : Mme Cci l e Nusgens
Les vi dos de l a campagne Bati bouw 2007 ont t ral i -
ses par l e studi o XL Studi o
XL Studi o
8 rue de Bni ster - B-4920 Harz - BELGIQUE
www.ci bl e.be - +32 4 355 27 80
Contact : M. Cl audy Col l ard
EN SAVOIR PLUS
LES ACTEURS
De nombreuses agences dvel oppent des acti vi ts de
communi cati on bases sur l e buzz.
www.cul ture-buzz.com
www.buzz-l emon.com
www.nouveau-jour.com
Barnes & Richardson
www.deepbl ueeyes.com
LIENS INTERNET
http://www.chauffeurdebuzz.com
http://www.buzz-marketi ng.fr
OUVRAGE
To buzz or not to buzz, Georges Chtochi ne, 2007, Edi -
ti ons Eyrol l es
LE BUZZ MARKETING
LES OBJECTIFS
Augmenter l a notori t
Dvel opper l a frquentati on du si te
Augmenter l a vi si bi l i t sur l es moteurs de re-
cherche
Uti l i ser un nouveau canal de communi cati on et
de prospecti on
LE CONCEPT
Le search engi ne marketi ng (SEM) consti tue, de nos
jours, un des l evi ers majeurs de l a crati on de trafi c sur
i nternet. La traducti on franai se Rfrencement sur l es
moteurs de recherche n est pas exactement reprsenta-
ti ve des composantes de cet outi l marketi ng. En effet l e
Search Engi ne Marketi ng se di vi se en :
l e rfrencement naturel gratui t sur l es moteurs de
recherche que l on appel l e search engi ne opti mi sati on
(SEO) en angl ai s
l es l i ens sponsori ss payants ou sponsored l i nks que
l on retrouve sur l a majori t des moteurs de recher-
che.
Ce sont bi en deux composantes di sti nctes avec des objec-
ti fs et des mthodes spci fi ques.
Avant tout, i l est i mportant de rappel er une noti on i m-
portante : l e posi ti onnement. On ne peut pas parl er de
bon ou mauvai s rfrencement mai s bi en d un bon posi -
ti onnement sur l es moteurs en foncti on des requtes sur
l esquel l es on souhai te appara tre.
COMMENT FAIRE ?
LE REFERENCEMENT NATUREL
Le rfrencement naturel est l ori gi ne des moteurs de
recherche. Les moteurs de recherche parcourent l e web et
i ndexent l es pages i nternet dans l eurs bases de donnes.
Une foi s l es pages i ndexes, cel l es-ci sont posi ti onnes
sur l i ndex gnral du moteur et vont appara tre sur tel l e
ou tel l e requte. Le rfrencement naturel doi t par cons-
quent tre opti mi s pour que l es pages apparai ssent sur
l es bonnes requtes.
LE SEARCH ENGINE MARKETING
Le rfrencement naturel et les liens sponsoriss
Pour cel a, i l faut teni r compte de 3 noti ons majeures dans
l opti mi sati on de son rfrencement naturel :
l e contenu de l a page,
l a constructi on de l a page,
l es l i ens poi ntant vers l a page.
Le contenu de chaque page doi t tre ori gi nal et construi t.
Vous ne pouvez esprer avoi r un bon posi ti onnement si
vous uti l i sez du contenu dj produi t sur i nternet. Par
consquent, vous devez proposer un contenu i ndi t, ori -
gi nal et ri che en i nformati ons.
La constructi on de l a page est gal ement un l ment i m-
portant. Votre page doi t respecter un certai n nombre de
standards web en ce qui concerne l e l angage de program-
mati on et son archi tecture. Pour val ori ser votre contenu,
vous devez respecter l es rgl es tabl i es : ti tres perti -
nents, paragraphes, mots cl s...
Les l i ens poi ntants vers vos pages rpresentent un derni er
l ment majeur d un posi ti onnement effi cace. Tous ces
l i ens sont reprsentati fs de l a popul ari t de votre si te.
Ces 3 l ments sont i ndi ssoci abl es ! Ne travai l l er qu un
seul l ment ne garanti t pas une aml i orati on notabl e du
posi ti onnement en bonne pl ace sur l es moteurs de re-
cherche.
Il n est pas possi bl e d acheter son posi ti onnement natu-
rel ou son i nserti on dans l i ndex sur l a majori t des mo-
teurs de recherche du march et i l est obl i gatoi re d op-
ti mi ser ses pages pour appara tre dans l es i ndex de ces
moteurs.
LES LIENS SPONSORISES
Il exi ste une autre forme de rfrencement : l es l i ens
sponsori ss. Par dfi ni ti on, l es l i ens sponsori ss ne sont
pas gratui ts et ncessi tent un budget pour tre mi s en
pl ace.
- Exemple Google -
La zone orange reprsente les zones de liens sponsoriss. La zone blanche
reprsente les rsultats des requtes issus du rfrencement naturel des sites.
Les l i ens sponsori ss permettent d acheter un posi ti onne-
ment sur une requte mai s l appari ti on du rsul tat ne se
fai t pas sur l i ndex gnral du moteur mai s sur l a parti e
spci fi quement rserve aux l i ens sponsori ss.
Les campagnes de l i ens sponsori ss permettent de se pl a-
cer faci l ement sur un grand nombre de requtes sur l es
moteurs de recherche, l e tout en foncti on du budget al -
l ou ces campagnes de l i ens. Le cot est vari abl e sui -
vant pl usi eurs cri tres :
l e nombre de requtes o vous souhai tez vous pl a-
cer
l a notori t et l a val eur du mot, l achat de mots
cl s se fai sant aux enchres. Pl us i l y a de demandes
sur un mot cl , pl us cel ui -ci sera l ev et pl us i l fau-
dra monter l e cot d achat pour appara tre dans l es
premi ers rsul tats des l i ens sponsori ss. Par exempl e,
pour appara tre dans l es 3 premi res posi ti ons sur l a
requte agrafe, i l faudrai t acheter votre cl i c envi -
ron 0,25. Pour l a requte Marrakech, l e cot au cl i c
moyen serai t d envi ron 0.80 (i nformati ons i ndi cati ves
aot 2007).
Le nombre de foi s o l e l i en est cl i qu. En effet, ces
campagnes respectent l a rgl e du pai ement au cl i c.
La force de ces campagnes est de pouvoi r tre ajuste,
aml i ore ou arrte n i mporte quel moment en foncti on
des rsul tats anal yss pendant l e sui vi de ces campagnes.
Enfi n l es campagnes de l i ens sponsori ss sont l argement
personnal i sabl es au ni veau du contenu des annonces et
de l eur desti nati on, l e tout en foncti on de l a l ocal i sati on
gographi que de l i nternaute qui uti l i se l outi l de recher-
che.
EN SYNTHESE
Deux outi l s pour deux stra-
tgi es bi en di sti nctes. D une
part, l e rfrencement na-
turel va se construi re dans
l e temps afi n d obteni r une
vi si bi l i t sur l e l ong terme.
D autre part, l es campa-
gnes de l i ens sponsori ss
sont souvent prsentes pour combl er un dfi ci t dans l e
posi ti onnement naturel ou pour appara tre l occasi on
d vnements ponctuel s car l e cot de ces campagnes
l ong terme sur des requtes popul ai res peut rapi dement
s envol er.
LA RFRENCE
WWW.PV-HOLIDAYS.FR
Pierre et Vacances - location de rsidences de vacances
Sur un march concurrenti el , comment l e groupe
Pi erre et Vacances a-t-i l russi s i mposer comme l e l ea-
der europen de l a l ocati on de rsi dences de vacances?
En grande parti e grce sa stratgi e commerci al e en l i -
gne et au moyen de sa vi si bi l i t sur l e web avec son por-
tai l PV Hol i days.
En effet, sur l e march du voyage, du e-touri sme et de l a
l ocati on, de nombreux acteurs se battent pour atti rer l e
maxi mum d i nternautes sur l eur si te.
Le groupe Pi erre et Vacances, vu sa croi ssance actuel -
l e, a bi en sai si l i ntrt d tre rapi dement l e l eader sur
son march en dvel oppant son rseau. Aujourd hui , l a
marque Pi erre et Vacances est prsente dans 5 pays et
propose son portai l i nternet, PV Hol i days, en 6 l angues
di ffrentes.
Pour accro tre constamment ses rservati ons, l a soci t a
mi s en pl ace une stratgi e i mportante de l i ens sponsori -
ss et une ani mati on rgul i re du si te i nternet.
Aujourd hui l a marque Pi erre et Vacances est prsente sur
l a majori t des systmes de l i ens sponsori ss pour dve-
l opper son trafi c en l i gne, Googl e Adwords, Yahoo Search
Marketi ng, Mi crosoft Adcenter pour ne ci ter que l es pl us
i mportants.
Cette stratgi e de posi ti onnement vi a l es l i ens commer-
ci aux s appui e sur un nombre i mportant de requtes tou-
tes compl mentai res.
Pi erre et Vacances di spose de ce fai t d une prsence en
l i gne massi ve avec une sl ecti on de mots en rapport avec
l es vacances, l a l ocati on, l es vi l l es
De pl us, l a sl ecti on de requtes reste val abl e pour cha-
cun des si tes du groupe. Le groupe Pi erre et Vacances
di spose d autres marques pour l a l ocati on de rsi dences :
Maeva, MGM, Lati tudes Hotel s, Pi erre et Vacances Ci ty en
pl us de sa marque Pi erre et Vacances.
Mai s dans ce choi x l arge, i l faut rel ati vi ser l e potenti el
des di ffrents mots. Pi erre et Vacances ne s i mpose pas
sur chaque requte en tte de l i ste. En effet, on constate
qu i l exi ste deux zones de l i ens sponsori ss : l a parti e
cl assi que sur l a droi te du moteur de recherche et une
zone premi um qui se trouve avant mme l es premi ers
rsul tats naturel s si tus au centre de l a page.
Pour rappel , l a pl ace de votre annonce se dfi ni t en fonc-
ti on du montant au cl i c que vous tes prt payer, de l a
popul ari t de l a requte ai nsi que de nombreux autres
cri tres i ntrasques vos pages. Mai s pl us l e montant est
l ev, pl us vous aurez de chances de vous rapprocher de
l a tte de cette l i ste.
Sur l a requte l ocati on vacances, Pi erre et Vacances
appara t premi er de l a zone premi um de Googl e.
Il en est de mme sur l es autres grands moteurs de re-
cherche :
En compl ment de ces campagnes de l i ens sponsori ss
Prsence en zone premium la fois sur le moteur Live.com de Micro-
soft (ci-dessus) et sur Yahoo search (ci-dessous)
sur l es moteurs, l e portai l PV-Hol i days.com est fortement
ani m. Pi erre et Vacances uti l i se son si te i nternet pour
proposer des l ogements l a l ocati on, pour effectuer l es
l ocati ons et notamment l es l ocati ons de derni re mi nute.
En effet, l e caractre i nstantan et l a faci l i t de mi se
jour d un si te i nternet permet de proposer l es offres des
pri x avantageux pour l e cl i ent, ce qui augmente l e taux
d occupati on. Cette stratgi e de l ocati on l a derni re mi -
nute se renforce d une campagne d emai l i ng auprs de l a
base cl i ents.
EN QUELQUES CHIFFRES
Le groupe Pi erre et Vacances a ft ses 40 ans en 2007
autour de ses marques : Pi erre et Vacances, Maeva, Rsi -
dences MGM, Htel s Lati tudes et Center Parc.
En 2006, l e groupe Pi erre et vacances :
1 414 mi l l i ons d euros de chi ffre d affai res
6,6 mi l l i ons de cl i ents
45 000 l ogements en Europe
une prsence dans 5 pays pour ses l ocati ons
Les offres de dernires minutes sur le portail Pierre et Vacances.
WWW.SAVEUR-BIERE.COM
Site de vente de bires en ligne
Saveur Bi re, jeune soci t
cre courant 2007, propose :
l a vente en l i gne de bi res,
des produi ts annexes,
du contenu i nformati f sur
l es brasseri es et l uni vers de
l a bi re.
La grande di ffi cul t pour un si te de e-commerce rcent
est d appara tre rapi dement et fortement sur l es moteurs
de recherche. En effet, l anal yse des poi nts d entre sur
un si te i nternet i ndi que que 30% des vi si teurs arri vent
vi a l es moteurs de recherche (rfrencement naturel et
campagne de l i ens sponsori ss confondus), 23% vi a des
l i ens avec d autres si tes et 47% par un accs di rect : url
du si te ou favori s (tude Xi ti moni tor 11/2005).
Saveur Bi re a anti ci p ce phnomne afi n d tre prsent
l e pl us rapi dement possi bl e sur l es moteurs de recherche
ds sa mi se en l i gne. L i nserti on dans l es i ndex des di f-
frents moteurs de recherche ne se fai t pas i nstantan-
ment . Nous avons i ndi qu pral abl ement l i mportance du
contenu, de l a structure de l a page et du nombre de l i ens
poi ntant vers l adresse du si te.
Pour ce fai re, une stratgi e de rfrencement a t d-
ci de et mi se en pl ace en amont du projet, avant mme
l e l ancement du si te. Dans l es 6 moi s qui ont prcd
l ouverture du si te e-commerce au publ i c, Saveur Bi re a
acti v pl usi eurs l evi ers permettant d i ndexer du contenu
et de se posi ti onner ai nsi sur l es pri nci pal es requtes par
anti ci pati on.
Le processus s arti cul e autour de pl usi eurs outi l s :
pl usi eurs moi s avant l e l ancement de l acti vi t de
vente en l i gne, un si te de contenu a t publ i pour
soumettre au moteur de recherche du contenu en
rapport avec l acti vi t du si te e-commerce. Il tai t
ai nsi possi bl e de travai l l er sur l e futur posi ti onne-
ment du si te saveur-bi ere.com
cette opti mi sati on de contenu passe par l a mi se
en l i gne de bases de donnes sur l es bi res du
monde, sur l es brasseri es et sur l e monde de l a
bi re.
En pl us de ce travai l sur l e contenu, une recher-
che de l i ens poi ntants a t entrepri se avec une
campagne d i nscri pti on auprs d annuai res spci a-
l i ss et surtout l a mi se en pl ace de partenari ats
avec d autres portai l s d i nformati ons :
bi bl ebi ere.com, l achope.com, paradi s-bi ere.com.
Pour mettre en l i gne cette di versi t de contenus,
Saveur Bi re a choi si un outi l uni que de gesti on
de contenu (Content Management Systems - CMS),
Dotcl ear, pour l a structurati on des i nformati ons.
