Communication Globale /// 1BTS/PME-PMI /// Moad CHARNANE /// 2022/2023

Communication Globale

III. L communication interculturelle

1. Définition
La rencontre interculturelle confronte des individus qui portent des valeurs, des normes, des codes
culturels qui leur sont propres. Néanmoins, il est important que l’entreprise soit en mesure de s’adapter et
d’acquérir une compétence interculturelle afin de négocier avec des partenaires nationaux et/ou étrangers
et de conquérir de nouveaux marchés.
La communication interculturelle permet de reconnaître la différence et la valeur de l’autre, venant d’une
autre culture, et ainsi de mieux comprendre ses motivations et ses comportements. Cela permet donc de
gagner en efficacité dans ses rapports au quotidien au sein de l’entreprise.
2. Les obstacles à la communication interculturelle
Les obstacles à la communication interculturelle sont multiples :
- …………………………… : La non-maitrise de la langue de l’interlocuteur entraine des problèmes
d’incompréhension.
- …………………………… : juger l’autre à partir de ses propres modèles et valeurs, et rejeter ainsi
tout ce qui nous paraît menaçant et pourrait nous mettre en déséquilibre.
- …………………………… : regarder l’autre en l’incluant dans une catégorie d’appartenance, et à lui
attribuer des caractéristiques, ce qui fige l’individu dans des clichés ou représentations.
- ……………………………. : valoriser l’autre et l’ailleurs avec une vision qui peut être idéalisé ou
déformée de la réalité.
3. Les enjeux de la communication interculturelle
Les enjeux de la communication interculturelle sont multiples puisqu’il s’agit de :
• Tenir compte de l’impact de la langue sur les méthodes de travail ainsi que des malentendus
d’ordre linguistique dans les échanges professionnels internationaux.
• Mesurer la question de la confrontation des approches et des méthodes de travail différentes.
• Ne pas négliger les relations interpersonnelles en milieu pluriculturel et leur incidence sur les
relations de travail.
Les enjeux sont donc importants et supposent d’intégrer le management interculturel dans la gestion
de l’entreprise.
4. Le Management interculturel
Le management interculturel est une combinaison de savoirs, de perspicacité et de compétences
nécessaires pour manier correctement les cultures régionales et nationales, ainsi que les différents niveaux
de management au sein des organisations.

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IV. Les Technologies d’Information et de Communication

1. Définition
Les TIC permettent à l’entreprise de communiquer grâce au traitement et la transmission des informations
émises par l’informatique par le biais de l’EDI (Echange de Données Informatisées) ou de la GED
(Gestion Electronique de Documents), l’Internet (site de l’entreprise, Intranet, Extranet) et les
télécommunications (téléphone, télécopie, messagerie). Ainsi, grâce à ses nombreux outils, l’entreprise
peut communiquer et partager des ressources.
2. Le rôle des TIC dans l’entreprise
Pour une entreprise, investir dans les TIC, c’est s’assurer une certaine compétitivité vis-à-vis des autres
entreprises. En ce sens, les TIC sont un facteur majeur de la croissance de l’entreprise car ils contribuent
à l’augmentation de la productivité du travail et à l’amélioration de la prise de décision grâce à une veille
stratégique performante.
3. Les technologies utilisées
a. TCAO ou Travail Collaboratif Assisté par Ordinateur
Le TCAO vise à organiser les interactions entre les employés, ainsi qu’à les faire collaborer et coopérer.
Toutes les entreprises de plus d’une personne font nécessairement du travail collaboratif même si elles
n’en ont pas toujours conscience. Aujourd’hui, toutes les entreprises ou presque utilisent des outils de
TCAO. Certaines se contentent d’améliorer leur communication grâce au courriel, d’autres vont beaucoup
plus loin en confiant la supervision et la coordination de leurs projets à un ordinateur.
Le TCAO regroupe donc une multitude d’outils plus ou moins efficaces regroupés en 4 familles :
- Les outils de communication électronique : chat, messagerie électronique…
- Les outils de travail partagé : partage d’application…
b. EDI ou Echange de Données Informatisées
L’EDI est le terme générique définissant un échange d’informations automatiques entre deux entités à
l’aide de messages standardisés, de machine à machine. L’EDI permet de réduire les interventions de
l’homme dans le traitement de l’information et d’être plus rapide et efficace.
Ainsi, l’entreprise peut émettre ses commandes ou ses factures par EDI, c’est-à-dire qu’elle va émettre
des messages électroniques normalisés qui seront télétransmis vers les ordinateurs de ses partenaires
commerciaux (fournisseurs, clients, banques…). Ces derniers seront alors capables d’interpréter et
d’intégrer automatiquement les données correspondantes dans leurs systèmes d’information respectifs,
sans papier ni intervention humaine.
c. GED ou Gestion électronique des Documents
La GED est un système informatisé d’acquisition, de classement, de stockage et d’archivage des
documents. La GED permet un gain de temps et d’argent énorme pour les entreprises.

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d. PGI ou Progiciel de Gestion Intégré

Le PGI (en anglais ERP « Entreprise Ressource Planning ») est un logiciel ou ensemble de logiciels qui
permettent de gérer l’ensemble des processus opérationnels d’une entreprise en intégrant l’ensemble des
fonctions de cette dernière comme la gestion des ressources humaines, la gestion comptable et financière,
la vente, la distribution, l’approvisionnement, le commerce électronique. Ainsi, ils permettent
d’interconnecter autour d’une base de données unifiée de nombreuses fonctions.

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