Vision 

réorganisation 
structure administrative
Direction générale

Rencontre – Caucus préparatoire| 2022‐09‐20
 Objectifs de la présentation

‐ État de situation
‐ Priorités administratives
‐ Nouvelle structure administrative et responsabilités
‐ Plan de communications
‐ Échéancier

2
Structure administrative actuelle

3
État de situation

‐ Rencontres de réflexion stratégique équipe Direction générale
‐ Rencontres Équipe de direction
‐ Tournée dans les services
‐ Rencontres de travail dans certains services
‐ Rencontres avec les élus
‐ Étude modèle de prestation de service – ÉNAP
‐ Étalonnage des grandes villes canadiennes
‐ Diagnostic outil Qualimètre (Malcolm Baldrige)

4
5 priorités pour l’organisation à accentuer

Attention accordée aux citoyens
• Faciliter le dialogue entre la Ville et les citoyens, l’inclusion et le rapprochement entre les différentes communautés
• Adapter et faire évoluer nos services en fonction des attentes des citoyens

Attention accordée aux ressources humaines
• Offrir un milieu de travail bienveillant, stimulant, valorisant et flexible
• Mettre en œuvre une culture organisationnelle privilégiant l’intelligence collective et le développement des équipiers

Saine gestion des finances publiques
• Maintenir la viabilité financière à court, moyen et long termes
• Profiter des opportunités, se prémunir des risques et s’adapter à des contextes changeants

Développement durable
• Adaptation aux changements climatiques
• Développement de la mobilité durable
• Mesures concertées de protection de l’environnement, des personnes et des biens

Performance organisationnelle basée sur les meilleures pratiques
• Virage numérique
• Alignement stratégique
• Efficience et agilité des modes de fonctionnement et des processus
• Accentuer la culture d’amélioration continue
• Synergie entre les différentes unités administratives

5
Gestion matricielle ‐ une organisation centrée 
sur les grands services aux citoyens  

Animer et 
Gérer la paix  soutenir la 
et le bon ordre communauté
Assurer les 
Gestion  déplacements 
des secours
dans la ville

6
Gestion matricielle ‐ une organisation centrée 
sur les grands services aux citoyens (suite)

Gérer les  Soutenir 
Gérer l’urbanisme  matières  les entreprises 
et le cadre bâti résiduelles et le tourisme
Gérer la transition 
écologique et   Gérer l’eau
l’environnement

7
Les grandes étapes de la réorganisation

Étape 2 Étape 3
Étape 1
L’analyse des  Préparer et réaliser 
La vision
impacts  le changement

Septembre 2022 Automne 2022 Automne 2022‐Hiver 2023

8
Nouvelle structure tournée vers
les priorités organisationnelles
Structure révisée Structure actuelle

DGA ‐ Gestion des actifs et des projets DGA ‐ Infrastructures urbaines 

et environnement
DGA – Relations citoyennes et   DGA ‐ Services de proximité
communautés
DGA ‐ Développement durable Module de l’aménagement du territoire 
et du développement économique
DGA ‐ Services administratifs DGA ‐ Administration et finances
Directrice exécutive Directrice exécutive
9
 Direction générale adjointe – Gestion des actifs et des projets
M. André Turgeon

 Assurer l’exploitation, l’entretien, la pérennisation et 
le développement durable des infrastructures municipales
Équipe ‐ services Grands services rendus
‐ Infrastructures et projets ‐ Eau
‐ Travaux publics ‐ Gestion des matières résiduelles
‐ Eau et matières résiduelles (modification) ‐ Entretien
‐ Biens immobiliers
‐ Bureau de la planification des actifs  Responsabilités majeures :
et des investissements (nouveau) ‐ Gestion des projets
‐ Plans d’investissements
‐ Gestion des actifs
‐ Stratégie d’acquisition des terrains
Priorités organisationnelles : Saine gestion finances publiques / développement durable
10
 Direction générale adjointe – Relations citoyennes et communautés
M. Yess Gacem

