L E TABLEAU DE BORD DE GESTION

2 O BJECTIFS

 Permettre aux responsables de département, à

tous les niveaux d’atteindre un haut sentiment
d'appropriation et d'autonomisation afin de
fournir les résultats attendus.

 Permettre l'alignement des objectifs

opérationnels avec les objectifs stratégiques.

 Aider les managers à aligner et à engager

l’ensemble des collaborateur afin d’atteindre les
objectifs de l'entreprise.

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 CYCLES D'AMÉLIORATION ET
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DE DURABILITÉ

 Le rôle des responsables de département est de

conduire la transformation pour fournir les
résultats attendus.

 Pour ce faire, il faut tenir compte de deux cycles

de gestion :
 PDCA (cycle d'amélioration)

 SDCA (cycle de durabilité)

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4
L E CYCLE D ' AMÉLIORATION
PDCA (P LAN D O C HECK A CT )

 Le manager doit apporter des améliorations à

une situation actuelle afin de se conformer au
plan directeur opérationnel.

 Ce cycle doit s’inscrire dans une logique

d’amélioration continue

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5 I LLUSTRATION

 Cas de la société Chipset :

Chipset est un fabricant de circuits intégrés
linéaires (CIL) utilisés dans les modems et les
réseaux de communication.
Elle veut mettre en place une stratégie de
domination par les coûts.
En conséquence, Chipset prévoit de réduire ses
coûts et de se débarrasser des capacités
excédant ce qui est nécessaire pour assurer la
croissance.

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6
LE SYSTÈME DE LIVRAISON DE
CHIPST

les vendeurs collaborent avec les clients pour

identifier et planifier les besoins de ces derniers.

Un exemplaire de chaque commande reçue d’un

client est transmis à la production où un régulateur
commence à programmer la fabrication de la
commande.

Il faut souvent attendre longtemps avant que la

fabrication commence.

une fois la production achevée, les composants CX1

sont transférés au service des expéditions qui vérifie
que le nombre de CX1 à expédier correspond à la
commande du client.
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7

Souvent, les CX1 achevés sont stockés jusqu’à ce

qu’un véhicule soit prêt à les livrer au client.
Si la quantité expédiée est différente de la
quantité commandée, une expédition spéciale
est programmée.
les documents d’expédition sont transmis au
service de facturation qui émet les factures.
Des employés du service comptabilité sont
chargés du suivi des paiements à recevoir des
clients.

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8 LE CYCLE DE DURABILITÉ
SDCA (S TANDARDIZE D O C HECK A CT )
 Le manager doit garantir la reproductibilité de la
performance de son département.
 Pour rendre cela possible, il doit s’assurer:
 qu'il a de bonnes normes/pratiques
 que les normes sont appliquées avec discipline.

 Il est nécessaire d'avoir une forte durabilité en

place avant de commencer toute amélioration.
Cela fait du cycle SDCA une base pour un cycle
d'amélioration réussi.

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9
LE CYCLE DE DURABILITÉ

 Avoir de la durabilité passe nécessairement par

l'exécution des normes.
 Ceci est si critique qu'avant de commencer un cycle
d'amélioration, il est nécessaire de s'assurer que la
performance est durable et permise par les normes.
 Une culture standard forte aide à identifier les
opportunités d'amélioration, alors qu'il est très
difficile de voir une amélioration dans un processus
sans standard.
 La routine de gestion pour assurer une bonne
exécution standard est à travers les routines standard
(ou SDCA).

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10 Q U ' EST - CE QU ' UNE NORME ?

 Une norme est une définition écrite d'une

meilleure pratique actuelle, éprouvée, qui doit
être suivie pour garantir des résultats durables.

 Chaque fois qu'une norme existe, elle doit être

appliquée.

 Un bon standard doit être pertinent, accepté par

l'équipe, facile à comprendre et accessible.

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11 LE CYCLE DE DURABILITÉ
SDCA (S TANDARDIZE D O C HECK A CT )
 Le cycle SDCA vise à:
 Autonomiser et engager les membres de l'équipe en convenant de la
manière la plus efficace d'effectuer les activités et les tâches

 Donner de la visibilité sur les besoins de formation des opérateurs

sur un standard

 Faciliter l'identification du lien de n'importe quelle tâche avec le

résultat

 Assurer des résultats cohérents grâce à une exécution disciplinée

des activités et des tâches

 Autonomiser l'opérateur grâce à des séances de coaching

appropriées de la part de l'équipe de direction pour continuer à les
développer

 Faciliter le transfert de connaissances pour développer l'autonomie

des personnes
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12 E XEMPLES DE NORMES

 Nettoyage de lignes de production

 Démarrage de production, changement de

production, arrêt de production

 Planification et ordonnancement de la
maintenance

 Zéro défaut de produit

 Zéro accident de travail, …etc.

