Said BENHAR

Identification des attentes pertinentes des PIP et des OC

Société de câblage

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§ Est basé sur une analyse

– Des différentes activités de l’E

§ Le processus – ses flux d’entrée /sortie.

d'identification § Cette analyse est menée à l'aide
– des PI et leurs a,entes – Des entretiens individuels
• Avec les pilotes des processus

• Et un ensemble de personnel.

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Clients
Sous-traitants
Et Consommateurs

• Société de service de restauration

• Société de service de nettoyage
• Collecteur des déchets non dangereux
papier, plastique, carton...
§ Liste des PI
• Entreprises de câblages • Collecteur des déchets organiques
(municipalité)
• Consommateurs finaux
• Ferrailleur
• Collecteur des eaux usées: sanitaire
• Collecteur des tubes néant
• Collecteur de patte cuivre

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Autorités Personnels
Et Etats Et syndicats

• Directeur
• CNSS
• Pilotes des processus
• Municipalité
• Opérateurs
• Protection civile
• RHSE
• Ministère de l'environnement
• Administration
• Ministère de l'industrie
• Service nettoyage

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Organismes certificateurs
Fournisseurs
Et Bureau de conseil

• Fournisseurs de pièces de rechange

• Fournisseurs de consommables
bureautiques et informatiques
• Fournisseurs de produits chimiques • AFNOR / ISO

• Fournisseurs de logiciels, application web,

• Fournisseurs de cuivre
• Fournisseurs de matière plastique

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Concurrents
Voisinages
Et partenaires d'affaires

• Groupe financiers • Société DELPHI

• Concurrents nationaux • Les propriétaires des terres agricoles
• Concurrents internationaux • Les habitants

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Investisseurs et Actionnaires

• Famille (propriétaires du groupe)

• Banques

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§ Niveau d'impact du SME sur la PI

– FORT

• Le SME peut affecter directement ou indirectement la PI

q EN CRÉANT des R ou O significatifs pour la PI.

§ Critère
– MOYEN
– d’évaluation des PI
• Le SME peut affecter directement ou indirectement la PI

q SANS CRÉER des R ou O significatifs pour la PI.

– FAIBLE
• Le SME n'a aucun impact sur la PI.

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§ Niveau d'influence de la PI sur le SME

– FORT

• La PI a le pouvoir de prendre des décisions qui peuvent affecter

q Favorablement ou défavorablement le SME, son efficacité ou sa performance.

– MOYEN
• La PI n'a aucun pouvoir de prendre des décisions

q Mais elle peux influencer favorablement ou défavorablement le SME

– FAIBLE
• La PI n'a aucune influence sur le SME

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Niveau d'importance
stratégique
de la PI pour le SME

03 niveaux
d'importance stratégique
pour le SME

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Fort 2ème Cercle

IMPACT Moyen 3ème Cercle 1er Cercle

§ À travers 2ème Cercle

– Matrice d’évaluation de Faible À ignorer

l'importance stratégique
des PI
Faible Moyen Fort

INFLUENCE

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1er cercle 2ème cercle 3ème cercle

Importance FORTE Importance MOYENNE Importance FAIBLE

Des échanges réguliers, Des échanges structurés Des échanges formalisés ne

planifiés et structurés à
prévoir avec la PI
• Pour que les activités et
attentes réciproques
• Soient bien connues et
intégrées de manière
positive dans le SME
(réguliers ou périodiques) sont pas indispensables en
avec la PI dehors des relations
habituelles
• Pour que les activités et
attentes réciproques • Mais peuvent être
• Soient bien connues et bénéfiques et adaptées
intégrées de manière positive dans certains cas
dans le SME particuliers.

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§ Les PI de 1er cercle et 2ème cercle sont pertinentes

§ PIP
– Et nécessitent une identification des attentes.

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Niveau
SME -> PI PI -> SME
PI d’importance
Niveau d’impact Niveau d'influence
de la PI

Entreprise de câblage (clients directs) Fort Fort 1er Cercle

Consommateurs finaux Fort Moyen 2ème Cercle
Société de restauration Fort Moyen 2ème Cercle
Collecteur des déchets non dangereux (papier,
Fort Moyen 2ème Cercle
plastique, carton... )
Collecteur des déchets organique (municipalité) Fort Fort 1er Cercle
collecteur des eaux usées Fort Moyen 2ème Cercle
Collecteur de l’émulsion, lubrifiant, solvant
Fort Moyen 2ème Cercle

CNSS Moyen Faible 3ème Cercle

Douanier Faible Faible À ignorer
Protection civile Fort Fort 1er Cercle
Ministère de l'environnement Faible Fort 1er Cercle
Directeur Fort Fort 1er Cercle
Pilotes des processus Fort Fort 1er Cercle
Opérateurs Fort Moyen 2ème Cercle

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§ Identification § Pour évaluer la pertinence des attentes

– Des attentes pertinentes
– L’outil utilisé est le Benchmarking avec la RSE
des PIP
• Qui a une expérience riche en ce terme.
– Et des OC.

