Prof 

: Mme Benazzi
2018\2019

Filière  Techniques de
Management

Section A \Groupe 2

[LES FONCTIONS
DE
L’ENTREPRISE]

Préparé par : HIND AMHAOUCH

 Introduction

Au sein d’une entreprise, on peut dénombrer l’ensemble des activités de

base : acheter, produire, vendre, transporter, financer, compter, etc.

Afin d’atteindre les objectifs fixés, d’assurer sa survie et sa croissance, de

s’adapter à l’environnement et aux changements qui peuvent l’affecter,
l’entreprise doit agencer, disposer et coordonner l’ensemble de ses
activités dont elle dispose de la manière la plus rationnelle possible.

- comment se fait la répartition des tâches par grande

fonction ?
- quel est le contenu de ces grandes fonctions ?
 Notion : Les fonctions de l’entreprise
Pour pouvoir être efficace, une entreprise doit répartir toutes les tâches à accomplir de
façon précise, structurée et spécialisée. Elle doit déterminer le rôle de chacun dans
l’entreprise. Plus l’entreprise est importante, plus sa structure est précise : dans une
petite entreprise, en effet, le patron effectue généralement lui-même toute une série de
tâches très diverses (il recrute, il vend, il fait ses comptes…) mais la complexité et la
diversité croissante des problèmes techniques, commerciaux, financiers… exigent d’une
entreprise d’une certaine taille une organisation efficace.

Les multiples tâches effectuées par l’entreprise peuvent être regroupées en

ensembles homogènes du point de vue de leur finalité. Ces regroupements de tâches
interdépendantes ayant le même objectif s’appellent fonctions.

- Au début du siècle, Fayol, un ingénieur français, a analysé les fonctions de

l’entreprise et en a distingué 6 :
Fonctions essentielle d’après Fayol Tâches correspondantes

.prévoir .organiser
Administratives
.coordonner . Contrôler

. acheter. vendre. échanger

Commerciale
. produire. fabriquer. transformer
Technique
. rechercher les capitaux
Financière
. employer les capitaux

. inventorier
Comptable
. calculer les prix de revente

. déterminer les prix de vente

. calculer le résultat net comptable

. protéger les biens et les actifs

Sécurité

On ne retrouve pas forcément toutes ces fonctions dans chaque entreprise. Par ailleurs,
cette typologie s’inscrit dans le contexte industriel du début du siècle et les entreprises
actuelles présentent des découpages faisant apparaître de nouvelles fonctions telles que :
- la fonction recherche et développement qui s’occupe des études et de la recherche…,
- la fonction qualité s’assure que les produits livrés sont conformes à des règles de
fabrication…,
- la fonction ressources humaines qui s’occupe des rémunérations, du recrutement, de la
formation….
 la fonction de direction (administrative) 

1. Les caractéristiques de la fonction de direction :

On dit qu’elle est diffusée dans l’entreprise. Même si les taches de direction ne sont pas localisées
au sein d’un seul organe, tous les services sont subordonnés à un même pouvoir de décision, ce qui
permet de garantir une certaine coordination entre les divers services de l’entreprise.

2. Styles de Management :
Black et Mouton ( fin des années 60) distinguent différents types de managers en fonction de
leur style de Management.

• Style laissez-faire : manager inexistant, fuyant les responsabilités et les ennuis.

• Style sociale : convivialité, beaucoup d’attention à la sécurité et au confort des subordonnés.
• Style autocrate : pressurise son équipe et ne se préoccupe que des résultats. l’intérêt premier
est les taches, la production et les résultats. Relation basée sur l’autorité et obéissance
• Style intégrateur : importance accordée au personnel et au même temps aux résultats.
participation du personnel dans la fixation des objectifs et la prise de décisions, analyse des
résultats et reconnaissance.

