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1.1. Le département de travail

Nous nous plaçons dans la direction technique qui est chargée de tout ce qui se rapporte
à l'ingénierie du réseau. Dont les activités principales consistent à la conception, la réalisation,
la maintenance et l’optimisation du réseau des radiocommunications pour répondre aux
objectifs de qualité de service. Notre projet a été effectué dans le département maintenance.
Pour se situer dans la structure organisationnelle de l’organisme d’accueil, on présente
l’organigramme ci-dessous.

Direction Générale

Direction Direction Direction Direction

DRH DAF
Marketing commerciale stratégique technique

Direction Direction
DSI Directiont Radio
Opération Déploiement

Sdépartement Département Département

Département Département
upport Billing et Service Opérations Support IT et
maintenance Support Réseau
VAS Center Bureautique

service service
service
service service
maintenance maintenance Nord
maintenance Sahel maintenance Sfax maintenance Sud
Grand Tunis ouest

Figure 1: Organigramme OOREDOO

Le département maintenance assure une qualité de service satisfaisante vis-à-vis du
client conformément aux objectifs globaux de l’entreprise. En fait, l’indisponibilité du service
suite à un problème sur un site à un impact direct sur la satisfaction de l’abonné et aussi sur le
système. Donc, le département maintenance devra réagir à temps pour minimiser au
maximum ce temps d’indisponibilité du service. En effet Les tâches ou les interventions du
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département maintenance doivent être bien gérer pour assurer une bonne visibilité gestion des
effectifs ainsi que la valorisation des personnels.

1.1.1. Répartition de département maintenance

Le département maintenance est réparti en 5 zones selon un découpage géographique,
chaque zone est dirigée par un chef service maintenance qui gère des chefs d’équipe parfois
comme l’exemple de service GRAND TUNIS et un nombre important des techniciens pour
les autres zone.

Ci-dessous l’organigramme illustre le découpage de service maintenance en des zones et en

sous zone.

Département
maintenance

service service service

service service
maintenance maintenance Hors maintenance Hors
maintenance Sfax maintenance sud
Grand Tunis TUNIS Est TUNIS Ouest

service service
maintenance maintenance
Grand Tunis Nord Grand Tunis Sud

Figure 2: Organigramme département maintenance

1.1.2. Hiérarchie de département maintenance

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Chef de Département
maintenance

Chef de service Chef de service

Chef de service Chef de service Chef de service
maintenance Grand maintenance Nord
maintenance Sahel maintenance Sfax maintenance Sud
Tunis ouest

Chef d'équipe Chef

technicien de technicien de technicien de technicien de
maintenance Grand d'équipemaintenance
maintenance maintenance maintenance maintenance
Tunis Nord Grand Tunis Sud

technicien de technicien de
maintenance maintenance

Figure 3: Organigramme Hiérarchique de département maintenance

Les employés de département maintenance sont :

- Le chef de département maintenance est l‘employé niveau 1 dans le département, il a la

visibilité sur toutes les entités de département, il peut consulter et gérer tous les actions
de département.
- Le chef de service est l‘employé niveau 2, il est le responsable d’une zone géographique
bien déterminé qui se compose par des chefs d’équipe et des techniciens de
maintenance (cas de Grand Tunis) ou par des techniciens de maintenance directement
(comme les autre cas)
- Le chef d’équipe est l‘employé niveau 3 dans le département, il joue le rôle d’un
responsable technique et administratif sur un ensemble des techniciens, il a les même
rôles que le chef de service envers leurs technicien, il assure le suivi et donne les
ordres. On trouve deux chefs d’équipes dans la zone Grand Tunis, le premier chef de
la zone Grand Tunis Nord et le deuxième dans la zone Grand Tunis Sud. Dans les
autres zones, les chefs de services dirigent leurs techniciens sans la présence des chefs
d’équipes.
- Le technicien est l’employé niveau 4 dans le département, c’est l’homme de terrain, il
intervient sue les sites de Ooredoo. Chacun est responsable sur un nombre importants
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de site allant jusqu’à 80 sites radios et des sites nodales allant jusqu’à 4 sites, sur
lesquels ils exercent :

