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COMMUNICATION ENVY COMMUNICATION

Plan de Communication
TPRT
Nicholas Villeneuve & Gabrielle Poulin
10/30/2015

Ce document prsente le rapport danalyse des besoins en communication du TPRT

et propose des solutions pour rsoudre ces besoins. Le rapport devra servir de ligne
directrice afin dassurer limplmentation efficace des solutions proposes. On pourra
ensuite y rfrer dans la phase dvaluation du rendement des stratgies.

Table des matires

Mandat ................................................................................................................................................................... 1
Contexte ................................................................................................................................................................. 2
Le profil de lentreprise................................................................................................................................... 2
Les publics de lentreprise .............................................................................................................................. 3
Comparaison avec la concurrence .....5
Les communications .......6
Objectifs ................................................................................................................................................................7
Groupes viss ....8
Stratgies ..............................................................................................................................................................9
Stratgie 1 ..9
Stratgie 2 .10
Stratgie 3 .10
Messages .12
Mini-budget/valuation .................................................................................................................................... 13

Mandat
Ce prsent plan de communication nous permettra daider au dveloppement touristique
de la rgion de Prescott-Russell. Ce plan est destin aux priorits de communication de lorganisme
but non lucratif Tourisme Prescott-Russell Tourism (TPRT).
Nous croyons que lorganisme Tourisme Prescott-Russell doit concentrer ses efforts afin
de contrer son problme en matire de visibilit. La rgion de Prescott-Russell demeure peu
connue des voyageurs et lorganisme ne sest jamais vraiment dfini un public cible. Ainsi, leur
matriel promotionnel est trop vari et tente datteindre trop de personnes la fois. Lorganisme a
aussi chang sa stratgie de communication plusieurs fois durant les quatre dernires annes, ce
qui a caus quelques problmes. Cest pourquoi nous considrons que lorganisme a besoin de se
fixer un public cible, mais aussi de se faire valoir davantage auprs de celui-ci.
Le prsent plan de communication est divis en sept parties. Nous commenons tout

dabord par une analyse profonde de tous les aspects de lorganisme afin de bien connatre ses
forces et faiblesses. la suite de cette analyse, de nouveaux objectifs sont fixs, mais aussi un
nouveau public cible est propos. Finalement, un mini-budget est pris en considration afin de
respecter les limites financires de lorganisme et un calendrier est prsent afin de permettre une
excution adquate des stratgies proposes.

Contexte
Le profil de lentreprise
Tourisme Prescott-Russell est une entreprise but non lucratif uvrant dans le domaine
touristique, dont la mission premire est de promouvoir la rgion en tant que destination
touristique. Plus prcisment, sa mission est de fournir les outils ncessaires en matire de
communication afin de promouvoir les attraits touristiques de la rgion de Prescott-Russell.
Aujourdhui, Tourisme Prescott-Russell dtient plus dune centaine dorganismes membres.
Le dfi principal de TPRT est de maximiser le taux de visiteurs afin dobtenir un plus grand
impact conomique. Cela dit, Prescott-Russell tant situ entre deux grandes mtropoles soit
Ottawa et Montral, la rgion possde un grand potentiel en terme gographique puisque celle-ci
est en mesure dattirer des visiteurs provenant des deux villes ainsi que des rgions environnantes
bordant la rivire des Outaouais.
La coopration est certainement la valeur la plus importante de lorganisme puisque celleci travaille constamment en collaboration avec ses nombreux membres afin dassurer le bon
fonctionnement des activits entreprises. Il est primordial que ceux-ci soient informs sur les
activits venir. Ceci conduit certainement au besoin dune bonne communication entre TPRT et
ses organisations membres. En effet, le but principal de lorganisme est de faire connatre les divers
services quoffre la rgion ainsi que ses nombreux membres au grand public. De ce fait, de bonnes
aptitudes en ce qui a trait la diffusion dinformation sont requises.

