MRP : Diagramme causes-effet

Dr. Rémi Bachelet

Maître de conférences
à Centrale Lille

Licence CC0 Universelle : source 1

 Diagramme causes-effet

Dr. Rémi Bachelet

Maître de conférences
à Centrale Lille Méthode des « 5
pourquoi » ?

 Diagramme d’Ishikawa

 « 5 pourquoi »

 Arbre des causes

Arbre des causes

Image : pixabay cc0 2

 Origine : diagramme
d’Ishikawa

Dr. Rémi Bachelet  Introduit par Kaoru Ishikawa

Maître de conférences  Dans les chantiers navals Kawasaki au japon.
à Centrale Lille
 les années 60
photo : source

 Diagramme d’Ishikawa
 .

 « 5 pourquoi »
 Également nommé : Diagramme causes-effet,
 Arbre des causes 6M, Fishbone diagram..

3
 À partir d’un effet connu

… quelles sont les grandes catégories de causes

que l’on peut incriminer ?
Dr. Rémi Bachelet Il en existe 6 => « diagramme 6M »
Maître de conférences
à Centrale Lille

M
 Diagramme d’Ishikawa
 .
M M
 « 5 pourquoi » M M
 Arbre des causes

M M
4
 Matière

Dr. Rémi Bachelet

Maître de conférences
à Centrale Lille

 Diagramme d’Ishikawa
Tout ce qui concerne les inputs du processus
 .

 Le fournisseur change la qualité de l’acier sans prévenir

 « 5 pourquoi »
 L’électricité connaît des variations de voltage
 Arbre des causes
 Les boulons n’ont plus le même pas de vis
 …

5
 Machines

Dr. Rémi Bachelet

Maître de conférences
à Centrale Lille

 Diagramme d’Ishikawa
 .
Les moyens techniques
 Machine-outil : ne peut pas usiner à la tolérance
 « 5 pourquoi »
 Camions trop petits
 Arbre des causes
 Ordinateur ralenti par un virus
 Réseau informatique en panne
 ….

6

Dr. Rémi Bachelet
Maître de conférences
à Centrale Lille
 Diagramme d’Ishikawa
 .
 « 5 pourquoi »
 Arbre des causes
Milieu
L’environnement
 Canicule entraînant un déréglage des machines
 Bouchons routiers
 Pluie mouillant les raisins avant récolte
 Un partenaire n’a pas communiqué une information importante
 …
7
 Main-d’œuvre/Management

Dr. Rémi Bachelet

Maître de conférences
à Centrale Lille

 Diagramme d’Ishikawa
 .
 L’opérateur n’a pas été formé
 Sabotage intentionnel
 « 5 pourquoi »
 Manque de communication entre les personnes
 Arbre des causes
 Le responsable hiérarchique ne fait pas son travail correctement
 Mal payés, les employés sont démotivés
 …

8
 Méthodes

Dr. Rémi Bachelet

Maître de conférences
à Centrale Lille

 Diagramme d’Ishikawa
 .

 « 5 pourquoi »
La conception du produit / processus
 Arbre des causes
 Le temps de cuisson est trop long
 Chariot de levage mal conçu
 Pas assez d’espace de stockage prévu dans l’entrepôt
 Le planning de livraison est mal conçu
9

Dr. Rémi Bachelet
Maître de conférences
à Centrale Lille
 Diagramme d’Ishikawa
 .
 « 5 pourquoi »
 Arbre des causes
Mesure
Travaille-t-on à partir d’informations fiables ?
• On a diagnostiqué le problème à partir de fiches de non-
conformité,
 ces fiches étaient-elles bien remplies ? Certaines ont-elles été
perdues ?
• On fait un calcul de prix de revient à partir d’une base de
données des pièces consommées par une ligne de production,
 les motifs de sorties de pièces du magasin sont-ils bien
renseignés par le magasinier ?
• On mesure avec un voltmètre,
 est-il bien étalonné ?
10
 Diagramme 6 M

Matière Machine Méthode

Main-d’œuvre
Milieu Mesure
Management

11
Images : pixabay cc0 11
 Variante du diagramme
des 6 M
On parle aussi de diagramme 5M …
1. Matière
Dr. Rémi Bachelet 2. Machines
Maître de conférences 3. Milieu
à Centrale Lille
4. Main-d’œuvre/Management
5. Méthodes
 Diagramme d’Ishikawa
 .

 « 5 pourquoi » …. Mais alors on néglige les problèmes de Mesure

 Arbre des causes

M
12
 En anglais : fishbone diagram

Dr. Rémi Bachelet

Maître de conférences
à Centrale Lille
5M-6M
Machine,
 Diagramme d’Ishikawa
 .

