Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
RESUME EXECUTIF :
L’eau ne résout rien mais rend tout possible. « Unie à l’océan, la goutte d’eau demeure » « nous
ne connaissons la valeur de l’eau que lorsque le puits est à sec. » « Il faut vider son esprit, être
informe, sans contours-comme de l’eau. »
L’eau est un besoin capitalement nécessaire, il y en a qui vont jusqu’à dire que l’eau
c’est la vie.
Ainsi dit, elle doit être présente partout où il y a une présence vitale.
Mais bizarrement certains habitants comme ceux des quartiers Don-Bosco Kalebuka
et les alentours de la cité des jeunes ne sont pas mieux servis par les services en place et cela
n’est pas du tout intéressant.
C’est sur ces bases que M. Tshaila veut monter un établissement de livraison de l’eau
potable à domicile dans les quartiers mentionnés dans l’exemple précédent.
Partant d’une étude de marché faite auprès des clients ciblés, avec un seul service qui est celui de
livraison de l’eau de forage non traitée, l’établissement est en mesure de réaliser 13 650 Dollars
américain soit 27 300 000 Francs congolais par année, mais faute de moyen matériel, le chiffre
d’affaire est tellement réduit du fait que l’établissement ne peut servir qu’une poignée de la
population.
Les services que l’établissement voudrait mettre en exécution cette année sont : la vente et la
livraison de l’eau de forage (déjà en action), le traitement de l’eau avec des produit appropriés et
adaptés selon l’état de l’eau de notre puit, enfin la purification de l’eau par Osmose inverse.
Du fait que la population qui constitue la clientèle ciblée par notre établissement ne peux s’offrir
le luxe de payer de l’eau purifiée chez nous, c’est comme ça que ce marché est tourné vers tout
Lubumbashi.
Selon les statistiques et quelques études faite sur la clientèle ciblée, pendant la saison sèche,
l’établissement atteindra un chiffre d’affaire annuel de 67 470 Dollars américain, soit
134 940 000 Franc congolais.
Ets. DIAMSKY est un établissement qui siège au numéro 02, Av Samba Q/Don-Bosco C/Annexe
dont la couverture géographique est les quartiers à proximités de la cité des jeunes et toute la ville
de Lubumbashi.
a. Description du projet
b. Objectif du projet
c. Origine du projet
Depuis un certain temps, le problème de l’eau dans les quartiers Kasungami, Don-Bosco, Hewa
Bora Briquet, Djilungu, Kalebuka et les alentours de la cité des jeunes devient de plus en plus
fréquent. Il y a un grand nombre d’habitants, mais très peu d’offres en eau potable. M. Tshaila
ayant constaté cela a désiré se saisir de cette opportunité à bras le corps, en apportant une solution
pourquoi pas efficace à ce fléau qui n’a que trop duré.
Grâce à la subvention COPA, l’établissement est à même de livrer de l’eau à plus de cents
ménages, restaurants bars…
d. Description du produit
Le service que propose DIAMSKY est la livraison de l’eau de forage non traitée, de l’eau traitée
et de l’eau pure à domicile. L’incapacité des transporteurs de bidons et l’insuffisance du produit
proposé par nos concurrents constitue une opportunité pour notre service. Les valeurs uniques
qu’apporte l’Ets. DIAMSKY sont : la livraison de l’eau
à domicile, le nettoyage des bidons pour éviter toute éventuelle maladie due au manque
d’hygiène ou de propreté et le traitement avec des produits antibactériens.
Le présent projet est à l’étape de lancement Son planning de lancement est présenté dans le
tableau qui suit :
Etape 1 Etape 2
Activités Temps Activités Temps
Etape 3 Etape 4
Activités Temps Activités Temps
Etape 5 Etape 6
Activités Temps Activités Temps
Achat des fournitures et
matériels de Recrutement des travailleurs
Deux semaines Un mois
travail et installation du (à moitié fait)
bureau (à moitié fait)
Etape 7 Etape 8
Activités Temps Activités Temps
ANALYSE SWOT:
Forces Faiblesses
- L’utilisation du camion pour livrer
de l’eau à domicile ; - L’établissement est incapable
- La capacité de ne pas connaitre la d’atteindre 1000 (cinq mille) abonnés faute
rupture de stock en eau même en des moyens matériels ;
cas de coupure d’électricité ; - Le fonctionnement de la établissement
- La capacité de servir plusieurs est totalement dépendent de
ménages ; l’abonnement des clients, si celui-ci bouge, il
- La capacité de fidéliser nos clients ; y a probabilité que la
- La ponctualité dans la livraison de établissement soit déstabilisée.
nos produits.