Lorganigramme de Tourisme Prescott-Russell se prsente comme suit :

Les publics de lentreprise

Tourisme Prescott-Russell fait affaire avec plusieurs types de publics, soit un public
fournisseur, un public interne ainsi quun public externe. Ainsi, Les Comts unis de PrescottRussell sont considrs comme le public fournisseur premier de TPRT puisquils sont les crateurs
de lorganisme. Ceux-ci dboursent annuellement des fonds pour contribuer au dveloppement de
lentreprise.
Comme second public fournisseur, il y a les membres. Le conseil dadministration de
Tourisme Prescott-Russell est constitu de neuf membres qui se rencontrent une fois par anne
pour lassemble gnrale annuelle. Par contre, lorganisme nest pas seulement compos de neuf
membres : TPRT fait affaire avec plus dune centaine de membres qui uvrent dans des domaines
aussi diversifis que les restaurants et les cafs locaux, les campings , les htels, les journaux
locaux, etc. Les membres sont une partie importante pour lorganisme puisquils fournissent des

subventions afin que TPRT les aide promouvoir leurs services. De ce fait, il est important que
TPRT tienne compte de leur importance et quelle entretienne dtroites relations avec ses
membres afin de garantir sa survie.
Autre que les membres, les 8 municipalits formant Prescott-Russell constituent aussi un
public fournisseur important. Effectivement, il est primordial pour TPRT dentretenir de bonnes
relations avec ses municipalits en assurant la communication entre elles en ce qui a trait au
dveloppement touristique et la promotion des municipalits. Tourisme Prescott-Russell obtient
rarement des subventions du gouvernement provincial et ceux-ci sont strictement dvous la
ralisation de projets, des fonds sont aussi parfois fournis par certains ministres fdraux,
dpendamment du projet en question.
En ce qui a trait aux publics internes, Tourisme Prescott-Russell est compos dune petite
quipe se constituant dune agente de projets marketing, dune coordonnatrice des services aux
membres, dun directeur gnral ainsi que dune prsidente. Au niveau interne, lorganisme
dispose dun personnel de soutien limit qui est compos de trois personnes. Par contre,
lorganisme embauche des tudiants durant lt afin daider avec la promotion des vnements
de la rgion et la cration des produits promotionnels.
Finalement, le public externe de Tourisme Prescott-Russell se compose de plusieurs sousgroupes. La clientle que rejoint lorganisme est constitue damateurs de plein air,
dagrotourisme, et de cyclisme. De plus, TPRT entretient plusieurs partenariats avec diverses
entreprises telles que Tourisme Ottawa, qui par exemple promeut la rgion de Prescott-Russell sur
son site web.

Comparaison avec la concurrence

Aprs rflexion, nous en avons conclu que Tourisme Outaouais pouvait tre considr
comme une concurrence directe de lorganisme. TPRT doit prendre conscience que sa concurrence
existe et doit aussi en apprendre davantage sur celle-ci.
Comparativement TPRT, Tourisme Outaouais tente de promouvoir une rgion beaucoup
plus vaste ainsi que des attraits autant ruraux quurbains. Les activits des rgions promtes par
Tourisme Outaouais offrent plusieurs activits qui se comparent trs bien celles qui sont offertes
dans la rgion de Prescott-Russell. En effet, en ce qui concerne les rgions vises, Tourisme
Outaouais fait la promotion de clubs de golf, sentiers pdestres, pistes cyclables, zoos, parcs
aquatiques, campings, gtes, fromageries, etc. Ce sont tous des attraits qui sont aussi offerts dans
la rgion de Prescott-Russell. Par exemple, pensons au parc aquatique Calypso, au Parc Omga,
la Fromagerie St-Albert, au Sentier rcratif de Prescott-Russell, au club de golf La Cit, etc. Ainsi,
il est important pour TPRT de bien prendre conscience de ce qui se retrouve proximit de la
rgion.
Tourisme Outaouais pourrait tre vu comme une comptition, mais pourrait aussi tre
considr comme une opportunit pour TPRT de crer des partenariats. Un partenariat a dailleurs
dj t tabli en ce qui concerne les pistes cyclables, par exemple. videmment, il est difficile
dtre en comptition avec Tourisme Outaouais puisque lorganisme a une tendue beaucoup plus
large, touche donc une plus grande population et offre ainsi plus dactivits, de festivals, etc. Par
contre, cest pour cette raison quil devient important de voir Tourisme Outaouais comme une
opportunit de crotre la visibilit de TPRT et non comme un organisme qui vous nuira pour
toujours.