 Contribuer à la qualité de vie des citoyens dans
des milieux de vie sécuritaires et animés
Équipe ‐ services Grands services rendus
‐ Loisirs, sports et développement des ‐ Animer et soutenir le milieu
communautés ‐ Communications
‐ Arts, culture et lettres ‐ Gérer les secours
‐ CANU ‐ 311
‐ Communications ‐ Comptoirs de services
‐ Sécurité incendie ‐ Consultations publiques
‐ Bureau de la sécurité civile Responsabilités majeures :
‐ Interaction citoyenne (nouveau) ‐ Prestation de services aux citoyens
‐ Développement des communautés
‐ Maison de la culture
Priorités organisationnelles : Attention accordée aux citoyens
11
 Direction générale adjointe – Développement durable
Mme Catherine Marchand

 Assurer dans un esprit durable le développement 
harmonieux et dynamique de notre territoire
Équipe ‐ services Grands services rendus
‐ Urbanisme et développement durable ‐ Gérer urbanisme et cadre bâti
‐ Transition écologique ‐ Assurer déplacements dans la ville
‐ Mobilité (nouveau) ‐ Gérer environnement et transition écologique
‐ Secrétariat au développement économique ‐ Soutenir les entreprises et tourisme
‐ Bureau de coordination du centre‐ville Responsabilités majeures :
‐ Aéroport exécutif Gatineau
‐ ID Gatineau
‐ STO
‐ Tourisme Outaouais
‐ MTQ
Priorités organisationnelles : Développement durable / saine gestion des finances publiques / attention accordée aux citoyens
12
 Direction générale adjointe – Services administratifs
M. Christian Tanguay

 Par la disponibilité et l’expertise de ses ressources, soutenir
l’administration municipale dans les services rendus aux citoyens
Équipe ‐ services Grands services rendus
‐ Finances ‐ Cour municipale
‐ Technologies de l’information ‐ Évaluation des propriétés
‐ Évaluation ‐ Taxation
‐ Affaires juridiques
‐ Greffe Responsabilités majeures :
‐ Approvisionnement responsable (nouveau) ‐ Plan financier long terme
‐ Plan directeur informatique
‐ Transformation numérique
‐ Vérificateur général
‐ Ombudsman
Priorités organisationnelles : Saine gestion des finances publiques / performance organisationnelle / attention accordée aux clients
13
 Directrice exécutive
Mme Andrée Loyer

 Assurer la planification et la coordination des instances
et des relations externes
Équipe ‐ services Grands services rendus
‐ Soutien aux comités et commissions (nouveau) ‐ Relations gouvernementales et grands partenaires
‐ Ressources au soutien des relations  ‐ Relations avec la mairie
gouvernementales (nouveau)
Responsabilités majeures :
‐ Planification des ordres du jour
‐ Coordonner comités et commissions
‐ Coordination exécutive
‐ Programmes de subventions

Priorités organisationnelles : Performance organisationnelle
14
 Directeur général
M. Simon Rousseau

 Assurer la saine gouvernance de l’administration municipale
avec des équipiers engagés au sein d’une organisation performante
Équipe ‐ services Grands services rendus
‐ Ressources humaines ‐ Assurer l’interface entre les partenaires, les 
‐ Bureau des relations avec les élus et le milieu  citoyens, les élus et la Ville
(nouveau)
‐ Bureau de la performance organisationnelle et de  Responsabilités majeures :
l’intelligence d’affaires (nouveau) ‐ Culture organisationnelle 
‐ Bureau de la gestion des risques (nouveau) ‐ Expérience employé
‐ Police ‐ Saine gestion des finances publiques
‐ Développement durable
‐ Performance organisationnelle
Priorités organisationnelles : Toutes
15
 Performance organisationnelle et 
intelligence d’affaires 
Mandataire: Simon Rousseau
Directeur: à confirmer

Responsabilités:
‐ Planification stratégique
‐ Excellence opérationnelle – amélioration continue
‐ Approche de gestion de projets
‐ Intelligence d’affaire (géomatique, analyse de données, …)