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§ Pas d'approche unique pour évaluer les A et B

– Et il faut utiliser une approche appropriée
• À son périmètre, à sa nature et à son échelle…

§ 02 types des A et B
§ Les OC
– Type 1: Devoir se conformer

– Type 2: Choix de se conformer.

§ Ces connaissances
– Peuvent ensuite contribuer à ses OC (6.1.3).

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§ Type 1
– Lorsque des exigences sont fixées par l’état, Il faut les respecter

• Qualité de l'air, limites en matière de rejet,

• Elimination des déchets…

– A"ention
§ Type 2
– En cas d'engagements volontaires

• Il faut connaitre ces A et B pertinents

q Exigences d'un client

q Codes adoptés volontairement

q Accords avec des communautés ou des pouvoirs publics.

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Attente Attente
Exigence
pertinente simple

Un besoin déclaré
ou non par la PI
§ Critères • Et sa satisfaction est
NÉCESSAIRE
• Pour le fonctionnement
– d’évaluation des attentes du SME, son efficacité ou Un besoin déclaré Un besoin déclaré
sa performance;
des PIP ou non par la PI ou non par la PI
• Et sa satisfaction • Et son insatisfaction
FAVORISE n'affecte pas le
• Le fonctionnement du fonctionnement du SME
SME et améliore les et les relations entre la
relations entre PI et E. PI et l’E.
Ou un besoin qui
peut mettre en cause
• La relations entre PI et E

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Said BENHAR

Outil d'identification et d’évaluation

des attentes pertinentes des PIP

Société de câblage

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PI -> Organisation
Pertinence
PIP Risques Opportunités
Quelles attentes la PI peut-elle avoir par des attentes
rapport à l’E en terme du SME ?

• Respect de l’ENV • Attente pertinente • Retour de produit

• E de câblage • Respect des directives UE sur les autos • Exigence • Perte de client • Réduction de la
(clients
• Respect de règlement européen REACH • Exigence • Mauvaise réputation consommation
directs)
de matière 1ère
• Respect de la règlementation UE sur les • Exigence • Perte d'homologation
émissions de CO2 client

• Conso
• Produit respectant l’ENV • Attente pertinente • Mauvaise réputation
finaux

• Travail dans un ENV sain et sûr

• Attente pertinente
• COM de la politique ENV
• Exigence
• Société de
• Resp ENV claire et communiquée
service de • Exigence • Déchets non triés
restauration • Consigne ENV claire et communiquée
• Exigence
• Formation sur les connaissances ENV
• Exigence
nécessaires

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Said BENHAR

PI -> Organisation
Pertinence
PIP Risques Opportunités
Quelles attentes la PI peut-elle avoir des attentes
par rapport à l’E en terme du SME ?

• Travail dans un ENV sain et sûr

• Attente pertinente
• COM de la politique ENV • ENV de travail sale
• Exigence
• Société de • Respect des
• Responsabilité ENV claire et Com • Sol contaminé
service de • Exigence exigences
nettoyage • Consigne ENV claire et communiquée • Contamination des règlementaires
• Exigence
déchets sanitaire
• Formation sur les connaissances ENV
• Exigence
nécessaires

• Baisse de la
• Réduction de la consommation de facture
• Attente pertinence • Augmentation du prix
• Lydec l’électricité et de l’eau
• Respect des
• Exigence • Amende
• Gestion des déchets exigences
règlementaires

Said BENHAR

PI -> Organisation
Pertinence
PIP Risques Opportunités
Quelles attentes la PI peut-elle avoir des attentes
par rapport à l’E en terme du SME ?

• Collecteur
des déchets • Déchets bien triés • Exigence
non • Responsabilité ENV claire et com • Exigence • Respect des
• Accumulation de
dangereux: exigences
• Consigne ENV claire et com • Exigence déchets
papier, règlementaires
plastique,
• Règlement des frais aux échéances • Attente pertinente
carton...

• Fond de
dépollution
• Respect de la politique nationale de
• Ministère • Exigence • Amande
la protection de l’ENV • Avantages
de l’ENV • Exigence • Frais de dépollution fiscaux liés à la
• Étude d'impact sur l'environnement
protection de
l’ENV

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§ Aider à déterminer le DA du SME

§ Etablir sa PE
§ Utilisation et
§ Déterminer
application
– Les AES et les OC
– des A et B des PI
– Les autres risques liés aux menaces et opportunités

§ Définir les objectifs de performance.

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