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L’image perçue des destinations touristiques, ses déterminants et ses effets

sur l’attachement et la fidélité des touristes : Proposition d’un modèle
théorique

Conference Paper · May 2013

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1 author:

Fethi Klabi
King Khalid University
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 L’image perçue des destinations touristiques, ses déterminants et
ses effets sur l’attachement et la fidélité des touristes :
Proposition d’un modèle théorique

Khaled JRAD
Doctorant en Marketing - Institut Supérieur de Gestion de Tunis
Assistant contractuel - Faculté des Sciences Economiques et de Gestion de Mahdia
Adresse : Numéro 103, Cité R4, Monastir 5000
Email: jrad.khaled@yahoo.fr, jrad.kd@gmail.com
Telephone: 00216 97 658 258

Fethi KLABI
Maître-Assistant en Marketing
Institut Supérieur des Etudes Appliquées en Humanités – Mahdia
BP : 22, Mahdia 5112, Tunisie
Email : fethiklabi@yahoo.fr, fethiklabi.universitaire@gmail.com
Téléphone : 00216 98 515 373
 L’image perçue des destinations touristiques, ses déterminants et
ses effets sur l’attachement et la fidélité des touristes:
Proposition d’un modèle théorique

Résumé:

A l’issue d’une recherche bibliographique, un modèle théorique mettant en relation l’image

perçue d’une destination touristique, l’attachement ainsi que la fidélité des touristes est
proposé. Les déterminants de l’image perçue sont définis autour des facteurs de stimulation et
des facteurs personnels liés aux touristes.

Mots clefs : tourisme, image perçue d’une destination, facteurs de stimulation, facteurs
personnels, attachement à la destination, fidélité à la destination.

The perceived image of touristic destinations, its determinants

and effects on tourists’ attachment and loyalty:
The proposal of a theoretical model

Abstract:

The objective of this study is to offer an integrated approach that examines the theoretical
causal relationships among destination image, tourist attachment to the destination and
destination loyalty. On the basis of previous studies, a model representing determinants of
destination image formation, stimulus and tourists’ personal factors, is developed.

Keywords: tourism, destination perceived Image, stimulus factors, personal factors, Tourists’
attachment to the destination, tourists’ loyalty to the destination.

1
Introduction
Dans un marché fortement compétitif, les promoteurs des destinations touristiques
rencontrent un défi majeur dans l’attraction et la fidélisation des touristes. L’explosion du
nombre des destinations et du matériel publicitaire crée une confusion chez les voyageurs
potentiels et rend leurs choix de destinations de voyage de plus en plus difficiles (Gunn 1988).
Guthrie et Gale (1991) montrent que les ressources tangibles se sont banalisées et qu’elles ne
contribuent que partiellement dans la concurrence entre les destinations touristiques. Ce qui
motive les touristes est plus la perception de la réalité que la réalité elle-même. L’image est
devenue ainsi un facteur de promotion et de différenciation à part entière des destinations
touristiques (Baloglu et Mangaloglu, 2001).
L’image d’une destination touristique est constituée de la somme des croyances, des
idées et des impressions que détient un touriste sur cette destination (Crompton, 1979). Avoir
une idée sur l’image que les touristes ont sur une destination touristique est nécessaire pour
identifier ses forces et ses faiblesses (Chen et Uysal, 2002), la promouvoir efficacement sur le
marché (Leisen, 2001) et garantir son succès face à ses concurrents (Telisman-Kosuta, 1994).
L’image est composée de deux éléments interdépendants à savoir la composante cognitive qui
regroupe les croyances et les connaissances perçues par les touristes au sujet de la destination
et la composante affective qui désigne les sentiments ressentis par l'individu envers la
destination (Hunt, 1975; Phelps, 1986; Calantone et al, 1989; Fakeye et Crompton, 1991;).
Étant donné que l'image est un concept subjectif (Bigne et Sánchez, 2001; Leisen, 2001;
Gallarza et al, 2002;), la réalité de la destination touristique peut différer considérablement de
son image perçue (Gartner, 1993). Ainsi, il est nécessaire de comprendre le processus de
formation de l’image perçue d’une destination touristique et d’analyser ses principaux
déterminants afin d'améliorer son positionnement dans les marchés cibles (Jenkins, 1999).
Constatant une divergence en littérature à ce sujet, nous proposons d’intégrer deux catégories
de déterminants qui concourent à la construction d’une image d’une destination. Ces
déterminants sont les sources d’information (primaires et secondaires) (Um et Crompton
1990; Crompton 1991; Um 1993; Gartner 1993) ainsi que les facteurs personnels (les
motivations et la distance culturelle séparant les touristes de la destination) (Oliver, 1997;
Decrop, 1999; Hudson, 1999; Goossens, 2000; Klenosky, 2002; Solomon, Bamossy, et
Askegaard, 2002).
Plusieurs recherches ont démontré que l’image d’une destination exerce un effet
significatif sur la prise de décision du touriste, son évaluation ultérieure du voyage ainsi que

