Mthodologie pour construire un questionnaire denqute

Cette mthodologie a t labore partir des sources suivantes : 1. Dossier spcial : Comment raliser une enqute par questionnaires 2. http://economics.free.fr/outils/sondages/ensemble.htm 3. Christophe Lejeune - Methodologie - Questionnaires

M me s!il n!" a pas de recette miracle pour raliser une bonne en#u te et obtenir tous les coups des rsultats pertinents$ il e%iste des r&gles incontournables respecter cha#ue tape. 'ne en#u te par #uestionnaires est un vrai projet : elle impli#ue des objecti(s clairs$ une mthodologie et une organisation rigoureuses$ une plani(ication prcise et$ bien s)r$ des investissements par(ois importants en temps.

Etape 1 : la construction de lenqute :

. !a dfinition des ob"ectifs :
#.!e su"et trait :
*arde+ l,esprit$ lors#ue vous vous lance+ dans un projet d,en#u te$ #ue votre objecti( est de rpondre une interrogation. -uel est le sujet cibl .:

-uelle est la population tudie .

!a conception du questionnaire

'n mauvais #uestionnaire pos 1/// personnes est certainement moins instructi( #u!un bon #uestionnaire pos 2// personnes seulement. La phase de rdaction est donc essentielle dans la russite du projet d!en#u te. L!ide principale #ui doit guider la conception du support d!en#u te est la suivante : un bon #uestionnaire doit permettre un bon traitement. 0n e((et$ vous ne pourre+ retirer de votre #uestionnaire #ue ce #ue vous " aure+ mis. Les objecti(s d!anal"se doivent donc tre pris en compte d&s cette tape.

'n bon #uestionnaire doit contenir tous les lments ncessaires un traitement pertinent des donnes$ dans une organisation visant optimiser le recueil de rponses sinc&res de la part des personnes interroges. #. !es parties indispensables 1otre #uestionnaire doit comporter obligatoirement$ en plus des #uestions d!opinions et de comportements relatives l!objet de l!tude$ une partie signalti#ue permettant de caractriser cha#ue rpondant.L!interprtation des rsultats se basera notamment sur le croisement de ces deu% catgories de variables$ appeles respectivement variables e%pli#uer et variables e%plicatives.0n e((et$ vous pourre+ comprendre les jugements et les comportements des personnes interroges en (onction de leurs caractristi#ues signalti#ues.Lors#u!il s!agit de consommateurs$ les #uestions signalti#ues sont gnralement le se%e$ l!2ge$ la pro(ession 3C45 6 Catgorie 4ocio-5ro(essionnelle7$ la rgion$ etc. -uelles sont les variables e%plicatives dans le #uestionnaire . :

$. %ne organisation en entonnoir 5our rassurer la personne interroge et obtenir des rponses (iables$ il convient de procder en 8entonnoir9 en partant des #uestions les moins engageantes au% #uestions les plus personnelles et du gnral au particulier. Les #uestions d!introduction doivent tre simples et claires. L!idal est de commencer par des #uestions dichotomi#ues 3#ui admettent une rponse par oui ou par non7 a"ant une rponse vidente pour l!interlocuteur$ en vue de mettre ce dernier en con(iance. :n peut ensuite aborder plus sereinement les #uestions (actuelles 3habitudes$ comportements7 puis les #uestions d!opinions 3valuations$ satis(action7. 0n ce #ui concerne ces derni&res$ il est conseill de regrouper les di((rents crit&res valuer en tableau%$ ce #ui raccourcit le #uestionnaire la (ois sur papier et dans l!nonc 3on ne rp&te pas plusieurs (ois le libell de la #uestion7. Cela permet galement la personne interroge de ;caler9 inconsciemment une chelle #ui sera utilise de la m me mani&re pour tous les crit&res.

