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REPUBLIQUE DEMOCRATIQUE DU CONGO

ENSEIGNEMENT PRIMAIRE SECONDAIRE ET TECHNIQUE
« E.P.S.T »
INSPECTION GENERALE
PROVINCE EDUCATIONNELLE DU NORD-KIVU II

INSTITUT EKA-VULUMBI
B.P. 63 BUTEMBO

RAPPORT DE STAGE EFFECTUE A LA REGIE DE

DISTRIBUTION D’EAU DE BUTEMBO DU 19
FEVRIER AU 23 MARS 2024

Par : KAMBALE MUTSALI Jonas

Rapport de stage présenté et défendu en vue de

l’obtention du Diplôme d’Etat des Humanités
Techniques commerciales.

Option : COMMERCIALE ET GESTION

Tuteur scolaire : PALUKU MUSANGA
Maitre de stage: KATSUVA MALIRO

ANNEE scolaire : 2023 - 2024

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EPIGRAPHE
Si tu savais le don de Dieu et qui te dit : donnes moi à boire, tu lui aurais toi-
même demandé à boire, et il t’aurait donné de l’eau vive

« Jean 4 :10 »
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DEDICACE
Ce présent rapport est dédié à nos parents MBUSA NYANGOHE KANYAMA
et KAVUGHO NZIAVAKE DEFROSE pour leur amour à notre égard.

KAMBALE MUTSALI Jonas

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REMERCIEMENT
De prime abord, nos vives reconnaissances d’emblées à notre Seigneur
Dieu l’Eternel pour nous avoir accompagné tout au long de notre travail, nous
épargnant de toute entrave.
Adressons nos sentiments de gratitude à tous les membres du personnel
administratif, scolaire de l’Institut EKA-VULUMBI pour un encadrement de
qualité dont nous sommes bénéficiaires.
Nos remerciements s’adressent particulièrement au superviseur de stage
PALUKU KASARA pour avoir dirigé ce travail avec perspicacité, prouesse et
pertinence, c’est grâce à ses conseils pertinents et remarques que ce travail a
rejoint son mérite scientifique.
Il nous est très indispensable d’exprimer notre gratitude la plus
distinguée à nos encadreurs de stage pour leurs endurances pour notre éducation
et qui, malgré tout, ont manifestés leur affection par un soutien de tout genre
pour la réalisation de ce présent travail.
Nos sincères remerciements s’adressent verticalement à nos condisciples
de stage MUHONGYA, KIVAWIRA et KAMULETE dont la gentillesse et la
sympathie témoignée à notre faveur ont été d’une spécificité remarquable. Dans
le même ordre d’idée, remercions tous nos frères et sœurs pour leurs
encouragements et soutien indéfectible.
Nous ne pouvons pas oublier nos amis, camarades et compagnons
d’auditoire avec qui nous partageons le savoir et les souffrances pendant les
moments de notre formation.
Enfin, que tous ceux qui, de près ou de loin, nous ont placés au centre de
leur préoccupation et dont les noms ne sont pas cités, ne se sentent pas oubliés
pour nous en tenir rigueur ; trouvez ici le témoignage de notre profonde
gratitude.

KAMBALE MUTSALI Jonas

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SIGLES ET ABBREVIATIONS
REGIDESO : Régie de distribution d’eau

A.C : Abonné Coupé

C.A : compteur abimé

C.B : compteur bloqué

C.I : compteur illisible

S.A : société anonyme

P.V.C : point de vente coupé

SCOM : section commerciale

STECHN : section technique

GESTABN : gestion des abonnés

B.A : bureau auxiliaire

D.P : double paiement

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INTRODUCTION

0. I. MOTIVATION
Dans le but de marier nos connaissances théoriques apprises à l’école, nous nous
sommes dirigés vers le cadre social pour vivre la réalité sur terrain en vue d’une
formation complète des apprenants. Dans ce cas, nous avons passé une période
de trente jours en stage au sein de la régie de distribution d’eau de Butembo du
19 février au 23 mars 2024. Ainsi, nous sommes capables de défendre le
contenu des notions apprises pendant l’examen de l’Etat et partout où nous
serons.

0. II. DEFINITION DU STAGE

Pour nous, le stage est un exercice préparatoire que nous avons exercé pour nous
conformer à la pratique de gestion.

