Chap1 Travail Collectif en Copresence - Concepts Fondamentaux M2-Isi - 2019-2020

• Concepts du
• Travail collectif
• Coopération
• Référentiel commun
• Coordination
• Communication
TRAVAIL COLLECTIF EN COPRÉSENCE :

CONCEPTS FONDAMENTAUX
Cours- Fondements et Outils du Travail

4
Collaboratif
Travail collectif en coprésence : Concepts fondamentaux
• Objectifs
– Définir les notions en lien avec les activités collectives au
travail collectif à savoir :
• Coopération
• Collaboration
• Communication
• Coordination
• …etc.

Collaboratif
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• Travail Collectif : est phénomène connu depuis l’aube de
l’humanité :
– Réunir des individus autour :
• De la résolution d’un problème commun
• De réalisation d’une tâche complexe qui (ne pourrait pas être
réaliser ou pourrait être atteinte mais difficilement) par un
seul acteur,
– ″Articulation (assemblage) de compétences et/ou tâches
individuelles nécessaires à l’accomplissement d’un but
commun″ (Karensty & Pavard, 97)
• Ce phénomène a été abordé, depuis des années, sous une
variété de concepts à savoir : Travail collectif, Travail d’équipe, Travail
de groupe, etc.
Collaboratif
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• Exemples de travail collectif dans la nature
• Un bon exemple dans la nature concerne les insectes
sociaux (Abeilles, fourmis, Termites, guêpes)
– Ces insectes agissent au sein d’une famille très structurée
et fortement gérée par des règles strictes de travail.
– Les fourmis qui se dispersent rapidement sur le terrain pour
chercher de la nourriture et s’organisent en chaine pour faire
circuler cette nourriture de son emplacement au nid. (Voir
Vidéo)

Collaboratif
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• Exemples de travail collectif chez les êtres humains
• Pêche en groupe
[Michael Ancher -1881] Skagens

Museum
Pécheurs Poussant une

barque en mer

Collaboratif
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• Les activités collectives, au sein du travail collectif,
correspondent à la manière :
• de travailler ensemble,
• de coopérer,
• de collaborer,
• de s’entraider
• Elles se réalisent dans des contextes :
• de coprésence
• et/ou de distance
• Elles se réalisent en :
• même temps
• dans des moments différés

Collaboratif
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• Travail Collectif
– en coprésence fait référence à des situations de travail où les
opérateurs occupent le même espace géographique au
même moment.
• Cela signifie que les opérateurs occupent des postes de
travail voisins, dans un même bureau ou un même espace,
ce qui est propice aux échanges sans médiation technique
– à distance recouvre quant à elle une pluralité de situations à
savoir :
• le télétravail, où les opérateurs travaillent depuis leur
domicile,
• le travail mobile, dans lequel les opérateurs sont en
déplacement constant,
• le travail en différé, où les opérateurs partagent un même lieu
mais dans des temps différents.

Collaboratif
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• En d’autres termes Le travail collectif consiste en :
– la réalisation conjointe d’une même activité par plusieurs
opérateurs/trices
• Dans des lieux et des temps communs ou différents (Caroly,
2010)
– Impliquant des interdépendances entre tâches +/- distribuées
– Impliquant des actions coordonnées
Coordination: définir le
meilleur agencement de
tâches préalablement
réparties en vue d’élaborer un
ensemble cohérent.

Collaboratif
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– Desnoyers(93) a définit l’activité collective comme étant «
l’activité menée par un ensemble d’opérateurs travaillant
dans un même but, qui se sont concertés à cet effet, qui
coordonnent leurs activités et coopèrent. »
• Ce sont les activités de coordination et coopération qui
prévalent au cours d’un travail collectif.
– En ergonomie (définie plus tard) la communication est

considérée comme étant la principale activité qui assure les
échanges (les interactions) entre les acteurs.
– L’analyse de la communication sert généralement de

méthode à la modélisation des activités collectives.

Collaboratif
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– Coopération, coordination et communication sont considérées
comme trois principales formes du travail collectif,
généralement indissociables.

Collaboratif
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– Niveaux d’interaction : 3 niveaux d’interactions dans le champ du
travail collectif.
• Co-activité (co-action): elle se caractérise par l’absence de but
commun, la simple juxtaposition des activités individuelles. Elle ne
bénéficie pas d’effets de synergie.
Acteur 1 Acteur 2 Acteur n
Co-activité
Tâche 1 Tâche 2 Tâche n
(but 1) (but 2) (but n)
• Selon Rogalski (94), les acteurs qui sont en coaction partagent le

même espace de travail, ou d’autres ressources matérielles, et
n’ont les mêmes buts ni immédiats ni à moyen terme.
• Exemple : circulation routière

Collaboratif
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– Niveaux d’interaction
• Collaboration : la mission est commune, et les acteurs partagent
la même tâche prescrite.
Collaboration
Tâche (but commun)
– Exemple : Déplacement d’un objet lourd par un groupe d’individu