La qute du mei l l eur posi ti onnement ne s arrte pas en
amont pour Saveur Bi re. Le si te de commerce en l i gne
construi t sur une base d OsCommerce (sol uti on de com-
Les actualits du site saveur-biere.com sont gres par un systme de
gestion de contenu qui est personnalis et compltement intgr au site
de commerce en ligne.
merce en l i gne open source) respecte l es standards web
actuel s (XHTML et CSS). Il est de pl us coupl au syst-
me de gesti on de contenu dj en pl ace depui s pl usi eurs
moi s.
Aujourd hui , pl us de 4000 pages i ndexes (sur l e moteur
de recherche Googl e) donne une prsence sur l es pri nci -
paux mots ou groupes de mots concernant l a bi re et cel a
sur l es 3 pri nci paux moteurs de recherche (Googl e, MSN
Li ve, Yahoo).
En pl us de cette opti mi sati on du rfrencement naturel ,
Saveur-Bi ere.com dvel oppe sa stratgi e de l i ens sponso-
ri ss auprs de ces 3 pri nci paux moteurs. Cette stratgi e
permet Saveur-Bi ere.com de se posi ti onner sur de nou-
vel l es requtes ou sur des requtes moi ns bi en expl oi tes
par son rfrencement naturel .
Le Search Engi ne Marketi ng n est qu un des l evi ers mar-
keti ng uti l i s par Saveur-Bi ere.com pour dvel opper son
trafi c. En compl ment, l e si te uti l i se une stratgi e d af-
fi l i ati on avec d autres si tes i nternet. Des campagnes de
mai l i ng papi er et d emai l i ng renforcent ces outi l s de g-
nrati on de trafi c et de chi ffre d affai res.
Au fi nal , Saveur-bi ere.com communi que l argement sur l es
mdi as tradi ti onnel s, type presse spci al i se et sur l es
nouveaux mdi as onl i ne comme Twi tter. Saveur-Bi ere.com
propose ses cl i ents de s enregi strer ce nouveau ser-
vi ce pour recevoi r di rectement, sur l eur tl phone mobi l e,
l es derni res i nformati ons du si te et l es promoti ons.
Campagne de communication
offine Saveur-biere.com dans
le magazine spcialis Bire
magazine
LE PRESTATAIRE
Saveur-Bi ere.com a fai t appel Open Resources pour l a
crati on graphi que, l a gesti on des contenus, l opti mi sa-
ti on du rfrencement et l a confi gurati on de l a bouti que
en l i gne.
33 grande rue - 59100 Roubai x
www.openresources.fr - +33 320 158 980
EN SAVOIR PLUS
LES ACTEURS
Les moteurs de recherche proposent chacun l eur propre
servi ce de campagnes de l i ens sponsori ss. Voi ci l es pri n-
ci paux servi ces sur l e march.
http://adwords.googl e.com/
http://searchmarketi ng.yahoo.com/
http://adcenter.mi crosoft.com/
D autres servi ces de l i ens sponsori ss sont gal ement
di sponi bl es pour appara tre sur l es portai l s de contenu.
http://fr.mi rago.com/
http://www.mi va.com/fr/
LIENS INTERNET
http://www.abondance.com
http://www.webranki nfo.com
OUVRAGE
Rfrencement 2.0, Ol i vi er Andri eu, 2006, di sponi bl e en
l i gne sur http://www.l i vre-referencement.com
LES OBJECTIFS
Rdui re vos cots de producti on
Aml i orer votre crati vi t, vos i nnovati ons, vos
produi ts
Apporter une ri chesse suppl mentai re vos pro-
dui ts par l a parti ci pati on des uti l i sateurs
LE CONCEPT
Pourquoi fai re appel un prestatai re uni que al ors que l e
march regorge de personnes capabl es de vous ai der ?,
voi ci l e poi nt de dpart de l a co-crati on.
La co-crati on est une al ternati ve l externati onal i sati on
tradi ti onnel l e de l a producti on. Dans une l ogi que d exter-
nal i sati on, l entrepri se confi e des prestatai res exter-
nes une parti e de sa producti on. Ai nsi el l e va l i mi ter et
control er ses cots de producti on et rdui re consi drabl e-
ment l es ri sques en l es rpercutant sur ses prestatai res.
Le co-crati on s est dvel oppe parti r de ce constat en
se basant sur l es servi ces qui peuvent tre rendus par
l ensembl e des i nternautes.
L exempl e d Istockphoto.com est bi en reprsentati f du
concept. Au l i eu de fai re appel un photographe profes-
si onnel pour l achat de cl i chs pour des i l l ustrati ons, vous
pouvez fai re votre choi x, sur i stockphoto, de cl i chs de
qual i t professi onnel l e pour un pri x l argement i nfri eur
(de 1$ 15$). Dans ce cas prci s, l offre gl obal e est en
concurrence avec l e prestatai re uni que. D un cot un pho-
tographe professi onnel et de l autre une i mportante com-
munaut de photographes amateurs.
LA CO-CRATION & LA PARTICIPATION
La plateforme de vente de photos istockphoto propose plus
de 2 millions de photos libres de droits mises disposition
par des amateurs et des professionnels.
Le crowdsourcing
COMMENT FAIRE ?
Il exi ste di ffrents ni veaux de co-crati on et de l i ntgra-
ti on de l i nternaute dans ce processus.
LES COMMENTAIRES DES INTERNAUTES
Les commentai res des i nternautes consti tuent une forme
de co-crati on pour l entrepri se. Les i nternautes, par l eurs
avi s, vont i nformer l entrepri se faci l ement sur l achat et
sur l uti l i sati on du produi t. Cette source d i nformati on
ri che permet l entrepri se de trouver, dans l ensembl e
des commentai res di sponi bl es, des pi stes de recherche,
d aml i orati on des produi ts exi stants, de dvel oppement
et d i nnovati on pour de nouveaux produi ts.
Les commentai res ne servent pas uni quement obteni r
un retour sur l es produi ts, i l s sont gal ement un excel l ent
vecteur de communi cati on. En effet, pl us de l a moi ti des
i nternautes serai ent encl i ns acheter un produi t ou un
servi ce aprs l a l ecture d un commentai re posi ti f (tude
Ipsos 2006). Les i nternautes rdacteurs de commentai -
res devi ennent al ors reprsentants et prescri pteurs de l a
marque ou du produi t, Amazon.com en a fai t un l ment
de succs dtermi nant dans son busi ness model .
LA CO-CRATION DES PRODUITS (CROWD-
SOURCING)
La traducti on angl ai se du crowdsourci ng serai t appro-
vi si onnement par l a foul e. Cette dfi ni ti on met bi en en
exergue l a noti on de contri buteurs mul ti pl es capabl es de
rpondre vos besoi ns.
Le pri nci pe est de demander aux amateurs et aux pro-
fessi onnel s, sur l eur temps l i bre, de travai l l er pour vous.
Le travai l effectu dans l e cadre de l a co-crati on est r-
munr des ni veaux pl us fai bl es que l a prestati on d un
acteur tradi ti onnel . Cependant, certai nes excepti ons exi s-
tent concernant l e caractre fi nanci er de l a co-crati on :
certai ns produi ts sont aujourd hui dvel opps gratui te-
ment et mi s l a di sposi ti on de tous. C est l a parti ci pati on
de chacun pour tous. Les exempl es l es pl us connus sont
Wi ki pedi a, l encycl opdi e mondi al e gratui te ou encore l e
systme d expl oi tati on l i bre Li nux.
LA CO-CRATION ET LA PARTICIPATION
Aujourdhui, lencyclopdie en ligne Wikipedia
regroupe plus de 5 millions darticles travers
le monde, avec plus de 75 000 contributeurs.
Cette encyclopdie est disponible en 100 langues
diffrentes. Wikipedia repose uniquement sur la
contribution des utilisateurs. Les seuls contributeurs
sur le site sont les internautes et il nexiste pas de
vrifcation systmatique des articles, ce sont les
internautes qui autorgulent la vracit des articles
Dans une stratgi e de co-crati on, l i nternaute peut i nter-
veni r deux tapes i mportantes :
la conception du produit : l es i nternautes conoi -
vent l es produi ts. En gnral cette concepti on par
l i nternaute se base sur l a crati vi t et l e graphi sme.
Cependant, i l est tout fai t possi bl e d uti l i ser l es i n-
ternautes dans l a rsol uti on de probl mes techni ques
ou dans l a ral i sati on de produi ts technol ogi ques.
Pour l a concepti on et l a crati vi t, i l est pl us i ntres-
sant d avoi r un l arge spectre et d ouvri r au maxi mum
l es champs de recherche. Ai nsi , on ne se l i mi te pl us
l a vi si on d une ou deux qui pes de recherche mai s
une communaut l arge d i ndi vi dus.
la slection des produits : Les i nternautes vont
sl ecti onner l es produi ts qu i l s prfrent; vous de
choi si r ensui te l esquel s mettre en vente. Ce procd a
pour avantage de l i mi ter l e ri sque au l ancement d un
produi t. Les i nformati ons rcupres permettent ga-
l ement de donner une tendance et de mi eux conna tre
vos vi si teurs et vos acheteurs ai nsi que l eurs gots.
La co-crati on a l avantage de l i mi ter l es ri sques en
amont. Vous obtenez des uti l i sateurs des retours et des
rsul tats rapi des, rsul tats qui peuvent tre posi ti fs ou
ngati fs mai s qui donnent l avantage de mi eux compren-
dre l es besoi ns de votre march.
La co-crati on ncessi te une ouverture de l entrepri se,
cel l e ci doi t tre prte communi quer sur ses produi ts
et l ai sser l a parol e aux uti l i sateurs avec l e ri sque de
recevoi r des avi s ngati fs qui doi vent avant tout tre pri s
comme une source de progressi on et d vol uti on .
Innocentive.com est une plateforme de mise en relation
dentreprises qui ont des problmes resoudre.
Une communaut de plus de 120 000 chercheurs sest
constitue cet effet
LA RFRENCE
WWW.THREADLESS.COM
Vente en ligne de tee-shirts personnaliss
sur la base de la co-cration
Threadl ess est une soci t amri cai ne qui vend des tee-
shi rts sur i nternet. Cette soci t, cre en janvi er 2000
par 2 desi gners de Chi cago, ne cesse de se dvel opper
depui s son l ancement avec, en 2007, l ouverture d une
bouti que dans l e centre de Chi cago.
Threadl ess se base enti rement sur l a co-crati on, l i n-
ternaute tant au centre de l entrepri se. Cette forte i n-
tgrati on des i nternautes dans l a crati on des produi ts
ti ent l a nature mme du produi t, l e tee-shi rt, produi t
faci l ement personnal i sabl e et dcl i nabl e. La nature mme
du support rend possi bl e l i ntgrati on de l i nternaute dans
l e processus de fabri cati on.
L INTERNAUTE, CRATEUR DES VISUELS
Pour l a personnal i sati on des tee-shi rts, l es i nternautes
proposent l eurs vi suel s. Avec ce systme, i l est faci l e de
toucher une communaut de desi gners capabl es de pro-
dui re des vi suel s i mpri mer sur l es tee-shi rts. L avantage
est de ne pas se l i mi ter un seul desi gner et par cons-
quent une seul e patte graphi que. Ai nsi de nombreux
uni vers graphi ques di ffrents peuvent tre abords. La
moti vati on est gal ement au rendez-vous pour l es arti s-
tes, pui sque l a rcompense est de 2500$ si l e vi suel est
i mpri m. Il est al ors i ntressant pour de nombreux desi -
gners de proposer des vi suel s sur Threadl ess pour esprer
Le page daccueil de Threadless.com donne directement
le ton avec une mise en avant de la participation dans
son menu de navigation.
Ds le menu de navigation principal, linternaute a la pos-
sibilit de participer sur le site, que ce soit en proposant
un visuel, en votant pour un visuel ou en proposant une
photo de la mise en situation des tee-shirts Threadless.
voi r i mpri mer l eurs oeuvres. A l heure actuel l e, pl us de
500 modl es di ffrents ont t i mpri ms et 500 desi gners
ont t rcompenss pour l eur travai l .
L INTERNAUTE, SLECTEUR DES VISUELS
Chez Threadl ess, l i nternaute i ntervi ent gal ement dans
l a sl ecti on. Les desi gners propose l eurs vi suel s sur l e
si te et mai ntenant une autre parti e de l a communaut
Threadl ess entre en jeu pour noter l es di ffrents vi suel s.
Pas moi ns de 300 000 personnes s occupent rgul i re-
ment de cette acti vi t. En effet, chaque vi suel est soumi s
au vote de l a communaut pendant une dure dtermi ne
et l a fi n de l a pri ode on connai t son sort. Si cel ui ci at-
tei nt une nombre suffi sant de votes, i l pourra tre choi si
pour tre i mpri m et ai nsi rcompenser son crateur des
2500$ promi s.
Les votes sont trs i mportants pour Threadl ess, i l s don-
nent une tendance sur l es styl es graphi ques souhai ts par
l a communaut. Sur chaque vi suel , i l est gal ement pos-
si bl e de mettre un commentai re. Les desi gners peuvent
ai nsi comprendre ce que l i nternaute souhai te et adapter
l e vi suel .
Mai s l opti on parfai te pour Threadl ess se nomme
I d buy i t, tel l me i f i t wi ns, qui veut l i ttral e-
ment di re je mets une opti on d achat, prvenez
moi si ce vi suel est sl ecti onn. Grce cette
peti te coche, Threadl ess peut prvoi r l e succs ou
non d un tee-shi rt et ai nsi grer sa producti on et
sa di stri buti on.
Depui s l a crati on du Threadl ess, 60 000 vi suel s ont t
soumi s aux votes des i nternautes.
Chaque viseul soumis dispose dune page de vote, allant
de 1 5 avec une option dachat. De plus tous les utilisa-
teurs peuvent mettre un commentaire sur le visuel quils
laient apprci ou non
L INTERNAUTE ACHTE LES TEE-SHIRTS
Aprs l e vote pour l es vi suel s, l i nternaute peut comman-
der l es tee-shi rts qui ont t i mpri ms. Avec une sl ecti on
de 4 6 tee-shi rts par semai ne, Threadl ess renouvel l e sa
col l ecti on tous l es moi s, et cel a sans di sposer en i nterne
d une qui pe de desi gners.
Mai s l e jeu ne s arrte pas une foi s l e tee-shi rt achet car
l i nternaute a encore l a possi bi l i t d i nteragi r avec l e si te.
