2ME PARTIE ENTERPRISE RESOURCE PLANNING

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1 - CONTEXTE
L%entreprise cre de la &aleur sur un march' en relation a&ec des partenaires' dans un en&ironnement concurrentiel( L%en&ironnement concurrentiel dtermine la &aleur )ue doit crer l%entreprise( Deux visions de l en!"e#"ise $ au tra&ers de sa structure or*anisationnelle +usines' sections' secteurs,-' dcloisonne' au tra&ers des finalits de l%entreprise " &ision trans&ersale' par processus(

L en!"e#"ise se %on&oi! %o''e un s(s!)'e selon le modle sui&ant : Source : formation SAP *lux de #"odu%!ion de +iens *lux de #"odu%!ion de se"vi%es

*ou"nisseu"s

Clien!s

Ressources financires Ressources industrielles Ressources humaines Sa&oir"faire

S2stme de pilota*e Planifier Stimuler Acti&er ontr3ler

Le flu. de production contri/ue 0 fa/ri)uer les /iens1ser&ices &endus par l%entreprise( Le s2stme de pilota*e stimule l%en&ironnement' acti&e et contr3le le flu. de production' et planifie l%utilisation des ressources(

4ans l%entreprise s%oprent des dcisions )ui ncessitent de disposer d%informations' elles"m5mes produites par d%autres dcisions( Outre les informations )ui rsultent de dcisions +actes de *estion-' l%entreprise a /esoin de disposer d%informations : " " " " sur son en&ironnement' sur les produits )u%elle achte' )u%elle &end' )u%elle fa/ri)ue' )u%elle stoc6e' sur sa structure lo*isti)ue' son or*anisation commerciale' son or*anisation achats' sur les ressources dont elle dispose +financires' humaines' matrielles-(

La capacit de l%entreprise 0 disposer rapidement de donnes fia/les pour dcider plus &ite' pour dcider mieu.' peut faire la diffrence entre deu. entreprises )ui ont la m5me acti&it' les m5mes clients' les m5mes contraintes et les m5mes sa&oir"faire( L%Enterprise Resource Plannin* +ERP- est une solution propose au. entreprises par de nom/reu. diteurs de pro*iciels( Cette partie du rapport se propose d'explorer les ERP, d'examiner leurs marchs, leurs avantages, leurs risques et leurs limites

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2 - ,ISTORI-UE DES ERP

2.1 UN PEU DE L ,ISTOIRE DE L IN*ORMATI-UE
/in du XIX)'e si)%le : prmices de la science informati)ue a&ec les machines de #a//a*e' de !ollerith, 1012 : le premier ordinateur' le 78 de :onrad 7use( 1034 : architecture ;on Neumann triomphe de l%lectroni)ue et du numri)ue( Ann5es soix6n!e : naissance de l%industrie informati)ue( On parle alors de <mips< et de traitement par lot( La mmoire est une ressource rare )u=il faut optimiser( 1070 : Arpanet' premier rseau mondial Au!ou" de 1084 : introduction de la techni)ue de traitement en temps rel > la mmoire &irtuelle rel*ue les *nies du </it<' les entreprises s=)uipent( Ann5es 29 : premier P d=?#@ a&ec le ta/leur <8AB<' ensuite apparaissent les premiers traitements de te.te' puis des outils de construction rapide d=applications( Le traditionnel dialo*ue de t2pe BACD est rel*u au ran* d=anti)uit( 1020 : ?nternet est n' l%information uni&erselle 0 porte de tous( Ann5es 09 : sacre d=EN?F comme s2stme de *estion uni&ersel' architecture client1ser&eur' indpendance entre matriel et s2stme d=e.ploitation( Gin d=annes de soumission au dieu mainframe et 0 )uel)ues constructeurs, Au!ou" de 1004 : premiers ERP' premiers ?ntranets( 1008 : 4eeper #lue /at Hari :asparo&' la lon*ue )u5te de l%intelli*ence artificielle( Ann5es 2999 : raI de mare d%?nternet' fa/uleuse techni)ue' mais certainement )u=0 ses prmices J