5our vous aider et pour oprer des comparaisons avec des sondages prcdemment raliss : Document 1 : &ondage psos : les "eunes aiment la presse : Deux jeunes de 15 25 ans sur trois aiment lire (19% beaucoup, !% asse"#, indi$ue un sondage %psos pour &'l'rama et la ('d'ration nationale de la presse )ran*aise ((+,(#, publi' mercredi- 2<= des jeunes avouent #u,ils n,aiment 8pas beaucoup8 lire et >= 8pas du tout8$ selon ce sondage publi la veille du 1?&me Congr&s de la presse (ran@aise Aordeau%. Moins de la moiti 3??=7 a((irment acheter 8souvent8 des maga+ines ou des journau%$ et 31= dclarent lire 8souvent8 la presse gratuite. Les jeunes lisent aussi les journau% ou maga+ines achets par d,autres personnes de leur (o"er 33B= le (ont souvent7$ ou emprunts leur entourage 32>= souvent7. Cls consid&rent #ue la presse est un mo"en de s,instruire$ de s,enrichir 3D3=7$ d,obtenir de l,in(ormation sur les sujets #ui les passionnent 3D2=7$ d, tre mieu% in(orm 3D2=7$ ou comme un moment de dtente et de plaisir 3<2=7. Lire la presse est aussi utile pour leur activit scolaire ou pro(essionnelle 3>D=7$ voire une habitude 3>1=7. -uand on leur 8parle de presse8$ les jeunes pensent d,abord au% #uotidiens rgionau% 3?<=7$ puis au% #uotidiens nationau% 3?2=7$ au% maga+ines de loisirs 32E=7$ (minins 31<=7$ people 31>=7$ sporti(s 31?=7$ d,actualit gnrale 313=7 ou de tlvision 313=7. Concernant les #uotidiens$ D?= des jeunes estiment #u,ils sont un 8mo"en e((icace8 de s,in(ormer et <>= de s,instruire. Mais les deu% tiers jugent #ue leur prsentation ne donne pas envie de les lire et ><= #u,ils ne sont pas asse+ illustrs. 4euls 13= les trouvent gais et colors. 5lus de la moiti 3E2=7 jugent #ue leur lecture 8prend trop de temps8 et #ue leurs articles sont trop longs$ et </= des jeunes estiment #u,ils 8traitent trop les sujets sous un angle politi#ue8. 4euls 32= des jeunes estiment #ue les #uotidiens donnent su((isamment la parole au% gens et 3/= consid&rent #u,ils sont raliss 8par des gens #ui ne sont pas asse+ proches de la vie #uotidienne8. Concernant la presse maga+ine$ D3= des jeunes la jugent agrable$ D2= su((isamment diversi(ie$ D/= gaie et colore$ et B1= " voient un mo"en de s,instruire. Ce sondage a t ralis du B au 1E novembre 2//3 aupr&s d,un chantillon reprsentati( de D// personnes de 1E 2E ans. http:FFGGG.e%prim.orgFactuFsujet.php.sujet6<3 document ' : rapport de mr &pit( : les "eunes et la presse Hans l!ensemble$ la presse #uotidienne d!in(ormation politi#ue et gnrale jouit d!une bonne image aupr&s des jeunes. 4elon les rsultats d!une en#u te conduite en (vrier 2//3 par A1I$ les jeunes consid&rent #ue la presse crite est ncessaire pour comprendre en pro(ondeur ce #ui se passe 3B?=7$ suivre l!actualit 3B1=7$ dvelopper son esprit criti#ue 3>D=7 et se (aire une opinion 3>D=7. Les personnes interroges ne sont #ue 2>= estimer #ue le journal tlvis les in(orme su((isamment et B?= avoir envie d!en savoir plus sur les sujets abords.