2
sur ces choix futurs (Hunt 1975 ; Goodrich 1978 ; Pearce 1982; Woodside et Lysonsky
1989 ; Chon, 1990; Milman et Pizan 1995; Baloglu et McCleary 1999a; Chen et Kerstetter
1999). D’autres ont démontré que l’image est capable d’évoquer des émotions fortes
renforçant l’attachement et la fidélité des consommateurs au produit (Kyle, Absher et Graefe,
2003; J. Lee, 2003; George et George, 2004; George et Alexandru, 2005; Hou, Lin et Morais,
2005; Brocato, 2006; Ankre, 2007; Lee et al, 2007; Gross et Brown, 2008; Gu et Ryan, 2008;
Simpson et Siquaw, 2008 ; Prayag et Ryan, 2011 ; Veasna, Wu et Huang, 2013).
L’objectif de cette étude est de présenter un modèle théorique relatif aux déterminants et
à l’effet prédictif de l’image d’une destination touristique sur l’attachement et la fidélité des
touristes à cette destination. Il sera question de fournir une réflexion quant à la formation de
l’image perçue d’une destination touristique chez les touristes et à son rôle dans le
façonnement de leurs attitudes et comportements. D’un point de vue managérial, cette
recherche offre une perspective sérieuse dans l’affinement des stratégies de segmentation, de
positionnement, de communication et de conception des produits touristiques sur la base de
l’image perçue des destinations.

3
L’image d’une destination touristique
Plusieurs définitions de l’image d’une destination touristique ont été soumises en
littérature (Tableau 1). Des termes tels que « impression », « perception » ou « représentation
mentale » ont été généralement utilisés pour la conceptualiser. Nous retenons dans cette
recherche la définition de Lawson et Baud Bovy (1977) qui nous semble la plus complète et
selon laquelle l’image d’une destination touristique est « l'expression de toutes les
connaissances objectives, les impressions, les préjugés, les émotions et les idées qu’un
individu peut avoir sur lieu particulier ».
Tableau 1 : Définitions de l’image d’une destination touristique.
Auteurs Définitions
Crompton (1979) L’ensemble de croyances, d’idées et d’impressions qu’une personne
a sur une destination
Assael (1984) La perception globale de la destination qui est formée par un
traitement de l'information à partir de diverses sources au fil du
temps
Gartner et Hunt (1987) Les impressions qu’une personne détient sur un endroit où il ne
réside pas.
Moutinho (1987) Une attitude individuelle envers les attributs d’une destination en
fonction des connaissances et des sentiments personnelles.
Embacher et Buttle (1989) Des idées ou des conceptions détenues individuellement ou en
groupe par rapport à une destination sous étude
Echtner et Ritchie (1991) Les perceptions des attributs individuels de la destination et
l'impression globale sur la destination
MacKay et Fesenmaier (1997) Un composite de divers produits (attractions) et les des attributs qui
forment une impression totale
Pritchard (1998) Une impression visuelle ou mentale d'un lieu particulier
Baloglu et McCleary (1999a) La représentation mentale d'un individu des connaissances, des
sentiments et des impressions globales sur une destination
Coshall (2000) La perception de l’individu des caractéristiques d’une destination
Tapachai et Waryszak (2000) Les perceptions ou les impressions sur une destination détenues par
les touristes sur la base des bénéfices attendus ou des valeurs de
consommation.
Bigne´, Sanchez et Sanchez L'interprétation subjective de la réalité faite par le touriste
(2001)
Kim et Richardson (2003) La totalité des impressions, des croyances, des idées, des attentes et
des sentiments accumulées au fil du temps sur une destination.