2.2 NAISSANCE DES ERP

Ann5es 89 : premiers pro*iciels +surtout dans le domaine compta/le-( es produits sont duplica/les mais dpendent de l=en&ironnement techni)ue : la porta/ilit n=e.iste pas encore( *in des 6nn5es 29 : d&eloppement contre l%ide reKue <il n=e.iste pas deu. entreprises pareilles<( 4%a/ord par les domaines compta/le et financier' ensuite par le domaine paie' enfin par les domaines de *estion de production assiste par ordinateur +HPAO- et de la &ente( 1020 : le premire rfrence en matire d%ERP est ne' SAP R1A' fonde sur une structure informati)ue centralise et un en&ironnement mainframe( 1001 : SAP R1B s=empare du march sous EN?F en ralisant l%int*ration totale de toutes les composantes d%une entreprise' de la finance 0 la production' au. &entes et au. ressources humaines( La structure informati)ue client1ser&eur en rseau et sa porta/ilit ont une *rande part dans son succs( 6nn5es 09 : arri&e sur le march d=Oracle' &enant du monde plus techni)ue des /ases de donnes' puis d%autres entreprises se lancent dans l%a&enture comme #AAN' L4E' @O;EF et PEOPLESOGT( #eaucoup d%diteurs de lo*iciels spcialiss recherchent le la/el <ERP<( Au:ou"d ;ui : les ERP sont trs prsents dans l%industrie et dans la *rande distri/ution' essentiellement dans les *randes entreprises( Les marchs des P@E' de la finance et le secteur pu/lic commencent 0 5tre touchs(

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1 - D<*INITION DES ERP

1.1 -UEL-UES D<*INITIONS PR<ALA=LES
P"o>i%iel application d&eloppe par un diteur' suffisamment *nrale pour rpondre au. /esoins de plusieurs clients( ?l comprend une /ase standard et une partie personnalisa/le 0 tra&ers un paramtra*e( A##li%6!ion de >es!ion Application conKue pour automatiser des transactions administrati&es de l%entreprise : compta/ilit' *estion des stoc6s' sui&i des commandes' de la production, P"odui! in!5>"5 En produit int*r prend en compte l%ensem/le des fonctions"processus de l%entreprise de manire int*re et automatise( ?l est architectur de sorte 0 assurer une *estion uni)ue' cohrente et scurise des donnes en temps rel : il *arantit 0 tout instant l%int*rit et la cohrence des donnes pour tous les utilisateurs et rsoud ainsi les pro/lmes d%interfaKa*e' de s2nchronisation et de dou/les saisies(

1.2 ERP $ UNE APPELLATION PAS TRS =IEN CONTR?L<E@

?l est asseI difficile de donner une dfinition uni&erselle des ERP' on trou&e de nom/reuses &ariantes selon les acteurs du monde des ERP : ca/inets de conseil' int*rateurs' chercheurs proposent de multiples dfinitions plus ou moins sem/la/les( En fait la traduction m5me de ce terme en franKais est contro&erse' la plus courante est PH? +Pro*iciel de Hestion ?nt*r-' )ui reprend les trois *randes caractristi)ues d%un ERP : porta/ilit' automatisation' int*ration( Exe'#le de d5/ini!ion par le ca/inet Pierre Audoin onseil : !ensem"le de modules fonctionnels standards relis directement # une "ase de donnes unique, couvrant au minimum trois des grandes fonctions $compta"ilit, gestion commerciale, production, ressources humaines%& et intgrs au sein d'un s'st(me d'information unique! Exe'#le de d5/ini!ion par searchSAP(com : !industr' term for the "road set of activities supported "' multi)module application soft*are that helps a manufacturer or other "usiness manage the important parts of its "usiness, including product planning, parts purchasing, maintaining inventories, interacting *ith suppliers, providing customer service, and trac+ing orders ERP can also include application modules for the finance and human resources aspects of a "usiness ,'picall', an ERP s'stem uses or is integrated *ith a relational data"ase s'stem ,he deplo'ment of an ERP s'stem can involve considera"le "usiness process anal'sis, emplo'ee retraining, and ne* *or+ procedures! En ralit /eaucoup de ces dfinitions sont prcises mais trs restricti&es' leur de*r d%e.i*ence e.cluant pres)ue tous les pro*iciels de *estion e.istant' 2 compris ceu. )ui se considrent comme des ERP, 4e plus la )uestion m5me du primtre des ERP est un sujet de discorde' en particulier depuis le d&eloppement de fonctionnalits de *estion de l%entreprise <tendue< : les diteurs de pro*iciels de *estion conKoi&ent des prolon*ement de leurs produits )ui permettent au. entreprises de *rer leurs relations a&ec leurs partenaires clients ou fournisseurs 0 tra&ers les diffrents mo2ens de communication )ue les nou&elles technolo*ies mettent 0 leur disposition( -e "ut de ce chapitre n'est donc pas de donner une dfinition acadmique des ERP, mais plut.t d'examiner ce que les entreprises attendent de l'ide porte par ce concept