3. Les taches de la fonction de direction:

D'après Henri Fayol (1841-1925), un des précurseurs français du management, l'activité
d'administration consiste à :

 Prévoir : cela signifie prendre en compte les évolutions probables de l’environnement, et

fixer des objectifs en tenant compte de contraintes internes ( moyens financiers, humains,
matériels dont l’entreprise dispose) et de contraintes externes ( marchés, concurrences,
besoins des clients …).
 Organiser : c’est mettre en place les moyen nécessaire afin d’atteindre les objectifs fixés. A
travers l’organisation l’entreprise définie son mode de fonctionnement, choisie une
structure organisationnelle et définie les différents services qui formes l’entreprise ainsi que
les relations entre eux.
 Commander: le commandement signifie donner des ordres et définir des règlements afin
desusciter des actions orientées vers la réalisations des objectifs fixés. Le commandement
inclus aussi le choix des collaborateurs, leur évaluation et leur motivation.
 Coordonner : vise à harmoniser les actes des divers employés pour les faire converger vers
le même but. H.MINTZBERG a montré que toute activité humaine donne naissance à deux
types de besoins : la division du travail en taches distinctes puis la coordination de ces
taches.
 Contrôler: c’est l’ensemble d’actions et d’outils mis en œuvre afin de s’assurer que le
travail effectué permet d’atteindre les objectifs fixés et de prendre des action correctives
dans le cas contraires. Plusieurs outils sont utilisés notamment la comptabilité analytique, la
gestion budgétaire et les tableaux de bords.
 La fonction Technique (Production)

1. Notion de la production:
la production est l’activité qui consiste à transformer des intrants ( inputs : les facteurs de
productions, les matières premières, travail, équipement, énergie, informations…) en extrants
(outputs ) qui représentent les produits de l’entreprise( biens ou services).L’ensemble de ces
facteurs et la façon dont ils sont mis en œuvre constituent la fonction de production.

1-1.Typologie de la production:
a- Selon le processus technique
 Production en continu : la fabrication des produits se fait par opérations successives sans
interruption (industrie de process, chimie) ;
 Production en discontinu : la production se fait par opérations successives qui peuvent être
interrompues ( industries manufacturières)
 Production par projet : un projet est une séquence d’opération exécutée une seule fois (bâtiments,
films…)
b- Selon la relation avec le client
 Production à la commande : produit destiné à répondre à la commande d’un cliec- nt. Au
début du processus le client est destiné à un client identifié.
 Pour le stock ( pour le marché) : il y a un décalage entre le processus de production et
l’affectation du produit au client ( phase de stockage)

C- Selon la quantité produite

Production unitaire (navire, meuble sur mesure) , Par lot ( vêtements, avions…), Par série
(automobile…), En continu ( boissons…).

d- Selon la nature de l’implantation de l’outillage

• Ateliers spécialisée : la production est réalisée dans un atelier qui regroupe l’ensemble de
postes de travail de même nature nécessaires à la réalisation d’une phase du processus de
production.
• Ateliers autonomes : un ateliers regroupe des postes de travail de natures différentes et
assure ensemble des taches nécessaires à la réalisation d’une production
• Ligne (chaine) de fabrication : ici se succèdent les différentes taches nécessaires à la
réalisation d’un bien qui circule d’un bout à l’autre de la chaine de production

1-2.Influences du type de production sur ses caractéristiques :

le type de la production adoptée a des conséquences au niveau de différentes caractéristiques
d’organisation et efficacité économique de la production.

Les caractéristiques de la production continue et discontinue sont résumées dans le tableau ci-après
:
 Production en continu Production en discontinu

Flux des produits Linéaire Complexe

Efficacité Niveau élevé Niveau faible

Flexibilité Lignes de production rigides Ateliers de production souples

Systèmes de gestion de Simple à gérer Plus complexe

la production

2. la gestion de la production:

la gestion de la production regroupe l’ensemble des activités relatives à la mise en œuvre et au

contrôle des processus de production des biens et services.

Objectifs de la gestion de production

Les objectifs assignés à la fonction production sont de nature opérationnelle et stratégique.

Quantité : adapter les capacités de production au volume des ventes ;

Qualité : fournir des biens et services conformément aux exigences de qualité ;

Coût :la production repose sur l’idée de rationalisation c’est-à-dire la réduction des Coûts et
l’amélioration de la productivité tout en assurant le niveau de qualité désiré ;

Délai : conformité avec les niveaux de la demande et éviter les stocks importants des produits
finaux ;

Flexibilité : pouvoirs s’adapter au variations de la demande, tenir comptes des évolutions

del’environnement( innovations technologiques) et pouvoir assurer une production simultané de
plusieurs types de produits différents.
 La fonction commerciale(Mercatique)

1. Définition:

C’est l’ensemble des activités qui concourent directement ou indirectement à l’achat et à la vente
des produits ou services d’une entreprise

2. Utilité ou rôle de la fonction commerciale:

La fonction commerciale comporte trois (03) utilités spécifiques : 

 Le marketing ou mercatique : Il doit identifier les besoins des consommateurs,

imaginer et mettre en œuvre des produits, fixer des prix, mener des actions
commerciales, assurer le suivi et le contrôle des résultats, canal de distribution .