0. III. OBJECTIF DU STAGE

Le stage que nous avons passé nous a permis d’atteindre les objectifs suivants :

─ L’acquisition des nouvelles compétences en gestion

─ La découverte des responsabilités et des obligations professionnelles
─ La validation d’un diplôme d’Etat
─ La compréhension de la vie d’une entreprise, de ses relations avec
l’extérieur, de son fonctionnement et son organisation interne
─ Le complément de la formation technique et pratique
─ Initiation à la vie professionnelle active
─ Nous mettre en contact avec le milieu professionnel où nous sommes
appelés à travailler après nos études.

0. IV. SUBDIVISION DU RAPPORT DE STAGE

A part l’introduction et la conclusion, notre rapport de stage comprend quatre
chapitres dont le premier traite de la présentation du lieur de stage, le
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deuxième s’articule sur la structure fonctionnelle de la regideso, le troisième

traite sur le déroulement du stage et le quatrième tourne autour de l’analyse
de la situation rencontrée à la regideso.
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CHAPITRE PREMIER : PRESENTATION DU LIEU DE STAGE

I.1. DENOMINATION DE L’ENTREPRISE

L’entreprise dans laquelle nous avons passé notre stage s’appelle « régie de
distribution d’eau au Congo centre de Butembo »

I.2. ADRESSE LOCALE

La regideso Congo centre de Butembo est située sur la rue président de la

république, la cellule FURU, le quartier CONGO YA SIKA ; commune
VULAMBA, ville de BUTEMBO, province du Nord-Kivu en République
Démocratique du Congo.

Numéros de téléphone : +243810092923 soit +243990438053

Adresse électronique : regidesobutembo@gmail.com

Localisation géographique : au nord se trouve l’école primaire MASOY, à

l’est nous avons la station VIHUM, au sud la station MAIL OIL sur la rue
président de la république et à l’ouest le rond-point TMK se trouve à 2,5
kilomètres du bureau de la regideso.

I.4. STATUT JURIDIQUE

La Régideso est une Société Anonyme et commerciale en caractère technique
et industrielle depuis la régulation de ses fonctions et fut placée sous la
double tutelle du ministère de l’énergie et de portefeuille.

I.5. OBJECTIFS DE LA REGIDESO

─ La distribution de l’eau potable au milieu rural, semi urbain et urbain
du captage et traitement conformément aux ordonnances lois numéro
77/09 du 22 février 1997 du 5 mai 1978 portant respectivement son
cahier de charge et ses statuts.
 4

─ Assurer la production, la distribution et la commercialisation de l’eau

potable
─ Mener les études et exécuter des travaux d’aménagement des ouvrages
de production et distribution d’eau
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CHAPITRE DEUXIEME : STRUCTURE ADMINISTRATIVE DE LA

REGIDESO

II.1. ORGANIGRAMME DE LA REGIDESO

CHEF DE CENTRE

SECRETAIRE

SERVICE COMMERCIAL SERVICE TECHNIQUE ADMIN ET COMPTE

B.A FACTURIER RESEAU USINE

CAISSE PLOMBIER SOUDEUR

AGENTS
COMMERCIAUX EPUREUR MECANICIEN ET
MAINTENANCIEN

JARDINIER MAGASINIER COMPTABLE CAISSIER PRINCIPAL

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La regideso est arrivée à organiser ses ressources humaines et matérielles pour

obtenir une meilleure réalisation des résultats escomptés.

II.2. DESCRIPTION DES DIFFERENTS SERVICES DE

L’ORGANIGRAMME
Le chef de centre

Il est représentant de l’employeur au niveau local ; il coordonne toutes les

activités qui cadrent avec l’évolution de l’entité.

Le secrétaire

Il collabore avec le chef de centre, il s’occupe de l’expédition, du classement

administratif, de la réception des correspondances et de la saisie des rapports ;
bref, il assure la circulation des informations des courriers au sein de l’entité.

La section commerciale

Elle s’occupe de relever les index et l’analyse de la facturation, du recouvrement

et c’est à ce niveau qu’il y a réception des réclamations et des nouveaux abonnés
sans oublier la perception des fonds versés par les clients.

Il s’occupe du recouvrement des abonnés qui paient avec retard leurs factures.