Threadl ess donne l a possi bi l i t aux dtenteurs des tee-
shi rts de se prendre en photo et de partager l eurs cl i chs
avec l ensembl e de l a communaut. Partager sa photo of-
fre une rducti on sur l achat d un prochai n tee-shi rt.
En portant l es tee-shi rts Threal ess, l i nternaute se trans-
forme en reprsentant de l a marque partout o i l se d-
pl ace ! Par l a co-crati on, Threadl ess cre un systme de
vente bas sur l i nternaute. La boucl e est boucl e ! L i n-
ternaute se trouve au centre de l entrepri se tant dans l a
crati on, l a sl ecti on, l achat... et l a promoti on !
DU PURE PLAYER AU CLICK AND MORTAR
Septembre 2007 : aprs pl us de
7 ans d exi stence sur i nternet,
Threadl ess ouvre sa premi re
bouti que avec pi gnon sur rue.
La premi re bouti que Threadl ess
s ouvre Chi cago avec un vri ta-
bl e succs ds l ouverture du ma-
gasi n qui propose l ensembl e des
modl es di sponi bl es sur l e si te
i nternet de l a marque.
Le magasi n est un vri tabl e l i eu
de rassembl ement pour l a com-
munaut Threadl ess qui s tend
sur l ensembl e des USA et un peu
partout dans l e monde.
WWW.KEZAKO.BE
Vente en badges personnaliss sur la base de
la co-cration
Kezako.be, jeune soci t bel ge, produi t et commerci al i se
des badges. Cette entrepri se, base Namur, s est i ns-
tal l e sur un march bi en spci fi que et trs spci al i s fai t
fi gure d acteur i mportant sur ce crneau en Bel gi que et
en France.
Le badge n est pas un produi t nouveau, son appari ti on
remonte aux annes 1970. Aujourd hui , i l est devenu un
vri tabl e objet de mode que l on uti l i se pour accessoi ri ser
ses tenues ou ses sacs.
Kezako se dmarque de ses concurrents par l a forte per-
sonnal i sati on de ses produi ts et par son concours de gra-
phi sme. Ai nsi i l renouvel l e rgul i rement l ensembl e de
son stock par ce bi ai s.
Le badge se prsente comme un excel l ent produi t per-
sonnal i ser et c est l a premi re questi on se poser avant
de proposer l a co-crati on.
Les caractri sti ques marquantes des badges :
i l s sont faci l es produi re
ce sont des produi ts de mode qui sui vent l es ten-
dances
i l s di sposent d un bon i mpact vi suel
i l s sont faci l es uti l i ser, transporter et donner
i l s sont faci l ement personnal i sabl es. l es phases de
producti on (l e support) et de personnal i sati on sont
di ssoci es.
Kezako.be propose la vente de badges dans dautres pays
europens avec notamment une traduction du site dans 6
langues diffrentes
Kezako a mi s en pl ace un systme de co-crati on o l i n-
ternaute soumet ses crati ons. Les badges ne sont pas
soumi s un vote mai s au si mpl e commentai re de l a com-
munaut sur l e badge propos.
Pour accentuer cet effet d appartenance une commu-
naut, l es badges sont fabri qus dans une quanti t res-
trei nte. On retrouve aussi une rubri que sur l es produi ts
pui ss. Cette stratgi e de producti on l i mi te a comme
rsul tat de crer un effet de raret sur l e produi t et par
consquent une forte i nci tati on acheter rapi dement ces
produi ts dure de vi e rdui te.
Derri re ce concours, se trouve une i mportante commu-
naut de desi gners et webdesi gners. L ani mati on de cette
communaut se fai t au travers du bl og Kezako.be qui re-
l ai e l i nformati on de l a bouti que, l es nouveaux vi suel s se-
l ecti onns et l es tendances graphi ques actuel l es.
Cette communaut s arti cul e gal ement autour des cl i ents
qui sont bi en i denti fi s sur l e si te avec une l ongue l i ste de
l i ens. Parmi eux, Lafrai se.com, l a cl bre bouti que fran-
ai se de vente de tee-shi rts personnal i ss qui expl oi te
l e concept amri cai n de Threadl ess sur l e march fran-
ai s. Lafrai se.com offrai t avec ses commandes une sri e
de badges l effi gi e de l a marque ai nsi que des badges
reprennant l es vi suel s i mpri ms sur l es tee-shi rts.
Le pack web addict reprend 6 badges limage de
sites internet tendances. Cette srie est dite 50
exemplaires.
Le blog kezako.be fait partie part entire de la bou-
tique. Il est le point dinformation pour les clients mais
galement pour tout autre contact.
L ATELIER DE FABRICATION EN LIGNE
Voi ci l a nouveaut de l anne pour Kezako : un systme
de personnal i sati on enti rement automati s est di sponi -
bl e en l i gne. L i nternaute est al ors ma tre de sa crati on.
Le pri nci pe de ce systme fai t supporter l i nternaute
toute l a phase de personnal i sati on. L i nternaute se re-
trouve face une appl i cati on en l i gne qui l ui permet de
choi si r l a tai l l e de son badge et d y i ncorporer son vi suel .
Pour cel a, l a techni que est si mpl e pui sque l uti l i sateur
chosi t son fi chi er sur ordi nateur et l appl i que sur l e mo-
dl e de badge vi erge. Il pl ace al ors l e vi suel sa conve-
nance sur l e badge, l e val i de et rgl e sa commande.
Kezako ne conserve que l a fabri cati on en l ai ssant l i n-
ternaute l a co-crati on.
Cette nouvel l e opti on l ai sse compl tement de ct l e pri n-
ci pe de parti ci pati on par concours pour l ai sser l a pl ace
une rel l e i mpl i cati on de l uti l i sateur dans l a producti on.
Cette mthode faci l i te l a gesti on de l a producti on en re-
portant l es ri sques sur l uti l i sateur qui s occupe de l a
crati on des badges. Ai nsi l a chai ne de fabri cati on est
presque enti rement automati se.
Ce type de systme est dj uti l i s par Spreadshi rt, un
des l eaders europens de l a fabri cati on de tee-shi rts per-
sonnal i ss. Chaque i nternaute peut crer sa propre bou-
ti que ou son propre arti cl e en personnal i sant faci l ement
ses vi suel s vi a une i nterface en l i gne.
Le systme de personnalisation automatise laisse la
possibilit nimporte quel internaute de fabriquer son
propre badge sans entrer en contact directe avec la
socit kezako.be
LE PRESTATAIRE
Kezako a fai t appel l a soci t Dog Studi o pour l a cra-
ti on et l e dvel oppement du si te Kezako.be
Dog Studi o
4, rue de Bavi re - B-5000 Namur - BELGIQUE
www.dogstudi o.be - +32 81 65 77 42
Contact : M. Thomas Buysse
EN SAVOIR PLUS
LES ACTEURS
De nombreux secteurs sont touchs par ce pri nci pe de co-
crati on et de parti ci pati on.
Dans l i nformati on :
www.rue89.com
www.agoravox.com
www.l epost.fr
www.wi ki o.fr
Dans l a publ i ci t :
www.bl ogbang.net
LIENS INTERNET
http://www.wi red.com
http://crowdsourci ng.typepad.com/
OUVRAGE
L ge de Peer : Quand l e choi x du gratui t rapporte gros,
Al ban Marti n, 2006, Vi l l age Mondi al
LES OBJECTIFS
Dvel opper votre vi si bi l i t en l i gne
Dvel opper votre rel ati on cl i ent
Crer une communaut d uti l i sateurs
LE CONCEPT
Depui s 2005, une nouvel l e forme de si te i nternet apparai t
massi vement sur i nternet, l es bl ogs. Les bl ogs sont avant
tout des si tes web qui ont comme pri nci pal e caractri sti -
ques d tre organi ss chronol ogi quement.
Rapi dement l e phnomne se dvel oppe et de carnets
personnel s, l es bl ogs devi ennent de pl us en pl us souvent
de vri tabl es sources d i nformati ons professi onnel l es. En
effet, l a tai l l e de l a bl ogosphre (l ensembl e des bl ogs)
doubl e en un an pour attei ndre mai ntenant l e nombre de
70 mi l l i ons de bl ogs dans l e monde en mars 2007 (source
Technorati ) et l e nombre de l ecteurs gal ement ne cesse
d augmenter.
Le succs de ces nouveaux supports repose sur quel ques
caractri sti ques bi en spci fi ques aux bl ogs :
l e styl e d cri ture : l es bl ogs ne sont pas des si tes
vi tri nes, ce sont avant tout des l i eux d i nformati on mi s
jour trs rgul i rement en tenant compte de l actua-
l i t et l e tout dans un styl e pl us dcontract que l es
si tes i nsti tuti onnel s. Il est ai s de rapprocher l e bl og
d une conversati on avec un ensembl e de personnes.
Par consquent l e di al ogue doi t tre proche du l ecteur,
l i ntresser et surtout l ui tre accessi bl e.
l a paruti on : l es bl ogs sont, dans l eur forme l a pl us
courante, prsents sous forme antchronol ogi que afi n
de mettre en avant l e derni er arti cl e cri t, l i mage
des si tes d i nformati on gnral e.
l e di al ogue : l es bl ogs n chappent pas l a nouvel l e
tendance du contenu gnr par l uti l i sateur (User Ge-
nerated Content). Tous l es vi si teurs des bl ogs peuvent
l ai sser l eur commentai re sur l es arti cl es et ai nsi ajou-
ter l eur vi si on des choses et crer un fi l de di scussi on
potenti el l ement sans fi n.
LES BLOGS DENTREPRISE
Crer votre commuanut dutilisateurs en ligne
LES BLOGS D ENTREPRISE
Les bl ogs, et pl us gnral ement l e contenu gnr par
l uti l i sateur, reprsentent aujourd hui un vri tabl e poi ds
dans l a dci si on d achat et dans l i nfl uence des consom-
mateurs.
Une enqute IPSOS de 2006 dmontre qu 1/4 des Euro-
pens font confi ance aux bl ogs et l eurs commentai res
pour effecteur l eur choi x de produi ts ou servi ces. Il est
d ai l l eurs prsent qu 1/3 des i nternautes europens n ont
pas effectu l eur achat aprs l a l ecture de commentai res
ngati fs sur i nternet. Les servi ces bass sur l e contenu
gnr par l uti l i sateur se dvel oppent fortement et cette
tendance s accentue de pl us en pl us. L i mpl i cati on de l i n-
ternaute et un change permanent avec l ui peuvent tre
dci si fs pour l a stratgi e commerci al e d une entrepri se
dsormai s.
Ce succs grandi ssant s expl i que par l a si mpl i ci t d uti l i -
sati on, de di ffusi on et de parti ci pati on sur l es bl ogs. En
effet, l es bl ogs sont faci l es i nstal l er pour l entrepri se.
Il s ne demandent pas une grande connai ssance techni que
ni pour l i nstal l ati on ni pour l a mi se jour et l a mai nte-
nance. Les foncti ons de gesti on sont automati ses et l en-
trepri se n a qu une mi ssi on de crateur de contenu. Mai s
l a si mpl i ci t d uti l i sati on est gal ement val abl e pour l i n-
ternaute. Les bl ogs sont tous bass sur l e mme pri nci pe
de prsentati on et de foncti onnement ; par consquent
l i nternaute ne se sent pas dpays, et ce quel que soi t l e
bl og qu i l vi si te. De pl us, l a parti ci pati on de l i nternaute
au travers des commentai res est trs si mpl e. Cel ui -ci n a
qu rempl i r un formul ai re court, sans obl i gati on de crer
un compte comme sur beaucoup d autres si tes (4 champs
dans l a majori t des cas).
Cette faci l i t d uti l i sati on fai t du bl og un systme rapi de
qui se propage partout sur l e web, dans tous l es secteurs
d acti vi ts et sur tous l es thmes.
Dernier recencement des blogs sur le moteur de recher-
che Technorati en mars 2007. Lensemble de ltude est
disponible ladresse :
http://www.sifry.com/stateoftheliveweb/
Les sol uti ons de bl og (qui sont des gesti onnai res de
contenu ou Content Management System) ont l avantage
d tre opti mi ses pour l e rfrencement sur l es moteurs
de recherche. Par consquent, l es bl ogs se posi ti onnent
naturel l ement en bonne pl ace sur l es moteurs de recher-
che. Cette vari abl e n est pas ngl i geabl e quand on connai t
l a di ffi cul t appara tre bi en pl ac sur ces moteurs. Le
bl og reprsente une nouvel l e porte d entre pour votre
si te d entrepri se, i l cre du trafi c et faci l i te votre vi si bi -
l i t sur l e web grce cette opti mi sati on naturel l e pour
l e posi ti onnement.
COMMENT FAIRE ?
TECHNIQUEMENT
Le bl og di spose d une caractri sque i mportante : son cot
fai bl e. La mi se en pl ace d une sol uti on de bl og est trs
i nteressante fi nanci rement. Pour quel ques centai nes
d euros par an, vous di sposez d une pl ateforme en l i gne
capabl e d accuei l l i r tous vos vi si teurs et de rpondre
toutes vos attentes en terme de di ffusi on de contenu. Le
choi x de cette pl ateforme doi t se fai re en foncti on de vos
ressources techni ques en i nterne. Vous pouvez :
soi t uti l i ser une sol uti on i ndpendante que vous g-
rez vous mme. Vous devez l i nstal l er, l a confi gurer
et l a mettre jour rgul i rement. L avantage de cette
sol uti on est que vous tes trs l i bre pour l a personna-
l i ser et l a grer. En revanche, vous tes tenus de vous
occuper de l aspect techni que, de l a mi se en pl ace et
de l a mai ntenance
sur l es serveurs.
Vous pouvez uti -
l i ser dans ce cas
des sol uti ons open
source comme
Wordpress ou Dot-
cl ear.
soi t uti l i ser une
sol uti on hberge
par un prestatai re
(FAH : Fourni s-
seur dAppl i cati ons Hberges ; ou en angl ai s, ASP :
Appl i cati on Servi ce Provi der). Ces prestatai res vous
fourni ssent une sol uti on dj i nstal l e. Le prestatai re
s occupe de l a gesti on et l a mai ntenance techni que,
vous pouvez al ors vous consacrer pl ei nement l ani -
mati on de votre communaut.
POUR QUOI FAIRE
Il exi ste beaucoup d appl i cati ons possi bl es pour l e bl og
d entrepri se. Cel a va en premi er l i eu dpendre de votre
acti vi t et ce que vous pouvez di re sur cel l e-ci . Le bl og
est un l i eu de di al ogue et de communi cati on ; i l faut, par
consquent, l ori enter de mani re ce que vous ayez des
i nformati ons transmettre.
