Analyse du contexte SWOT

Objectif
L’analyse du contexte, formalisé dans un SWOT permet de rassembler sur une seule page les
menaces et opportunités venant de l’extérieur ainsi que les forces et faiblesses internes de
l’entreprise pour définir les axes prioritaires d’améliorations.
Contexte
Le SWOT permet de répondre à une exigence de la norme ISO 9001 V2015 chapitre 4.
Comment l’utiliser ?
Étapes
Analyser les résultats qualité, les données processus, les réclamations, le niveau qualité des
fournisseurs, l’état de vos machines-moyens, les procédures, la compétence du personnel
(voir outil 5M 35).
L’analyse interne met en évidence :
Vos Forces : en quoi vous êtes performant en matière de qualité (ce sur quoi vous pouvez
communiquer, vous appuyer et qu’il faut conserver) ;
Vos Faiblesses : là où vous n’êtes pas performant (chantiers qualité à lancer).
Ensuite c’est l’externe qui est analysé, c’est-à-dire tout ce qui concerne votre environnement
: concurrence, réglementation, évolutions technologiques, évolution du marché, des besoins
clients... On analyse :
Les Opportunités (des événements positifs à saisir) ;
Les Menaces (ce qui peut impacter négativement votre entreprise).
De tous les éléments listés, on ne retient que ceux qui ont le plus d’impact sur l’entreprise,
ils sont placés dans la matrice. On pourra compléter l’étude par une analyse des risques
(voir outil 21)
Ensuite, de l’analyse du SWOT ressortent les orientations stratégiques à engager pour
réduire ses faiblesses, se sécuriser face aux menaces, consolider et renforcer les forces de
l’entreprise, et saisir des opportunités pour progresser.
Méthodologie et conseils
Les données externes sont celles qui caractérisent le marché et son environnement. On les
classe soit en opportunités soit en menaces. Les faits internes sont ceux qui appartiennent à
l’entreprise, à la marque, aux produits.
La qualité perçue, bien qu’elle soit perçue par le client externe à l’entreprise est un fait
interne. Une analyse SWOT est un résumé qui tient sur une page.
Afin que l’analyse donne une vision globale et permette une compréhension intelligente de
la situation, des annexes plus explicites telles que des matrices ou des synthèses d’études
sont les bienvenues. Plusieurs méthodologies permettent d’analyser l’environnement
économique dans lequel évolue l’entreprise citons l’analyse PESTEL (Politique, Économique,
Social,
Technologique, Écologique, Légal) et les 5 forces de Porter (pouvoir de négociation des
fournisseurs, pouvoir de négociation des clients, risque de nouveaux entrants, risque de
substitution, intensité concurrentielle du secteur).
Il arrive parfois qu’un fait soit à la fois une menace et une opportunité ou une force et une
faiblesse, il convient de préciser pourquoi, dans l’un et l’autre cas.
Exemple de matrice de SOWT

Forces : Faiblesses
-Forte présence internationale dans plus -Le processus de traitement des
INTERNE de 15 payes réclamations no satisfaisant
-Position de 2 en Afrique -Taux de fidélisation faible
-Solidité finance
Opportunités Menaces
-Bonne santé du marché de l’assurance de -Conjoncture économique
EXTERNE vie défavorable
-Perspective d’essor des marches de pays
émergent -Concurrence accrue

En résumé
L’analyse du contexte est le point de départ du choix des orientations qualité prises par la
direction de l’’entreprise. L’analyse du contexte formalisée dans une matrice SWOT
(Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) porte sur l’étude des Menaces et
Opportunités issues de l’environnement externe de l’entreprise et des Forces et Faiblesses
qualité internes. SWOT est classiquement représenté sous forme de tableau à quatre
entrées. L’analyse pragmatique des données aboutit au choix des axes de la politique
qualité.