0n outre$ un sondage C54:4 de novembre 2//3 montre #ue les jeunes aiment lire 31D= beaucoup et ?B= asse+7 et consid&rent 3 <2=7 #ue la lecture est un moment de dtente et de plaisir. Joute(ois$ plus encore #ue les autres catgories de la population$ les jeunes lisent peu la presse #uotidienne : selon 0uro 5-K$ le nombre de lecteurs de la presse crite est pass de D millions en 1DD? <$3< millions en 2//3$ soit une baisse de B= en D ans L surtout$ la tranche des 1E-2? ans 31$? millions7 a chut de 1B$E= par rapport 1DD? et celle des 2E-3? ans 31$3>3 millions7 de 1<=. 0n revanche$ la part des E/->? ans a progress de 23= et s!tablit 1$DB?E millions. Hans ce conte%te$ l!in(ormation des 1E-2E ans passe essentiellement par la tlvision$ l!coute de celle-ci reprsentant 1> heures par semaine pour les 1E-1D ans et 21 heures pour les 2/-2? ans. Iinsi$ dans un sondage A1I ralis en mars 2//?$ 1= seulement des 1E-2E ans interrogs indi#uent avoir l!impression #ue les jeunes s!in(orment avant tout par la presse crite 3contre ><= pour la tlvision et 1B= pour Cnternet7. La relation des jeunes avec la lecture : lanalyse du BIPE Hans une tude ralise en avril 2//? pour le compte du 4"ndicat de la presse parisienne$ le AC50 anal"se les raisons sociologi#ues pour les#uelles le tau% de lecture rguli&re de la presse dcroMt che+ les jeunes. : - la relation l!crit est moins troite #ue pour les gnrations prcdentes$ comme en tmoigne galement la diminution du nombre de lecteurs de livres L - la relation des jeunes avec l!in(ormation politi#ue et gnrale s!est dgrade L l!rosion constante des tau% de participation au% lections politi#ues et s"ndicales est le signe de ce dsintr t L - le dveloppement de comportements utilitaristes de N +apping O nuit l!e%prience de la #uotidiennet induite par la lecture des journau% : on n!ach&te le journal #ue les jours oP on a le temps de le lire et oP l!actualit donne envie de le (aire. Cl rsulte de ce #ui prc&de une rosion de la lecture de la presse #uotidienne par les jeunes$ tr&s in#uitante car l!anal"se des comportements de lecture depuis 1D?Emontre une (orte inertie de ces comportements tout au long de la vie. 0n d!autres termes$ le niveau de lecture rguli&re atteint par une gnration vers l!2ge de 2/ ans est au mieu% conserv par cette gnration tout au long de son c"cle de vie$ mais jamais augment. 5ar cons#uent$ N le renouvellement dmographi#ue entraMnera mcani#uement un (ort dclin de la di((usion de la presse #uotidienne mo"en terme O. Cette situation se retrouve dans l!ensemble de l!'nion europenne mais la Qrance est particuli&rement touche : - le tau% de pntration de la presse #uotidienne en Qrance est l!un des plus (aibles d!0urope :d!apr&s l!0urobarom&tre tabli par 0urostat$ le tau% de lecture rguli&re de la presse #uotidienne 3cin# (ois par semaine7 est de 32= en Qrance$ soit le 11&me rang au sein de l!'0 1E$ contre >E= en Illemagne et B<= en 4u&de L - en outre$ selon les donnes de l!Issociation des diteurs de journau% espagnols 3I0H07$ les

1E-2? ans reprsentaient en 2//2 32$E= des lecteurs de journau% en 0spagne$ pla@ant ce pa"s l!avant-derni&re place dans l!'nion europenne devant la Qrance. Les rponses apportes au% di((rentes en#u tes sur ce th&me (ont apparaMtre trois sujets distincts : - le pri% : la valeur (aciale d!un #uotidien oscille entre /$B et 1$2 euros$ ce #ui est lev pour une catgorie de la population gnralement dnue d!autonomie (inanci&re L ainsi$ selon les rsultats d!une en#u te C54:4 ralise en novembre 2//3$ ><= des 1E-2E ans interrogs indi#uent #u!une baisse du pri% les inciterait N beaucoup O ou N asse+ O acheter plus de journau% L - la distribution : selon l!tude C54:4 prcite$ B3= des jeunes interrogs dclarent #u!ils ach&teraient plus s!ils trouvaient la presse dans les magasins #u!ils (r#uentent L BE= aimeraient pouvoir (euilleter et consulter plus (acilement les journau% dans les points de vente - le contenu : l!tude C54:4 (ait apparaMtre #ue la majorit des personnes interroges consid&rent #ue la prsentation des journau% ne donne pas envie de lire 3pour >B=7 : ils ne trouvent les journau% ni gais 3<B=7$ ni asse+ illustrs 3><=7 et pas toujours crits dans un st"le #ui leur correspond 3?B=7. 4ur le (ond$ ils reprochent la presse #uotidienne de ne pas donner asse+ la parole au% gens 3><=7 et de traiter les sujets sous un angle trop politi#ue 3</=7. Cl convient de souligner #ue l!o((re tr&s large de maga+ines$ notamment sur des marchs spci(i#uement ddis au% jeunes 3musi#ue$ technologie$R7$ contribue e%pli#uer la relative insatis(action #ue suscite en comparaison la presse #uotidienne et absorber le budget presse des jeunes. 4ource : http:FFGGG.culture.gouv.(rFcultureFactualitesFrapportsFspit+Frapport.pd( Histingue+ les trois t"pes de #uestion #ue vous alle+ poser : Les #uestions d!introduction

Les #uestions (actuelles ou de comportement

Les #uestions d!opinion :