Malgré l’abondance de la recherche dans ce domaine, le concept de l’image des

destinations souffre d’un problème de modélisation (Gallarza, Saura, et Garcia, 2002; Tasci,
Gartner et Cavusgil, 2007). Deux débats persistent dans ce sens. Le premier concerne la
structuration du concept. Des auteurs à l’instar d’Echtner et Ritchie (1991), Gartner (1993) et
Baloglu et McCleary (1999), soutiennent que l’image d’une destination touristique possède
une structure interne. Crompton (1979) et Reilly (1990) affirment, à l’opposé, qu'il n’y a pas

4
de preuves sur l’existence d’une structure de l'image d’une destination qui devrait mieux être
considérée d’une façon holistique. Le second débat se manifeste entre les chercheurs qui
soutiennent la vision structurée de l’image des destinations touristiques et concerne le type de
structuration de l’image. Dans ce cadre, plusieurs modélisations ont été proposées telles que le
« modèle tridimensionnel » d’Echtner et Ritchie (1991), le modèle « cognitif-affectif-conatif »
de Gartner (1993) et le modèle « cognitif-affectif-global » de Baloglu et McCleary (1999).
Globalement, deux approches ont été les plus utilisées dans la définition de l’image des
destinations touristiques à savoir l'approche cognitive et l’approche cognitive-affective, plus
récente. La composante cognitive renvoie aux croyances et connaissances (le patrimoine
culturel, les infrastructures touristiques et l’atmosphère ) qu'une personne possède sur les
caractéristiques ou les attributs d'une destination touristique (Baloglu, 1999; Pike et Ryan,
2004). Selon l’approche cognitive-affective, l’image d’une destination n’est plus seulement
décrite par une évaluation cognitive, mais aussi par une évaluation affective la part des
touristes explicitée par les sentiments que l'individu éprouve à l'égard d’une destination
touristique (Baloglu et McCleary, 1999a ; Baloglu, 2001 ; Chen et Uysal, 2002; Kim et
Richardson, 2003; Beerli et Martin, 2004 ; Pike et Ryan, 2004).
La coexistence des deux éléments cognitif et affectif explique mieux la façon dont le
touriste perçoit un lieu touristique (Baloglu et Brinberg, 1997). Dans ce sens, un amalgame
d'expériences émotionnelles telles que le plaisir ou d'excitation est fréquemment évoqué dans
les études sur les destinations touristiques (Walmsley et Young 1998). L'image de destination
est ainsi considérée comme un phénomène multidimensionnel qui comprend non seulement
les croyances et les connaissances sur les attributs de l'endroit, mais aussi les sentiments de
l'individu à l'égard de la destination touristique. L’influence de l'image cognitive sur l’image
affective a été prouvée dans plusieurs recherches (Baloglu, 1999; Baloglu et McCleary,
1999a; Stern et Krakover, 1993). Russell (1980) affirme que les informations et les
caractéristiques de l’environnement sont interprétées et par la suite utilisées pour catégoriser
les états émotionnels de l'individu à l’égard d’un lieu touristique.
Étant donné que l'image est conçue comme un concept subjectif (Jenkins, 1999 ; Leisen,
2001 ; Bigne et Sánchez, 2001; Gallarza et al, 2002;), la réalité de la destination touristique
peut différer considérablement de son image perçue (Gartner, 1993). Selon Reynolds (1965),
le processus de formation de l’image est défini comme étant le développement d'un construit
mental sur la base de quelques impressions élaborées et ordonnées dans l'esprit de l'individu.
Court et Lupton (1997) montrent que la perception d'une destination est basée sur les
informations traitées à partir de différentes sources au cours du temps. Ces informations sont

5
organisées dans un concept mental significatif pour l'individu, à savoir l'image perçue de la
destination touristique (Leisen, 2001).