Menaces Opportunités
- L’impraticabilité des certaines
avenues pour permettre à nos
véhicules d’arriver jusqu’à certains
domiciles - L’incapacité de nos concurrents à
- La saison de pluie apporte de l’eau servir la grande quantité des
dans les puits et le nombre des clients.
abonnés baisse sensiblement - le tarissement des puits en saison sèche
- La concurrence des premier
exploitant des forages dans les
quartiers ciblés.
Présentation du business model canevas
4. Relation clients
8. Partenaires 2. Proposition de
clefs : valeur unique 1 Segment client :
- Utilisation des
moyens
- La livraison de l’eau
7. Activités informatiques
à domicile. - Clients potentiels :
clefs : (Téléphones,
- Assurer la propreté les habitants des
ordinateurs,…).
des bidons. quartiers aux
- production, - Utilisation des alentours de la cité
traitement et produits de désinfection et des jeunes.
purification de purification d’eau. - Lupoto (Sous-traitances
l’eau de SOMIKA)
- Sous division
Lubumbashi 4 (bureau)
- IDZ (Entreprise de
design)
- Et autres particuliers
Le produit que l’établissement offre, est l’eau déjà rendue potable grâce aux
produits de purification et désinfection.
Le produit s’inscrit dans la zone constituée par les quartiers déjà cités, dont
la population est de plus ou moins 50 000 (cinquante mille) habitants qui constituent à peu
près 7 à 10 000 (sept à dix mille) ménages qui sont nos clients cibles et dont l’établissement
devra
convaincre pour un bon début 600 (six cents) ménages seulement à répondre à nos
produits proposés.
Menaces Opportunités
- La population qui constitue la - L’eau étant un besoin primordial,
clientèle cible a un faible pourvoir la sécheresse des puits du quartier
d’achat. Le produit proposé ne doit nous donne l’avantage sur le
pas être à un prix très élevé marché
Le prix de notre produit sur le marché est un véritable casse-tête pour certains clients, mais le
service offert est le meilleur.
Il est malheureusement possible qu’en saison de pluie la clientèle baisse parce que les pluies
apportent de l’eau dans beaucoup de puits et il y en a même qui consomment l’eau de pluie.
Comme solution dans un tel cas, l’établissement va beaucoup plus miser sur la vente de l’eau
pure car celle-ci ne dépend d’aucune période et son marché est tourné vers tout Lubumbashi.
Caractéristiques de la demande
Le marché est caractérisé par une seule demande : l’eau potable. Le volume
de la demande excède les 1 000 (mille) ménages et notre établissement ne peut satisfaire
que 200 (deux cents). L’évolution de la dite demande pourra aller
jusqu’à 5 000 (cinq mille) ménages dans 5 (cinq) ans.
La population concernée est en moyenne pauvre (de la classe moyenne)
Les éléments du marketing-mix:
Lieu de
Positionnement
distribution Style et mode de
Segment de la clientele Produit proposé en terme de
(si communication
prix
applicable)
Segment 1(les quartiers aux
Au siège de l’établissement
alentours dela cite des Eau non traitée Basse classe (Physique et informatique)
et À domicile
jeunes)
Segment 2 ((les quartiers Informatisé(Téléphone,
Domicile du
aux alentours dela cite des Eau traitée Classe moyenne Mail, réseaux
client
jeunes)) sociaux…)
Informatisé(Téléphone,
Segment 3 (toute la ville de Domicile du
Eau pure Haute classe Mail, réseaux
Lubumbashi) client
sociaux…)
Segment 2(Eau Catégorie 3 (S2C1) Eau + produit 20L = 250Fc 0,2L/20L + prod.20L
traitée) Catégorie 4 (S2C2 ) Eau + produit + transport + emballage 20L = 350Fc 0,2L/20L + prod.20L
+ bonus
Segment 3 (Eau Catégorie 5 (S3C1) Eau pure 18,9L = 3 500Fc Gr. Bonus
pure)
Caractéristiques de l’offre et concurrence
Nos concurrents sont toutes les entreprises qui produisent de l’eau pure.
La différence qui fait de nous exceptionnels c’est que non seulement nous
livrons de l’eau à domicile, mais aussi nous nous soucions également des exigences
sanitaires en nettoyant les bidons dans lesquels nous livrons de l’eau et en purifiant de l’eau avec
des produits pharmaceutiques pour éviter toute éventuelle maladie. Nos concurrents directs ont
comme avantage l’ancienneté et du fait qu’ils sont déjà bien installés, ils ont une politique du
marketing très élevée.
Partenariats :
La établissement n’a aucun partenaire jusque-là, mais en cas de besoin elle en aura de plein gré.