C. !a rdaction des questions Maintenant #ue vous connaisse+ les th&mes aborder et l!organisation gnrale de votre #uestionnaire$ il est temps de vous atteler la rdaction des #uestions et la mise en (orme de votre #uestionnaire. a. !a formulation des questions : Le #uestionnaire s!adresse avant tout au% personnes #ui vont " rpondre. Les #uestions #ui leur sont poses doivent donc tre claires et directement comprhensibles. 5our cela$ prene+ bien soin de n!utiliser #ue des termes appartenant au langage courant et a"ant une signi(ication identi#ue pour tous. Jout jargon techni#ue doit tre e%clu. 4i vous ave+ absolument besoin d!utiliser des termes techni#ues ou des mots comple%es$ il convient d!en donner une e%plication claire en accompagnement de la #uestion. La (ormulation des #uestions doit galement tre simple et claire. Cl convient ce titre d!viter les (ormes ngatives ou interro-ngative$ encore plus di((iciles apprhender. Les #uestions doivent tre concises et compl&tes. La #uestion doit tre e%prime en une phrase courte$ #ui (acilitera sa comprhension. 0lle devra proposer toutes les possibilits logi#ues de rponses pour viter de mettre le rpondant dans une impasse et lui (aire sentir #ue le #uestionnaire ne concerne pas vraiment son cas 3ce #ui peut le pousser ;bacler9 la (in du #uestionnaire$ puis#ue ses rponses n!ont$ dans ce cas$ pas beaucoup d!importance7. 0n(in$ il est conseill d!viter les #uestions tr&s engageantes personnellement : religion$ argent$ sant$ se%e$ alcool$ con(lits (amiliau%. 4i de telles #uestions sont vraiment indispensables$ il vaut mieu% les aborder le plus tard possible dans le #uestionnaire. b. !es diffrents t)pes de questions 4elon l!in(ormation recueillir$ vous pouve+ opter pour l!un ou l!autre des t"pes de #uestions ci-apr&s : Le t"pe #ualitati( : Les #uestions #ualitatives sont les plus courantes dans les en#u tes. :n propose une liste de rponses et la personne interroge doit en choisir une ou plusieurs. Ces #uestions #ualitatives sont (aciles traiter. L!utilisateur obtient en rsultat des tableau% de rpartition simples ou croiss des rpondants sur les di((rentes rponses proposes Le t"pe numri#ue : Les #uestions numri#ues attendent une rponse chi((re. Cl peut s!agir d!une #uantit$ d!un 2ge$ d!un pri%$ d!une note... Cl est indispensable$ pour obtenir une rponse valable$ de bien indi#uer l!unit attendue et$ lors#u!il s!agit d!une note$ le sens retenu 31 pouvant tre la meilleure note ou la moins bonne7.Ittention : avant de retenir le t"pe numri#ue pour une

#uestion$ il (aut se demander si la personne interroge pourrait ou voudrait bien donner une valeur prcise cette #uestion. 4!il s!agit d!une note$ ce sera sans doute le cas. 0n revanche$ pour des #uestions comme l!2ge$ le revenu ou la (r#uence d!un comportement$ il est pr(rable de proposer des tranches. Cl s!agira dans ce cas d!une #uestion #ualitative et non plus numri#ue.Les #uestions numri#ues autorisent encore plus de traitements statisti#ues #ue les variables #ualitatives 3puis#u!on peut les traiter en numri#ues et les recodi(ier en #ualitatives7. Le t"pe te%te :Les #uestions de t"pe te%te correspondent au% #uestions compl&tement ouvertes$ #ui proposent au rpondant de rpondre librement la #uestion$ par une ou plusieurs phrases.Ces #uestions sont tr&s souvent emplo"es par les utilisateurs occasionnels d!en#u tes$ #ui pensent ainsi capter plus d!lments en laissant la libert compl&te de rponse au% personnes interroges. :r on s!aper@oit vite$ l!usage$ #ue des #uestions (ermes bien poses apportent beaucoup plus d!lments e%ploitables #ue ces #uestions ouvertes. Kous vous conseillons donc d!en (aire un usage modr$ en les rservant notamment un commentaire libre en (in de #uestionnaire.