Vous devez, dans un premi er temps, savoi r si l e bl og que
vous montez a pour vocati on d tre prenne ou ponctuel .
En effet, vous pouvez mettre en pl ace un bl og bi en sp-
ci fi que l i un vnement, un produi t ou une oprati on
commerci al e dans l e but de communi quer sur cette op-
rati on bi en dtermi ne dans l e temps. L objecti f de ce
type de bl og rpond une demande ponctuel l e d i nfor-
mati on.
Ces bl ogs sont trs souvent des bl ogs d oprati on de Buzz
Marketi ng vi sant fai re parl er au maxi mum de l vne-
ment en trs peu de temps. Il s ont l a parti cul ari t de
monter en pui ssance rapi dement mai s gal ement de re-
tomber trs rapi dement dans l anonymat une foi s l op-
rati on termi ne.
Par exempl e, l enversdel endroi t.com, bl og communi cati on
pour l e si te l esensdel afemi ni te.com de Nana, prsente
l e derni er produi t Nana. La rel ance de l a vi si bi l i t du
si te sur i nternet passe par une oprati on mi se en oeuvre
autour du bl og. La dure de vi e du bl og l enversdel endroi t.
com est de 3 moi s pendant l esquel s deux personnes vont
devoi r ral i ser des dfi s qui auront t proposs au pra-
l abl e par l ensembl e des l ecteurs du bl og. Ce bl og est une
vri tabl e pl aque tournante pour l e si te du produi t car i l
assure l a promoti on de l a marque au quoti di en sur l e web.
Le blog lenversdelendroit.com
support pour lancement dun site Nana
En effet, l objecti f fi nal est de dfi ni r qui gagnera l e pl us
de defi s et pour cel a, c est encore l a communaut qui vote
en commentant sur son candi dat prfr. En dfi ni ti ve,
l es i nternautes ayant propos l es mei l l eurs dfi s seront
recompenss par des cadeaux et l e mei l l eur des deux ac-
teurs du jeu (qui sont d ai l l eurs 2 bl ogeurs) remportera
un voyage.
Dans cet exempl e de bl og d entrepri se ponctuel , l e bl og
fai t parti e i ntgrante d une campagne de Buzz Marketi ng
autour d un nouveau produi t. Le succs du bl og Nana
passe par l i mportance des rel ai s sur i nternent. En un
moi s, l e bl og l enversdel endroi t.com a gnr pl us de 150
commentai res, cr pl us de 20 dfi s et ne cesse de dve-
l opper son nombre de l i ens entrants avec dj pl us de 70
rel ai s sur l e web.
L entrepri se peut gal ement se doter d un bl og permanent
qui sera mme de rpondre di ffrent besoi ns :
nouveauts produi ts
nouveaux servi ces
promoti ons
ai de en l i gne et FAQ
actual i ts
tendances du secteur
rel ati on presse
communi cati on en cas de cri se
Ce type de bl og se rpand de pl us en pl us au sei n des
entrepri ses mai s i l demande une vri tabl e organi sati on
en i nterne pour l a gesti on et l a mi se jour des contenus.
Une des rgl es sur l uti l i sati on d un bl og est de mettre
des nouveaux messages rgul i rement. Les l ecteurs pren-
nent l habi tude de l i re l e bl og une certai ne frquence
en foncti on de l acti vi t sur cel ui -ci et i l faut absol ument
mai nteni r l e rythme de rdacti on des arti cl es.
Le blog discounteo
vritable support de communication
de lenseigne commerciale
Cette donne i mpose une ri gueur dans l a mi se en pl ace
d un bl og si non l e succs de ce nouvel outi l ne sera pas
au rendez-vous.
Di scounteo est un si te de commerce en l i gne, spci al i ste
de l l ectromnager, de l i mage, du son, de l i nformati que
et de l a tl phoni e. Ce marchand se di sti ngue dj de ces
concurrents par Ta, son assi stante en l i gne capabl e de
rpondre toutes l es questi ons des cl i ents. En effet, Ta
di spose d une i ntel l i gence arti fi ci el l e capabl e de rpondre
aux questi ons des cl i ents sur l es produi ts di sponbi l es et
sur l es modal i ts de foncti onnement du si te. Ta est par
consquent l gri e de Di scounteo et di spose de son bl og.
Le bl og de Di scounteo a pour objecti f de donner toute
l actual i t du si te, des marques et des nouveaux produi ts.
On y retrouve une prsentati on des nouveaux produi ts
en l i gne mai s gal ement de l qui pe. Cette approche a
l avantage d humani ser l a bouti que et de ml eux conna tre
son foncti onnement, au mme ti tre qu une bouti que avec
pi gnon sur rue. Le bl og Di scounteo est gal ement une
bonne pl ateforme pour reprendre l es derni res actual i ts
produi ts et ai nsi en fai re l a promoti on. Le bl og va souf-
fl er sa premi re bougi e l a fi n de l anne 2007 en mme
temps que l e bl og personnel du di ri geant de Di scounteo.
En pl us du bl og de l a bouti que, l e di ri geant de Di scounteo
ti ent un bl og sur l es tendances du e-commerce, une vri -
tabl e synergi e entre son acti vi t et son expri ence.
Ben & Jerrys est un fabri cant et di stri buteur de gl aces.
Son acti vi t commerci al e ne s effectue pas en l i gne mai s
en grandes surfaces et poi nts de vente spci al i ss.
Depui s fvri er 2007, l e si te produi t Ben & Jerrys a rem-
Les glaces Ben & Jerrys ont galement leur blog en
France qui propose toute lactulalit de la marque avec
notamment les vnements sur lesquels ils seront pr-
sents pour promouvoir les produits.
pl ac sa tradi ti onnel l e rubri que actual i ts par un bl og.
Le bl og Ben & Jerrys a une vri tabl e mi ssi on de commu-
ni cati on pour l a marque. L ani mati on sur l e bl og ne se
l i mi te pas l a prsentati on des produi ts de l a marque
mai s bel et bi en fai re parti ci per tous l es membres de
l a communaut Ben & Jerrys. Pour cel a, toute l qui pe
se met en quatre pour mettre en pl ace rgul i rement des
concours avec l objecti f de fai re parti ci per tous l es l ec-
teurs du bl og. Ces concours sont organi ss en foncti on de
l actual i t et permettent ai nsi de rebondi r sur toutes l es
nouveauts.
Mai s Ben & Jerrys va pl us l oi n en rel ayant un maxi mum
d i nformati ons autour d un thme rcurrent pour l a mar-
que : l a protecti on de l a pl ante et parti cul i rement son
rchauffement, un choi x certai nement pas anodi n pour un
fabri cant de gl aces...
La mi se en pl ace du bl og en rempl acement de l a rubri que
actual i ts a cl ai rement modi fi l a donne pour l a vi si bi l i t
de l a marque sur i nternet avec une mul ti pl i cati on par 3,2
des stati sti ques gnral es du si te. Le bl og quant l ui
est l a premi re rubri que en terme de vi si tes et de pages
consul tes, et l a 2me au temps pass. Le bl og est par
consquent une zone d attracti vi t forte pour l ensembl e
du si te produi t Ben & Jerrys.
Mai s l es avantages du bl og ne se l i mi tent une augmen-
tati on des stati sti ques de consul tati on pui sque l e bl og
a permi s de dvel opper de nouveaux partenari ats pour
Ben & Jerrys, de fi dl i ser et d couter sa cl i entl e mai s
gal ement d opti mi ser sa vi si bi l i t en l i gne grce un
rfrencement opti mi s. Le bl og Ben & Jerrys se posi -
ti onne aujourd hui comme un poi nt d entre pour l e si te
produi t de l a marque et l ensembl e des ani mateurs sont
consci ents de son i mportance.
Le bl og depui s fvri er 2007, date de refonte gnral e du
si te Ben & Jerrys, a gnr pl us de 170 arti cl es qui ont
engendrs pl us de 1050 commentai res (soi t une moyenne
de 6 commentai res par arti cl e !). Le bl og Ben & Jerrys a
gal ement fai t parl er de l ui sur i nternet avec au total pl us
de 2800 l i ens poi ntants vers l e bl og !
Le bl og Ben & Jerrys est dvel opp autour du gesti on-
nai re de contenu Wordpress, outi l techni que de bl og open
source et personnal i sabl e.
BLOG.GOTO.FR
Editeur de logiciels
Goto Software, dvel oppeur et di teur
de l ogi ci el , a ft en 2007 ses 25 ans.
C tai t l occasi on de reveni r sur tou-
tes ces annes de dvel oppement et
de passi on pour l es appl i cati ons i nformati ques.
Pi onni er de l i nternet en rgi on Nord Pas de Cal ai s (c est
Goto qui donna nai ssance au fourni sseur d accs i nter-
net Nordnet), l e groupe di sposai t dj de pl usi eurs si tes
web : un si te commerci al et de vente en l i gne pour cha-
que l i gne de produi t, un si te i nsti tuti onnel prsentant l e
groupe, ses gammes et l es offres d empl oi s actual i ses
rgul i rement.
A l occasi on des 25 ans, de nombreuses acti ons ont t
menes desti nati on des col l aborateurs mai s aussi des
cl i ents. L une d el l es a consi st en l a crati on du bl og
Goto. Il vi se fdrer l es qui pes i nternes et l es cl i ents
autour des produi ts et de l a passi on du dvel oppement
d appl i cati ons que l es membres de Goto souhai tent parta-
ger avec l eurs uti l i sateurs fi naux.
Un groupe de projet i nterne s est consti tu runi ssant des
col l aborateurs vol ontai res venant des pri nci paux mti ers
concerns : dvel oppement, marketi ng, commerci al , as-
si stance cl i ent, di recti on gnral e.
Tout d abord i l s agi t d affi rmer un savoi r fai re : depui s
25 ans, Goto dvel oppe des sol uti ons i nformati ques. De-
pui s 1982, l es outi l s et l es mthodes ont vi demment bi en
chang. Dans l es annes 80, Goto tai t dj l eader du
march des sol uti ons mi ni tel pour l es parti cul i ers et l es
professi onnel s. A l heure de l i nternet et de l a connexi on
permanente, l es attentes des cl i ents sont bi en di ffrentes
mme s i l s agi t toujours d appl i cati ons tournant sur des
mi cro-ordi nateurs. Au travers du bl og, Goto raffi rme sa
ma tri se du dvel oppement de sol uti ons l ogi ci el l es et son
experti se dans ses domai nes de prdi l ecti on, savoi r :
l e-mai l i ng, l anti spam, l es jeux et l es uti l i tai res.
Dans un premi er temps, i l a t choi si de l ancer 3 fi l s de
di scussi on qui concernent des probl mati ques majeures
du dvel oppement en ce dbut de mi l l nai re :
appl i cati ons wi ndows ou appl i cati ons onl i ne ?
On constate aujourd hui un nombre croi ssant d appl i -
cati ons uti l i sabl es connectes mai s non rsi dentes sur
l es PC al ors que l es appl i cati ons tradi ti onnel l es sont
i nstal l es sur chaque PC uti l i sateur. Le bl og vi se di s-
cuter des avantages et des i nconvni ents de chaque
sol uti on.
appl i cati ons payantes ou appl i cati ons gratui tes ?
Aujourd hui , l e mti er d un di teur de l ogi ci el comme
Goto est de fai re fi nancer son effort de Recherche et
Dvel oppement par l a vente des appl i cati ons aux uti -
l i sateurs. Les l ogi ci el s open source vi sent fai re d-
vel opper gratui tement par une communaut l arge de
dvel oppeurs des l ogi ci el s qui seront mi s di sposi ti on
de tous tout aussi graci eusement. Le bl og vi se di s-
cuter des poi nts forts et des poi nts fai bl es de chacun
de ces modl es.
l emai l i ng, spam et anti spam
Le succs i ncontestabl e de l emai l i ng comme outi l de
communi cati on desti nati on des parti cul i ers ou des
professi onnel s a amen l ogi quement une croi ssance
exponenti el l e du nombre de spams ci rcul ant chaque
jour. Ce thme vi se mi eux fai re conna tre l es di ff-
rentes natures de spams rencontrs et l es sol uti ons
mi ses en oeuvre pour l es combattre.
Le blog Goto a t lanc
loccasion des 25 ans du groupe.
La grande ori gi nal i t du bl og de Goto est bi en de voul oi r
fai re changer l es qui pes concernes par l es besoi ns des
cl i ents et des uti l i sateurs fi naux avec ces derni ers. C est
par un di al ogue argument, passi onn mai s gal ement
ouvert aux cri ti ques potenti el l es que Goto souhai te mar-
quer son entre dans l a bl ogosphre. A noter qu i l s agi t
gal ement d un moyen d atti rer vers l a soci t des candi -
dats potenti el s partageant l es mmes val eurs et l a mme
passi on pour l e dvel oppement d appl i cati ons l ogi ci el l es.
Le bl og Goto a t dvel opp sur l a base d une pl ateforme
Wordpress avec une personnal i sati on du graphi sme pour
s adapter l a charte graphi que du groupe.
LE PRESTATAIRE
Goto software a fai t appel Si maWay pour l a crati on et
l a mi se en pl ace du bl og.
Si maWay
40 rue du Gnral Sarrai l - 59100 Roubai x - FRANCE
www.si maway.com - +33 954 009 009
EN SAVOIR PLUS
LES ACTEURS
http://www.wordpress.org
http://www.dotcl ear.net
http://www.typepad.com
http://www.bl ogger.com
LIENS INTERNET
http://www.poi ntbl og.com
http://bi l l aut.typepad.com/
http://www.l oi cl emeur.com/france
OUVRAGE
Bl ogs et podcasts, Lo c Le Meur, 2007, Dunod
Bl ogs Marketi ng : Instaurez l e di al ogue avec vos cl i ents,
Sandri ne Mace, Jeremy Wri ght et Sbasti en Marty, 2006,
Vi l l age Mondi al
LES OBJECTIFS
Aml i orer l a qual i t de l a rel ati on cl i ent
Dvel opper un nouveau canal de communi cati on
et d changes
Dvel opper l i nstantani t dans l es modes de r-
ponse
LE CONCEPT
Internet a consi drabl ement chang notre faon de com-
muni quer. Le caractre mme du rseau nous a amen
crer de pl us en pl us de rel ati ons di stance, parfoi s au
dtri ment des vri tabl es contacts en face face. Certes,
cette approche a permi s de rgl er certai nes contrai ntes
(di stance gographi que, horai res d ouverture) mai s, par-
foi s, au dtri ment d une rel ati on di recte de confi ance.