- Organisation des journées portes ouvertes pour expliquer nos produits et services
aux clients
On organise une journée au siège de l’établissement, avec de la musique pour attirer la curiosité
des gens, et on se met à expliquer notre produit, les avantages et les valeurs ajoutées. C’est aussi
une journée où les clients peuvent donner leur doléances et critiques que l’établissement prendra
en compte.
Avec un véhicule et des baffles, on fait un tour dans les quartiers concernés, appelant les clients à
venir s’abonner chez nous tout en leur disant les avantages retrouvés rien que chez nous et nul par
ailleurs.
Passer à la télévision pour lancer le message aux quartiers qui ne se retrouvent pas parmi notre
clientèle cible, enfin d’élargir la clientèle.
La cible de notre produit vise les segments 1 et 2, car la population n’est pas assez riche pour
payer le produit proposé au segment 3, c’est pour cela le segment 3 vise toute la ville de
Lubumbashi.
1) Marketing-mix (4P : Produit – Prix – Place – Promotion)
- Notre Établissement s’appelle DIAMOND IN THE SKY (Le diamant dans le ciel) en
abrégé DIAMSKY
- Le logo est de couleur jaune doré, constitué d’un nuage, à l’intérieur duquel, un diamant
et la mention ‘’DIAMSKY’’ en bas.
Description du logo : le grand nuage est le symbole du ciel, le diamant à l’intérieur est
même le symbole de l’établissement elle représente la clarté et la beauté de
l’établissement.
- Le slogan est ‘’Life is shine (La vie brille)’’
L’établissement compte 3 Employés et recrute régulièrement des journaliers pour les taches
spécifiques.
Elle a un forage d’eau avec une citerne de 3 000 Litres, une camionnette qui transporte les
produits jusqu’à domicile du client, 60 bidons dans lesquels elle livre l’eau non traitée, un
petit dépôt de stockage des bidons, il cherche à s’acheter une machine à osmose inverse
pour la purification de l’eau, un grand camion pour livrer le produit en masse, des bidons
pour le remplissage de l’eau pure, un gand dépôt pour le stockage.
Les locaux :
Nous avons un bâtiment que nous utiliserons
comme un dépôt, mais la grandeur de ce bâtiment nous fait énormément défaut.
Les matériels
Le secrétaire : assure l’accomplissement des tâches, et gère la ponctualité des agents, il classe les dossiers de l’établissement,
il s’occupe de la réception.
Le Directeur technique : dirige le travail et surveille les ouvriers, il dispache les fonctions et est responsable d’atteinte des
objectifs de l’établissement.
Au premier lancement, le nombre de client risque d’être en dessous du seuil de rentabilité, et l’établissement risque de mal démarrer
d’où, le chef de projet en sa qualité de manager devra équilibrer les dépenses par rapport aux entrées pour garder la stabilité jusqu’à ce
que la situation soit décantée.
Clientèle
1. L’eau non traitée
L’établissement a déjà gagné la confiance des clients qui consomment l’eau non traitée vue que c’est le premier service par lequel il
s’est lancé.
2. L’eau traitée
Le produit n’est pas encore disponible, les matériels de ce servie ne sont pas encore disponible, mais partant de l’étude de marché faite
la population des quartiers qui constituent la couverture géographique de l’établissement attendent ce produit avec impatience, du fait
qu’ils ne peuvent pas se faire le luxe du segment 3 qui est un produit cher pour eux.
3. L’eau pure
L’établissement a déjà un marché de 100 bidons par jour avec MJC construction qui est une sous-traitance de SOMIKA à Lupoto, et
quelques autres marchés chez des particuliers.
Chiffre d’affaires :
Notre chiffre d’affaires annuel est de 79 560,00$ et évolue pour chaque année qui passe.