Les déterminants de l’image perçue d’une destination touristique

Un examen de la littérature révèle que plusieurs facteurs influencent la formation de

l’image et qui, selon le modèle proposé par Stern et Krakover (1993), impliquent à la fois les
sources d’information et les caractéristiques personnelles des touristes. Les sources
d’information, ou facteurs de stimulation, sont reparties en sources primaires et sources
secondaires (Woodside et Lysonsky, 1989 ; Um et Crompton, 1990 ; Fakeye et Crompton,
1991 ; Mansfeld 1992 ; Gartner, 1993 ; Baloglu et McCleary, 1999a). Les facteurs personnels
regroupent les motivations des touristes ainsi que leurs caractéristiques culturelles (Um et
Crompton 1990 ; Gartner 1993 ; Stabler 1995 ; Dann 1996 ; Baloglu 1997 ; Baloglu et
McCleary 1999a).

Les facteurs de stimulation (sources d’information)

Les facteurs de stimulation font référence aux éléments physiques ou aux expériences
précédentes qui représentent les forces qui influencent la formation des perceptions et
d’évaluations des destinations (Baloglu et McCleary 1999a). Ils se réfèrent à la quantité et à la
diversité des informations auxquelles les individus sont exposés, y compris les informations
acquises suite à la visite d’un lieu. Selon plusieurs études, ce genre de facteurs a un effet
significatif sur la perception que peuvent avoir les touristes de l'image cognitive d'une
destination touristique (Fakeye et Crompton, 1991 ; Baloglu et McCleary, 1999b ; Litvin et
Ling, 2001; Vogt et Andereck, 2003 ; Hsu, Wolfe et Kang, 2004;).

Les facteurs de stimulation peuvent être classés en cinq catégories (sources

d’informations). Tout d’abord, les sources induites proclamées qui prennent corps dans les
informations délivrées par les institutions spécialisées et les tours opérateurs à l’adresse des
touristes potentiels (la publicité par exemple). En deuxième lieu, les sources induites secrètes
qui consistent à recourir aux célébrités ou à la publication d’articles qui, d’une manière
implicite, promeuvent une destination touristique. Nous avons ensuite les sources autonomes
qui comprennent les informations diffusées dans les masses médias (documentaires, films,
etc.) et les sources organiques qui sont constituées des avis d’autres individus ayant déjà
visité la destination. Ces quartes sources forment les sources secondaires d’information
(Phelps, 1986). Dans la mesure où le choix de la destination implique un certain risque, les

6
sources secondaires d'information jouent un rôle important et essentiel dans la formation des
images des destinations et par conséquent dans le processus décisionnel. Mansfeld (1992)
montre, sans preuves empiriques, que ce genre de sources remplit trois fonctions de base dans
le choix de la destination à savoir minimiser le risque que la décision de choix entraîne, créer
une image de la destination et servir comme mécanisme de justification du choix après visite.
Le cinquième type de source d’information est la visite réelle de la destination qui
constitue le point final du processus de collecte d’information et ainsi de formation de l’image
de la destination touristique. La visite réelle forme la source primaire d’information. Pearce
(1982), Phelps (1986) et Gartner et Hunt (1987) affirment qu’après la visite de la destination,
l’image que les individus établissent sur celle-ci a tendance à être plus holistique, plus
réaliste, plus complexe et plus différente de celle formée précédemment (Echtner et Ritchie,
1993). Le nombre de visites et la durée du séjour influencent ainsi l’image perçue de la
destination (Phelps 1986 ; Chon 1991; Fakeye et Crompton, 1991; Hu et Ritchie, 1993;
Milman et Pizan 1995; Baloglu et Mangaloglu 2001).