16
 Relations gouvernementales 

Mandataire: Simon Rousseau

Directrice: Andrée Loyer

Responsabilités:
‐ Programmes de subventions
‐ Analyse des projets de lois
‐ Relations stratégiques avec nos grands partenaires
 Gouvernements fédéral et provincial, CCN, Ville d’Ottawa
 FCM, UMQ, Conférence des préfets de l’Outaouais
 Centres de services scolaires, CÉGEPS, UQO, CISSS

17
 Bureau de la gestion des risques

Mandataire: Simon Rousseau

Directeur: à confirmer

Responsabilités:
‐ Registre des risques organisationnels
‐ Plan de contingence des risques organisationnels
‐ Mise en œuvre des mécanismes de coordination lors 
des situations d’exception

18
 Approvisionnement responsable 

Mandataire: Christian Tanguay

Directeur: à confirmer

Responsabilités:
‐ Gestion contractuelle et acquisitions
‐ Développement durable processus d’acquisition

19
 Interaction citoyenne 

Mandataire: Yess Gacem

Directeur: à confirmer

Responsabilités:
‐ 311 ‐ CANU
‐ Culture expérience client
‐ Consultations citoyennes (sondage‐focus groupe‐associations des résidents)
‐ Analyse des besoins citoyens (niveau de service, virage numérique)
‐ Application règlementaire (équipe)
‐ Comptoirs de services
‐ Informations et participations citoyennes
20
 Bureau de planification des actifs
et des investissements
Mandataire: André Turgeon
Directeur: à confirmer

Responsabilités:
‐ Analyses des besoins
‐ Analyse de la capacité
‐ Analyses économiques
‐ Plan d’investissements intégrés

21
 Audits externes (Ombudsman, VG)

Mandataire: Christian Tanguay

Responsabilités:
‐ Suivis des recommandations des instances au sein de l’administration
‐ Arrimage lettres mandats avec les instances

22
 Service de la mobilité 

Mandataire: Catherine Marchand

Directeur: à confirmer

Responsabilités:
‐ Planification et coordination des transports sur le territoire
‐ Intermodalité des transports / mobilité active
‐ Enjeux de circulation
‐ Planification des travaux
‐ Sécurité et fluidité
‐ Expérience usager
23
Bureau des relations avec les élus et le milieu
Mandataire: Simon Rousseau
Directeurs: Directeurs territoriaux

Responsabilités:
‐ Gestion requêtes des élus
‐ Supporter les élus
‐ Interface élus‐citoyens‐administration
‐ Dossiers transversaux

24
 Mandat – étude du budget 
École nationale d’administration publique (ENAP) 

Établir un diagnostic du modèle de prestation de services et 
proposer un modèle alternatif, à partir des informations recensées : 
• Activités et statistiques des centres de services
• Entrevues avec les élus, la mairie, les directeurs territoriaux et les 
directeurs des services en interaction
• Séances de travail avec la Direction générale et la direction du 
Service des ressources humaines

25
 Situation actuelle

• Cinq centres de services (CS) [Aylmer, Buckingham, Gatineau, Hull et Masson‐
Angers] 
• Gérés par quatre directeurs territoriaux (DT) relevant de la Direction générale (DG)
Tableau des effectifs (équivalent temps complet (ETC))
Territoire Direction Comptoir (Commis) SLSDC
Aylmer 2,5 (DT, DTA, secrétaire) 1 6
Hull 2,5 (DT, DTA, secrétaire) 1 11
Gatineau 3,5 (DT, DTA, Adj, secrétaire) 3 11
BMA 2,5 (DT, DTA, secrétaire) 3 8
26
 Situation actuelle
Centres de services
Les CS combinent actuellement les fonctions de guichet général
et d’antenne déconcentrée du SLSDC et du SUDD

Comptoir général SUDD SLSDC

Demandes d’informations générales et sur les  Demandes d’informations en  Demandes d’informations sur activités et 
comptes de taxes personnels urbanisme organismes du secteur

Distribution de sel et vestes aux brigadiers Prise de rendez‐vous en urbanisme Réservations centres communautaires

