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Programme

Un modèle en mutation
Tendances générales de la localisation
Les implications pour le monde des affaires
L'avantage de SDL
Évolution
Le monde évolue-t-il ?

Nicolas VATIMBELLA
Directeur général, Language Services, SDL France

Copyright © 2008-2010 SDL plc. Tous droits réservés. SDL Confidentiel


Actualités

PERTINENCE

IMPORTANCE

GLOBALISATION

ÉVOLUTION
Modification des données
démographiques des consommateurs
Consommateur moyen en 1980
Hors ligne
Non international
Première boutique en ligne : 1984 au R.-U.
Site Amazon lancé en 1995
Achat en magasin, comparaison, petite sélection

Consommateur moyen en 2010


25 % de la population mondiale en ligne
Marché mondial
8 % des ventes mondiales totales en ligne
42 % des ventes totales influencées par le Web*
Futurs consommateurs ?
Une expérience différente de la consommation
2 milliards de personnes en ligne
*Étude Forrester

Shopping en ligne multiplié par 2 en 2020


Croissance en ligne
Vers 1990

Penser
globalement...
globalement ...
Agir localement
L'ère du produit
Début de la globalisation moderne
Prévalence de la production régionale
Planification des ressources d'entreprise, flux tendu, kanban, rationalisation
Rationalisation de la chaîne logistique physique
Variation des produits adaptée aux marchés
Accélération du développement produit
Évolution des pratiques

Agir globalement
globalement...
...
S'engager et interagir
localement
L'ère du client
Centres de production mondiaux
Augmentation du nombre de produits internationaux
Entrée plus rapide sur de nouveaux marchés pour saisir les opportunités
Concentration sur l'expérience client
Création de contenu et dominance du support numérique
Contenu aussi important que les fonctionnalités du produit
L'expérience client

« La conception de nos produits et services reflète


le fait que les choix des clients sont de plus en plus
influencés par des facteurs émotionnels et sociaux
plutôt que par les fonctionnalités uniquement. »

Andrea Ragnetti, PDG,


Philips Consumer Lifestyle
1999
2010
Pouvez-vous voir la différence ?
L'expérience client

Le choix de produits a considérablement augmenté


Les fonctionnalités ne constituent plus l'unique critère ni le critère
principal
Facteurs supplémentaires tels que :
- Présentation du contenu
- Évaluations
- Émotions
- Marque
jouent un grand rôle dans le choix du client.
Un contenu localisé est crucial pour :
- Entrer en relation avec le client
- Instaurer la fidélisation
- Faciliter le choix
Langue et commerce international

90 % des clients HP
effectuent leur achat en
85 % des acheteurs
fonction du contenu, et non
en ayant le produit en mains n'apprécient PAS de devoir
propres* acheter en ligne dans une
langue étrangère**

Les acheteurs sont 3 fois


69 % des revenus de HP
plus susceptibles d'acheter
sont générés en dehors
une marque connue, mais
des États-Unis*
40 % achèteront un
Contre 55 % en 1999
produit localisé**

* Blog Gilbane Globalization – Mary LaPlante, 2008


**(c) Conseils de bons sens 2008, la localisation a fait ses preuves - Entreprises de plus de 250 employés.
Langue et commerce international

90 % des clients HP
effectuent leur achat en
85 % des acheteurs
fonction du contenu, et non
en ayant le produit en mains n'apprécient PAS de devoir
propres* acheter en ligne dans une
langue étrangère**
« La possibilité pour nos clients d'en savoir plus sur
les établissements ou d'effectuer une réservation dans
leur langue maternelle
est une nécessité absolue pour notre expansion
internationale continue et notre croissance. »
Les acheteurs sont 3 fois
69 % des revenus de HP
plus susceptibles d'acheter
David Kong,
sont générés Président-directeur général
en dehors
une marque connue, mais
des États-Unis*
Best Western International 40 % achèteront un
Contre 55 % en 1999
produit localisé**

* Blog Gilbane Globalization – Mary LaPlante, 2008


**(c) Conseils de bons sens 2008, la localisation a fait ses preuves - Entreprises de plus de 250 employés.
Prolifération du contenu
Images Vidéo Documentation

Selon le cabinet Aberdeen Group


• Les entreprises remplacent 39 % de leur portefeuille de produits
tous les 5 ans
• Le portefeuille de produits augmente de 14 % chaque année
Interfaces utilisateur Articles de
• Les produits sont plus rapidement mis sur le marché (cycles de
référence
documentation compressés de 32 %)
• 6 % de réduction des effectifs Serv Pub Tech
Sites Web
De « Benchmarking Content Reuse in
Technical Communication », 2010
Manuels d'entretien Brochures
Tendance de localisation 1

La traduction et
la langue
stimulent la
croissance et les
revenus, et ne
représentent pas
seulement un
coût
Tendance de localisation 1

La traduction et
la langue
« Pour cibler un public plus large, les spécialistes
stimulent internationaux
la du marketing
croissance
doivent faireetdeles la localisation leur priorité. »

revenus, et ne
Jennifer Bellisent, Forrester
* « Do B2B Tech Marketers Localize as they Globalize »
représentent pas
Février 2010, Forrester Research

seulement un
coût
Tendance de localisation 2

Peut-on ignorer
la traduction
automatique
pour fournir un
contenu
localisé ?
Tendance de localisation 2

Peut-on ignorer
la traduction
En 2009, SDL a publié plus de
automatique
10 milliards de mots de contenu grâce
pour fournir un
à ses systèmes de traduction
contenu automatique.
localisé ?
Tendance de localisation 3

De l'efficacité de
votre chaîne
logistique physique
à la productivité
totale de vos
ressources de
traduction et de
contenu
Tendance de localisation 3

De l'efficacité dene doit pas être une idée après coup.


« La localisation
Lorsque vous ciblez plusieurs marchés, déterminez les besoins
votre chaîne
d'adaptation de votre marketing. … Pensez-y directement plutôt qu'après
coup pour vous assurer que la localisation… soit prise en compte dans le
logistique physique budget et les délais. »

à la productivité
Jennifer Bellisent, Forrester
totale de vos
* « Do B2B Tech Marketers Localize as they Globalize »
Février 2010, Forrester Research

ressources de
traduction et de
contenu
Tendance de localisation 4

Préparer votre
chaîne
logistique à vos
ressources de
contenu et de
localisation
« Cloud » et
Collaboration
Tendance de localisation 4

Préparer votre
chaîne
« Plus de 200 clients utilisent notre technologie de
logistique à vosgrâce au « cloud ». Nos solutions
gestion de traduction
traitent plus de 2,5 milliards de mots par an et
ressources
hébergent de
plus de 30 000 utilisateurs actifs. »
Mark Lancaster,
contenu et dePrésident-directeur général, SDL Plc
localisation
« Cloud » et
Collaboration
Changement de paradigme

De la stratégie axée sur le produit à la stratégie axée sur le


client
Des fonctionnalités au contenu
De la recherche à la fourniture de l'information (push/pull)
Du physique à l'intangible

Tendances générales de la localisation


La localisation, un facteur clé de revenus et de différenciation
La traduction automatique devient réalité
Productivité totale
Utilisation du « cloud »
La mission de SDL

Nous aidons les entreprises à accroître leur chiffre d'affaires à


l'international et à réduire leurs coûts en leur proposant des logiciels et
des services dédiés à la production de contenus multilingues

Il s'agit de la gestion globale de l'information

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Gestion globale de l'information

Optimi-
Création Gestion Traduction Publication sation
Le modèle de maturité de la localisation