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de façon efficace.
Parties prenantes : Il est de coutume de distinguer 2 profils : les acteurs internes d'un
côté, qui sont les dirigeants et les salariés, les syndicats ; de l'autre les acteurs externes
: les clients, les fournisseurs bien sûr, mais aussi les actionnaires, les créanciers et
autres institutionnels.
-Les dirigeants : ils peuvent être tentés de privilégier leur intérêt personnel au
-Les actionnaires : ils ont tendance bien entendu de viser la rentabilité maximale des
-Les salariés : ils souhaitent améliorer leurs conditions de travail, harmoniser leurs
rémunérations etc.
d’environnement.
l’environnement.
C) l’origine du conflit:
* Conflit économique : Ces conflits peuvent naître du fait que les organisations
réalisent des bénéfices substantiels sans en distribuer une part à leur personnel.
*Le conflit destructeur : possède des effets néfastes que ça soit pour l’individu par
exemple être la cause de son licenciement ou encore pour l’organisation par exemple la
l’organisation.
l’expérience qui permet d’éviter les futurs conflits. L’équipe deviendra cohérent et
l’organisation deviendra performante et productive.
Chapitre II: Les moyens de prévention et de gestion des conflits entre les parties
prenantes :
A) La résolution par la prévention ‘’agir en amont’’ :
La formation des individus : L’entreprise doit organiser des formations pour améliorer
l’esprit d’entreprise et assurer le développement personnel ( contrôle de soi ).
le Brainstorming : outil pratique qui consiste à proposer des solutions en gardant
l’anonymat.
B) La gestion des conflits par la mise en place des stratégies :
1. Stratégie gagnant-gagnant: est le mode de résolution optimal des conflits où les 2
parties sortent gagnantes.
1.1. La stratégie de la collaboration: elle permet de prendre en compte les besoins de
chacun et ainsi de mettre en place une solution qui satisfera toutes les parties.
1.2. La stratégie de négociation coopérative : c’est le cas lorsqu’on assiste à un
consensus, une concession ou un compromis.
2. Stratégie gagnant-perdant: Une des parties obtiendra satisfaction et l’autre se
trouvera perdante.
2.1. La stratégie de l’autorité : Une partie utilise la contrainte pour forcer une autre
partie à faire ce qu’elle veut.
2.2. La stratégie de l’accommodation : Elle se manifeste par le désir de satisfaire les
intérêts de l’autre et ce, même au détriment de ses propres besoins.
totalement opposés.
3. Stratégie perdant-perdant: Chaque partie peut gagner sur certains points du conflit,
mais sur l’ensemble ils sont tous les 2 perdants.
La stratégie de l’évitement : Il s’agit certainement de l’une des plus mauvaises
stratégies de gestion de conflit
C) communication : clé de gestion de conflit
La communication demeure une compétence essentielle pour un gestionnaire dans la
gestion des conflits au travail.
• Elle assure la valorisation des individus et des groupes dans la mesure où elle est une
manifestation d’existence, d’affirmation de soi
• Elle est le meilleur moyen de résoudre les problèmes entre les parties prenantes, et si
elle est inexistante il en résulte des tensions, des conflits et du désordre.