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1.1 POUR R<SUM<R@

En ERP se dfinit en terme de s2stme d=information comme un sous"ensem/le )ui doit permettre et assurer : " " " " " " " une *estion effecti&e et complte des domaines fonctionnels de l=entreprise' une solution multi"multi +multi"utilisateurs' multi"sites' multi"plates"formes' multilin*ue,-' l=e.istence d=un rfrentiel uni)ue de donnes' une uniformisation des ?nterfaces !omme1@achine +?!@-' l=e.istence d=outils de d&eloppement en &ue d=une personnalisation +paramtra*e-' une adaptation constante et une maintena/ilit' l%int*ration des <meilleurs prati)ues< sectorielles(

1.3 LA D<MARC,E PROAET ERP

1)"e 5!6#e $ 5!ude #"56l6+le du +esoin. 4finition du /esoin' o/jectifs' contraintes( 2)'e 5!6#e $ 5!ude d o##o"!uni!5. O/ser&ation du march des pro*iciels( 1)'e 5!6#e $ 5!ude des s#5%i/i%6!ions ex!e"nes de l 6##li%6!ion e! "6##"o%;e'en! +esoin B #"odui!s. 3)'e 5!6#e $ #"5s5le%!ion des #"odui!s. Elimination sur critres( 4)'e 5!6#e $ s5le%!ion d un #"o>i%iel. hoi. du meilleur produit( 7)'e 5!6#e $ Mise en #l6%e du #"odui!. Adaptation du produit au /esoin(

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3 - SCNOPTI-UE DU MARC,< DES ERP

Sources : tude /0C et C1E2 fin 3444 selon une dfinition tr(s large des ERP, tude du ca"inet Pierre Audoin Conseil5663, les chiffres cl de l'informatique, 7P Sa"oureau $5663&

3.1 EDOLUTION DU MARC,<

M6"%;5 /"6n&6is >lo+6l Een MdF G des ERP E2999G : en&iron O8PQ par an source Pierre Audoin Conseil

Aprs des annes records' le march des ERP connaRt un ralentissement 0 la fin des annes ND( Les diteurs ont alors compens cette /aisse de performance c3t licences par un fort d&eloppement de leurs acti&its de ser&ice( Les diteurs doi&ent aujourd%hui faire face 0 une profonde modification des modles commerciau. et mar6etin* )ui ont soutenu leur d&eloppement dans les annes prcdentes( Le march histori)ue des ERP' celui des multinationales et des *rands comptes' est arri& dans une phase de maturit( L%&olution du march des ERP est soutenu ou ralenti par de *randes dcisions politi)ues : le passa*e 0 l%an ADDD puis le passa*e 0 l%euro sont lar*ement en cause dans le retrait des rsultats enre*istrs en 8NNN( 4e m5me le d&eloppement des interfaces applicati&es +EA?-' mou&ement 0 l%encontre des *rands pro*iciels tout int*rs' freine le d&eloppement des ERP( En re&anche l%harmonisation des r*lementations europennes en terme de fiscalit donne l%opportunit au. entreprises d%entreprendre des projets ERP(