Collaboratif
15
– Niveaux d’interaction
• Coopération : Une mission commune est définie et le groupe se
répartit des activités à réaliser.
Tâche 1 Tâche 2 Tâche n

Coopération
(but 1) (but 2) (but n)
Tâche (But commun)

– Exemple : Bétonnage d’une dalle pour une maison

Collaboratif
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• Travail collectif (synthèse)

Collaboratif
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• Travail collectif efficace
– Ressources sociocognitives favorisent la production d’un
travail collectif efficace
• Synchronisation cognitive et construction d’un Référentiel
commun → Conscience de la situation (awareness)
• Synchronisation opératoire → Coordination
• Objets intermédiaires → espace partagé  Objets de

coordination

Collaboratif
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CONCEPT DU RÉFÉRENTIEL
COMMUN
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Collaboratif
• Référentiel commun (synchronisation cognitive)
– Réalisation d’une action collective repose sur la construction
d’une représentation commune à tous les acteurs de l’objectif
à atteindre.
• C’est l’élaboration d’un contexte partagé qui va permettre
l’interprétation des interactions entre les différents acteurs
(les messages et les actions)
Référentiel individuel : représentation Référentiel commun : représentation

individuelle de l’objectif à atteindre commune de l’objectif à atteindre
Collaboratif
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• Concept du Référentiel commun
– Un référentiel commun est, en quelque sorte, une conscience
partagée de la situation, qui inclut :
• une représentation occurrente (coïncidente) de la situation
(passée, présente et future)
• et des attentes implicites ( un contexte implicite, qui est
souvent sous-estimé dans les travaux actuels sur la
conscience de la situation)
– En effet, Un Référentiel commun est composée d’un
ensemble de représentations mentales (buts, stratégies,
procédures, connaissances du domaine, contraintes et
critères).

Collaboratif
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• Concept du Référentiel commun
– Le référentiel commun conduit à la construction d’un contexte
avec des propriétés communes (règles d’action, moyens de
communication, approches techniques) suffisamment
compatibles afin que le dialogue entre les acteurs remplisse
ses fonctions dans l’activité menée (LEPLAT, 2001).
– De ce fait la construction d’un référentiel commun remplit de
nombreuses fonctions à savoir celle qui permettra à chacun
de comprendre son rôle et celui des membres de sa
communauté en disposant d’informations concernant l’activité
et les résultats de chacun (LEPLAT, 2006).

Collaboratif
22
Concept de Coopération

23
Collaboratif
• Coopération
– Le verbe du terme « coopération » est également
« coopérer», dérivé du latin "co-operare" (signifiant : opérer
ensemble (préfixe co-)).
– Selon Larousse Coopérer : c’est Agir conjointement avec
quelqu’un, Prendre part, Concourir à une œuvre commune.
– Il est fréquemment interconnecté à d’autres termes proches
tels que :
• la collaboration,
• la coordination,
• ou même la compétition.

Collaboratif
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• Coopération
– Selon les ergonomes
• L’ergonomie vient du grec ergon (travail) et nomos (lois,
règles) qui peut être définie comme :
– la science du travail ayant pour objet l’adaptation du travail à
l’homme (amélioration des conditions de travail).
– l'étude scientifique de la relation entre l'homme et ses
moyens, méthodes et milieux de travail .
– Elle tient compte des capacités humaines (capacité
physique, force musculaire, dimensions corporelles,
possibilités de saisir des informations, capacités de
traitement des informations, etc.) pour définir les exigence
de tâche confiée à l’homme et quantifier les différents
facteurs qui influencent les relations entre l’homme et la
tâche.

Collaboratif
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• Coopération
– Selon les ergonomes
• Maggy (1996) a abordé la coopération de manière plus
générale, en la définissant de façon progressive.
– Au départ, la coopération est définie comme étant « une
action vers un but ».
des actions sont coopératives si et seulement si
elles sont finalisées vers un même résultat.
• Maggy a ajouter quelques précisons de façon que :
les actions coopératives peuvent être communes ou
séparées et
la finalisation de la coopération peut être spontanée,
ou imposée.
• Rogalski, 1994 a proposer une définition du concept de
coopération distribuée où les buts des individus sont
distincts mais avec la présence d’un but commun.
Collaboratif
26
CONCEPT DE COORDINATION

27
Collaboratif
• Coordination
– Selon Larousse
• Coordination est l’acte de coordonner
• Coordonner se définit comme étant :
– Ordonner des éléments séparés,
– combiner des actions,
– des activités distinctes en vue de constituer un ensemble
cohérent ou d'atteindre un résultat déterminé.
• Synonymes du termes
– Arranger, combiner, harmoniser, lier, ordonner, unir, etc.