Le concept de communi cati on se base sur deux caract-
ri sques majeures ; d une part l es communi cati ons asyn-
chrones o l es acteurs ne sont pas en connexi on di recte
(ce qui est l e cas du fax ou de l emai l ) et d autre part
l es communi cati ons synchrones o l es deux acteurs de
l a communi cati on sont connects ensembl e pour chan-
ger (par exempl e l e tl phone). Jusqu prsent, i nternet
ne proposai t que trs peu d al ternati ves pour combl er ce
manque.
En effet, l change de donnes ncessi te de part et d autre
une connexi on i nternet capabl e d envoyer et de recevoi r
une forte quanti t d i nformati ons. L expl osi on du nombre
de foyers connects et l e dvel oppement massi f ces der-
ni ers annes des technol ogi es haut dbi t (ADSL et cbl e)
offrent aujourd hui aux entrepri ses un nouveau canal de
communi cati on. Les forfai ts i l l i mi ts et l es connexi ons
haut dbi t permettent aujourd hui d uti l i ser de nouveaux
outi l s pour entrer en contact et changer avec cl i ents et
fourni sseurs. Nous entrons dans l re du prsence mar-
keti ng qui regroupe tous l es outi l s et mthodes capabl es
de reprodui re numri quement l es communi cati ons syn-
chrones tradi ti onnel l es. Derri re ces outi l s, nous retrou-
vons 3 types de communi cati ons :
vi suel : l a vi si o confrence vi do
l audi o : l a voi x sur IP (l e tl phone sur i nternet)
l cri t : l a messageri e i nstantane.
LE PRESENCE MARKETING
Le contact direct en ligne
Le prsence marketi ng rpond de nombreuses probl -
mati ques poses par l a dmatri al i sati on des contacts.
Les conversati ons en mode synchrone vont permettre de
recrer une vri tabl e rel ati on soci al e entres l es i nterl o-
cuteurs. En effet, i l s peuvent faci l ement i nteragi r et l es
communi cati ons verbal es ou gestuel l es sont possi bl es
comme dans une vri tabl e rel ati on di recte. Ai nsi l es i n-
terl ocuteurs ne sont pl us de si mpl es adresses e-mai l dans
une l i ste en attente d tre trai tes.
Cette nouvel l e matri al i sati on de l change repl ace l hu-
mai n au centre de l a rel ati on cl i ent et surtout redve-
l oppe consi drabl ement l e senti ment de confi ance entre
l es i nterl ocuteurs. Les temps d attente n exi stant pl us,
on ne se pose pl us l a questi on de l a fi abi l i t d un servi ce,
d une personne ou d une entrepri se, l i nterl ocuteur n at-
tend pl us desesprement une rponse un mai l qui , dans
certai ns cas, n arri ve jamai s...
COMMENT FAIRE ?
Dans l e cadre du prsence marketi ng, tous l es outi l s per-
mettant d entrer en communi cati on i nstantane avec l i n-
terl ocuteur sont prendre en compte.
LA VIDEO CONFERENCE
La vi do confrence est l l ment qui a mi s l e pl us de
temps se mettre de pl ace au cours des derni res an-
nes, pri nci pal ement cause des dbi ts. L i ntgrati on
d une sol uti on de vi do confrence dans votre acti vi t n-
cessi te de di sposer du personnel capabl e de rpondre aux
attentes i mmdi atement. Les outi l s de communi cati on
synchrones donnent l a possi bi l i t de savoi r si son i nter-
l ocuteur est en l i gne. Il est al ors ai s de prendre contact
au moment opportun.
Pour mettre en pl ace ce type de sol uti on sur votre si te, de
nombreux servi ces sont di sponi bl es sur i nternet. Skype ou
Wengo proposent ce type de servi ce. Il vous suffi t al ors
de crer une i nterface en partenari at avec ces soci ts et
ai nsi de di sposer d un nouveau canal de communi cati on
enti rement personnal i s et faci l e d uti l i sati on.
Skype est un service de tlphonie sur ip,
de messagerie instantane et dappel vido.
Une seule interface pour la fois recevoir
tous vos messages et galement en mettre.
De plus, lapplication est disponible sur de
nombreuses plateformes, Windows, Mac,
Linux et mobile.
L AUDIO
L uti l i sati on des servi ces audi o par i nternet est pl us cou-
rante. La VOi P (Voi x sur IP), systme qui permet de t-
l phoner n i mporte, uti l i se l e rseau i nternet. De ce fai t,
L i nternaute est di rectement en contact avec vous par ce
servi ce i ntgr grce cette foncti on de voi x sur i p. Les
acteurs sont sensi bl ement l es mmes que pour l a vi do
confrence car l es deux approches sont trs compl men-
tai res.
L CRIT
L uti l i sati on des messageri es i nstantanes ou des chat
est une vri tabl e rvol uti on au sei n des entrepri ses. Ces
servi ces de messageri e i nstantane permettent de vous
mettre en rel ati on cri te pri ve avec votre i nterl ocuteur.
Vous pouvez rpondre des questi ons et y donner vos
expl i cati ons. La messageri e i nstantane a l avantage de
l ai sser une trace l uti l i sateur, i l peut ai nsi stocker tou-
tes ces conversati ons.
Speedate.com est un service amricain de rencontres en
speed dating. Le site utilise la vido entres les membres
pour effectuer ses rencontres en ligne en speed dating.
Aufeminin.com propose un service de coaching ses
clientes. Diffrents coachs sont disponibles pour rpondre
aux questions des internautes, et cela en video ou en
audio. Le service propos par aufeminin.com est propos
en partenariat avec Wengo.com.
SYNCHRONE, ASYNCHRONE ?
La di ffrence entre ces modes est que l e mode synchrone
offre une rponse i nstantane l i nterl ocuteur. Si son cor-
respondant n est pas di sponi bl e, i l ne pourra pas poser sa
questi on et n aura donc pas sa rponse, tout comme par
tl phone. Le mode asynchrone stocke l es messages et
l es resti tue quand l e correspondant l e souhai te, l i mage
d un rpondeur.
QUELS AVANTAGES
L i ntgrati on de nouvel l es mthodes de communi cati on
entrai ne forcment une modi fi cati on de l organi sati on
i nterne pour grer ces nouveaux outi l s. Cependant, ces
outi l s di sposent d avantages i mportants. Les communi -
cati ons sont di rectes. Pl us de probl me d attente d une
rponse, l i nterl ocuteur a i mmdi atement sa rponse ou
al ors i l renouvel l e son appel un autre moment. De pl us
ces systmes ont l norme avantage d tre faci l es d uti -
l i sati on par l e bi ai s d i nterfaces si mpl es et rapi des. Ces
outi l s grand publ i cs faci l i tent l eur i ntgrati on au sei n des
soci ts, quel l e que soi t l a nature de l a cl i entl e. L avan-
tage majeur de ce type de sol uti on reste i ndni abl ement
l e cot, qui est presque nul voi re i nexi stant. L uti l i sati on
d i nternet rdui t nettement l es cots de communi cati on.
Seul s l es cots l i s l i ntgrati on de l outi l en amont et
aux personnel s sont prendre en compte, au mme ti tre
que n i mporte quel poi nt de contact cl i entl e, que ce soi t
par tl phone ou en agence commerci al e avec pi gnon sur
rue.
LES RFRENCES
WWW.SKYPE.COM AVEC WWW.EBAY.FR
Les ventes aux enchres avec un support distance
Ebay, un si te de vente aux enchres, met en rel ati on des
vendeurs et des acheteurs. A l heure actuel l e, Ebay, nu-
mro 1 de l a vente aux enchres dans l e monde, i ntresse
avec pl us de 220 mi l l i ons d uti l i sateurs. Ebay, aujourd hui
une excepti onnel l e pl ace de march, revendi que pl us de
14 mi l l i ards de dol l ars de transacti ons en 2006.
Le pri nci pe d Ebay est de mettre en rel ati on des ache-
teurs et de vendeurs de par l e monde, Ebay ne jouant que
l i ntermdi ai re techni que. Il propose une pl ateforme de
vente pour l es vendeurs. Ebay n est en aucun cas l e ven-
deur, i l assume uni quement un rl e de pl ateforme d i n-
termdi ati on.
Cette approche pose l e probl me de l a noti on de rel a-
ti on de confi ance. Les acheteurs sur l e si te d Ebay sont
consci ents de ne pas acheter Ebay et de ne pas di sposer
automati quement d une garanti e.
Le caractre vi rtuel des transacti ons et l a rel ati on di s-
tance entre l es membres l ai ssent parfoi s un doute pl aner
sur l es i ntenti ons de chacun et sur l a vraci t des annon-
ces et des membres.
En 2005, Ebay rachte Skype, l e pi onni er de l a fourni ture
de sol uti ons voi x sur IP, et ajoute sa panopl i e d outi l s
une sol uti on rapi de, faci l e et prati que de mi se en rel ati on
entre l es membres de l a communaut.
Avec l e rachat de Skype, Ebay dti ent l e pl us i mportant
fourni sseur de servi ces en voi x sur IP et peut dvel opper
son servi ce de ventes aux enchres avec ce servi ce va-
l eur ajoute.
Avec ce pri nci pe, Ebay permet aux membres d entrer en
communi cati on faci l ement sur une vente. Aujourd hui l es
membres peuvent communi quer entre eux vi a une messa-
geri e pour des questi ons portant sur l es ventes mai s sans
rel l ement avoi r de contact di rect. L uti l i sati on de Skype
va changer l a donne aux ni veaux des communi cati ons en-
tres acheteurs et vendeurs.
En effet chaque vendeur di spose d une page de prsen-
tati on dans l aquel l e i l peut i ntgrer un bouton de contact
di rect vi a Skype.
Cette opti on de connexi on a pour objecti f de mettre en
confi ance l es deux parti es et d humani ser l es ventes
di stance. L avantage majeur de ce servi ce est sa gratui t!
Les communi cati ons passent par l e rseau i nternet et par
consquent sont total ement gratui tes.
Mai s Skype propose encore pl us que l a si mpl e commu-
ni cati on vi a ordi nateur, pui squ i l est tout fai t possi bl e
de di sposer d un numro de tl phone i nternati onal . Ce
numro est connect votre compte Skype. O que vous
soyez, on peut vous joi ndre et un cot trs fai bl e sans
teni r compte des cots de communi cati on l i nternati o-
nal . Bi en entendu, i l est gal ement possi bl e d mettre
des appel s.
Avec ce systme, on efface dfi ni ti vement toute forme
de barri re gographi que, de di stance et de si tuati on. On
peut joi ndre et tre joi nt de n i mporte o avec un numro
ou un i denti fi ant uni que, ce qui si mpl i fi e consi drabl e-
ment l es rel ati ons di stance.
Cette uti l i sati on de l a voi x sur i nternet va encore pl us se
dvel opper dans l es annes veni r et l es servi ces comme
Skype ri sque de deveni r i ncontournabl es. Le dvel oppe-
ment massi f des rseaux i nternet sans fi l (Wi fi ) offre une
couverture i nternet de pl us en pl us l arge dans l es vi l l es.
Cette couverture en rseau i nternet associ e aux tl pho-
nes mobi l es actuel s capabl es de s y connecter l ai sse al ors
i magi ner l es possi bi l i ts en terme de connexi on et de pr-
sence. La mobi l i t et l es l i eux auront de moi ns en moi ns
d i mpact sur l a di sponi bi l i t de chacun dans l a rel ati on
commerci al e ou personnel l e.
Il est i mportant de noter que ces servi ces de connexi on
ne se l i mi tent pas Ebay, chacun peut i ntgrer sur son
si te un bouton d appel vi a Skype et chacun l i ntri eur de
l entrepri se peut uti l i ser ces servi ces pour communi quer.
Il est possible dintgrer sur sa page personnel un
bouton de connexion direct Skype. En un clic, les
membres Ebay peuvent vous contacter pour changer
sur vos produits.
WWW.MONABANQ.COM
La banque nouvelle gnration
monabanq., banque en l i gne, propose l ensembl e des
servi ces bancai res d une banque tradi ti onnel l e. Fi l i al e du
groupe 3 Sui sses Internati onal et du Cetel em, l a banque
COVEFI se transforme en monabanq. en octobre 2006 et
vi se rapi dement s i mposer comme une banque de nou-
vel l e gnrati on.
En effet, l e march de l a banque en l i gne a connu quel -
ques di ffi cul ts se l ancer par l e pass. Aujourd hui ,
monabanq. souhai te fai re tabl e rase sur cette poque
en retravai l l ant parti r du concept de l agence bancai re
tradi ti onnel l e.
monabanq. propose une offre dfi ni ti vement centre sur
l e cl i ent avec des val eurs bi en prci ses :
ori enter tous l es servi ces vers l e cl i ent
si mpl i fi er l es dmarches bancai res
rendre l e cl i ent autonome
rendre l es oprati ons bancai res pl us soupl es
garder une rel ati on personnal i se mal gr l e caractre
vi rtuel des changes
LE VISIORENDEZVOUS PAR MONABANQ
2007 : monabanq. l ance ses nouveaux servi ces bancai -
res en l i gne avec comme pri nci pal e vol uti on : l es rendez
vous par vi si o confrence.
Parti du constat qu i l est de pl us en pl us de di ffi ci l e de
trouver des horai res pour se rendre dans son agence et
que l es servi ces bancai res en l i gne actuel s n apportent pas
une sol uti on parfai te, monabanq. propose sur l e march
une vri tabl e agence bancai re compl tement vi rtuel l e.
monabanq. est aujourdhui la premire banque en ligne
proposer un service de VisioRendezVous ses 200 000
clients
Les cl i ents monabanq. peuvent obteni r un rendez vous
en vi si o confrence avec l un des 200 consei l l ers bancai -
res. Les cl i ents prennent un rendez vous en l i gne une
date et une heure prci se, aprs quoi l usager reoi t un
rappel de son rendez-vous par mai l .
Le cl i ent n a pl us qu se connecter son rendez-vous
grce au l ogi ci el Skype. Skype est un servi ce de vi si o
confrence faci l e uti l i ser et rapi de. Cependant l es
cl i ents monabanq. ont l obl i gati on d i nstal l er l e l ogi ci el
sur l eur ordi nateur pour pouvoi r communi quer avec l e
tl -consei l l er.