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3.2 LES <DITEURS DU MARC,< *RANHAIS DES PROGICIELS ERP

P6"!s "el6!ives des 5di!eu"s dIERP en *"6n%e en 2999 source Pierre Audoin Conseil

Les </i* four< du march franKais sont aujourd%hui' dans l%ordre : SAP Grance' PeopleSoft Grance +depuis le rachat de L(4( EdSards-' Oracle Grance' et ?ntetia(

3.1 LA CLIENTLE DES ERP PAR TAILLE

Le march des trs *rands comptes a *nr la plus *rande part' en &aleur' de l%acti&it des diteurs d%ERP > cependant ces entreprises sont aujourd%hui )uipes et les majors du march s%adressent maintenant plut3t au rser&oir plus lar*e des P@E( ?ls doi&ent nanmoins compter a&ec des diteurs de plus petite taille parfois positionns sur des niches de march +d%oT les rachats en cascade de ces dernires annes-( R5#6"!i!ion du '6"%;5 en v6leu" E"evenus >5n5"5sG selon l6 !6ille des en!"e#"ises %lien!esJ en 1000

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3.3 E-UIPEMENT PAR PACS

Tau. d=)uipement au. E(S(A et en Europe : 'oins dIune en!"e#"ise su" 2( En Eu"o#e $ " Allema*ne' !ollande sont en t5te d=)uipement' " les entreprises franKaises sous")uipes par rapport 0 la mo2enne' " le Ro2aume"Eni est le pa2s europen le moins )uip(

3.4 LA CLIENTLE DES ERP PAR SECTEUR D ACTIDIT<S

Secteurs plus en a&ance : indus!"ies '5%6niKuesJ 5le%!"oniKueJ #5!"o%;i'ieJ #l6s!iKue. L%industrie reste le principal client des diteurs de pro*iciels ERP > les entreprises du secteur industriel a/sor/ent en&iron les deu. tiers du march des re&enus licence( Secteurs moins a&ancs : se"vi%e #u+li%J +6nKuesJ 6ssu"6n%es(

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3.7 LES MODULES ERP LES PLUS DENDUS

L%essentiel du march des ERP s%articule autour des modules <traditionnels< : le module compta/ilit 1 finance a ainsi reprsent prs du tiers du march des ERP en 8NNN +re&enus licences-' sui&i par les modules de *estion commerciale et de HPAO( ependant face 0 un march des *rands comptes dont le tau. d%)uipement en ERP traditionnel est aujourd%hui le&' les diteurs proposent de nou&elles fonctionnalits complmentaires de /usiness intelli*ence' de customer relationship mana*ement + R@-' de suppl2 chain mana*ement +S @- ou encore d%e"/usiness( ette nou&elle *nration d%offres ou&re des perspecti&es &ers des marchs 0 fort potentiel : une tude mene 0 la fin de ADD8 montre )ue parmi les *randes entreprises franKaises )uipes d%un ERP' prs des trois )uarts disposait ou mettait en place une solution de /usiness intelli*ence > l%e.tension de l%ERP &ers la S @ ou la R@ sui&ent actuellement la m5me tendance( Le '6"%;5 des ERP #6" 'odules 6##li%6!i/s en 1000

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4 - =<N<*ICES LI<S AUX ERP

4.1 SITUATIONS PR<- ERP
Un #6!%;Lo"M 6##li%6!i/@. La construction du s2stme d%information est sou&ent le rsultant d=une ju.taposition d=applications' ce )ui s=oppose 0 la circulation fluide d=informations par processus : " " " " constitution pro*ressi&e domaine par domaine' d=a/ord en d&eloppements <in house<' puis int*ration de pro*iciels sectoriels' en fonction des nou&eauts et offres du march,

Rachats' fusions a**ra&ent cet tat des lieu. : " " chacun possde son s2stme d=information on arri&e rapidement 0 un *rand nom/re d=applications