La section technique

1) La production comprend le captage de l’eau suffisante pour alimenter les

consommateurs, ensuite le barrage. L’usine est un service qui s’occupe de
l’analyse de l’eau et du traitement de l’eau avant d’être utilisée par les
consommateurs. La regideso étant une institution ayant pour objectif la
distribution de l’eau potable et l’installation annexe de captage pour le
traitement. L’eau a un caractère particulier par l’influence du régime de
pluie, de ruissellement en emportant toute sorte de déchets et sa
consommation est donc impropre. Il faut un traitement chimique au
préalable.
 7

2) La distribution
Qui comprend les réservoirs et toutes les canalisations des abonés.

La section comptabilité

Elle s’occupe de la gestion financière de toutes les opérations et tous les

mouvements comptables, elle enregistre les recettes, les dépenses et établit le
bilan.

II.3. RESSOURCES DE LA REGIDESO

La regideso Congo centre de Butembo comprend trois ressources qui sont :

─ les ressources humaines

─ les ressources matérielles
─ les ressources financières.
a) Les Ressources Humaines

Le personnel de la regideso est classé selon les catégories et les domaines de

travail. Certains agents sont sous contrat à durée indéterminée. La regideso
centre de Butembo a 50 agents, dont chacun dans un service dont 4 agents de
cadre, 17 agents de maitrise et les agents classiques sont repartis en différents
services. A part cette catégorie, nous ajoutons les journaliers qui sont affectés
suivant l’horaire de l’entité.

a) Les Ressources Matérielles

La regideso a les matériels nécessaires pour le captage d’eau, a construit des

réservoirs nécessaires pour permettre le stockage, traitement et la distribution.
Elle dispose aussi les matériels de terrain pour assurer la connexion, l’isolation
et l’entretien du réseau. La regideso dispose aussi des véhicules pour permettre
la mobilité des agents sur les différents sites et assurer la maintenance des
équipements en temps réel.
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b) Les Ressources Financières

La regideso Congo centre de Butembo gagne ses recettes dans la vente de son
produit « l’eau potable ». Elle est devenue une société anonyme ayant pour
actionnaire unique l’Etat Congolais, elle est régie par la loi et règlement
régissant les sociétés sous réserve des lois et règlement spécifique.

II.4. DOMAINE D’INTERVENTION DE LA REGIDESO

La regideso intervient dans la production, le traitement et la distribution d’eau
potable sur toute l’étendue de la République Démocratique du Congo à la
population dans le cadre de la promotion de la bonne santé et le bienêtre. Elle
exploite aussi les Ressources d’eau disponibles et des annexes pour assurer la
profession de ses agents.

II.5. REALISATION DE LA REGIDESO

Depuis sa création, la regideso Congo en 1932 par la colonie belge dans le but
de l’amélioration de l’état sanitaire, des conditions sociales et économiques des
congolais. La mission de départ fut de moderniser et de développer le secteur de
la production du pays. Plusieurs entités furent installées à travers le pays dans
les grands centres urbains. Le centre de la regideso de Butembo a vu le jour l’an
1952, le captage de MAKAMBA avait été conçu en 1990 suite à la
démographie de la population de Butembo. Le barrage d’eau a pour rôles
principaux de stocker une grande quantité d’eau, la prédéquantation et la
diminution de la cavitation.

II.6. DIFFICULTES DE LA REGIDESO CONGO CENTRE DE

BUTEMBO
La difficulté principale de la regideso est la période de sècheresse lorsque l’eau
potable ne parvient pas à atteindre certains abonnés. Aussi, le problème lié à la
dégradation de la couleur de l’eau pendant les périodes de pluie est encore une
difficulté difficile à contourner jusqu’à la rédaction de ce travail.
 9

II.7. PROJET D’AVENIR DE LA REGIDESO CONGO CENTRE DE

BUTEMBO
Le premier projet de la regideso centre de Butembo est l’alimentation de toute la
ville de Butembo et ses environs en eau potable. Aussi, la construction des
nouveaux réservoirs permettra d’alimenter tous les abonnés de la regideso en
eau de qualité et en grande quantité. Finalement revoir certaines anciennes
lignes qui ont des difficultés d’acheminer l’eau chez certains consommateurs.
 10