Ce servi ce de vi si o confrence se construi t autour 3 pri n-
ci pes :

2
/
3
des cl i ents monabanq. di sposent d une webcam
recherche d une rponse si mpl e et rapi de
uti l i sati on dans l a vi e quoti di enne
Ai nsi avec ce servi ce de vi si o confrence, l es cl i ents
monabanq. di sposent de l eur consei l l er personnel quand
i l s l e souhai tent. Les cl i ents de l a banque ne sont pas en
rel ati on avec un centre d appel ou vi a un servi ce de cour-
ri er i mpersonnel mai s bi en dans une rel ati on personnal i -
se uni que. Le consei l l er joue al ors son rl e de consei l et
de gesti onnai re des servi ces bancai res.
Ce servi ce a pour objecti f de toucher un publ i c ci bl e pr-
ci s, l es 25 - 45 ans acti fs qui sont l argement uti l i sateurs
des servi ces i nternet et pl us parti cul i rement des servi ces
bancai res. Ce servi ce de confrence en vi do s adresse
cette ci bl e avec une ouverture sur des pl ages horai res
beaucoup pl us l arges qu une agence bancai re cl assi que
(8h 22h). Pour monabanq., l i nstal l ati on de ce systme
ncessi te al ors une organi sati on adapte au ni veau du
personnel pour permettre ses cl i ents de joi ndre l eur
consei l l er.
Le service de visio confrence permet tous
les clients monabanq. de disposer de leur
conseiller personnel nimporte o, partir du
moment ou ils sont connects internet avec
Pour recruter un maximum de nou-
veaux clients, monabanq. propose
daider par VisioRendezVous faire
les dmarches de transfert.
Pour rpondre total ement aux attentes de ses cl i ents
et proposer une vri tabl e banque vi rtuel l e en l i gne,
monabanq. ajoute de nombreux servi ces dont l usage est
encore peu rpondu.
La dmatri al i sati on de nombreux servi ces a t effec-
tue pour offri r davantage de servi ces ces acti fs qui
cherchent conti nuel l ement gagner du temps sur l eurs
dmarches admi ni strati ves de l a vi e quoti di enne.
Sur monabanq., i l est possi bl e de fai re ses dpts de
chques l ectroni quement, avec l e bordereau numri que
qui permet de raccouci r l e temps des remi ses. Il en est de
mme pour l e transfert de documents et de pi ces justi -
fi cati ves. monabanq. propose d envoyer l es justi fi cati fs
cl i ents en versi on numri que ce qui rdui t consi drabl e-
ment l es temps de trai tement.
Comme toute banque, monabanq. propose un coffre-fort
mai s cel ui ci est un peu parti cul i er pui sque monabanq.
est l a 1re banque proposer l e coffre-fort l ectroni que.
Les donnes numri ques ont aujourd hui une val eur et i l
faut se protger contre l eur perte. Bul l eti ns de sal ai re,
fi ches de pai e, fi ches d i mposi ti on, photographi es d objets
de val eur... tous ces documents doi vent tre conservs
pendant de nombreuses annes mai s i l s ne sont que trop
rarement protgs. monabanq., dans sa dmarche de
dvel oppement de servi ces et d aml i orati on de rel ati on
cl i ent, propose un espace scuri s et crypt pour stocker
tous ces documents.
C est avec ce panel de servi ces i nnovants, prati ques et ra-
pi des que monabanq. se dvel oppe depui s pl us d un an.
Linterface de prise de rendez-vous permet au client de
choisir son heure de rendez vous, et non au conseiller de
laisser ses disponibilits. La relation client est dfnitive-
ment tourne vers le client pour le client.
LE PRESTATAIRES
Monabanq a fai t appel pl usi eurs prestatai res pour l a
mi se en pl ace de sa nouvel l e pl ateforme.
La Ci t Numri que
245 rue Jean Jaurs - 59491 Vi l l eneuve dAscq - FRANCE
www.ci tenum.com - +33 3 20 20 36 36
Ful l Si x
157 rue Anatol e France - 92300 Leval l oi s-Perret
FRANCE
www.ful l si x.fr - +33 1 49 68 73 00
EN SAVOIR PLUS
LES ACTEURS
www.skype.com
www.wengo.com
LIENS INTERNET
http://www.voi pfr.org
http://share.skype.com/si tes/fr/
http://bl og.wengo.fr/
OUVRAGE
Tl phoni e sur IP, Laurent Ouaki l et Guy Pujol l e, 2007,
di ti ons Eyrol l es
LES OBJECTIFS
Gagner en vi si bi l i t
Gagner en crdi bi l i t
Dvel opper l es opportuni ts de busi ness
Dvel opper votre carri re
Recruter
LE CONCEPT
Formel s ou i nformel s, l es rseaux exi stent depui s l a nui t
des temps. Rseaux de rel ati ons, cl ubs pl us ou moi ns s-
l ects, di pl ms de hautes col es, L i nternet ajoute ces
rseaux tradi ti onnel s une dynami que et une porte jamai s
attei nte jusqu i ci . Il s agi t, sur l a base d un navi gateur
web et d une connexi on i nternet, de se rendre vi si bl e,
d accder des rseaux et de dvel opper son propre r-
seau personnel .
De fai t, i l s agi t de construi re du l i en rel ati onnel parti r
d l ments objecti fs : mon mti er, mes centres d i ntrt
professi onnel s, mes hobbi es. Vous l aurez compri s, au-
del de l entrepri se ou organi sati on d appartenance, l es
rseaux soci aux s i ntressent aux i ndi vi dus. Les l ogi ci el s
qui l es portent sont bi en l pour crer du l i en soci al entre
l es personnes.
Les rseaux soci aux vont vous apporter de l a vi si bi l i t.
La descri pti on prci se de chaque membre et de son en-
trepri se va permettre des contacts spontans qu i l s soi ent
entrants ou sortants, au moyen des outi l s de recherche
i ntgrs aux l ogi ci el s de rseaux soci aux.
LES RSEAUX SOCIAUX
Social Networking
LinkedIn est le prcurseur des rseaux sociaux avec un
rseau de plus de 14 millions de professionnels dans plus
de 150 secteurs de lconomie mondiale.
LES RSEAUX SOCIAUX
Enfi n, l apport essenti el est d al l er au del de l a rel ati on
di recte habi tuel l e. Il s agi t de vous permettre de conna -
tre et de contacter l es rel ati ons de vos propres rel ati ons.
L o l emai l i ng et l es l ogi ci el s de gesti on de l a rel ati on
cl i ent (GRC) vous permettent seul ement l e contact di rect
avec chaque personne de votre fi chi er.
Vous pouvez attendre des rseaux soci aux de :
booster vos affai res
rechercher de nouveaux partenai res, contacts, i n-
vesti sseurs, associ s
accl rer votre carri re
COMMENT FAIRE ?
1ERE ETAPE : SE FAIRE CONNAITRE
Pour entrer dans un rseau soci al , i l faut exi ster !
La premi re tape consi ste tabl i r votre profi l . C est
une tape assez l ongue mai s essenti el l e pour vous assu-
rer une vi si bi l i t maxi mal e et surtout perti nente.
Soyez exhausti f : vos expri ences professi onnel l es, vos
domai nes de comptence, votre parcours d tudes, vos
centres d i ntrt, Dcri vez prci sment l acti vi t de vo-
tre entrepri se. Comprenez bi en que c est par l a prci -
si on de votre profi l que vous appara trez l ors des recher-
ches que l es membres font vi a l e moteur de recherche
i ntgr. Trop de profi l s sont encore mal rensei gns et ne
comportent pas de photo ; al ors, fai tes l a di ffrence ! Et
n oubl i ez pas de communi quer avec un ton chal eureux et
accrocheur qui favori se l e contact.
Aves les rseaux sociaux, il est possible de visualiser
et dexploiter la vieille maxime :
les amis de mes amis sont mes amis
LES RSEAUX SOCIAUX
2EME ETAPE : SE CONSTITUER UN RESEAU DE
CONTACTS DIRECTS
L objecti f, i ci , est de monter son propre rseau et parti r
de l ui de l tendre grce au systme de mi se en rel ati on
propre ce type de l ogi ci el .
Vous avez deux sources de contacts di rects :
Les membres dj i nscri ts que vous connai ssez :
parti r du moteur de recherche, vous l es trouverez
faci l ement
Vos contacts qui ne sont pas encore membres du r-
seau: vous l es i nvi terez vous rejoi ndre
Cette tape est essenti el l e car, d el l e, dpend l tendue
de votre rseau. C est l e socl e de contacts avec l esquel s
vous avez un l i en di rect de confi ance, de rci proci t et de
connai ssance rgul i re.
3EME ETAPE : DEVELOPPER VOTRE RESEAU
C est parti r de votre rseau de contacts di rects que
vous al l ez dcouvri r l a pui ssance des l ogi ci el s de rseaux
soci aux. Vous constatez rapi dement qu un ou deux ni -
veaux de vos contacts di rects, vous avez rapi dement ac-
cs quel ques centai nes ou mi l l i ers d autres personnes.
Grce au moteur de recherche i ntgr et l a vi sual i sati on
des rel ati ons de vos contacts di rects, vous al l ez i denti fi er
l es membres du rseau qui vous i ntressent.
A parti r de l , vous al l er pouvoi r soi t entrer en contact
di rectement avec eux, soi t vous fai re recommander par
votre contact commun dans l e cadre d une mi se en rel a-
ti on di te i ndi recte.
Un profl bien complet pur un maximum de visibilit
pertinente.
LES RSEAUX SOCIAUX
Cette derni re approche est cl ai rement l a pl us effi cace car
el l e repose sur une i ntermdi ati on qual i fi e, de confi ance
et el l e permet d vi ter d tre peru comme un spam-
meur de l a rel ati on soci al e !
4EME ETAPE : EXPLOITEZ LES HUBS
Les hubs sont des pl aces de rencontre autour de thmes
prdfi ni s. Pl usi eurs mi l l i ers d entre eux exi stent regrou-
pant de quel ques di zai nes quel ques mi l l i ers de mem-
bres.
Les hubs sont cl ai rement l un de ces endroi ts o i l vous
est possi bl e de vous fai re conna tre par des membres
ayant l es mmes centres d i ntrt que vous afi n de dve-
l opper l es opportuni ts de busi ness.
Il vous est gal ement possi bl e de crer votre propre hub
et d atti rer ai nsi de nouveaux contacts vers vous autour
d un de vos centres d i ntrt.
LES AVANTAGES ET LES LIMITES
Les rseaux soci aux vous offrent un formi dabl e moyen de
construi re votre rseau en foncti on de vos comptences
et de vos centres d i ntrt. La vi sual i sati on permanen-
te des i nteracti ons entre l es membres du rseau soci al
vous permet de prendre contact, avec di scernement et en
Mise en relation directe
La communaut Vendre ddie la fonction commerciale
comporte plus de 400 membres
sur le rseau 6nergies.net.
Mise en relation indirecte
LES RSEAUX SOCIAUX
confi ance, avec l es profi l s que vous recherchez pour l e
dvel oppement de vos affai res ou de votre carri re. Qui
pl us est, l e servi ce est peu coteux : de gratui t pour l es
foncti ons de base moi ns de 10 euros par moi s pour une
uti l i sati on normal e des servi ces proposs.
On peut constater cependant troi s l i mi tes :
i l n y a pas un rseau uni que mai s de nombreux r-
seaux parmi l esquel s : Vi adeo, 6nergi es.net, Li nkedIn,
Xi ng, Facebook, pour ne ci ter que l es pl us connus
Il vous faudra apprendre conna tre l es forces et fai -
bl esses de chacun et dtermi ner ceux sur l esquel s vo-
tre prsence s i mpose au ri sque de dmul ti pl i er l es
pl ateformes et l e temps que vous y passerez.
Il s agi t d un rseau de personnes et non d un rseau
d entrepri ses. Vous pouvez parfoi s crai ndre que l es
rseaux soci aux amnent une trop grande ouverture
sur votre entrepri se : pri ses de posi ti on personnel l es
de col l aborateurs, ri sque de dbauchage, i ntel l i gence
conomi que Ce ri sque exi ste mai s i l est l argement
suppl ant par l a ri chesse des i nformati ons qu i l vous
fourni t.
Crer et dvel opper son rseau soci al prend du
temps : l a mi se jour de son profi l , l a recherche de
contacts, l a parti ci pati on des hubs est consommateur
de temps, mesurer l aune des rsul tats obtenus.
LES RSEAUX SOCIAUX
LA RFRENCE
WWW.VIADEO.COM
Rseau social professionnel
En France, Vi adeo (anci ennement Vi aduc) appara t bi en
comme l e l eader des rseaux soci aux professi onnel s.
Vi adeo a dpass l es 1,5 mi l l i ons d i nscri ts avec pl us de
3.000 nouveaux membres par jour. Le succs ne se d-
ment pas.
95% des membres de Vi adeo sont des professi onnel s en
poste qui souhai tent tendre l eur rseau professi onnel
dans un objecti f de dvel oppement de carri re ou d op-
portuni t d affai res. Les rgi ons y est bi en reprsentes
(80%) et l es dci si onnai res trs prsents (cadres et ca-
dres sup. 75%, chefs d entrepri se 15%).
Pour apprci er l ampl eur du phnomne Vi adeo, i l faut
savoi r que :
prs de 3 mi l l i ons de profi l s sont consul ts chaque
moi s
pl us de 6000 mi ses en rel ati on sont tabl i es chaque
jour
Vi adeo propose deux statuts ses membres :
un statut gratui t qui permet l a crati on et l a mi se
jour de son profi l , l es recherches sur l e nom, l e sec-
teur d acti vi t et l a vi l l e ai nsi que l es mi ses en rel ati on
i ndi rectes
un statut premi um qui vous donne accs au moteur
de recherche exhausti f, aux mi ses en rel ati on di recte,
l a crati on et l ani mati on de hubs et l a l i ste des
membres ayant consul t votre profi l ; et ce pour moi ns
de 10 euros par moi s
Vi adeo, franco-franai s l ori gi ne, s est l anc dans l i n-
ternati onal i sati on de son concept en 2007 par une l ocal i -
sati on en angl ai s, al l emand, espagnol , portugai s, i tal i en
et nerl andai s et par un partenari at avec l e l eader chi noi s
Ti anji .com.
Vous doute encore ? Al l ez consul ter l es tmoi gnages des
membres de Vi adeo sur l a page d accuei l du si te. Il s vous
convai ncront !
LES RSEAUX SOCIAUX
COMMENT INTGRER LES RSEAUX SOCIAUX
VOTRE DMARCHE D ENTREPRISE ?