Cons5Kuen%es $ " " " " l%utilisateur final de l=information est diffrent de celui )ui est contraint de la saisir et de la contr3ler' les rfrentiels sont spcifi)ues 0 cha)ue application' la rconciliation des informations' du fait de saisies multiples' est sou&ent 0 l=ori*ine d=un tra&ail fastidieu.' peu reconnu' sans plus"&alue' les limitations techni)ues et fonctionnelles des interfaces font )ue l%on n=arri&e pas 0 rendre cohrents et rapides les chan*es d=information entre s2stmes(

4.2 ADANTAGES DES ERP

Une 6##"o%;e >lo+6leJ !"6nsve"s6le e! /o"!e'en! s!"u%!u"6n!e

L%ERP prend en compte l%ensem/le des fonctions"processus de l%entreprise,

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Thse professionnelle : dmarrer un projet ERP Le cas de SOLETAN !E"#A !$ T"6&6+ili!5 e! #is!e dI6udi! s6ns "u#!u"e

Le traKa/ilit permet' 0 partir d%un indicateur de pilota*e' de redescendre au. &nements )ui en sont l%ori*ine,

Con!"Nle en !e'#s "5el exe'#le $ 6le"!es su" des si!u6!ions de >es!ion " " " " " " " " facture fournisseur sans commande' a&oir client suprieur 0 une somme dfinie' factures fournisseurs en rtention de paiement' contrat"cadre arri&ant 0 e.piration' commande mise depuis 9D jours sans rception constate' client attei*nant MDQ de sa limite de crdit' li*ne /ud*taire attei*nant NDQ de sa dotation' ,

Disi+ili!5 e! !"6ns#6"en%e

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Thse professionnelle : dmarrer un projet ERP Le cas de SOLETAN !E"#A !$ Le %e"%le ve"!ueux du O!ou! in!5>"5O $

Au!"es 6v6n!6>es $ " " " S!6nd6"dis6!ion : condition de la rduction du coVt des chan*es Cen!"6lis6!ion : les m5mes indicateurs' les m5mes processus Au!o'6!is6!ion de lIo">6nis6!ion $ " diffusion des meilleures prati)ues " in&estissement dans la connaissance In!5"P!s des 5di!eu"s e! in!5"P!s des u!ilis6!eu"s son! 5!"oi!e'en! li5s In!5"P! des u!ilis6!eu"s 4iminution des pri. des licences 4iminution des coVts des &olutions Au*mentation de la fia/ilit de la maintenance 4&eloppement des ommunauts d=utilisateurs

"

In!5"P! des 5di!eu"s Au*mentation du &olume des &entes 4iminution des coVts des d&eloppements 4iminution des coVts de maintenance Au*mentation des effets de masse

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4.1 RIS-UES ET DI**ICULT<S CONSTAT<S

" " " " " " " " " " des coVts sou&ent prohi/itifs +surtout pour les P@E- et des drapa*es impressionnants' comple.it strat*i)ue : impli)uer l=or*anisation' l=informati)ue et la culture de l=entreprise' dure de mise en place sou&ent suprieure 0 l=chelle de temps de l=entreprise +dure )ui&alente 0 8P mois- ' hirarchie insuffisamment impli)ue' chan*ement de l=)uili/re des pou&oirs et des dtenteurs d%informations' pro/lme des hommes et des structures : faut"il s=adapter au pro*iciel ou l=in&erse W a/us des int*rateurs )ui certaines fois dcou&rent le produit en m5me temps )ue le client J difficults techni)ues trop sou&ent minores' l%effort de formation' important' sou&ent sous"&alu' cha)ue nou&elle &ersion est un projet 0 part entire, Le d5'6""6>e du #"o:e! $ une #5"iode d5li%6!e@ Pendant une certaine priode' l%ERP mis en place est moins performant )ue le s2stme )u%il remplace( En o/ser&ateur' au temps TD' constaterait donc l%chec du projet +cou&erture oprationnelle' dans l%e.emple' 0 MDQ de celle du s2stme prcdent-( e n%est )u%en poursui&ant le d&eloppement de l%ERP )ue celui"ci rattrape puis dpasse l%ancien s2stme(

