Les instructions de travail ou modes opératoires

Objectif
Le mode opératoire ou instruction de travail complète les procédures en détaillant la façon
de réaliser une des tâches décrites dans la procédure.
Contexte
L’instruction de travail aide à la prise d’un poste par un nouveau titulaire. Elle n’est bien sûr
pas obligatoire si la tâche est réalisée par une personne habilitée ou qualifiée, car le niveau
de détail de l’instruction dépend de la compétence des personnes amenées à utiliser
l’instruction (par exemple, la façon d’effectuer une intervention électrique sur un appareil
n’est pas nécessaire pour du personnel habilité). Cela nécessite de définir au préalable le
profil du poste.
Étapes
Créer un groupe de travail impliquant au moins un ou deux opérateurs et un technicien
et/ou agent de maîtrise concernés pour rédiger un mode opératoire qui concerne plusieurs
personnes. Le groupe peut aussi impliquer un représentant des méthodes ou de la
maintenance.
Rassembler le savoir-faire actuel, faire part des difficultés et des risques rencontrés,
proposer en conséquence des améliorations ou des simplifications dans les pratiques, écrire
avec les mots des utilisateurs et leur faciliter l’appropriation de l’instruction.
Lister toutes les opérations réalisées au poste dans l’ordre chronologique puis les regrouper
si besoin en séquences principales.
Noter pour chaque opération les points clés dans la manière de faire et/ou dans les
paramètres à régler et/ou les outillages et instruments à utiliser. Un « point clé » est ce qui
conditionne l’exécution conforme du travail (qualité) dans les conditions les plus faciles
et/ou rapides (efficacité) sans danger (sécurité).
Lister les contrôles et la surveillance nécessaires à réaliser.
Méthodologie et conseils
La rédaction répond à quelques règles simples : les logigrammes, dessins, photos, tableaux
plutôt que de longs textes explicatifs. Utiliser un vocabulaire accessible et le plus précis
possible. Faire des phrases courtes.
Une fois rédigé, le document doit être expliqué et validé par l’ensemble des opérateurs
concernés par son utilisation. Cela permet d’assurer l’appropriation du document et de
recueillir les critiques pour les prendre en compte immédiatement lorsqu’elles sont
pertinentes. L’affichage d’un document au poste est insuffisant pour assurer l’appropriation
et espérer l’application systématique.
Dans l’exemple d’instruction ci-contre, les opérations sont décrites en logigramme dans un
vocabulaire simple et précis.

Avantages
Cet outil permet de décrire les étapes, actions clés à réaliser pour un poste donné.
Il facilite l’intégration des nouveaux.
Il est très utile dans des postes à opérations répétitives.
Précautions à prendre
Ne pas chercher à tout décrire : le niveau de détail dépend de la complexité de l’activité et
de la compétence des personnes.

Exemple de mode opératoire