Devoir d’entraînement à la lettre commerciale (Complaint letter) -

Lettre à élaborer en anglais selon l’usage courant.

• Expéditeur: Mme Sapin, directeur de achats chez Le Royaume du Jouet - 24, rue de le Nativité, 78370 Plaisir, France
• Destinataire: Mme Kerstmis, directrice des achats chez Dutch Wooden Toys - Boerhaavelaan 7, 2500 DL Den Haag, Pays-Bas
• Date: 18 novembre 2021
• Objet: Commande n° 50921 - 3B
• Corps de la lettre: Suite à une conversation téléphonique ce jour avec Mme Kerstmis, Mme Sapin
• accuse réception du conteneur de marchandises à son entrepôt et confirme que le contenu de 5 palettes a été considérablement
endommagé pendant le voyage (présence d’eau) et que les jouets en bois et les objets de décoration destinés aux enfants et
adolescents qui s’y trouvaient ne sont malheureusement plus vendables.
• précise que le responsabilité de Dutch Wooden Toys est engagée aux termes du contrat de vente: marchandises livrées droits
acquittés jusqu’à Plaisir.
• rappelle au fournisseur qu’il doit rapidement prendre contact avec l’assureur.
• indique que les cartons et marchandises endommagées sont à la disposition de l’expert envoyé par la compagnie d’assurance.
• demande qu’un autre transporteur soit choisi, ceci n’étant pas le premier incident
• exige un réassort d’urgence car les détaillants s’impatientent rapidement puisque la période a d’ores et déjà démarré.
Formules d’usage

Mme Sapin, purchasing manager

Le Royaume du Jouet
24 rue de la Nativité
78370 Plaisir
FRANCE

November 18, 2021

Mrs. Kerstmis, purchasing manager

Ducth Wooden Toys
Boerhaavelaan 7,
2500 DL Den Haag
THE NETHERLANDS

Dear Madam Kerstmis,

Order n° 50921 - 3B

Following our phone conversation, I am writing in connection with my order n° 50921 -3B which arrived this morning. Some of
the goods we have received were spoilt. Indeed, five pallets were substantially damaged because of water ingress. The wooden
toys and decorative objects initially destoned to kids and teenagers are unfortunately unsellable.

Let me remind you that Dutch Wooden Toys is liable pursuant to our selling agreement, stating that goods are to be DDP
(Delivered Duty Paid) to Plaisir.

The damaged merchandise remain at the insurance valuer once you’ll have contacted the insurance company, as it is your
responsibility.

I would also be grateful for you to choose a different freight carrier since this was not the first incident.

Considering that Christmas shopping has already started and that consumers are getting quite impatient, I must ask you to
please replace the faulty goods as soon as possible.

I hope to hear from you soon.

Yours faithfully,

Le Royaume du Jouet
C.S.
C.SAPIN
Purchaser Manager
Enc. Order n° 50921 - 3B