Les facteurs personnels

La première dimension des facteurs personnels est représentée par les motivations. La
motivation peut être définie comme une vigueur interne qui provient d'un besoin non satisfait
et qui pousse l’individu à s’impliquer dans un comportement spécifique cherchant à satisfaire
ce besoin (Oliver, 1997 ; Goossens, 2000 ; Schiffman et Kanuk, 2004). Les comportements
orientés vers la satisfaction des besoins sont envisagés de plusieurs manières. Selon
l’approche cognitive traditionnelle, ce comportement serait guidé par des activités mentales
qui impliquent le traitement de l'information (cognitions telles que les croyances et les
perceptions d'un produit ou d'un service). Selon une approche affective, les émotions ou les
sentiments des individus font partie du processus de prise de décision (Decrop, 1999). La
motivation est généralement considérée comme le principal déterminant du comportement du
choix touristique (Hudson, 1999).
Les motivations des touristes sont souvent expliquées par deux mécanismes appelés
« push » et « pull » (Klenosky, 2002). Les facteurs « push » sont des forces internes qui
conduisent à la prise de décision du choix d’une destination touristique. Les facteurs « pull »,
ou d'attraction, sont des forces externes qui mènent un individu à choisir une destination
plutôt qu'une autre une fois la décision de voyager est faite. Ces facteurs sont classés selon les
caractéristiques ou les attributs de la destination elle-même (Klenosky, 2002). Les personnes
voyagent, selon cette théorie, soit parce qu'ils sont poussés par des forces internes qui leur
7
sont propres soit parce que la destination touristique les attire (Cha, McCleary, et Uysal,
1995).
Les motivations telles que l'évasion, la détente, l'interaction sociale, la connaissance ou
le divertissement sont proposés comme facteurs d'incitation (Oh, Uysal, et Weaver, 1995 ;
Baloglu et McCleary, 1999a; Kim, Lee, et Klenosky, 2002; Kozak, 2002; Yoon et Uysal,
2005). D'une manière consciente ou inconsciente, ces motivations jouent un rôle important
dans la formation de l'image des destinations touristiques (Moutinho 1987 ; Gartner, 1993 ;
Dann, 1996 ; Baloglu, 1997; Beerli et Martin, 2004). La théorie des chaînes « moyens-fins »
(Gutman, 1997) a été également utilisée pour explorer la relation entre les motivations des
touristes et l’image des destinations touristiques. Selon cette théorie, les touristes sont plus
motivés lorsque les attributs de la destination sont capables de satisfaire des avantages
recherchés et des valeurs personnelles (Mort et Rose, 2004). Ainsi, les individus auront une
image affective plus positive de la destination touristique, avant voyage, lorsque les émotions
évoquées par la place (attributs affectifs) coïncident avec les avantages recherchés.
Les facteurs de stimulation sont subjectivement interprétés par l'individu (Schiffman et
Kanuk, 2004). Dans ce cadre, les facteurs sociaux et culturels relatifs à un individu et qui
déterminent ce qui est accepté dans sa communauté (la théorie des représentations sociales)
peuvent être considérés comme ceux qui influencent le plus la perception (Moscovici, 1984 ;
Howarth, 2001 ; Hawkins et al., 2003). La culture définie comme l’ensemble des croyances,
valeurs, habitudes, idées et normes de l’individu (Sherry, 1986) en fait partie. Les valeurs
culturelles sont acquises, permanentes, dynamiques et préservées au fil du temps (Assael,
1999) et elles influencent le comportement de l'individu dans divers contextes tels que le
travail, la consommation et les loisirs (Richardson et Crompton, 1988).
Selon Hirschman et Holbrook (1982), les comportements hédonistes sont
particulièrement affectés par la culture de l'individu. Litvin, Crotts, et Hefner, (2004) ont
exposé l’effet de la culture sur les préférences et le comportement des touristes. La culture a
été contemplée selon l'origine géographique des touristes. Généralement, il est considéré que
chaque pays représente des facteurs culturels spécifiques et différents des autres pays (Crotts,
2004). Dans ce cadre, Chen et Kerstetter (1999) constatent que Pennsylvanie est perçue de
manière différente par les touristes en provenance des pays culturellement hétérogènes
(Afrique, Canada, Europe, Asie). De même, Rittichainuwat et al. (2001) ont mis en valeur des
différences de perception de la Thaïlande entre les asiatiques, les Européens et les
Américains. Des différences significatives de perception de la Singapour ont été aussi
confirmées entre touristes Asiatiques et autres (Hui et Wan, 2003).