A ti tre d i l l ustrati on, nous prendrons l e
cas du groupe mutual i ste spci al i ste de
l a protecti on soci al e et patri moni al e La
Mondi al e.
La Mondi al e, avec pl us de 1,4 mi l l i ons d assurs a ral i s
un chi ffre d affai res de 5,461 mi l l i ards d euros en 2006.
Soci t pl us que centenai re, La Mondi al e ne s i nscri t pas
moi ns dans l es technol ogi es l es pl us rcentes en termes
de marketi ng et de communi cati on. Le rseautage et l e
parrai nage ont toujours consti tu l e socl e du process com-
merci al de l entrepri se. Courant mai 2007, La Mondi al e,
dans l e cadre d une runi on dAMPHITA (l associ ati on de
di al ogue des assurs de La Mondi al e) a propos l e thme
sui vant : Et si vous preni ez appui sur un rseau ? . Le
succs fut au rendez-vous car 400 di ri geants d entrepri se
rpondi rent l appel l a Ci t des Echanges (Marcq en
Baroeul 59). La soi re fut concl ue par un busi ness speed
dati ng vi sant dvel opper son rseau sur pl ace !
Les attentes tant tel l ement fortes, La Mondi al e a dci d
de crer l e Rseau-Echanges NPC ouvert aux soci tai res
mai s aussi tout professi onnel i ntress par l a dmar-
che. Li mi t vol ontai rement au Nord Pas-de-Cal ai s ti -
tre de test, l e Rseau-Echanges a vocati on tre tendu
au ni veau nati onal ul tri eurement. Les servi ces proposs
prvus sont : un accs pri vi l gi et i ntgral l a pl us
grande pl ateforme franai se de rseau soci al , des sances
de busi ness speed dati ng organi ses rgul i rement ou
l occasi on d vnements tel s que des sal ons et d autres
servi ces pl us tradi ti onnel s. Il est cl ai r que, par ces ac-
ti ons, La Mondi al e a cl ai rement pri s l e vi rage des rseaux
soci aux pour dmarrer son deuxi me centenai re sous des
auspi ces bi en numri ques !
LES RSEAUX SOCIAUX
WWW.JOIN2GROW.BIZ
Rseau social professionnel des entrepreuneurs
Fvri er 2007, l e groupe Forti s met en l i gne son nouveau
portai l desti nati on des entrepreneurs : Joi n2grow.bi z.
Ce portai l se prsente sous l a forme d un rseau soci al
pour l es entrepri ses et l es entrepreneurs. En effet, Forti s
souhai te se posi ti onner comme tant l a banque des chefs
d entrepri se et des di ri geants.
Ce servi ce, compl tement novateur, vi ent appuyer cette
stratgi e de posi ti onnement sur un publ i c bi en dtermi n.
Le servi ce desti nati on des entrepreneurs europens est
di sponi bl e en angl ai s pour faci l i ter l es changes d exp-
ri ence entres l es di ffrents pays. Joi n2grow, qui compte
aujourd hui pl us de 2000 membres, est compos de mem-
bres venant de toute l Europe : France, Bel gi que, Ital i e,
Pays Bas, Espagne, Royaume Uni ...
Le servi ce ne cesse de se dvel opper et propose rgu-
l i rement de nouveaux servi ces permettant tous ses
membres de communi quer pl us faci l ement entre eux et
d changer l eurs expri ences autour de nombreux thmes
tel s que : Nouvel l es tendances, consei l s entrepreneu-
ri aux, technol ogi es, parcours professi onnel s, voyages...
En fai t, parti r de l arti cl e publ i par l un des membres,
une chai ne de commentai res va se mettre en pl ace pour
l ancer une di scussi on sur l e thme concern.
Joi n2grow.bi z est un rseau soci al bas sur l expri en-
ce de ses uti l i sateurs. Cette base d uti l i sateurs ci bl s a
l avantage d tre trs ri che en i nformati ons. A l i nscri p-
ti on, de nombreux champs d i nformati ons permettent de
bi en dcri re votre profi l . Cette descri pti on poi ntue permet
Joi n2grow d offri r des recherches mul ti cri tres ses
Le rseau social join2grow.biz est uniquement disponible
en anglais et regroupe plus de 2000 membres
travers toute lEurope.
LES RSEAUX SOCIAUX
uti l i sateurs. En effet, pl us cette base est compl te et pl us
l es uti l i sateurs vont trouver des contacts i ntressants qui
repondent parfai tement l eurs cri tres de recherche.
Mai s l a grande i nnovati on d usage de Joi n2grow.bi z, par
rapport aux autres rseaux soci aux, passe par une di -
mensi on mul ti mdi a des i nformati ons apportes par l es
uti l i sateurs.
Les ci bl es tant trs restrei ntes, l e si te n offre que du
contenu perti nent ses membres et cel a au travers de
nouvel l es mthodes de di ffusi on de l i nformati on : audi o
et vi do.
Les i ntervi ews di sponi bl es sur Joi n2Grow sont fi l mes et
mi ses en scne. Ce sont de vri tabl es vi dos professi on-
nel l es desti nati on de professi onnel s ! Il est ai nsi possi -
bl e grce aux vi dos et aux fi chi ers audi os de dcouvri r
l expri ence d un entrepreneur par l i ntermdi ai re de l eur
voi x, une autre faon de communi quer l i nformati on qui
i mpl i que pl us l e l ecteur. Ce partage de l a connai ssance
se fai t au travers d un concept de magazi ne en l i gne qui
propose des arti cl es, des opi ni ons, des dossi ers thma-
ti ques, des consei l s et surtout des commentai res ! Joi n-
2Grow est avant tout un rseau soci al et, par consquent,
l es membres ont conti nuel l ement l a parol e pour commu-
ni quer l eur savoi r et l eurs avi s. Le si te respecte au maxi -
mum l e concept de contenu gnr par l uti l i sateur (User
Generated Content) qui fai t l a force de ce type de rseau
et qui apporte beaucoup pl us d i nformati ons qu un portai l
cl assi que.
De pl us Joi n2grow propose l a vi deo confrence en di rect.
Nous avons vu l i mportance du Prsence Marketi ng et
Joi n2grow appl i que ce systme son si te. L objecti f est
de fai re i nterveni r en di rect des acteurs majeurs dans
di ffrents domai nes et de ral i ser une confrence de ma-
ni re compl tement dmatri al i se, faci l i tant grandement
l a prsence des membres ces vnements vi rtuel s.
Le magazine propose toute une serie darticles sur le
monde de lentrepreneuriat au travers de retour dexp-
riences et des commentaires sur ces articles.
LES RSEAUX SOCIAUX
Bi en entendu, ce rseau n oubl i e pas sa vocati on premi re
et tous ces outi l s ont pour objecti f de faci l i ter l a mi se en
rel ati on pour que l es membres de Joi n2grow aml i orent
l eur acti vi ts commerci al es, l eurs contacts et l eur recru-
tement.
LE PRESTATAIRE
Forti s a fai t appel Emaki na pour l a mi se en pl ace de sa
pl ateforme Joi n2grow.bi z.
Emaki na
Rue Mi ddel bourg 64A - B-1170 Bruxel l es - BELGIQUE
www.emaki na.com - +32 2 400 40 00
EN SAVOIR PLUS
LES ACTEURS
http://www.vi adeo.com
http://www.facebook.com
http://www.xi ng.com
http://www.6nergi es.net
http://www.l i nkedi n.com
http://copai nspro.journal dunet.com
LIENS INTERNET
http://www.l esreseauxsoci aux.com
http://www.mashabl e.com
http://fr.mashabl e.com
OUVRAGE
Les rseaux soci aux, pi vot de l i nternet, Al ai n Lefebvre,
2005, M2 Edi ti ons
LES RSEAUX SOCIAUX
LES OBJECTIFS
Aml i orer sa prsence commerci al e
Mi eux sati sfai re des segments de cl i entl e com-
pl mentai res
Dvel opper ses ventes
LE CONCEPT
L ubi qui t est l a capaci t tre prsent en pl usi eurs l i eux
l a foi s. Longtemps apanage des grandes soci ts aux
rseaux de vente mul ti pl es, cette capaci t s offre dsor-
mai s aux PME quel que soi ent l eur tai l l e et l eur secteur
d acti vi t. Bi en vi demment, dans ce gui de consacr au
e-marketi ng, nous nous concentrerons uni quement sur l e
potenti el offert par i nternet et l es nouvel l es technol ogi es
pour dvel opper votre ubi qui t commerci al e.
Tout d abord, fai sons l e tour des di ffrentes sol uti ons qui
s offrent vous pour vendre en l i gne :
1 - votre propre si te e-commerce
2 - l es pl aces de march
3 - l es si tes d enchres
4 - l es si tes de ventes pri ves
L UBIQUATE MARKETING
Le commerce multi canal la porte des PME
VOTRE PROPRE SITE E-COMMERCE
La premi re sol uti on qui vi ent l espri t passe par l a
concepti on et l a mi se en oeuvre de votre propre si te de
commerce. Bi en souvent, i l s agi t de l a premi re tape
marchande en l i gne de l a PME. Ce n est cependant pas
toujours l a pl us si mpl e. Car de nombreux pr requi s sont
mettre en uvre.
Pour vendre en l i gne, vous avez avant tout besoi n d une
base de donnes produi ts ri che en arti cl es sans doute
mai s aussi en i nformati ons produi t : descri pti fs vendeurs,
modes d uti l i sati on, photos mul ti pl es, i nformati on sur l a
di sponi bi l i t des produi ts. Au-del de ces donnes qui
exi stent rarement de mani re systmati que et formal i -
se, vous aurez aussi besoi n de mettre en pl ace l a cha ne
l ogi sti que i ndi spensabl e l a sati sfacti on de vos cl i ents :
l e stockage, l e prl vement, l embal l age et l expdi ti on.
Certes, quel ques spci al i stes exi stent sur ce crneau mai s
on ne s i mprovi se pas vendeur di stance .
Ces pr requi s rsol us, l a constructi on d un si te e-com-
merce peut se fai re soi t travers une pl ateforme mutua-
l i se (de 50 150 euros par moi s) soi t par l a constructi on
d une vri tabl e pl ateforme i nterconnecte votre systme
i nformati que de gesti on. Une foi s cette tape rempl i e, i l
vous reste vous fai re conna tre sur l e web. L, en fonc-
ti on de vos objecti fs, vous devrez travai l l er l e rfren-
cement naturel et fai re appel aux l i ens sponsori ss pour
tre prsent sur l es moteurs de recherche. Un autre axe
sera d uti l i ser l es servi ces des comparateurs de pri x tel s
que Kel koo. Vous l avez compri s, de nombreuses tapes
que beaucoup ne franchi ssent pas.
D autres sol uti ons nouvel l es s offrent mai ntenant vous.
L i ntrt est qu el l es sont acti vabl es i ndpendamment ou
si mul tanment, base du pri nci pe d ubi qui t.
LES PLACES DE MARCH
Avec l es pl aces de march, vous profi tez de l affl uence de
grands acteurs du e-commerce. Pour i l l ustrer l es pl aces
de march, nous vous prsenterons l es cas dAmazon et
de Pri ce Mi ni ster.
Beaucoup l i gnorent mai s l e cl bre di stri -
buteur en l i gne amri cai n Amazon possde
sa propre pl ace de march: MarketPl ace.
Grce cel l e-ci , i l vous est possi bl e de
vendre l es produi ts fai sant parti e de l as-
sorti ment propos par Amazon mai s un
pri x di ffrent, gnral ement i nfri eur bi en vi demment.
Prenons l e cas du di stri buteur de di sques Cai man Am-
ri que bas Mi ami en Fl ori de. Cel ui ci va proposer des
CD audi o du catal ogue Amazon mai s des pri x i nfri eurs
de 5 50%. L i ntrt pour Cai man Amri que est de se
passer des i nvesti ssements commerci aux i ndi spensabl es
fai re veni r l es cl i ents chez l ui . Il peut al ors se concentrer
pl ei nement sur ses approvi si onnements et sur sa cha ne
l ogi sti que. Pourquoi al ors Amazon accepte t i l des concur-
rents sur son propre si te web l ui enl evant ai nsi du chi ffre
d affai res ? Parce qu i l va prl ever une commi ssi on sur
l e pri x de vente. Cette commi ssi on correspond, dans l a
prati que, une marge nette dans l a mesure o Amazon
ne gre que l e pai ement en l i gne. L i ntrt pour Cai man
Amri que : aucun frai s de communi cati on, pas de descri p-
ti f produi t grer. Il prend en charge l a l ogi sti que de l i -
vrai son seul e. Donc l a sol uti on est gagnant-gagnant pour
l es deux acteurs : Amazon garde sa cl i entl e et Cai man
profi te du trafi c gnr par Amazon sans avoi r l es cots
de promoti on et de mi se en l i gne des produi ts.
Al ors comment fai re l a di ffrence sur une pl ace de mar-
ch ? Et bi en par un commentai re de 3 l i gnes, par l avi s
des consommateurs sur votre servi ce et bi en sr par l e
pri x !
Autre exempl e de pl ace de march bi en i mpl ante en
France : Pri ceMi ni ster.
Pri ceMi ni ster affi rme di sposer aujourd hui de pl us de 6,5
mi l l i ons de membres i nscri ts et prs de 60 mi l l i ons d ar-
ti cl es en l i gne. Le si te est ouvert aux parti cul i ers comme
aux professi onnel s, aux produi ts neufs comme aux pro-
dui ts d occasi on. Par opposi ti on aux si tes d enchres, l a
vente est pri x fi xe sans dure l i mi te, sans frai s de mi se
en vente. La mi se en l i gne peut tre si mpl i fi e par l a sai -
si e uni que du code barre arti cl e. Comme pour l a Market-
Pl ace dAmazon, l i ntrt pour l a PME souhai tant vendre
en l i gne est l e nombre de vi si tes par moi s : pl us de 15
mi l l i ons
Donc, pour rsumer, l a pl ace de march vous offre une
audi ence i ngal e, une gesti on si mpl i fi e des produi ts
contre une commi ssi on gnral ement en pourcentage sur
vos ventes.
