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• La manière dont l’efficacité de l’action sera vérifiée

Les entreprises qui choisissent de s’engager dans une démarche ISO 50 001 ont généralement déjà
des actions d’efficacité énergétique en projet ou en cours, et donc une liste d’actions définie.
Cependant, pour répondre aux exigences de la norme les actions d’efficacité énergétique doivent
permettre l’atteinte des objectifs et cibles et doivent être hiérarchisées, planifiées et vérifiées.
Souvent, ce dernier point fait défaut : la vérification et la mesure des résultats attendus reste rare.
Quelques fondamentaux pour bien définir son plan d’actions :
• Bien définir qui fait quoi, comment et à quelle échéance
• Ne jamais lancer une action avant d’avoir écrit comment mesurer son efficacité
• A la fin de chaque année, sommer les gains en MWh de toutes les actions achevées. Cela
aidera à prédire les consommations futures, et à définir les cibles pour la période à venir.
• Prioriser et présenter les actions avant la validation des budgets.
La plupart des plans d’actions comprennent entre 5 et 20 actions. Les entreprises les plus matures ont
généralement un nombre réduit d’actions portant sur des projets plus importants en termes
d’investissements.
Processus de remontée des suggestions d’amélioration

3.2 Distinguer les outils et mesures d’accompagnements utiles à l’implantation ;

• Les outils de communication :
- Les pictogrammes
Le pictogramme est un dessin figuratif ou une représentation graphique, il est utilisé pour rendre
explicite un objet ou un message dans les langues écrites. C’est également un symbole d’écriture ou
un signe linguistique dans les langues non écrites.
Le pictogramme a pour objectif d’être reconnu facilement pour l’action, l’objet, le logiciel ou le
symbole qu’il représente. Contrairement au logo, le pictogramme n’est pas un nom mais une
signification qui peut donner accès à « quelques chose ».

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Navigation web avec des pictogrammes – site internet www.geudet.fr

- Les notes de service

Destinée à transmettre un ordre, la note de service circule toujours dans le sens hiérarchique
descendant. Elles ont pour but de faire accepter l'ordre donné et d'en obtenir une exécution correcte,
dans le délai fixé.
La note de service doit être précise et concise.
La date d'exécution doit être mise en évidence pour éviter toute contestation.
Du fait qu'elle donne un ordre, le ton doit être impératif, ferme, tout en étant dénué d'autoritarisme,
d'où l'emploi fréquent d'une forme impersonnelle (Il est demandé à chacun …, Il a été décidé de …).
Il est également souhaitable de justifier l'ordre donné.
La note de service comporte toutes les mentions de présentation indispensables comme vues dans la
note d'information.
Les notes de service sont numérotées. Elles sont classées dans l'ordre numérique afin de pouvoir
facilement s'y reporter en cas de difficulté.
La présentation sur un imprimé spécifique, avec une disposition uniformisée, facilite la réalisation de
la note et sa consultation.
- Les notes d’instructions
Message interne à l'entreprise dont l'objet est d'expliquer la marche à suivre pour la conduite d'une
affaire ou la réalisation d'un travail. Elles ont pour but de donner des conseils, sans que ceux-ci aient
un caractère obligatoire. Les instructions peuvent être écrites ou orales (une présentation écrite est
plus sûre). Elles doivent être :
• Détaillées,
• Ordonnées (ordre chronologique),
• Formulées sur un ton impersonnel.
La mise en forme doit être claire et permettre une consultation rapide et efficace.
• Elles ne sont généralement pas signées
• Elles sont datées
• Elles sont souvent affichées près de l'endroit où elles doivent être appliquées.
- Les consignes
Destinées à donner des ordres précis et absolus, qui ont pour but la bonne marche de l'entreprise ou
le fonctionnement d'une activité, elles ont un caractère impératif. Ce document, toujours écrit,
émane du supérieur hiérarchique qui assume la responsabilité du service ou de l'entreprise. Il circule
dans un sens descendant. Les consignes doivent être :

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• Présentées dans l'ordre chronologique des opérations à exécuter,

• Précises et suffisamment détaillées,
• Brèves,
• Rédigées dans un style extrêmement clair,
• Edictées sur un ton impératif.
La présentation n'est pas normalisée, cependant :
• Les consignes sont toujours signées par le responsable,
• Elles comportent un titre et parfois des sous-titres très apparents,
• Elles sont le plus souvent affichées à un endroit choisi pour qu'elles puissent être aisément et
rapidement lues.