8
 Le concept de la distance culturelle est utilisé pour expliquer la manière avec laquelle la
culture influence la perception d'une destination touristique. La distance culturelle est définie
dans le tourisme comme le degré de proximité entre les valeurs culturelles du touriste et celles
englobées dans la destination. Le risque perçu qui mesure la perception des consommateurs
de l'incertitude et des effets indésirables d’un produit ou d'un service (Dowling et Staelin,
1994) peut être un élément clé pour comprendre la relation entre la distance culturelle et
l’image perçue d’une destination. Concrètement, plus la distance culturelle est grande, plus le
risque associé à la visite de la destination est important et moins la destination est perçue
somme agréable, conviviale et familière (MacKay et Fesenmaier, 1997 ; Elsrud, 2001; Fuchs
et Reichel, 2004;).

Le modèle théorique

L’image d’une destination exerce un effet significatif sur la prise de décision du

touriste, son évaluation ultérieure du voyage ainsi que sur ces choix futurs (Hunt 1975 ;
Goodrich 1978 ; Pearce 1982; Woodside et Lysonsky 1989 ; Chon, 1990; Milman et Pizan
1995; Baloglu et McCleary 1999a; Chen et Kerstetter 1999 ; Yoon & Uysal, 2005). L’image
d’une destination est capable aussi d’évoquer des émotions fortes renforçant l’attachement et
la fidélité des consommateurs au produit (Kyle, Absher et Graefe, 2003; J. Lee, 2003; George
et George, 2004; George et Alexandru, 2005; Hou, Lin et Morais, 2005; Brocato, 2006;
Ankre, 2007; Lee et al, 2007; Gross et Brown, 2008; Gu et Ryan, 2008; Simpson et Siquaw,
2008 ; Prayag & Ryan, 2011 ; Veasna, Wu et Huang, 2013). Par conséquent, le modèle
théorique proposé dans cette recherche permet d’étudier l’effet prédictif de l’image perçue de
la destination touristique sur la fidélité par la médiation de l’attachement. Ces deux dernières
variables seront présentées dans ce qui suit.

L’attachement et la fidélité des touristes à une destination touristique

La fidélité est un élément essentiel en tourisme en raison de la concurrence accrue entre

les destinations (Oliver, 1997 ; Lee, 2003 ; Evanschitzky et Wunderlich, 2006). Trois étapes
concourent à la formation et au renforcement de la fidélité à un produit (Oliver, 1999). La
première est une préférence pour les attributs de la marque par rapport à ses concurrents
(fidélité cognitive), la deuxième étape est une préférence affective envers le produit (fidélité
affective) et la troisième étape est l’intention d'achat (fidélité conative).

