Mr Rabi Ben Sghaier Analyse fonctionnelle ISSATS 2014/2015

PRISE DE DECISION DANS L’ANALYSE FONCTIONNELLE

Il existe plusieurs méthodes permettant d’effectuer des choix. Pour déterminer les actions prioritaires qu’un service doit
effectuer, nous étudierons des méthodes qui s’avèrent simples et efficaces : l’analyse ABC ou Pareto, le diagramme
causes / effet ou Ishikawa.
I – METHODE ABC ou ANALYSE DE PARETO :
Un économiste italien, Vilfredo Pareto, en étudiant la répartition des impôts aux Etats-Unis constata que 20% des
contribuables payaient 80% de la recette de ces impôts. D'autres répartitions analogiques ont pu être constatées ; ce
qui a permis d'en tirer la loi des 20-80 ou la loi de Pareto. Cette loi peut s'appliquer à beaucoup de problèmes. C'est un
outil efficace pour le choix et l'aide à la décision.
L’objectif de cette méthode est de suggérer objectivement un choix ; c'est-à-dire classer par ordre d'importance des
éléments (produits, machines, pièces, coûts, etc.) à partir d'une base de connaissance d'une période antérieure
(historique de pannes par exemple).
Les résultats se présentent sous la forme d'une courbe appelée courbe ABC dont l'exploitation permet de
détecter les éléments les plus significatifs du problème à résoudre et de prendre les décisions permettant sa
résolution.
METHODE :
L'étude suppose obligatoirement que l'on dispose d’un historique d’une période antérieure ou de prévisions. Pour une
analyse donnée, l'application de la loi de Pareto impose plusieurs étapes :
1. Définition de l'objectif de l'étude et de ses limites :
Ces éléments peuvent être des matériels, des causes de pannes, des natures de pannes, etc.
2. Choisir le critère de classement.
Organiser le classement selon les critères de valeurs retenus (les coûts, les temps, les rebuts, etc.).
3. Construire un graphique.
Ce graphe fera apparaître les constituants sur la situation à étudier.
4. Déterminer les zones ABC.
Il s'agit de délimiter, sur la courbe obtenue, des zones fonction de
l'allure de la courbe. En général la courbe possède deux cassures,
ce qui permet de définir trois zones :
• La partie droite de la courbe OM détermine la zone A.
• La partie courbe MN détermine la zone B.
• La partie assimilée à une droite NP détermine la zone C.
5. Interprétation de la courbe.
L'étude porte dans un premier temps sur les éléments constituant
la Zone A en priorité. Si les décisions et modifications apportées
aux éléments de la zone A ne donnent pas satisfaction, on
continuera l'étude sur les premiers éléments de la zone B,
jusqu'à satisfaction. Les éléments appartenant à la zone C peuvent
être négligés, car ils ont peu d'influence sur le critère étudié.

Prise de décision dans l’analyse fonctionnelle - 1

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PRISE DE DECISION DANS L’ANALYSE FONCTIONNELLE

CAS PARTICULIERS DE COURBES :

Il n'y a pas de priorité à dégager, tous Il n’y a pas de zones séparées. Les C'est une courbe impossible, il y a une
les éléments ont la même valeur. objectifs seront fixés à partir d’un erreur de classement.
pourcentage déterminé.

EXEMPLE 1 :
Une entreprise fabrique des appareils, référencés de A à H, selon un programme semestriel.
Le tableau ci-dessous récapitule des différents éléments par références : nombre d'appareils fabriqués, nombre de
retouches, nombre d'heures de retouches.

Réf. Nb de pièces % Nb de retouches. % Nb d'heures de retouches %

A 30 5,66 2 6
B 60 11,32 1 4
C 130 24,53 13 20
D 20 3,77 5 1
E 10 1,89 1 1
F 150 28,3 11 31
G 30 5,66 6 9
H 100 18,87 14 13
Total 530 100
Travail à faire pour le nombre de pièces :
1) Compléter le tableau ci-dessous
2) Classer dans un ordre décroissant les références.
3) Classer dans un ordre décroissant les pourcentages.
4) Calculer le pourcentage cumulé
5) Tracer la courbe ABC du % cumulé en fonction des références. Echelle : de façon à ce que la courbe doit être
tracée sur un carré. Distance des éléments de l’axe des ordonnées = distance des éléments sur l’axe des
abscisses.
pourc(C)=(130/530)*100=24.53
6) Conclure.