 La vente : elle consiste à mettre le produit  à la disposition du consommateur,

provoquer les décisions d’achat et assurer le suivi du client en entretenant une
relation de nature à le fidéliser.

  La communication : elle a pour rôle de faire connaître les produits et leurs

caractéristiques aux consommateurs, incité à l’achat, assurer la notoriété et
l’image de marque.

3. La fonction commerciale dans l’entreprise 

De nos jours l’entreprise commerciale ne se contente plus d’être un simple intermédiaire pour
distribuer ses produits. Désormais, elle doit :

 Informer les consommateurs sur la qualité et les caractéristiques des produits

 Faire la promotion des produits ou des services
 Offrir un service complet au delà de la vente c’est-à-dire assurer la livraison,
l’installation, la maintenance, la réparation, la garantie etc. …
 Orienter la production vers les besoins et désirs des consommateur
 Attitude marketing : elle se caractérise par le souci permanent de connaitre le
marché pour mieux s’y adapter et pour agir sur lui plus efficacement ou alors
elle consiste à considérer que la vocation première de l’entreprise est de
satisfaire le consommateur.
 Optique marketing : c’est l’orientation selon laquelle la tâche primordiale
d’une entreprise est de déterminer les besoins, les valeurs du marché visé et
de s’adapter en vue de produire les satisfactions désirées de façon plus efficace
que la concurrence.
 La fonction financière

I. Place et rôles de la fonction financière dans l’Entreprise : 

1- Intérêt de la fonction financière pour les besoins d’exploitation et

d’investissement.

La vie de l’entreprise peut s’analyser en deux cycles : le cycle d’exploitation et le cycle

d’investissement. Ces deux cycles créent des besoins de financement. La fonction
financière est au cœur de l’entreprise car elle permet d’assurer le financement des
activités de la firme par les moyens les plus appropriés. C’est une fonction très
importante pour toutes les entreprises. Avant de prendre une décision pour une
entreprise, il faut bien connaître la situation financière. La santé financière de
l’entreprise intéresse les gestionnaires, les actionnaires, les partenaires externes et
surtout les prêteurs.

2- le rôle de la fonction financière

La fonction financière a deux priorités : Procurer à l’entreprise, au bon moment les fonds dont
elle a besoin ; Contrôler la bonne utilisation de ses fonds et la rentabilité des investissements
réalisés.La fonction financière est importante durant tout le cycle de vie de l’entreprise : lors de
sa création et au cours de son développement.

II.Les objectifs de la fonction financière :

Rentabilité ;C’est la capacité de l’entreprise à maintenir et à rémunérer les fonds

durablement mis à sa disposition. Une action est dite rentable lorsque les résultats
obtenus sont supérieurs aux moyens qui ont été engagés. Cad il y a création d’un surplus
monétaire.

Solvabilité ; L’entreprise doit toujours pouvoir rembourser ses dettes, la solvabilité est
donc la capacité de l’entreprise de rembourser ses dettes à leurs échéances.

Risque ; Les variations des taux de change, l’inflation et les taux d’intérêts ont une
influence sur la valeur détenue par l’entreprise et sur les revenus qu’elle peut espérer. Le
financier doit donc veiller à minimiser ses risques (taux de change, taux d’intérêts…etc.) 

III. Les moyens de financement :

Sources internes definancement

La capacitéd’autofinancement

Au niveau interne, il s’agit essentiellement de la capacité d’autofinancement «CAF»

de l’entreprise. L aCapacité d'Autofinancement (CAF) d'une entreprise, appelée
aussi Cash Flowou marge brute d'autofinancement.

Les sources externes de financement

 Augmentation du capital : Pour les sociétés autorisées à faire appel à

l’épargne publique, le lancement de nouveaux titres peut être envisagé, voir
même des titres qui permettent aux actionnaires majoritaires de conserver
lecontrôle.