LES SITES D ENCHRES
On retrouve i ci l es concentrateurs de trafi c avec l a di -
mensi on bi en parti cul i re que consti tue l a vente aux en-
chres. La formul e enchres est di sponi bl e pour l es
bi ens neufs comme pour l es bi ens d occasi on. Il est ce-
pendant noter que ces si tes ont gal ement mi s
en pl ace des di sposi ti fs di ts d achat i mmdi at
qui permettent aux vendeurs de vendre l e pro-
dui t un pri x fi x l avance. Cette opti on reprsente
aujourd hui pl us de 25% des transacti ons ral i ses sur
l es si tes d enchres. Quand on parl e de si te d enchres,
on ne peut pas ne pas menti onner l e l eader mondi al eBay
qui avec pl us de 222 mi l l i ons d i nscri ts, 75 mi l l i ons de
comptes acti fs consti tue bi en l e grand magasi n du monde.
Le pri nci pe d un si te comme eBay est de convai ncre l es
vendeurs, parti cul i ers ou professi onnel s qu i l s ne trouve-
ront pas de pl us grande audi ence pour l eurs produi ts sur
l e web et de convai ncre l es acheteurs qu i l s ne trouveront
pas un assorti ment pl us l arge de produi ts offerts l a
vente. Et a marche !
Donc pour vous, PME, quel i ntrt peut prsenter eBay ?
Vous pouvez i ntgrer votre propre commerce en l i gne sur
eBay. Vous di sposerez al ors d une pl ateforme vous per-
mettant de mettre en val eur l ensembl e de vos produi ts.
Vous aurez i ntrt mi xer l es deux formes de vente :
enchres et achat i mmdi at. l es enchres pri x de
dpart trs bas vous permettront d atti rer dans votre
bouti que un maxi mum d acheteurs i ntresss par vos pro-
dui ts. Les produi ts en achat i mmdi at vi endront compl -
ter l a commande de l acheteur de mani re opti mi ser ses
frai s de port.
On pourrai t croi re, en mati re d enchres, qu en dehors
d eBay poi nt de sal ut. Vous dcouvri rez qu i l exi ste des
si tes d enchres spci al i ss dont l es audi ences sont sou-
vent consquentes.
Tel est l e cas de l a PME bel ge Del campe.be qui s est sp-
ci al i se comme rendez-vous i nternati onal des col l ec-
ti onneurs avec pl us de 217.000 membres et pl us de
260.000 l ots vendus en septembre 2007.
Avec une approche thmati que spci al i se et l a possi bi l i t
d entrer en contact di rect avec des acteurs de l a pl ate-
forme, del campe.be a trouv un posi ti onnement sans gal
sur l e web.
En tant que vendeur, i l vous cotera sel on l es si tes : des
frai s de mi se en l i gne de l annonce ( parti r de 5 cts) et
une commi ssi on sur vos ventes qui peut vari er de 1,5
9% dans l e cas d eBay.
Si vous pensez qu i l est di ffi ci l e pour vous de ral i ser l es
descri pti fs produi ts, de photographi er l es produi ts, de d-
termi ner l e bon pri x de dpart des enchres, de fai re l es
col i s et d expdi er l es produi ts vendus ou si vous souhai -
tez seul ement rester anonyme, i l vous est possi bl e de fai -
re appel l un des vendeurs assi stants di sponi bl es pour
ral i ser l ensembl e du processus votre pl ace. Il s agi t
d un nouveau mti er qui se dvel opper rapi dement.
Ces professi onnel s ral i sent l eur prestati on moyennant
une commi ssi on de 20 25% en moyenne.
Cr en 2000, Delcampe, dont le sige social est Soi-
gnies en Belgique, est aujourdhui dclin en 9 versions
europennes et en une version amricaine
Bas Wasquehal dans le Nord de la France,
Vendido est lun de ces vendeurs assistants.
LES VENTES PRIVES
Les ventes pri ves sont aujourd hui en pl ei ne expl osi on
sur l e march franai s. Ces ventes pri ves peuvent tre
assi mi l es des sol des pri ves. En effet, l e pri nci pe est
de proposer l a vente des produi ts de marques pri x r-
dui ts. Ces ventes se dfi ni ssent comme pri ves car pour
accder ses ventes i l faut tre membre et donc tre
parrai n.
Pour l es marques, l es ventes pri ves ont l avantage de
d coul er l es fi ns de col l ecti on et l es i nvendus sous forme
de vente fl ash. El l es se droul ent sur une courte pri ode,
entre 2 et 3 jours pendant l esquel s l es produi ts sont mi s
en vente des pri x rdui ts (al l ant jusqu pl us de 50%
du pri x i ni ti al ).
Pour l es entrepri ses, ces ventes ont l avantage de per-
mettre de ne pas encombrer l es magasi ns et l es entrepts
avec des modl es qui ne trouvent pl us preneur. En ventes
pri ves, i l s trouveront pl us faci l ement et pl us rapi dement
acqureur.
La concentrati on de l a vente sur une courte pri ode i nci te
l es acheteurs s y rendre pour ne pas l ouper l es bonnes
affai res. Par consquent l a grande majori t des modl es
mi s en vente trouvent acheteur dans l a journe ! Seul es
l es ventes sur i nternet sont capabl es d accuei l l i r autant
de vi si teurs en si peu de temps.
Cependant l es ventes pri ves ne sont pas accessi bl es
toutes l es entrepri ses. La russi te d une vente repose es-
senti el l ement sur l a notori t de l a marque, avant mme
l a nature du produi t, qui susci tera fortement l envi e de
l acheteur trouver des produi ts de marque des pri x
i mbattabl es.
Aujourd hui de nombreuses ensei gnes de ventes pri ves
sur i nternet propose ces ventes sur des segments bi en
prci s : mode, ameubl ements, hi -tech, i nformati que,
voyages, vi ns.
WWW.VAUBAN-COLLECTIONS.COM
Libraire ancien : dun mtier traditionnel lubiquit vir-
tuelle
Vauban Col l ecti ons, cr i l y a mai ntenant pl us de 20 ans
est i nstal l e rue Col bert Li l l e. La l i brai ri e anci enne s est
dvel oppe et a rapi dement ouvert un deuxi me poi nt de
vente ddi aux bandes dessi nes gal ement Li l l e.
UN SITE E-COMMERCE
Ds 1999, Le l i brai re l ance son si te i nternet : c est di rec-
tement un si te e-commerce, l un des tous premi ers d une
TPE en rgi on Nord Pas de Cal ai s. 3 ans pl us tard, l e si te
en l i gne reprsente l qui val ent d un troi si me magasi n
qui l ui permet de dpasser l argement son audi ence r-
gi onal e : toute l a France mai s aussi l i nternati onal avec
des cl i ents rgul i ers en Bel gi que, Ital i e, Espagne, Brsi l
ou au Japon.
A noter, l e travai l norme qu i l a fal l u ral i ser pour l a des-
cri pti on de pl us de 10.000 ouvrages : chacun d entre eux
tant, par dfi ni ti on, di ffrent ; chaque rfrence tant
gnral ement un ouvrage uni que dans un tat de conser-
vati on di ffrent chaque foi s.
Le site Vauban Collections comporte plus de 10.000
ouvrages en deux catalogues :
lun rgional, lautre gnral.
Mai s Vauban Col l ecti ons ne s arrte pas l . Dsi reux de
dmul ti pl i er son ubi qui t en l i gne, i l dci de de s i ntres-
ser aux pl aces de march.
LES PLACES DE MARCHE
Aprs quel ques essai s sur l es pl aces de march gnral i s-
tes, i l dci de de se spci al i ser sur cel l es qui sont ddi es
aux l i vres anci ens. Peu peu, l es partenari ats vont se
mul ti pl i er pui s se stabi l i ser deux acteurs francophones
majeurs (Chapi tre.com et Li vre-rare-book.com) et un ac-
teur i nternati onal (AbeBooks.com). Tous troi s ont des mo-
dl es conomi ques di ffrents :
Li vre-rare-book est l ori gi ne, l ui -mme, une l i brai ri e
anci enne. Il regroupe uni quement des l i brai res profes-
si onnel s (585) et prs de 3 mi l l i ons d ouvrages en l an-
gue franai se pour l essenti el . Il n i ntervi ent pas dans l a
transacti on entre l acheteur et l e vendeur. Il facture un
abonnement mensuel qui est foncti on du nombre d ouvra-
ges mi s en l i gne.
AbeBooks est un acteur i nternati onal qui regroupe pl us
de 13.500 acteurs, professi onnel s et parti cul i ers bi bl i o-
phi l es, avec pl us de 100 mi l l i ons de l i vres en l i gne. Abe-
Books joue gal ement l e rl e d i ntermdi ai re prenant une
commi ssi on sur l es ventes et se chargeant du pai ement
en l i gne.
Enfi n, Chapi tre.com se posi ti onne di ffremment, i l i ntgre
gratui tement l e catal ogue des l i brai res dans sa base de
donnes, dfi ni t un pri x de vente qui peut tre gal ou
supri eur cel ui du l i brai re, rcepti onne l es commandes
des acheteurs et achte ensui te l ouvrage au l i brai re avec
une commi ssi on sur l e pri x de vente de cel ui -ci .
A ti tre d i l l ustrati on, l e mme ouvrage en vente sur l es
troi s pl ateformes :
Livre-rare-book.com : la relation sera directe entre
lacheteur et le libraire.
AbeBooks : lacheteur peut passer par lintermdiaire
pour son achat.
Chapitre.com : le libraire disparat
au proft de lintermdiaire.
LES SITES D ENCHERES
A noter que Vauban Col l ecti ons s est essay aux ventes
sur eBay. Le l i brai re a arrt, consi drant que l es pri x
n tai ent pas assez l evs. D autres l i brai res apprci ent
cependant ce mode de vente qui favori se l a rotati on des
stocks et qui permet de dvel opper l eur audi ence en Fran-
ce et l Internati onal .
On a donc, avec Vauban Col l ecti ons, un cas exempl ai re
d ubi qui t commerci al e : deux l i brai ri es Li l l e, un si te e-
commerce propre et une prsence sur troi s pl aces de mar-
ch en l i gne, soi t 6 l i eux de commerci al i sati on en tout.
A l a base de cette prsence maxi mal e, i l faut reteni r
avant tout l a consti tuti on d une base de donnes produi ts
avec descri pti ons exhausti ves : auteur, di teur, descri pti f
du contenu, tat, caractri sti ques physi ques. C est cette
mme base produi ts qui est partage par toutes l es pl a-
ces de march ; noter qu el l e sert gal ement au l i brai re
pour l e sui vi de ses stocks physi ques. A l a questi on pose
de savoi r pour quel l e rai son ont-i l s toujours de vrai es
l i brai ri es avec pi gnon sur rue, Marc Del obel et Bernard
Musa, propri tai res de l a l i brai ri e, rpondent en cur :
parce que nous sommes l i brai res, parce nous voul ons tre
en pri se avec ce que recherchent nos cl i ents et qu i l faut
toujours acheter des ouvrages pour l es vendre en l i gne.
Et a, ce n est pas vi rtuel !
LE PRESTATAIRE
Vauban Col l ecti ons a fai t appel Aeronet pour l a mi se en
pl ace de son si te.
Agence Aeronet
103 Rue Desmazi res - 59110 La Madel ei ne - FRANCE
www.agence-aeronet.com - +33 3 20 21 14 07
Nordnet
Chateau de l a Bonneri e - 59 Croi x - FRANCE
www.nordnet.fr
EN SAVOIR PLUS
LES ACTEURS
http://www.ebay.fr
http://www.pri cemi ni ster.com
http://www.vente-pri vee.com
http://www.adebook.com
http://www.chapi tre.com
http://www.l i vre-rare-book.com
LIENS INTERNET
http://www.journal dunet.com
http://www.ecommerceti mes.com
OUVRAGE
E-marketi ng et e-commerce, Pascal Lannoo et Cori nne
Ankri , 2007, Vui bert
La l ongue tra ne, Chri s Anderson, 2007, Vi l l age Mondi al
Nos pl us vi fs remerci ements toutes cel l es et ceux qui
ont ai d dans rdacti on de ce gui de par l eurs apports,
l eurs consei l s et l eurs rel ectures sans fai l l e:
Val ri e Abehsera (Vi adeo), Dani el Broche (Di scounteo),
Thomas Buysse (Kezako), Val ri e Creti n (Pi erre et Vacan-
ces), Li onel Damm (Si maWay), Dami en De Bl oteau (La
Mondi al e), Al exandra de Lassus (L envers de l endroi t),
Arnaud Deprun (Pi erre et Vacances), Emmanuel Dol l e (Re-
naul t), Xuoan Duquesne (Ben & Jerrys), Eti enne Frai ki n
(Bodart & Gonay), Raphael Gi l mas (La gazette du buzz),
Val ri e Gui l mi n (Joi n 2 Grow - Forti s), Sebasti en Ivanec
(Renaul t), Jul i en Lemarchand (Saveur Bi re), Jos Mes-
ser (La Mondi al e), Bernard Musa (Vauban Col l ecti ons),
Sandri ne Pl asseraud (Renaul t), Stphane Poi nti n (mona-
banq.), Pascal Poty (Agence Wal l onne des Tl communi -
cati ons), Vi ncent Sudara (La Mondi al e), Mathi eu Tarnus
(Goto Software), Thi erry Tarnus (Goto Software), Cori nne
Vi sse (La Mondi al e).
Sur une ide originale de Michel Declunder, Cabinet Periscope
A PROPOS DU RDACTEUR
Jean-Luc Synave est acteur des nouvelles technologies depuis plus de
10 ans. Fondateur de lagence interactive Internence.com, il anime
aujourdhui SimaWay, socit de consulting et de formation en e-mar-
keting et e-commerce. Il est par ailleurs trs impliqu dans lenseigne-
ment suprieur : il intervient notamment dans le Mastre Marketing
direct et commerce lectronique du Groupe ESC Lille.
Conception et ralisation : SimaWay
Design de la couverture : Vronique Geubelle
Impression : Imprimerie Blas - Desmoutiez
2007 - v1.02
Cette cration est mise disposition selon le Contrat Paternit-Pas dUtilisation
Commerciale-Partage des Conditions Initiales lIdentique 2.0 France disponible
en ligne http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.0/fr/ ou par courrier
postal Creative Commons, 171 Second Street, Suite 300, San Francisco, Ca-
lifornia 94105, USA.
REMERCIEMENTS
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Le buzz murketing
Le seurch engine murketing
Lu co-crution
Les blogs d'entreprise
Le prsence murketing
Les rseuux sociuux
L'ubiquute murketing
Cet ouvruge u t rulis
duns le cudre du lro|et Ltoile
Ltoile est un pro|et europen lN1LkkLG 3A
Iinunc uvec le soutien du lLuLk
Avec lu purticipution
de lu kgion Nord lus de Culuis
et de lu kgion Wullonne

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