Réf. Nb de pièces % Réf.Ordre % % cumulé

décrois.
A 30 5,66 F 28,3 28,30 A
B 60 11,32 C 24,53 52,83 28.30+24.53 A
C 130 24,53 H 18,87 71,70 52.83+18.87 B
D 20 3,77 B 11,32 83,02 C
E 10 1,89 A 5,66 88,68 C
F 150 28,3 G 5,66 94,34 C
G 30 5,66 D 3,77 98,11 C
H 100 18,87 E 1,89 100,00 C
Total 530 100
Prise de décision dans l’analyse fonctionnelle - 2
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PRISE DE DECISION DANS L’ANALYSE FONCTIONNELLE

% cumulés

100,00

90,00

80,00

70,00

60,00

50,00

40,00

30,00

20,00

10,00

0,00
F C H B A G D E

Conclusion

Travail à faire pour le nombre de retouches :

1) Compléter le tableau ci-dessous
2) Classer dans un ordre décroissant les références.
3) Classer dans un ordre décroissant les pourcentages.
4) Calculer le pourcentage cumulé
5) Tracer la courbe ABC du % cumulé en fonction des références. Echelle : de façon à ce que la courbe doit être
tracée sur un carré. Distance des éléments de l’axe des ordonnées = distance des éléments sur l’axe des
abscisses.
6) Conclure.

Réf. Nb de retouches % Ordre décrois. % % cumulé

A 2 3.77 H 26.42 26,42
B 1 1.88 C 24.53 50,94 26.42+24.53
C 13 24.53 F 20.75 71,70
D 5 9.43 G 11.32 83,02
E 1 1.88 D 9.43 92,45
F 11 20.75 A 3.77 96,23
G 6 11.32 B 1.88 98,11
H 14 26.42 E 1.88 100,00 98.11+1.88=99.99
Total 53

Prise de décision dans l’analyse fonctionnelle - 3

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PRISE DE DECISION DANS L’ANALYSE FONCTIONNELLE

% cumulé

100,00

90,00

80,00

70,00

60,00

50,00

40,00

30,00

20,00

10,00

0,00
H C F G D A B E

Conclusion

Travail à faire pour le nombre d'heures de retouches :

1) Compléter le tableau ci-dessous
2) Classer dans un ordre décroissant les références.
3) Classer dans un ordre décroissant les pourcentages.
4) Calculer le pourcentage cumulé
5) Tracer la courbe ABC du % cumulé en fonction des références. Echelle : de façon à ce que la courbe doit être
tracée sur un carré. Distance des éléments de l’axe des ordonnées = distance des éléments sur l’axe des
abscisses.
6) Conclure.

(6/85)*100=

Réf. Nb d’heures % Ordre décrois. % % cumulé

A 6 7 F 36.47 36,47
B 4 4.7 C 23.53 60,00 36.47+23.53
C 20 23.53 H 15.29 75,29
D 1 1.17 G 10.59 85,88
E 1 1.17 A 7 92,94
F 31 36.47 B 4.7 97,65
G 9 10.59 D 1.17 98,82
H 13 15.29 E 1.17 100,00 98.82+1.17=99.99
Total 85

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PRISE DE DECISION DANS L’ANALYSE FONCTIONNELLE

% cumulés

100,00

90,00

80,00

70,00

60,00

50,00

40,00

30,00

20,00

10,00

0,00
F C H G A B D E

Conclusion

Prise de décision dans l’analyse fonctionnelle - 5

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PRISE DE DECISION DANS L’ANALYSE FONCTIONNELLE

II – LE DIAGRAMME CAUSES / EFFET ou ISHIKAWA :

A QUOI SERT IL ?
C’est un outil permettant de visualiser de façon ordonnée les causes conduisant à un effet constaté que l’on cherche à
analyser.
Le diagramme « causes / effet » est aussi appelé diagramme en arête de poisson, arbre des causes ou diagramme
d’Ishikawa, du nom de son inventeur : le japonais Kaoru Ishikawa.
C’est la représentation graphique d’une méthode d’analyse dite méthode des « 5M » (abréviation de Main d’œuvre,
Matériel, Matière, Méthodes, Milieu ou Maintenance ou Management ou Mercatique) destinée à mettre en
évidence les liens de causalité entre les éléments conduisant à un même effet.
COMMENT S’UTILISE T’IL ?
Il est utilisé pour la maîtrise de la qualité et est souvent employé par les cercles de qualité pour ordonner des idées
émises lors d’une séance de remue-méninges (brainstorming).
Il est utilisé également pour les études concernant l’analyse fonctionnelle, la maintenance, la fiabilité et la sécurité
(méthode AMDEC).
Forme générale des diagrammes :