CHAPITRE TROSIEME : DEROULEMENT DE STAGE

III.1. PLANIFICATION DES ACTIVITES DE STAGE

Semaine service Activités réalisées Observation
Du…au…
Du 19 au Commercial Recouvrement des dettes effectué
23/2/2024
Du 26/2 au Commercial Recouvrement des dettes effectué
1/3/2024
Du 4 au commercial Distribution des factures effectuée
8/3/2024
Du 11 au Technique Visite des usines de captage, Bien faite
15/3/2024 traitement et distribution
Du 18 au commercial Distribution des factures Effectuée
23/3/2024

III.2. HORAIRE DES ACTIVITES DU CENTRE

A la régideso centre urbain de Butembo, les activités débutent à 7h30’
précise du lundi au vendredi et prennent fin à 12h30’. Le samedi, c’est le jour
de repos pour tous les agents de la regideso et nous servi de faire des
recherches et effectuer nos activités privées telles que la lessive et autres
activités de ménage.

III.3. METHODOLOGIE DU TRAVAIL

Les agents et les stagiaires arrivent au bureau du centre de la regideso de
Butembo, les encadreurs de stage donnent le programme de la journée avec
un peu de rappel de la matière du jour précédent et s’en suit la descente sur
terrain du jour.
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III.4. LES ACTIVITES REALISEES ET ASSISTEES

dat service Activité Compétence observation
e réalisée ou visée
assistée
Du 19 au 19/ Commercial Prise de Accueil et Réception des
23/2/202 2 contact mode de lettres
4 travail d’affectation
20/ IDEM Avis de Recouvreme Descente à
2 rappel nt des FURU
factures
21/ IDEM Dépôt des Les éléments Les éléments
2 factures d’une facture nécessaires
22/ commercial Recouvreme Recouvreme Descente à
2 nt des nt des KAMBALI
factures factures
23/ IDEM Avis de Recouvreme Descente à
2 rappel nt des LA
factures VICTOIRE
Du 26/2 26/ IDEM Dépôt des Recouvreme Descente à
au 2 factures nt des VUNGI
1/3/2024 factures
27/ IDEM Dépôt des Recouvreme Descente à
2 factures nt des KALEMIRE
factures
28/ IDEM Avis de Recouvreme Descente à
2 rappel nt des FURU
factures
29/ IDEM Avis de Recouvreme Descente à
2 rappel nt des KASONGOM
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factures I
1/3 IDEM Réception Accueil des Relations
clients publiques
4/3 Administrati Perception Complétion Tenir les
f des factures documents
comptables
5/3 IDEM Réception Accueil des Relations
clients publiques
6/3 IDEM Avis de Recouvreme Descente à
rappel nt des MATANDA
factures
7/3 IDEM Réception Accueil des Relations
clients publiques
8/3 IDEM Avis de Recouvreme Descente à
rappel nt des FURU
factures
11/ IDEM Réception Accueil des Relations
3 clients publiques
12/ technique Captage Découverte Notion de
3 des sites captage
13/ IDEM Usine Entretien du Notion de
3 site traitement
14/ IDEM Captage Historique du constatation
3 centre de
Butembo
 13

CHAPITRE QUATRIEME : ANALYSE DE LA SITUATION

RENCONTREE

IV.1. LES POINTS POSITIFS

Le bureau du centre se trouve sur la route principale de la ville et facile à
repérer. La regideso centre de Butembo produit une eau traitée et prête à la
consommation.

IV.2. LES POINTS NEGATIFS

Le bâtiment administratif est exposé à la poussière, il serait mieux de le protéger
par une clôture. Certaines lignes présentent des défaillances et l’eau s’échappe à
travers des fuites dans des conduites. Les réservoirs disponibles ne sont pas à
mesure de servir tous les abonnés pendant des périodes de sècheresses.

IV.3. LES DIFFICULTES RENCONTREES PENDANT LE STAGE

─ L’encadreur de stage souvent distribuait seul les différentes factures
─ Le temps est une ressource souvent pas très bien tenue de rigueur à la
regideso.

IV.4. ACQUIS DU STAGE ET APPORT PERSONNEL

Nous avons été bien reçus au centre de la regideso Butembo et avons eu des
explications nécessaires qui pourront nous aider dans notre vie professionnelle
telle que la manière de tenir des documents de compte (factures, reçu et bilan).