Arr5ter le projet trop t3t est donc un ris)ue : patience et pers&rance sont des )ualits ncessaires 0 l%)uipe projet tout comme au. utilisateurs(

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7 - LIMITES DES ERP

7.1 LA R<ALIT< DU TERRAIN $ N<CESSIT< DES EAI
Le concept d%ERP est n de la ncessit de structurer les processus d%entreprise et d%homo*niser les transferts d%informations( ?l s%a*it de standardiser et de normaliser les chan*es de donnes intra" et inter"or*anisationnels( En ralit' les entreprises se lient rarement 0 un seul diteur' c%est une r*le conomi)ue primordiale > une entreprise pourrait par e.emple s%adresser 0 Oracle pour sa /ranche finance et 0 SAP pour sa /ranche production c%est le dilemme des ERP <dsint*rs<, Les s2stmes d%information d%aujourd%hui sont constitus de plusieurs applications rpondant 0 des /esoins fonctionnels prcis( ertaines de ces applications ont fait l%o/jet d%un d&eloppement spcifi)ue' d%autres sont des solutions pac6a*es +S @' R@' etc(-(Les s2stmes d%information rsultants sont sou&ent htro*ne' et les rachats' fusions ou ror*anisations d%entreprise sont des facteurs )ui accentuent cette tendance( ERP S2stem ?nternal Applications +La&a' ' OOEnterprise Portal Application Ginancial S2stem S @ S2stem R@ S2stem 4ata/ases Le*ac2 S2stem

On peut penser )ue l%ERP est l%pine dorsale des s2stme d%information et )ue des applications comme la R@ ou l%e"procurement ne font )ue *ra&iter autour( En fait les points de &ue des consultants diffrent : les ERP sont /ien des lments essentiels du s2stme d%information' cependant ils n%en sont plus forcment la colonne &ert/rale( 4epuis )uel)ues annes apparaissent des outils d%int*ration et de communication' les EA? +Enterprise Application ?nte*ration-( es applications emp5chent les pro*rammes d%accder directement au. ta/les internes stoc6es dans les SH#4' mais proposent en contrepartie des AP?s' des ta/les d%interface' des pro*rammes d%injection et d%e.traction > cela ncessite le d&eloppement de connecteurs propres 0 cha)ue lo*iciel( ERP S2stem ?nternal Applications +La&a' ' OOEnterprise Portal Application Ginancial S2stem S @ S2stem EAI solu!ion R@ S2stem 4ata/ases Le*ac2 S2stem

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7.2 LE DILEMME DES SI $ ERP CONTRE PROGICIELS SP<CIALIS<S

Les solu!ions 6l!e"n6!ives 6ux ERP " " le d&eloppement <maison<' m5me 0 /ase de technolo*ie o/jet' n%est plus &raiment crdi/le, les pro*iciels spcialiss +marchs de niches- offrent de /onnes solutions sur une fonctionalit prcise : compta/ilit 1 finances' R@' e"procurement' HPAO' H4T' H@AO' S @', es pro*iciels &erticau. sont plus pointus et plus performants )ue les ERP )ui cherchent plut3t 0 se distin*uer sur l%e.hausti&it de leurs cou&erture fonctionnelle( Nanmoins une telle situation est &raie 0 un moment donne' le retard est sou&ent rattrap par les diteurs 0 coup de d&eloppement interne ou de rachats de petites structures de niche +par e.emple PEOPLESOGT a rachet ;ANT?;E pour a&oir une offre R@-(

El5'en!s de %o'#6"6isons Ressou"%es ERP culture identi)ue 0 l =ensem/le l=utilisateur' er*onomie uni)ue' comptence et sa&oir"faire uni)ue recherche d =une cou&erture complte et des /nfices de l=int*ration( ossature prenne( P"o>i%iels s#5%i6lis5s minimiser la dpendance &is"0"&is d =un diteur

S(s!)'e dIIn/o"'6!ion

recherche de l =optimum de cha)ue domaine et de la pro*ressi&it de mise en Xu&re(