CONSIGNES DE SÉCURITÉ
Afin d’éviter les accidents, les consignes ci-dessous doivent être appliquées strictement par les personnes
autorisées à pénétrer dans les ateliers :
• IL EST STRICTEMENT INTERDIT DE FUMER OU DE PÉNÉTRER DANS LES LOCAUX AVEC UNE FLAMME,
• IL EST STRICTEMENT INTERDIT DE PÉNÉTRER DANS LES ATELIERS SANS CHAUSSURES DE SÉCURITÉ,
GANTS DE SÉCURITÉ, CASQUE DE SÉCURITÉ ET ÉQUIPEMENT ANTIBRUIT,
• IL EST DEMANDÉ DE RESPECTER LA CIRCULATION DES ENGINS DE TRANSPORT,
• IL EST STRICTEMENT INTERDIT DE TRANSPORTER DES PERSONNES SUR LES PALETTES DE LEVAGE DES
ENGINS DE TRANSPORT.
Le non-respect de ces consignes pourra entraîner des sanctions disciplinaires.
Tanger, le (date)
Directeur

• Les actions de formation et de sensibilisation

Que dit la norme ?
La norme demande à l’entreprise de s’assurer que les personnes ayant un impact sur la performance
énergétique ou le SME soient compétentes et formées pour assurer leur rôle. Les critères de
compétences doivent être définis, en particulier pour :
• Les membres de l’équipe Energie
• Les services techniques et le personnel intervenant sur les UES
• Les entreprises extérieures intervenant sur les UES
En complément, toutes les personnes présentes sur le site (personnel, prestataires et visiteurs)
doivent être sensibilisées aux enjeux de la performance énergétique. Toute information énergétique
communiquée doit être encadrée par une méthodologie documentée. Si l’entreprise choisit de ne pas
communiquer en externe, elle doit documenter ce choix.
Les entreprises qui s’engagent dans la démarche ont souvent des équipes compétentes sur le sujet
de l’énergie. En revanche la vérification et le suivi de ces compétences sont très rarement formalisés.
Les exigences de compétences et de sensibilisation sont assez simples à remplir, mais cela demande
au responsable énergie de se lancer dans des chantiers qui ne font pas toujours partie de ses tâches
habituelles : formaliser et communiquer auprès de l’ensemble du personnel.

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La traditionnelle « boite à idées » est un outil parmi d’autres pour remonter les suggestions
d’amélioration du personnel et des prestataires. Dans la plupart des entreprises la remontée des
suggestions se fait par une combinaison de plusieurs canaux afin de garantir l’efficacité du processus:
remontées écrites ou orales, différentes fréquences d’animation…
Source de remontée des suggestions d’amélioration énergétique

Sensibilisation
L’objectif de la sensibilisation est de communiquer à l’ensemble des salariés, visiteurs et prestataires
les enjeux énergétiques de l’entreprise pour les impliquer dans la démarche. Comme la qualité ou la
sécurité, l’énergie aussi est l’affaire de tous. Selon les responsabilités et l’impact sur la performance,
on peut distinguer plusieurs niveaux de sensibilisation : la sensibilisation de base pour tous, y compris
les nouveaux arrivants, la sensibilisation auprès des services techniques et des opérateurs intervenant
sur les UES, la sensibilisation des entreprises extérieures, les services administratifs…
Les étapes principales pour construire sa sensibilisation :
• Expliquer la raison d’être du Système de Management de l’Energie
• Permettre au personnel de comprendre la situation énergétique et les priorités
• Permettre à chacun d’identifier son propre impact sur l’énergie. (Ne pas oublier le processus
de remontée des suggestions de terrain)
• Rappeler les gaspillages énergétiques liés aux comportements et au non-respect des
procédures
Sensibilisation aux Usages Energétiques Significatifs :

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Sensibilisation « rôles propres » en maintenance :

Sensibilisation ciblée sur les transports animée lors d’un séminaire énergie :

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