9
 La fidélité cognitive est formée à partir des informations disponibles sur le produit ainsi
que par une comparaison faite par le consommateur entre ses performances et le prix proposé
(Evanschitzky et Wunderlich, 2006) et elle est considérée comme la forme de fidélité la plus
faible (Pedersen et Nysveen, 2001). La fidélité affective est conçue sur la base des attitudes
affectives des consommateurs envers un produit ou un service. Bien que le coté affectif est
jugé plus pertinent, la fidélité affective n'est pas un indicateur parfait du comportement de
consommation (Oliver, 1997 ; Pedersen et Nysveen, 2001). La fidélité conative représente
l'intention comportementale des consommateurs à continuer l’utilisation de la marque à
l’avenir (Pedersen et Nysveen, 2001).
La fidélité est mesurée le plus souvent comme une conséquence directe de la
satisfaction du client (Heskett, Sasser et Schlesinger, 1997). Fornell (1992) remet en cause
l’utilisation de la satisfaction comme unique antécédent de la fidélité dans le sens où un client
peut être satisfait d’un produit ou d’un service en particulier et en même temps être
émotionnellement fidèle à de nombreuses marques de la même catégorie. Dans ce cadre, le
concept d’attachement est apparu comme une variable explicative meilleure de la fidélité des
touristes à une destination (George et George, 2004 ; Alexandris et al, 2006; Brocato, 2006 ;
Lee et al, 2007; Simpson et Siquaw, 2008).
L’attachement à un lieu est définie comme une liaison affective ou émotionnelle entre
un individu et un environnement particulier (Low et Altman,1992 ; Hidalgo et Hernandez,
2001) ou comme « un état du bien-être psychologique résultant de l'accessibilité à un lieu ou
un état de détresse en cas de séparation ou éloignement d'un lieu » (Hummon, 1992). Moore
et Graefe (1994) définissent l’attachement à une place comme « la mesure dans laquelle les
valeurs individuelles s’identifient avec un cadre environnemental particulier ». Selon
Rubinstein et Parmelee (1992), l'expérience personnelle et l'interaction sociale sont des
dimensions fondamentales qui peuvent amener les individus à s’identifier à un endroit (Kılınç,
2006). L’attachement au lieu implique chez le touriste une interaction entre les émotions, les
connaissances et croyances et les comportements en rapport avec ce lieu (Low et Altman,
1992).
L'expérience avec un environnement peut être à la fois physique et sociale. Le concept
de l’attachement à un lieu présente deux types d’aspects. L'un axé sur l’attachement physique
et l'autre regroupant les relations interpersonnelles développées dans le contexte de
l'environnement (Williams, Patterson, Roggenbuch, et Watson, 1992 ; Brocato, 2006). Des
études récentes ont ajouté des composantes affectives et sociales au concept d’attachement
(Kyle, Graefe, et Manning, 2005).

10
 Nous retenons dans cet article les trois dimensions du concept de l’attachement (Kyle et
al. 2004a, 2005 ; Brocato, 2006 ; Halpenny, 2006) :

La dépendance à un lieu : décrite comme étant l’attachement fonctionnel à un lieu (Stokols

et Shumaker, 1981; Williams et Roggenbuck, 1989). La dépendance à un lieu est liée aux
ressources et équipements disponibles dans la destination et qui permettent aux touristes
d’assouvir des besoins d’ordre utilitaire (Williams et al., 1992 ; Brocato, 2006). Ce type de
dépendance est du domaine conatif et incarne les actions ou les tendances comportementales
d'un individu par rapport à un lieu (Borden et Schettino, 1979).

L’identité de la destination : Selon Proshansky (1978), l’identité de la destination compare

l'identité personnelle de l'individu à celle de l'environnement moyennant un schéma complexe
d’idées conscientes et inconscientes, des croyances, des préférences, des sentiments, des
valeurs, d’objectifs et de tendances comportementales relatifs à cet environnement. Cette
variable représente une connexion symbolique importante et un investissement psychologique
réalisé de la part d’un individu à l’égard d’un cadre (Stedman, 2002 ; Williams et Patterson,
1999).

L’attachement affectif : Jorgensen et Stedman, (2001) définissent l'attachement affectif

comme un lien émotionnel avec un lieu particulier.

Présentation schématique du modèle conceptuel et critères de mesure des variables

Dans ce qui suit, une présentation schématique du modèle théorique proposé (Figure 1).
Nous détaillons aussi les variables utilisées dans ce modèle en présentant leurs critères de
mesure en vue d’une recherche empirique prochaine.

11
 Facteurs de simulation

Sources induites
proclamées

Sources induites
secrètes Attachement à la
destination
Sources autonomes

Sources organiques
Image cognitive

Visite réelle
Fidélité à la
destination
Image affective
Motivations

Distance culturelle Image perçue de la

destination
Facteurs personnels
Figure 1 :

Le modèle théorique de l’image perçue d’une destination touristique :

Ses déterminants et effets sur l’attachement et la fidélité des touristes

Dans le tableau 2, nous présentons les différents critères de mesure des variables
constitutives du modèle théorique.