 Des tâches curatives doivent survenir pour remédier les défaillances signalées.
 Des tâches préventives doivent se faire de façon cyclique pour éviter d’éventuels
problèmes.
 Des opérations (validation ou mise en service des sites, des ordres de travail radio, BSS ou
transmission.
1.1.3. Les tâches curatives de service maintenance
Les tâches curatives regroupent l’ensemble des actions réalisées pour remédier aux
problèmes signalés sur sites par le service de supervision. Le rôle principal de la supervision
est de détecter des alarmes par l’outil TEMIP, d’ouvrir des incidents avec l’outil SM9,
d’alerter le technicien de maintenance responsable de la zone (par téléphone, mail et SMS)
pour intervention et résolution de panne et enfin fermer l’incident.
En fait, la supervision doit analyser les alarmes et informer le département
maintenance des pannes graves et urgentes dans un délai de trente minutes de leurs détections.
Le technicien maintenance responsable du site défectueux doit, à son tour, réagir rapidement
pour réparer la panne. Le but à atteindre pour les tâches curatives est de minimiser le temps
d’intervention lors des pannes pour que le temps d’indisponibilité du service dans le site
concerné soit minimal. En effet, les tâches curatives sont les plus importantes et les plus
fréquentes de l’activité maintenance. Elles sont donc prioritaires par rapport aux tâches
préventives et aux autres opérations. Les pannes curatives tirent leur importance de leurs
effets directs sur le client et le système. En fait, ces pannes peuvent toucher soit les
équipements du BSS, soit ceux de la transmission (PDH et SDH), soit l’infrastructure des
sites et leurs accessoires (énergie, climatiseurs, câblages, redresseur, TGBT steg…).
Et enfin la supervision s’engage de fermer l’incident après résolution de panne par le service
maintenance et ce grâce à l’outil SM9.

1.1.4. Les opérations programmées de service maintenance

Les opérations regroupent toutes les actions qui visent à faire des modifications sur le
réseau. En fait, il peut s’agir de la mise en service d’un nouveau site ou bien d’une
modification de certains paramètres ou équipements. Il regroupe aussi les ordres de travail de
différentes natures. On peut avoir des ordres de travail radio qui consistent à ajouter ou
supprimer des TRX, ajuster le design des antennes (tilt, azimut),…En outre, il y a les ordres
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de travail BSS qui s’intéressent principalement à effectuer des mutations (changement dans
l’architecture) inter ou intra BSC et inter ou intra MSC. On trouve aussi des ordres de travail
de transmission qui consistent à effectuer des changements sur les liens FH (faisceaux
hertziens) par le biais d’un changement de fréquence par exemple.

1.1.5. Les tâches préventives de service maintenance

La maintenance préventive consiste en plusieurs tâches qui s’effectuent d’une manière
cyclique (en moyenne de chaque six mois pour les sites radio et chaque mois pour les sites
nodales) sur les sites pour garantir le bon environnement et le bon fonctionnement des
différents équipements. En fait, leur principal objectif est de détecter les anomalies et essayer
de les éliminer avant qu’elles se manifestent. Cela dit qu’en effectuant de la tâche préventive
cycliquement, on évite d’éventuelles défections qui nécessitent des tâches curatives. La
maintenance préventive est la moins urgente par rapport aux autres tâches, mais elle est très
importante. Les tâches préventives consistent à évaluer la qualité d’installation du site
(oxydation, étanchéité, environnement,…) pour détecter les éventuelles anomalies. Parmi les
anomalies fréquemment signalées, on site : étanchéité des feeders, groupes électrogènes,
faisceaux hertziens, rouilles, ampoules, aspect sécurité, climatiseur, shelter, état générale de