introduction

Avec le développement massif des usages liés à Internet et la généralisation des nouveaux outils
numériques (mobile, smartphone, tablette) et des techniques de communication
(développement des lignes ADSL, de la 4G, de la fibre optique...), on a vu progressivement
apparaître une nouvelle forme de marketing « le marketing digital » permettant de promouvoir
rapidement les produits et services sur le Web et de placer le consommateur au cœur des
stratégies de contact.
le comportement du consommateur s’est transformé radicalement. Les nouveaux outils
numériques ont contribué à estomper progressivement les frontières entre communication
digitale et communication physique et les annonceurs ont dû repenser leur communication pour
toucher leurs prospects/clients au travers des différents supports.
Le m- (mobile business) et le f-commerce (commerce sur les réseaux sociaux) ont
progressivement fusionné et font partie d’un ensemble que l’on appelle aujourd’hui le «
commerce connecté ».
Le commerce connecté passe notamment par la digitalisation des points de vente mais mobilise
également d’autres démarches comme l’utilisation des nouvelles technologies connectées pour
les vendeurs en magasin, les moyens de paiement digitaux, la livraison en points de vente des
marchandises commandées en ligne .Le commerce connecté a en quelque sorte aboli les
frontières entre e-commerce (magasins virtuels) et commerce « traditionnel » (magasins
physiques).