METHODE

MATIERE

Problème
Analysé

MAIN
D'OEUVRE MILIEU MATERIEL

Méthodes pour étudier un problème :

1) Définir l'effet : l'effet doit être formulé en termes simples, admis par l'ensemble des participants : que veut-on
améliorer, changer, modifier, quel est l'effet attendu ? La transformation doit être mesurable pour apprécier une
modification de façon objective. L'effet doit constamment rester visible pour permettre de recentrer la démarche à tout
moment.
2) Identifier les causes : c'est la période de recherche d'idées. L'important est de noter, sans classer, les idées venant
de toute part. Tout doit être noté de façon visible pendant toute la séance.
3) Les mots-clés : l'émetteur de chaque phrase formulée, doit souligner le ou les mots-clés. Cet état fait souvent
resurgir des idées nouvelles qui seront notées à la suite, elles seront traitées à la fin.
4) Les principales familles : pour favoriser la recherche, la méthode des 5M est couramment utilisée. Elle permet
d'orienter la réflexion vers les 5 domaines, desquels sont généralement issues les causes. Toute autre organisation
mieux adaptée au problème peut, bien entendu, être utilisée.
• Machines : c'est tout ce qui nécessite un investissement, du matériel, des locaux, du gros outillage.
• Main d'œuvre : c'est l'ensemble du personnel
• Méthodes : ce sont les gammes, les modes d'emploi, les notices, les instructions écrites ou non.

Prise de décision dans l’analyse fonctionnelle - 6

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PRISE DE DECISION DANS L’ANALYSE FONCTIONNELLE
• Matières : c'est tout ce qui est consommable (les matières premières, les fluides, les énergies).
• Milieu : c'est l'environnement physique et humain. Les conditions de travail, l'ergonomie, les relations, les
clients, problèmes de fournisseurs.
5) Tracer le diagramme : le diagramme est tracé en reportant dans l'ordre des idées formulées. Seuls les mots-clés
sont indiqués sur les flèches.
6) Choisir : le choix des causes sur lequel va porter l'analyse commence par déterminer les familles (de machine
jusqu'à milieu) qui semblent être les plus importantes.
7) Définir l'objectif : l'objectif doit être exprimé en termes de valeur de l'évolution et en temps que l'on s'accorde pour
vérifier l'évolution.
8) Les moyens : choisir les méthodes de mesure, les tests, les procédures.
9) Confronter aux résultats antérieurs : à ce stade, il est important de vérifier si l'effet désiré est obtenu. Dans le cas
contraire, le groupement suivant est abordé jusqu'à l'obtention de l'amélioration.
Exemple 1 :
En utilisant une perceuse à colonne, on obtient des trous de mauvaises qualités.
d Outil mal affûté
Canon de perçage
Déplacement montage ou table
Jeu de
Vitesse Trou de centre
broche Qualité
des
trous
Déformable
Ne relit pas Mauvais réglage
les de vitesse
Non homogène instructions
Ne maîtrise pas
c l'affûtage
f

c - matière d - méthode e - machine f - main d'œuvre

Exemple 2 :

Prise de décision dans l’analyse fonctionnelle - 7

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Application :
Une compagnie aérienne souhaite étudier un problème de non qualité. L’effet constaté est la « Plaintes des clients ».
Ces plaintes ont été regroupées dans le tableau ci-dessous.

Equipage insuffisant. Faiblesse du service clientèle.

Procédures d’enregistrement. Manque de personnel aux guichets
Carrousel à bagage en panne. Perte de bagages.
Nettoyage des avions insuffisant. Mauvais accès aux kiosques à journaux.
Médiocrité des repas. Mauvaise manutention des bagages.
Dispositif de dégivrage indisponible. Mauvais étiquetage des bagages.
Saveur des repas. Retard technique sur les avions.
Température des repas Système de réservation
Ö Classez ces plaintes dans 4 familles puis établir le diagramme d’Ishikawa.

Personnel Méthodes
Equipage insuffisant, faiblesse du service clientèle, Procédures d’enregistrement, mauvais étiquetage,
manque de personnel aux guichets, mauvaise système de réservation
manutention des bagages,

Services Equipement
Nettoyage des avions insuffisant, médiocrité des repas, Carrousel à bagages en panne, dispositif de dégivrage
saveur des repas, perte de bagages, mauvais accès au indisponible, température des repas, retards techniques
kiosque, sur les avions,

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