JEU DE RLES

Je construis une situation daccueil

Bonjour, je mappelle Monsieur

Dupont, directeur.

Laccueil des visiteurs est une

fonction trs importante dans mon
entreprise.

Jaimerais valuer vos comptences

dans ce domaine afin de voir si
vous pourriez devenir mon
assistant(e).

A vous de jouer!

Consignes:

Constituez des groupes de 2 personnes.

Vous trouverez ci-dessous une srie de situations daccueil.

Monsieur Dupont aimerait que vous ralisiez ces diffrentes
oprations:

1/ Inventer et crire un dialogue daccueil correct dau moins

15 rpliques entre les deux personnages de lnonc en tenant
compte des qualits dun agent daccueil et des comportements
viter;

2/ Attribuer les rles de chaque personnage au sein de votre

binme et jouer le dialogue devant vos condisciples. Ils sont
les assistants de Monsieur Dupont; ils valueront vos
prestations en fin de scnette en vous attribuant une note (I-
S-B-TB-E). Ils devront bien sr justifier leur choix.

Pour rappel:

I = insuffisant
S = satisfaisant
B = bien
TB = trs bien
E = excellent

2
Groupe 1

Personnages: 1 assistant(e) 1 livreur

Contexte: Il est 9 h 00. Un livreur sonne la porte, il vient

apporter un colis destin Monsieur Dupont, lassistante
laccueille et rceptionne le colis

Groupe 2

Personnages: 1 assistant(e) 1 client

Contexte: Il est 9 h 45. Monsieur Carlin, client de votre

socit sonne la porte, il est en avance. Il a rendez-vous
avec Monsieur Dupont votre directeur 10 h 00. Celui-ci nest
pas encore arriv

Groupe 3

Personnages: 1 assistant(e) 1 directeur dentreprise

Contexte: Il est 11 h 00. Monsieur Dubat, directeur de la

socit voisine sonne la porte, il a rendez-vous avec
Monsieur Dupont, votre directeur, la mme heure.
Monsieur Dupont est toujours occup avec son rendez-vous
prcdent et aura au moins 20 minutes de retard

Groupe 4

Personnages: 1 assistant(e) 1 candidat pour un stage

Contexte: Madame Genet, future stagiaire, a rendez-vous avec

votre directeur, Monsieur Dupont.
Elle sonne la porte 14 h 25, confuse et un peu gne car
elle avait en principe rendez-vous 14 h 00

Groupe 5

Personnages: 1 assistant(e) 1 visiteur

Contexte: On sonne la porte. L'assistante, assise son

bureau nattend personne. Elle va ouvrir, Monsieur Verule se
prsente, il sest tromp dadresse et demande son chemin

2
Groupe 6

Personnages: 1 assistant(e) 2 personnes venant de Chine pour

une visite de lentreprise.

Contexte: Il est 9 h 55, Messieurs Ding et Pang sonnent la

porte, ils ont rendez-vous 10 h 00 avec Monsieur Dupont pour
une visite de la socit