Les communications
TPRT possde un guide touristique pour la rgion qui est disponible dans diverses
entreprises locales. Il est renouvel tous les un ou deux ans et fournit de linformation concernant
les divers attraits touristiques de la rgion. De plus, lorganisme possde son propre site web et est
trs prsent sur les mdias sociaux comme Twitter, Facebook et Instagram. TPRT sest aussi cr
une chane Youtube o il est possible de visionner diffrentes capsules vidos cres par les
employs tudiants durant lt. Le contenu des vidos varie, mais il prsente surtout les employs
en action, qui participent divers vnements organiss dans la rgion. Finalement, lorganisme
fournit aussi une certaine prsence lextrieur de la rgion en assistant diverses foires o un
kiosque est mis en place et o lon tentera dinteragir davantage avec les gens de lextrieur.
En comparant les moyens de communications de Tourisme Ouataouais ceux de TPRT,
Ainsi, on peut remarquer que lorganisme est prsent sur les mdias sociaux comme Facebook,
Twitter et Instagram et quil possde sa propre chane Youtube. Par contre, on remarque aussi que
lorganisme possde une page Google Plus et un compte sur Tripadvisor, ce que TPRT na pas.
De plus, Tourisme Outaouais possde un site web qui donne la possibilit aux visiteurs de se crer
un compte afin de pouvoir identifier leurs endroits prfrs en Outaouais et ainsi crer leurs propres
trajets de voyage. Finalement, Tourisme Outaouais offre la possibilit aux visiteurs de sabonner
une infolettre afin de recevoir de linformation sur les nouveauts ainsi que des offres
promotionnelles. De ce fait, il serait important pour TPRT de prendre ces options en considration
afin de voir si elles seraient bnfiques pour la visibilit de lorganisme.

Objectifs
La slection et la prsentation des objectifs que nous prsentons dans le tableau ci-dessous
sont des aspirations par rapport au mandat. la suite dune analyse du contexte, nous remarquons
que lorganisme fait surtout la promotion des activits et vnements qui se droulent durant lt
et accorde beaucoup moins dimportance aux autres activits et vnements disponibles durant les
autres priodes de lanne. Les efforts de communication de TPRT devraient tre consistants
autant durant la saison hivernale que durant la saison estivale. Nos objectifs aident une meilleure
visibilit de lentreprise, et offrir une couverture des activits et vnements tout au long de
lanne :

Objectif n 1

Garder le public cible dans la rgion du TPRT

pour une priode de temps prolonge,
spcifiquement plus quune seule nuit.

Objectif n 2

Fidliser les gens qui prsentent un intrt dans

la rgion de Prescott-Russell.

Objectif n 3

Prolonger la priode de promotion longueur

danne pour avoir une couverture symtrique

Groupes viss
La clientle que rejoint prsentement lorganisation est constitue de publics trs varis
tels que : les amateurs de plein air, les cyclistes, les personnes ges, les familles et finalement les
gens voyageant entre Ottawa et Montral. Ce public est trop vaste et nous nous devons de fixer un
public cible plus prcis. Ainsi, nous proposons de cibler les familles ayant de jeunes enfants gs
entre 3 et 15 ans qui rsident dans la rgion dOttawa et de Montral, soit celles qui rsident
environ une heure de route en voiture de la rgion de Prescott-Russell. Ce public cible possde la
plupart des caractristiques que possde le public vaste prsentement vis par lentreprise, mais
celui-ci est plus raliste d la prcision gographique du public en question.
Dans ce plan, la slection des publics cibles sest faite en fonction de quelques lments
spcifiques sur lesquels nous nous appuieront afin de faire de la promotion efficace :

Leurs lieux de rsidence : Afin de promouvoir la proximit de la rgion de PrescottRussell;

Leurs loisirs prfrs : Afin de promouvoir les vnements et les services

spcifiquement adapts leurs prfrences;

Leurs professions : Afin dadapter les vnements et les services aux horaires des
parents et des enfants et afin de savoir le budget appropri pour chaque famille.

Stratgies
Puisque le public cible nest pas conscient de certains lments offerts par lorganisme, il
doit en tre inform travers divers moyens de communication. Pour ce faire, nous allons accorder
des stratgies de communication aux trois objectifs numrs plus tt. Pour ce faire, chaque
stratgie sera relie un objectif prcis, qui comprendra divers moyens instaurs dans le but de
laccomplir.
Stratgie no 1
Afin de garder le public cible dans la rgion de Prescott-Russell plus longtemps, il faut
aborder une stratgie qui provoque un comportement chez les individus viss. Cela dit, le
comportement que nous souhaitons susciter chez le public est un plus grand intrt pour la rgion
qui lincitera la visiter, mais surtout y demeurer plus longtemps. Les diffrents moyens utiliss
dans la ralisation de cet objectif sont les suivants :

La cration de divers modles ditinraires suivre selon les diffrentes rgions de

Prescott-Russell, disponibles sur le site web de TPRT et incluant un choix vari
dactivits relies leurs rgions;

Le lancement dune application lectronique accessible gratuitement au public dans

laquelle seront disponibles les diffrentes activits de la rgion ainsi quun
planificateur de voyage personnalis. Chaque individu pourra crer son propre
itinraire soit en suivant les modles fournis par lorganisation, ou selon ses
prfrences.