Jean-Paul,
Porteur de projet : Tshaila
114
79 560,00 95 472,00
Produits d'exploitation 566,40
114
Chiffre d'affaires HT vente de marchandises 79 560,00 95 472,00 566,40
57
Charges d'exploitation 39 780,00 47 736,00 283,20
57
Achats consommés 39 780,00 47 736,00 283,20
57
Marge brute 39 780,00 47 736,00 283,20
Assurances 9 600,00 - -
Téléphone, internet - - -
Autres abonnements - - -
Mutuelle - - -
Entretien matériel et
vêtements 3 000,00 - -
Nettoyage des locaux 1 500,00 - -
57
Valeur ajoutée 11 760,00 47 736,00 283,20
Salaires employés - - -
Prélèvement dirigeant(s) - - -
14
Charges sociales dirigeant(s)
(Acre) 5 091,84 12 220,42 664,50
42
Excédent brut d'exploitation 5 228,16 35 515,58 618,70
4
Dotations aux amortissements 4 000,00 4 000,00 000,00
38
Résultat avant impôts 1 228,16 31 515,58 618,70
38
Résultat net comptable (résultat de l'exercice) 1 228,16 31 515,58 618,70
Jean-Paul,
Porteur de projet : Tshaila
114
79 560,00 95 472,00
Produits d'exploitation 566,40
114
Chiffre d'affaires HT vente de marchandises 79 560,00 95 472,00 566,40
Chiffre d'affaires HT services - - -
57
Charges d'exploitation 39 780,00 47 736,00 283,20
57
Achats consommés 39 780,00 47 736,00 283,20
57
Marge brute 39 780,00 47 736,00 283,20
Assurances 800,00 - -
Mutuelle - - -
Fournitures diverses 150,00 - -
Entretien matériel et
vêtements 150,00 - -
57
Valeur ajoutée 37 020,00 47 736,00 283,20
Salaires employés - - -
Charges sociales employés
- - -
Prélèvement dirigeant(s) - - -
14
Charges sociales dirigeant(s)
(Acre) 5 091,84 12 220,42 664,50
42
Excédent brut d'exploitation 31 868,16 35 515,58 618,70
4
Dotations aux amortissements 4 000,00 4 000,00 000,00
38
Résultat avant impôts 27 868,16 31 515,58 618,70
38
Résultat net comptable (résultat de l'exercice) 27 868,16 31 515,58 618,70
Jean-Paul,
Porteur de projet : Tshaila
114
Chiffre d'affaires HT vente de marchandises 79 560,00 95 472,00 566,40
57
Charges d'exploitation 39 780,00 47 736,00 283,20
57
Achats consommés 39 780,00 47 736,00 283,20
57
Marge brute 39 780,00 47 736,00 283,20
Assurances 800,00 - -
Mutuelle - - -
Entretien matériel et
vêtements 150,00 - -
57
Valeur ajoutée 37 560,00 47 736,00 283,20
Impôts et taxes 60,00 - -
Salaires employés - - -
Prélèvement dirigeant(s) - - -
14
Charges sociales dirigeant(s)
(Acre) 5 091,84 12 220,42 664,50
42
Excédent brut d'exploitation 32 408,16 35 515,58 618,70
4
Dotations aux amortissements 4 000,00 4 000,00 000,00
38
Résultat avant impôts 28 408,16 31 515,58 618,70
38
Résultat net comptable (résultat de l'exercice) 28 408,16 31 515,58 618,70
114
79 560,00 95 472,00
Produits d'exploitation 566,40
114
Chiffre d'affaires HT vente de marchandises 79 560,00 95 472,00 566,40
57
Marge brute 39 780,00 47 736,00 283,20
Assurances - - -
Téléphone, internet - - -
Autres abonnements - - -
Mutuelle - - -
Fournitures diverses - - -
Entretien matériel et
vêtements 150,00 - -
57
Valeur ajoutée 39 460,00 47 736,00 283,20
Salaires employés - - -
Charges sociales employés
- - -
Prélèvement dirigeant(s) - - -
14
Charges sociales dirigeant(s)
(Acre) 5 091,84 12 220,42 664,50
42
Excédent brut d'exploitation 34 308,16 35 515,58 618,70
Frais bancaires, charges
financières - - -
4
Dotations aux amortissements 4 000,00 4 000,00 000,00
38
Résultat avant impôts 30 308,16 31 515,58 618,70
38
Résultat net comptable (résultat de l'exercice) 30 308,16 31 515,58 618,70
Quelques commentaires
Pour le stockage :
o L’établissement possède une citerne de 3 000 litres, soit 150 récipients de 20 litres. Cela est vraiment
insuffisant pour servir toute la population des quartiers précités dans le projet.
o L’établissement possède un petit local qu’il utilise comme dépôt, ce dépôt est tellement petit qu’on n’y peut
stocker plus de 300 bidons.
o L’établissement possède 60 bidons qui sont insuffisant pour le stockage et la livraison journalière.
Pour la livraison
o L’établissement compte seulement 60 bidons pour la livraison de l’eau non traitée c’est tellement insuffisant
pour une vente journalière.
o L’établissement a un petit véhicule qui ne peut porter que 30 bidons de 20 litres par course, d’où pour une
livraison de 300 bidons il faudra 10 courses pour y arriver, alors que le temps est un facteur très important
pour notre activité. Nos clients ont le plus besoin de l’eau avant midi pour les travaux ménagers. La
conséquence en est que nous ne pouvons pas livrer au-delà de 100 bidons par jour.
o La petitesse du véhicule nous empêche d’aller trouver des clients hors de notre entourage, vue que les routes
sont presqu’impraticables.
Annexes