D. #ttention * la manipulation +olontaire ou in+olontaire 1. !a comprhension des questions :

a. &elon les termes emplo)s 'ne (ormulation suppose tr&s proche ou m me s"non"me en apparence peut entendue de (a@on radicalement di((rente. b. selon les personnes interroges E,emple 1 .,rene" /ous sou/ent des /acances0. Le terme 8souvent8 peut tre compris comme une (ois par semaine ou une (ois par an. E,emple ' La di((icult d,interprtation peut provenir d,une manipulation plus ou moins intentionnelle des termes emplo"s: 1er e%emple: ambiguSt sur le sens des mots suivants : croire$ penser$ vouloir$ %(1234 groupe 5D( de l6assembl'e nationale, 22 octobre42 no/embre1978 .2n cas d6alternance du pou/oir, cro9e"4/ous $u6il )audra d'nationaliser0. :n peut croire 3penser7 #ue la dnationalisation sera invitable car cela est cohrent avec une politi#ue de droite. :n ne sait pas si on rpond la #uestion :8:tes /ous d6accord sur le )ait de d'nationaliser08 ou bien plutTt 89 aura t4il d'nationalisation08 E,emple Concernant le t"pe d,nergie 3charbon$ solaire$ nuclaire7 selon #ue la #uestion portera sur le souhait du t"pe d,nergie #u,il (aut dvelopper ou le pronostic de l,nergie #ui se dveloppera l,avenir$ les rsultats vont tre di((rents. L,erreur est d,interprter les rponses di((rentes comme des souhaits. Iinsi$ lors#ue les personnes rpondent majoritairement #ue le nuclaire est l,nergie #ui se dveloppera dans le (utur$ il est ais de dire #ue la majorit des personnes est (avorable au nuclaire. tre

c. selon les groupes sociau, E,emple L,inscurit pour les personnes revenus levs recouvre le vol$ la dgradation de biens alors #ue les personnes revenus modestes$ cela signi(ie plutTt le chTmage$ la prcarit de l,emploi.

'. !es questions induisant une rponse :

1..Etes/+ous d0accord.... la rponse sera plutTt positive$ les personnes pr(&rent ne pas a((icher un dsaccord. '. !0ordre des questions La rponse une #uestion peut tre in(luence par les #uestions prcdentes. E,emple : .2st4ce $ue la /enue de la gauche au pou/oir a eu des e))ets 'conomi$ues catastrophi$ues08 :n (ait d,abord appel la mmoire et la #uestion suivante portera sur les intentions de vote au% prochaines lections. -. !es chelles d0apprciation La (a@on de dcouper l,apprciation induit des rsultats par(ois di((rents : E,emple : anne%e de l,ouvrage de Uean He Legge : entre une chelle ? items 8tr&s satis(ait$ asse+ satis(ait$ asse+ peu satis(ait$ et pas du tout satis(ait et une >$ le nombre de satis(aits varie de (a@on importante. 1. !a question comporte une prcision qui peut induire une rponse plut2t qu0une autre E,emple : (ormule par les lus majoritaires l,assemble nationale du -uebec 1DD?$ #uestion portant sur l,indpendance du -uebec .2tes /ous en )a/eur de la loi adopt'e par l6assembl'e nationale d'clarant la sou/erainet' du Quebec0.. Cl est not #ue cette #uestion a dj t tranche l,assemble 3suite la mise en cause de cette #uestion par les anti-indpendantistes$ elle a t modi(ie7. 3. !a question comporte une apprciation positi+e ou ngati+e E,emple : .;e me sens de plus en plus 'loign' des grands s9ndicats $ui s6int'ressent plus la politi$ue nationale $u6aux probl<mes des tra/ailleurs des entreprises0 (en$u:te de la =>(12M=? 1975#. Hes #uali(icati(s ngati(s comme 8s,interressent plus ...... #u,...8 contiennent e%plicitement un jugement de valeur ngati(. La #uestion contient sa justi(ication.

E. %ne prsentation soigne

4i l!organisation et le contenu du #uestionnaire sont essentiels$ sa prsentation est galement tr&s importante$ #u!il s!agisse de #uestionnaires auto-administrs ou de #uestionnaires administrs par des en#u teurs. : Les premiers doivent absolument tre clairs et attracti(s pour les rpondants$ a(in de les inciter rpondre.

 Les seconds doivent (aciliter au ma%imum le travail de l!en#u teur en comportant toutes les indications utiles sur ce #ui doit tre dit et sur les di((rents cheminements conditionnels dans le #uestionnaire. Hans les deu% cas$ les di((rentes parties doivent tre clairement identi(ies. Le #uestionnaire doit avoir un encombrement rduit$ gr2ce une mise en page optimise #ui devra s!attacher$ dans le m me temps$ garder la place ncessaire pour l!indication des rponses. Le test du #uestionnaire : Malgr toute l,attention porte sa conception$ le #uestionnaire doit tre test en rel. Cl (aut le (aire sur un petit chantillon$ di((rent de celui constitu pour l,en#u te pour ne pas 8g2cher8 des contacts bien identi(is$ avant de passer la phase d,administration. C,est une phase cl car rien ne peut remplacer la ralit du terrain. La #ualit du traitement des donnes et des rsultats en dpendent.