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Stratgie no 2
Afin de fidliser les gens qui prsentent un intrt pour la rgion de Prescott-Russell, nous
devons aborder une stratgie qui suscite une attitude positive chez la clientle type. Nous
cherchons donc utiliser la communication persuasive qui joue surtout sur la motivation du public
sintresser et participer aux activits des membres de TPRT. Pour ce faire, nous utiliserons
divers moyens qui miseront sur le renforcement de lattitude positive du public :

La mise sur pied dune Infolettre mensuelle qui sera envoye aux membres de
lorganisation ainsi quaux clients et intresse. LInfolettre sera envoye
lectroniquement aux adresses courriel des clients et membres adhrs. Linscription
lenvoi mensuel de lInfolettre se fera surtout par lentremise des rseaux sociaux et du
site web de TPRT, mais pourra galement se faire en personne (au bureau de TPRT).

Linstauration de divers systmes de rcompenses, dont un concours pour les clients

qui laissent leur courriel afin de sinscrire lInfolettre mensuelle, avec divers prix
comprenant surtout des coupons-rabais diverses activits locales de Prescott-Russell;

Stratgie no 3
Afin de prolonger la priode de promotion longueur danne, nous devons aborder une
stratgie visant attirer lattention du public certains lments moins mis en valeur par le TPRT.
Avec la stratgie de promouvoir les activits estivales comme hivernales, nous souhaitons
apprendre au public cibl les nombreuses activits offertes durant les saisons qui semblent moins
occupes pour lorganisme. Entre autres, le moyen principal utilis pour accomplir cette tche est
le suivant :

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Engager une quipe dtudiants temps partiel, afin de combler le manque en termes
de promotion durant la saison hivernale. Cela permettra TPRT de promouvoir les
activits et vnements de Prescott-Russell tout au long de lanne.

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Messages
Il est ncessaire de crer des messages qui toucheront notre public cible de manire le sduire,
le persuader et le convaincre de la qualit des services offerts par Tourisme Prescott-Russell. Pour
ce faire, nous optons surtout pour les typologies du message de service et du message commercial,
puisque nous tentons de faire connatre les nouveauts de TPRT qui sont offertes la population,
tout en faisant la promotion de ses services.
Pour limplantation dune application lectronique qui permettra la cration dun itinraire
de voyage en ligne, nous suggrons un message qui fera la promotion de cette nouveaut au sein
de notre public cible, et ce, par lentremise de votre site web.

Pour engager une quipe dtudiants qui serait responsable de faire la promotion des
activits de Prescott-Russell durant la saison hivernale afin davoir une promotion active tout au
long de lanne, nous proposons la conception dun message qui cherche susciter la postulation
dindividus intresss par lemploi. Le message pourrait donc ressembler ce qui suit :
Tu habites la rgion de Prescott-Russell? Tu es une personne enthousiaste et
dynamique qui aimerait participer au dveloppement de ta communaut?
Voici lemploi parfait pour toi! Nous sommes la recherche dindividus
voulant faire partie de notre quipe de promotion dactivits et dvnements
de la rgion.

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Budget et calendrier
* Dans le but de cet exercice, le budget et le calendrier nont pas t labors.*

valuation
* Dans le but de cet exercice, les techniques dvaluations nont pas t mises en place. Voici
cependant des exemples de mthodes utiliser.*
Nous avions comme mandat de construire un plan de communication autour de Tourisme
Prescott-Russell en abordant ses forces et ses faiblesses, dans le but de proposer des stratgies
damlioration et de promotion de la qualit de ses services. Afin de conclure ce plan sur une
touche constructive, nous avons quelques suggestions de mthodes dvaluation pour lorganisme,
pour dterminer si nous avons russi atteindre le public cible :

Lorsque TPRT assiste un/des vnement/s avec son kiosque, faire une entente avec
lorganisateur de lvnement en question dun tirage qui exigerait linformation de ses
participants;

certains vnements, les employs de TPRT pourraient se promener et demander aux

gens do ils viennent et avec qui ils assistent lvnement (en famille ou non);

Demander aux membres qui fournissent un service dhbergement sils voient une
diffrence dans la dure de location des chambres;