Vente d’articles promotionnels Demandes et réception de permis  Location de parcs
d’urbanisme

Perceptions de taxes – contraventions – ententes  Rencontres avec techniciens et  Inscriptions activités de programmation

Cour municipale analystes

Vente de sacs à ordures Photocopies pour organismes reconnus

Distribution de verrous pour bacs de compost Distribution de matériel

Licences pour animaux (mandataire SPCA)
Permis d’arrosage et stationnement hivernal

27 Assermentations
 Situation actuelle
Rôles des directeurs territoriaux
• Facilite les interfaces dans les relations entre citoyens‐associations‐entreprises / 
services municipaux / élus 
• Soutient le travail des élus individuellement ou dans leurs rencontres 
sectorielles
• Contribue au développement des communautés en établissant des relations 
durables avec les partenaires du milieu
• Conseille la Direction générale et les services grâce à leur connaissance 
approfondie du milieu
• Réalise des mandats spéciaux confiés par la Direction générale
• Assure la gestion des ressources sous leur contrôle
28
 Constats et enjeux

1. Modernisation et standardisation des niveaux de services aux citoyens, adaptés :
• Particularités du milieu 
• Modes de communication et de transaction utilisés par les citoyens
• Contexte de pénurie de main d’œuvre 
2. Interface politico‐administrative à restructurer 
• Amélioration de la réactivité de l’administration face aux demandes citoyennes et des 
élus 
3. Absence de planification locale intégrée et adaptée aux réalités des communautés 
• Amélioration de la collaboration interservices dans une perspective de développement 
des communautés

29
 Orientations proposées

• Optimiser les services aux citoyens (transactionnels et informatifs) par une meilleure 
utilisation des outils technologiques et une optimisation des ressources
o Intégrer les services aux citoyens (transactionnels et informatifs)  sous la direction du Service de 
l’interaction citoyenne
o Intégrer les équipes de loisirs au Service des loisirs, sports et développement des communautés 
• Recentrer le rôle des directeurs territoriaux par la création du Bureau des relations avec les 
élus et le milieu :
o Contribuer à la mise en place d’une gestion transversale des demandes du milieu et des élus
o Faciliter la coordination et la collaboration entre les services sur des projets et des interventions
o Développer une vision et planification intégrée du secteur en fonction des besoins du milieu et des 
élus

30
Nouvelle structure administrative
Directeur général
Simon Rousseau

Bureau des relations avec les élus

Service de la performance
Service des ressources
Service de police
humaines
Luc Beaudoin
Linda Brouillette
et le milieu
organisationnelle et de Bureau de la gestion Directeur exécutif
Aylmer - Geneviève D’Amours
l’intelligence d’affaires des risques Andrée Loyer
Gatineau – Yvan Moreau
Vacant Vacant
Hull – Catherine Bellemare
Buckingham et Masson-Angers -
Émilie Chasles

Coordination Relations
des comités et commissions gouvernementales
Directeur général adjoint
Directeur général adjoint Directeur général adjoint Directeur général adjoint
Relations citoyennes et
Gestion des actifs et des projets Services administratifs Développement durable
communautés
André Turgeon Christian Tanguay Catherine Marchand
Yess Gacem

Service des infrastructures Service des loisirs, des Service de l’urbanisme et du

et des projets sports et du développement Service des finances développement durable
Vacant des communautés Mario St-Pierre Mathieu Bélanger
Louis-Charles Désy par intérim Sébastien Vallée

Service des arts, de la

Service des technologies de
Service des travaux publics culture et des lettres Service de transition écologique
l’information
Yvon Desjardins Vacant Vacant
Carl Hallé
Josée Bellemare par intérim

Service de l’eau et matières Service du greffe Service de la mobilité

Service de l’interaction citoyenne
résiduelles Vacant Vacant
Vacant
Chantal Marcotte

Secrétariat au développement
Service des biens immobiliers CANU / 3-1-1 Services juridiques économique
Stéphan Amyot Alexandra Aubry-Richard Vacant Isabelle Veilleux