Collaboratif
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• Coordination
– La plupart des auteurs (psychologues, ethnologues, sociologues,
etc.) s’accordent que la coopération ne peut fédérer (joindre)
totalement les actions individuels sans qu’il ait de
coordination.
– Néanmoins, La coordination n’est jamais appréhendée
(capturée) sans contexte de coopération.
– Maggi (1997) a considéré que la coordination de l’action
coopérative n’est que l’ensemble de ses règles d’actions.
– La coopération et coordination ne sont pas en opposition,
elles ne sont pas des alternatives.
• Elles représentent les deux dimensions de l’action sociale et
collective.
– L’une représente la finalisation
– L’autre représente la régulation

Collaboratif
29
• Coordination
– La coopération implique toujours la coordination (Maggy, 96)
• C’est ainsi que la coordination ne peut plus être une activité
collective si elle est prise isolément.
– Toutes les recherches dans ce contexte représentent toujours
des analyses de la coordination dans un groupe de travail au
sein duquel les acteurs concourent vers un objectif commun.
– Définition générique de la coordination (Malone&Crowston
, 1990)
• « L’acte de travailler ensemble de façon harmonieuse.»
• « L’harmonie rend compte de résolution de conflits souvent
inhérents à la coopération. »

Collaboratif
30
• Coordination
– Malone & Crowston (90) ont précisés ensuite que la
coordination est : «l’acte de manager les interdépendances
entre les activités réalisées pour atteindre un but ».
– Une étude réalisée par Kraut et Streeter (95) sur la
coordination dans un projet de conception d’un logiciel a
montrée
• qu’«une mauvaise gestion des interdépendances entre
programmeurs pouvait provoquer des erreurs de
développement, et par conséquent, ralentir voire
compromettre la réalisation même du projet. »

Collaboratif
31
• Objets de coordination
– Malone&Crowston (90) ont souligné que la coordination est «
une activité qui n’est pas directement observable. »
– Elle est souvent étudiée à travers les communications qui
permettent, selon Lacoste (91) de :
• Planifier, Accomplir, Modifier, Coordonner, Négocier, Discuter,
Évaluer L’action pratique.
– Néanmoins, la communication n’est pas l’unique condition
pour coordonner les actions conjointes.
• Il y’ a aussi les objets de coordination (artefact).
– Pour Schmidt&Simone (96), la coordination est alors une «
construction établie d’un coté par les protocoles de
coordination, et d’un autre coté par un artefact. »

Collaboratif
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• Objets de coordination
– Protocoles de coordination : est un jeu de procédures et
conventions qui stipulent l’articulation (la jointure) de
l’interdépendance des activités distribuées.
• Exemple : pour confectionner un sujet d’examen par un
groupe d’enseignants manager par un coordinateur.
– Chaque enseignants prépare 1 exercice sur une feuille
– Toutes les feuilles se ramassent par un coordonateur
– Le coordonateur rédige le sujet sur une autre feuille, il l’en
photocopie en plusieurs exemplaires et il les y transmettre
aux étudiants.
– Artefact : est une construction symbolique permanente à
travers laquelle le protocole est identifié.
• Exemple : les feuilles avec les exercices représentent des
artefacts

Collaboratif
33
CONCEPT DE COMMUNICATION

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Collaboratif
• Communication
– Selon les linguistes :
• communiquer : c’est « l’action de faire connaître. »,
«transmettre », « rendre commun », « conversation avec
quelqu’un »,
• Communication : c’est «action de communiquer», «
l’établissement d’une relation entre deux ou plusieurs
personnes», «moyen par lequel deux choses communiquent»
– Selon les sociologues :
• Communiquer c’est avant tout se comprendre
• ″communiquer, c’est se comprendre, c’est d’essayer de se
mettre d’accord sur quelque chose et c’est aussi vouloir se
comprendre ″ (Zarifian, 98).

Collaboratif
35
• Communication
les acteurs créent une

compréhension partagée, « Se comprendre »
tout en s‘appuyant sur les
connaissances propres des
autres
Essayer de « Se Vouloir « Se
comprendre » comprendre »
désirer enrichir ses propres

connaissances via un
apprentissage implicite
issu de la communication
Cours-avec les autres
Fondements et Outils du Travail
Collaboratif
36
• Communication
– Nous pouvons stipuler que la communication intervient dans
le processus de coopération comme un facteur primordial.
– Elle permet en effet de construire :
• un espace d’intersubjectivité afin :
– d’éclaircir la nature des problèmes à traiter et des
connaissances à étendre,
– de fixer les objectifs,
– d’expliquer la sémantique des actions
– de converger les intentions.

Collaboratif
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– En ergonomie (définie plus tard) la communication est

– L’analyse de la communication sert généralement de

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• Selon Rogalski (94), les acteurs qui sont en coaction partagent le

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Acteur 1 Acteur 2 Acteur n

– Exemple : Déplacement d’un objet lourd par un groupe d’individu

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Tâche 1 Tâche 2 Tâche n

Tâche (But commun)

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• Synchronisation opératoire → Coordination

• Objets intermédiaires → espace partagé  Objets de

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Référentiel individuel : représentation Référentiel commun : représentation

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