Co'#o"!e'en! des en!"e#"ises $ #"6>'6!is'e Les entreprises tentent de profiter des deu. approches : " " l%ERP est l%pine dorsale du s2stme d=information et le socle des donnes de /ase' mais coha/ite a&ec d =autres applications +mtiers' pro*iciels ,- " les meilleurs produits dans leur domaine(

Le +u! $ >6"6n!i" une ouve"!u"e '6xi'6le du S.I. e! "5dui"e l6 d5#end6n%e vis-Q-vis d Iun seul 5di!eu". Ainsi plus de PD Q des entreprises )ui ont install un ERP le font coha/iter a&ec des outils spcifi)ues pour cou&rir des /esoins fonctionnels particuliers(

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8 - RETOURS D EXP<RIENCE SUR LES ERP

source : !-es chiffres cls sur les ERP!, rsultat d8une enqu9te industrielle sur l8implantation et l8utilisation des ERP en :rance $Ro"ert CA;;<;E) 7ean -ouis 0A=RE,) -a"oratoire d8<rganisation 1estion /ndustrielle et -ogistique $ -<1/-& EC<-E ;A,/<;A-E S>PER/E>RE 08AR,S E, =E,/ERS

8.1 PR<SENTATION
ette en)u5te s=inscrit dans le cadre d=une tude 0 mo2en terme &isant 0 anal2ser l=influence des ERP sur les chan*ements d=or*anisation des entreprises' en interro*eant les diffrents acteurs concerns : " " " direction *nrale chefs de projets' utilisateurs'

L=chantillon a t compos 0 partir d=un ensem/le des BDDD entreprises de plus de 8DD salaris slectionnes 0 partir de la /ase :O@PASS' en respectant une rpartition +mthode des )uotas- par secteur conomi)ue +code NAG- et par tranche d=effectif( Le tau. de rponse +l*rement suprieur 0 PQ- a t ju* raisonna/le compte tenu de l=importance du )uestionnaire(

8.2 -UEL-UES R<SULTATS DE L EN-URTE

,ous les schmas de cette partie proviennent des donnes l'enqu(te R6ison du %;oix d i'#l6n!6!ion d un ERP

Simplification' standardisation et restructuration sont les principau. moteurs des projets ERP(

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Thse professionnelle : dmarrer un projet ERP Le cas de SOLETAN !E"#A !$ du"5e de vie des ERP

Les ERP apparaissent comme un in&estissement peu dura/le par rapport 0 la taille des projets : seulement un tiers des entreprises donnent 0 leur ERP une dure de &ie suprieure 0 8D ans' alors )ue la dure d%installation d%un ERP dpasse sou&ent 8M mois(

6##"o%;e s!"6!5>iKue du s(s!)'e d in/o"'6!ion

On retrou&e l%approche pra*mati)ue )ui consiste 0 allier un ERP a&ec des pro*iciels spcialiss(

S(?( actuel de Soletanche"#ach2

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Thse professionnelle : dmarrer un projet ERP Le cas de SOLETAN !E"#A !$ =ud>e! d un #"o:e! ERP

L%achat des licences reprsente un cin)uime du /ud*et J Les d&eloppements autour de l%ERP +paramtra*es' interfaces,- comptent pour BDQ( Le conseil +conseil et formation- coVte en&iron 8MQ contre MQ pour les )uipes internes(

A'5lio"6!ions o+se"v5es

4isponi/ilit' racti&it et )ualit de l%information sont les amliorations les plus apprcies(

E7AR4 Antoine

Enterprise Resource Plannin*

pa*e BB

Thse professionnelle : dmarrer un projet ERP Le cas de SOLETAN !E"#A !$

P"o+l)'es "en%on!"5s

Les enjeu. de l%accompa*nement du chan*ement sont primordiau., de m5me )ue l%interfaKa*e a&ec les modules hors cadre de l%ERP(

Re#"o%;es du #e"sonnel

Outre les reproches lis 0 l%interface homme"machine' on retrou&e des pro/lmes lis 0 la conduite du chan*ement(

E7AR4 Antoine

Enterprise Resource Plannin*

pa*e BU