Tableau 2 :
Les variables du modèle théorique et leurs critères de mesure
Variables Critères de mesure
Sources induites Brochures, publicité dans les médias, Internet,
Sources secondaires
proclamées agences de voyages.
d’information
Sources induites secrètes Célébrités, articles de presse
(Gartner 1993 et
Sources autonomes Informations, Programmes TV
Beerli et Martin 2004)
Sources organiques Bouche à oreille
Sources primaires Visite réelle Nombre de visites
d’information
(Beerli et Martin,
2004)
découvrir de nouvelles cultures ; découvrir des
endroits différents ; visiter les monuments
Motivations psychologiques
historiques ; assister à des événements culturels ;
(Beerli et Martin 2004 ; Fodness, 1994)
contact avec la nature ; passer des vacances sans
dépenser beaucoup d’argent ; proximité ;

12
 tranquillité ; repos et détente ; soulager le stress
et tension ; échapper à la routine quotidienne ;
chercher l’aventure et le plaisir ; chercher le loisir
et le divertissement ; vivre des expériences
passionnantes ; aller dans des endroits que les
amis n’ont pas visités ; pratiquer du sport
Distance culturelle Pays d’origine ; distance évaluée par le touriste
(Beerli et Martin, 2004; Chen et Kerstetter, 1999; sur une échelle sémantique (pas différentes, très
Hui et Wan, 2003; Rittichainuwat et al., 2001). différentes) ; risque perçu
L’image cognitive de la destination population locale ; patrimoine culturel ;
(Baloglu et McCleary, 1999a, 1999b; Calantone et environnement naturel ; environnement bâti ;
al 1989; Chon, Weaver, et Kim, 1991; Echtner et responsabilité sociale
Ritchie 1993; Fakeye et Crompton, 1991; Gartner
et Shen, 1992; Hu et Ritchie, 1993)
L’image affective de la destination somnolente-éveillée ; pénible-relaxante ; sombre-
(Hanyu 1993, Russel et Snodgrass 1987, et excitante; désagréable-agréable
Walmsley et Jenkins 1993) caractéristiques mesurées sur une échelle de
différentiel sémantique
Attachement à la destination Dépendance à la destination
Brocato (2006), Halpenny (2006) et Kyle et al. Identité de la destination
(2004a, 2005) ; Yuksel et Bilim (2010) Attachement affectif
Fidélité à la destination Intention de retourner
Pedersen et Nysveen, (2001); Back (2005), Back Intention de recommander
et Parcs (2003) et Yuksel et Bilim (2010) Volonté de payer plus pour la même offre

Conclusion et perspectives empiriques

A la suite de notre investigation théorique, un modèle de l’image perçue des
destinations touristiques a été proposé. Ce modèle regroupe les déterminants de l’image
perçue d’une destination touristique (facteurs de simulation et facteurs personnels), les
composantes de l’image perçue (image cognitive, image affective) et variables expliquées par
l’image perçue (attachement et fidélité des touristes avec rôle médiateur de l’attachement).
Sur le plan empirique, une enquête moyennant l’administration d’un questionnaire auprès
d’un échantillon de touristes séjournant dans différentes zones touristiques tunisiennes est
envisagée. Les variables constitutives du modèle seront mesurées à travers les critères
présentés dans le Tableau 2. Au niveau de l’analyse des données, nous utilisons une analyse
en composantes principales ainsi que l’indice de l’Alpha de Cronbach pour tester la validité et
la fiabilité des échelles de mesure des variables en question. Les liens qui existent entre les
variables du modèle (déterminants, image affective, image cognitive, attachement, fidélité)
seront testés par l’usage de la méthode des équations simultanées suite à une analyse
factorielle confirmatoire sur Lisrel.

13
 En cas de validation du modèle théorique proposé, cette étude offre des perspectives
managériales intéressantes pour la gestion d’une destination touristique. D’une manière plus
concrète, comprendre les déterminants et les aboutissements de l’image perçue des
destinations touristiques permettrait d’affiner les critères de segmentation des marchés
touristiques (selon les facteurs de simulation et/ou personnels) et de concevoir des politiques
de communication et de promotion plus performantes. Il sera ainsi intéressant d’effectuer une
sorte de voyage virtuel dans l’esprit du touriste en faveur d’une meilleure gestion de l’image
des destinations touristiques.

14
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