Bureau, coordination du centre-

Bureau de planification des
Service des communications Service de l’évaluation ville
actifs et des investissements
Jean Boileau Alexandra Boivin David Leclerc
Vacant

Service de l’approvisionnement
Service de sécurité incendie
responsable
Denis Doucet
Vacant

31 Bureau de la sécurité civile

Sonia Béland
 Nouvelle structure administrative
DGA – Gestion des actifs et des projets
Directeur général
Simon Rousseau

Directeur général adjoint

Gestion des actifs et des projets
André Turgeon

Service des infrastructures

et des projets
Vacant
Louis-Charles Désy par intérim

Service des travaux publics

Yvon Desjardins

Service de l’eau et matières

résiduelles
Chantal Marcotte

Service des biens immobiliers

Stéphan Amyot

Bureau de planification des

actifs et des investissements
Vacant
32
 Nouvelle structure administrative
DGA – Relations citoyennes et communautés
Directeur général
Simon Rousseau

Directeur général
Directeur général adjoint
adjoint
Relations
Relationscitoyennes etet
citoyennes aux
communautés
communautés
Yess Gacem
Yess Gacem

Service des
Service des loisirs,
loisirs, des
des
sports et
sports et du
du développement
développement
des communautés
des communautés
Sébastien Vallée
Sébastien Vallée

Service des
Service des arts,
arts, de
de la
culture et
culture et des
des lettres
lettres
Vacant
Vacant
Josée Bellemare
Josée Bellemare par
par intérim
intérim

Service de
Service de l’interaction
l’interaction citoyenne
citoyenne
Vacant
Vacant

CANU // 3-1-1
CANU 3-1-1
Alexandra Aubry-Richard
Alexandra Aubry-Richard

Service des
Service des communications
communications
Jean Boileau
Jean Boileau

Service de
Service de sécurité
sécurité incendie
incendie
Denis Doucet
Denis Doucet

Bureau de
Bureau de la
la sécurité
sécurité civile
civile
Sonia Béland
Sonia Béland
33
 Nouvelle structure administrative
DGA – Services administratifs
Directeur général
Simon Rousseau

Directeur général adjoint

Services administratifs
Christian Tanguay

Service des finances

Mario St-Pierre

Service des technologies de

l’information
Carl Hallé

Service du greffe
Vacant

Services juridiques
Vacant

Service de l’évaluation
Alexandra Boivin

Service de l’approvisionnement
responsable
Vacant
34
 Nouvelle structure administrative
DGA – Développement durable
Directeur général
Simon Rousseau

Directeur général adjoint

Développement durable
Catherine Marchand

Service de l’urbanisme et du
développement durable
Mathieu Bélanger

Service de transition écologique

Vacant

Service de la mobilité
Vacant

Secrétariat au développement
économique
Isabelle Veilleux

Bureau, coordination du centre-

ville
David Leclerc
35
Nouvelle structure administrative

Directeur général
Simon Rousseau

Directeur exécutif
Andrée Loyer

Coordination Relations
des comités et commissions gouvernementales

Bureau des relations avec les élus

Service de la performance
Service des ressources Service de la performance et le milieu
Service de police organisationnelle et deet de Bureau de la gestion
humaines l’intelligence d’affaires
d’affaires Aylmer - Geneviève D’Amours
Luc Beaudoin l’intelligence des risques
Linda Brouillette Vacant Gatineau – Yvan Moreau
Vacant Vacant
Hull – Catherine Bellemare
Buckingham et Masson-Angers -
Émilie Chasles

36
 Plan de communication

• 19 septembre Syndicats
• 19 septembre  Services
• 20 septembre  Équipe des leaders
• 20 septembre Tous les employés
• 20 septembre Conseil municipal

37
38
NOTES: Bureau

Bureau : Unité de travail assurant la gestion transversale de mandats en

collaboration avec les services municipaux. Elle assure la liaison entre
les citoyens et les partenaires du milieu et la Ville dans un objectif
d'accessibilité à l'organisation ou entre les services municipaux dans un
objectif d'efficacité opérationnelle et d'une vision concertée.

39