Comme apport, nous avons été une main d’œuvre gratuite à la regideso centre de
Butembo en faisant des décentes sur terrain avec l’équipe de la société :
recouvrement des dettes, entretien des sites.

IV.5. SUGGESTION POUR L’AMELIORATION DU STAGE

Au niveau de la direction scolaire du point de vue de la formation théorique et
pratique

Pour la bonne passation prochaine de stage, que les dirigeants se rendent

d’abord dans des lieux de stage pour permettre une harmonie et éviter des
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problèmes de non accueil des apprenants qui sont déployés dans des lieux de
stage sans avis favorable des entreprises.

Au niveau de la regideso centre de Butembo

De faire participer à toutes les opérations de la société à rapport avec le domaine

d’étude des apprenants, de songer à budgétiser le transport comme la
restauration des stagiaires qui participent tant soit peu aux réalisations de la
société. Le temps est une ressource que celui qui veut réaliser un service de
qualité doit mettre à la première place.
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CONCLUSION
Pour marier la théorie apprise à l’école à la pratique, nous avons passé une
période très nécessaire dans notre cursus scolaire de stage à la régie de
distribution d’eau du Congo centre de Butembo du 19 février au 23 mars 2024,
un mois de professionnalisation. Pendant ce temps, nous avons su tenir les
documents comptables tels que les factures, les reçus, faire le bilan. Nous avons
élargi nos connaissances et approfondi nos notions de gestion et de comptabilité.
Nous sommes déjà capables de vérifier des compteurs d’eau, comment couper
ou connecter un abonné au réseau et nous pensons que cette période n’a pas été
une perte de temps.
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TABLE DE MATIERES
Contenu
EPIGRAPHE...........................................................................................................................................i
DEDICACE............................................................................................................................................ii
REMERCIEMENT................................................................................................................................iii
SIGLES ET ABBREVIATIONS...........................................................................................................iv
INTRODUCTION..................................................................................................................................1
0. I. MOTIVATION...........................................................................................................................1
0. II. DEFINITION DU STAGE........................................................................................................1
0. III. OBJECTIF DU STAGE...........................................................................................................1
0. IV. SUBDIVISION DU RAPPORT DE STAGE...........................................................................1
CHAPITRE PREMIER : PRESENTATION DU LIEU DE STAGE.....................................................3
I.1. DENOMINATION DE L’ENTREPRISE....................................................................................3
I.4. STATUT JURIDIQUE.................................................................................................................3
I.5. OBJECTIFS DE LA REGIDESO................................................................................................3
CHAPITRE DEUXIEME : STRUCTURE ADMINISTRATIVE DE LA REGIDESO.........................5
II.1. ORGANIGRAMME DE LA REGIDESO..................................................................................5
II.2. DESCRIPTION DES DIFFERENTS SERVICES DE L’ORGANIGRAMME..........................6
II.3. RESSOURCES DE LA REGIDESO..........................................................................................7
II.4. DOMAINE D’INTERVENTION DE LA REGIDESO..............................................................8
II.5. REALISATION DE LA REGIDESO.........................................................................................8
II.6. DIFFICULTES DE LA REGIDESO CONGO CENTRE DE BUTEMBO.................................8
II.7. PROJET D’AVENIR DE LA REGIDESO CONGO CENTRE DE BUTEMBO........................9
CHAPITRE TROSIEME : DEROULEMENT DE STAGE.................................................................10
III.1. PLANIFICATION DES ACTIVITES DE STAGE.................................................................10
III.2. HORAIRE DES ACTIVITES DU CENTRE...........................................................................10
III.3. METHODOLOGIE DU TRAVAIL........................................................................................10
III.4. LES ACTIVITES REALISEES ET ASSISTEES....................................................................11
CHAPITRE QUATRIEME : ANALYSE DE LA SITUATION RENCONTREE...............................13
IV.1. LES POINTS POSITIFS.........................................................................................................13
IV.2. LES POINTS NEGATIFS.......................................................................................................13
IV.3. LES DIFFICULTES RENCONTREES PENDANT LE STAGE............................................13
IV.4. ACQUIS DU STAGE ET APPORT PERSONNEL................................................................13
 17

IV.5. SUGGESTION POUR L’AMELIORATION DU STAGE.....................................................13

CONCLUSION....................................................................................................................................15
TABLE DE MATIERES......................................................................................................................16