Methods,
 « 5 pourquoi »
Materials,
 Arbre des causes
Mother Nature
Man, Management
Measurement

Image : wikimedia Commons cc-by - source 13

 Variante du diagramme
des 6 M
Diagramme 7M (on ajoute Money = argent)
… Mais l’argent n’est pas un facteur causal direct,
Dr. Rémi Bachelet il influe sur les autres facteurs,
Maître de conférences par exemple prime => motivation de la main-d'œuvre,
à Centrale Lille
investissement faible => machines inefficaces…

 Diagramme d’Ishikawa
 .

 « 5 pourquoi »

 Arbre des causes

1
M
14
 Méthode des « 5 pourquoi »

Dr. Rémi Bachelet Le problème : ma voiture ne démarre pas

Maître de conférences 1. Pourquoi ? - La batterie n'est pas chargée.
à Centrale Lille 2. Pourquoi ? - L'alternateur ne fonctionne pas.
3. Pourquoi ? - La courroie de l'alternateur est cassée.
 Diagramme d’Ishikawa
4. Pourquoi ? - La courroie était usée.
 « 5 pourquoi »
5. Pourquoi ? - Manuel d’entretien non respecté.
 .

 Arbre des causes

= la cause racine

Inspiré de : article Cinq pourquoi, Wikipédia, licence Creative Commons by-sa 15

 Dr. Rémi Bachelet Formulaire
Maître de conférences « 5 pourquoi »
à Centrale Lille
utilisé en
entreprise
 Diagramme d’Ishikawa

 « 5 pourquoi »
 .

 Arbre des causes

Image : Source 16
 Causes complexes ?
Découvrir toutes les raisons d’un effet observé
• Postulat : il n'existe pas de cause simple et unique
• Arbre des causes « ex-post », p.e. après un accident
Dr. Rémi Bachelet
Maître de conférences 3 points de vigilance :
à Centrale Lille 1. Le recueil des faits : le plus rapidement, sur place
2. Travailler méthodiquement en listant les faits inhabituels
3. Se baser sur des éléments concrets, précis, avérés ; pas des
 Diagramme d’Ishikawa opinions, jugements ou interprétations
 « 5 pourquoi »

 Arbre des causes

 . Les causes sont classées en …
1. Primaires/directes
2. Secondaires/indirectes/latentes/racines
… pour trouver les actions correctives appropriées
17
 Exemple d’arbre des causes

« M. X s'est coupé la main »

Qu'a-t-il fallu pour cela ? Chaque cause était-elle suffisante ?
Il en a fallu 3 :
Dr. Rémi Bachelet 1. qu'il dispose d'un couteau électrique (Machine)
2. qu'il travaille au poste de découpe des volailles (Milieu)
Maître de conférences 3. que l'animal soit glissant (Matière)
à Centrale Lille

Chacune des branches est étudiée, p.e.

 Diagramme d’Ishikawa « Pour qu'il dispose d'un couteau qu'a-t-il fallu ? »
1. que la machine à découper soit en panne (Machine)
 « 5 pourquoi »
2. qu'il y ait une commande urgente d'un client à préparer
 Arbre des causes
 .
(Milieu)

18
 Exemple d’arbre des causes
Congelé

Animal
dur à
saisir
Pas de
Dr. Rémi Bachelet gants
Maître de conférences
à Centrale Lille
Poste de Main
Intérimaire
travail coupée

 Diagramme d’Ishikawa

 « 5 pourquoi » Machine
en panne
 Arbre des causes
 .

Couteau
électrique

Commande
urgente

19
 Synthèse

Diagramme d’Ishikawa

Méthode des « 5
pourquoi » ? Animal
dur à
saisir

Poste de Main
travail coupé

Machine à
découpe en
panne

Couteau
électrique

Arbre des causes Commande

urgente

Image Wikimédia Commons cc-by: source 20

 Réflexion et questions

 Vous avez été en retard sur un travail,

seriez-vous capable de l’expliquer en
Dr. Rémi Bachelet répondant à la question « pourquoi ? » …
Maître de conférences 5 fois
à Centrale Lille
 Vous avez jeté de la nourriture à la
 Diagramme d’Ishikawa poubelle ? Faites un diagramme
 « 5 pourquoi » d’Ishikawa pour en analyser les causes…
 Arbre des causes

Quiz sous cette vidéo…

Mise en page : Nandrianina ANDRIANARISON – AMADOU -- Relecture et idées : Thérèse Récalde,

Claude Ecochard, Thierry Aujoulat, Annemarie H, Isabelle Hary, Frédéric Duriez… 21