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 SDCA – 1.S TANDARDIZE
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 Commencer par la ligne la plus critique en fonction

des besoins de l’organisation, puis mettre en œuvre
les différentes normes en fonction des objectifs.
 Un bon standard doit être pertinent
 Une norme bien définie présente les caractéristiques
suivantes:
 Pertinente : basée sur les activités ou tâches
pertinentes pour l'équipe;
 Accord d'équipe: personnes impliquées dans la
création / application d'une norme, convenant de
son contenu et garantissant ainsi la propriété;
 Facile à comprendre et à accéder en utilisant des
descriptions simples et visuelles et en garantissant
une disponibilité et une accessibilité faciles.
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 SDCA – 2.D O
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 Il y a deux points importants à considérer dans

cette étape:
 Formation: l'équipe de direction locale est
chargée de s'assurer que les opérateurs sont
compétents dans leurs activités quotidiennes, ils
doivent donc suivre la formation.
 Discipline dans l'exécution: la formation seule ne
suffit pas pour obtenir des résultats; le manager
doit s'assurer que les normes sont exécutées
comme défini dans le standard.

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 SDCA – 3.C HECK
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 Il y a 2 points à considérer:
 Mesurer: toute tâche effectuée doit être liée à un
résultat
 Suivre : Il existe deux types de suivis:
 Visites planifiées (permet de vérifier régulièrement
la qualité de la norme, ces visites sont planifiées à
l'avance et suivent un calendrier.

 Visites axées sur les résultats : Identifier quelle

norme a conduit à une mesure rouge et déterminer
les causes de l’écart.

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 SDCA – 4.A CT
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 Tout écart des résultats doit être lié à une norme.

 En règle générale, un mauvais résultat est lié à quelque chose

qui ne fonctionne pas dans la norme. Il peut être lié aux cinq
causes suivantes
1. Méthodologie - exemple: appliquons-nous la bonne méthode?

2. Homme - exemple: les opérateurs sont-ils bien formés et avec le

bon niveau de compétence?

3. Machine - exemple: la machine est-elle dans des conditions de

base?

4. Matériau - exemple: le matériau est-il conforme aux

spécifications?

5. Environnement - exemple: la température et / ou l'humidité sont-

elles correctes?
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17 M ESURER LA PERFORMANCE

Il est nécessaire de définir des mesures pour vérifier

périodiquement le plan. Généralement les dimensions à
considérer sont :
 Sécurité: sécurité et santé des personnes au sein de
l'organisation
 Intensité des actifs: comment fonctionne un processus de
manière cohérente et efficace
 Qualité: dans quelle mesure nous faisons comme il faut
faire
 Coût: chiffres financiers et chiffres liés aux coûts
 Livraison: niveau de service fourni aux clients
 Environnement: impact sur l'environnement
 Personnes: engagement des personnes et développement
des compétences.
P . M. N. EL MABROUKI
R
18 C ORRECTION DE L’É CART

 Tout écart des résultats doit être lié aux activités.

Si l'adhésion au plan est correcte et que le
résultat n'est pas atteint, une analyse plus
approfondie doit être fait pour remettre en cause
la stratégie actuelle.

 Sur cette base, une modification des

modifications peuvent être apportées.

 Il se peut qu’il y est mise à jour de la norme en

place pour assurer la durabilité.

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19 M INI -C AS

Une entreprise de transport a mis en place une

stratégie de réduction des coûts afin de
continuer à rester compétitif.

L’une des causes majeures de la défaillance est

l’entretien de la flotte

En tant que manager, comment pensez-vous y

remédier ?

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20

Coût et qualité Indisponibilité

de l’entretien de de la flotte due à
la flotte l’entretien

Nombre Durée
d’interventions d’immobilisation des
d’entretien (planifié, camions (planifié,
non planifié) non planifié)

Coût moyen Coût moyen de

d’entretien l’immobilisation

Conformité aux Conformité aux

normes normes
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