 Par l'endettement. Le moyen le plus classique est d'emprunter auprès d'un

organisme de crédit. Il représente les emprunts réalisés auprès des
institutions bancaires et financières. Pour recourir à ce moyen, l’entreprise
doit prouver sa bonne santé financière.

 Crédit-bail ou leasing : Le crédit-bail permet de financer des

investissements mobiliers et immobiliers. Le crédit-bail est un
arrangement contractuel permettant à une partie (le preneur) d’utiliser un
actif appartenant à une société de crédit-bail (le bailleur), moyennant le
paiement de loyers d’un montant convenu. La location est généralement
assortie d’une option de rachat du matériel à sa valeur résiduelle par le
preneur à la fin de la période de location. Au terme de cette période, le
preneur a également le choix de restituer le matériel ou d’étendre la
période delocation.

Fonds de roulement et besoins en fonds de roulement

Le fonds de roulement

Le fonds de roulement correspond à l'excédent de capitaux permanents sur les actifs

immobilisés.Les capitaux permanents sont les ressources stables de l'entreprise. Ces
éléments du passif, en haut de bilan, sont constitués des capitaux propres et des
dettes à long terme (à plus d'un an).Il est logique que ces ressources durables
servent à financer le cycle d'investissement (actifs immobilisés à plus d'un an). Le
fonds de roulement est donc censé avoir une valeur proche de zéro.
 Le besoin en fonds de roulement

Le décalage qui existe entre les dépenses engagées et les recettes générées par les ventes
engendre un besoin de financement. Les délais fournisseurs demeurent généralement
insuffisants pour compenser le renouvellement des stocks et les créances clients.

BFR = Actif circulant hors trésorerie – Passif circulant hors trésorerie

FRNG = Ressources stables – Emplois stables

La trésorerie ;
Tout d'abord, la trésorerie d'une entreprise correspond à la différence entre ses
besoins et ses ressources de financement. Les besoins de l'entreprise peuvent être
évalués à l'aide du besoin en fonds de roulement alors que les ressources de
l'entreprise disponibles pour financer ces besoins s'appelle le Fond de roulement. La
trésorerie nette de l'entreprise correspond alors au solde net entre ces besoins et ces
ressources.

Trésorerie = Fond de roulement- Besoin en fonds de roulement

L'analyse du solde de la trésorerie permet de se faire une idée sur la situation

financière de l'entreprise.

Trois cas de figure peuvent se présenter :

Nomination Signification Comparaison Formule

trésorerie Excédent de ressources Ressources > Emplois FRNG > BFR

excédentaire

trésorerie nulle Trésorerie bien gérée, Ressources = Emplois FRNG = BFR

proche de 0

trésorerie déficitaire Trésorerie négative : Ressources < Emplois FRNG < BFR
mauvaise situation

L’analyse financière par la méthode des ratios

Un ratio est un outil de gestion qui définit un rapport ou une relation entre deux
grandeurs ayant une relation de cohérence ou de corrélation.

Exprimé sous forme d’un pourcentage ou en relativité, il sert à mesurer les relations qui existent
entre les éléments du bilan, comptes de résultat

Un ratio peut être un outil de sécurité, d'alerte, une incitation à la réflexion et à

l’analyse. Il illustre une information et permet de visualiser à un instant donné son
évolution ou sa situation. Il est nécessaire que son élaboration résulte de données
exprimées à une même date ou pour une même période.

o MESURES ET APPRECIATIONS

Ratio Utili Form Interprétation

té ule
La notion de R ≥ 1 signifie que les
solvabilité à dettes à court terme sont
Ratio court terme entièrement couvertes
de permet de par les ressources à court
solvabilit mesurer la terme et qu’il existe un
é à court capacité d’une excédent de liquidités àla
terme Ese à rembourser disposition de l’Ese.
ses dettes à court
terme
La règle de R ≥ 1 signifie que
l’autonomie l’autonomie financière
financière veut est bonne, que l’Ese est
que le montant capable de faire face à
des dettes ne ses dettes par ses
dépasse pas le propres ressources.
montant des
Ratio capitaux
d’autono propres.
miefinanci
ère La règle de
l’autonomie
financière a
pour objet
d’apprécier
l’indépendance
de l’Ese à
l’égard de ses
prêteurs.

Rat Utilité Form

io ule
La rentabilité financière intéresse davantage
Ratio de
les associés car elle mesure la rémunération
rentabilit
du risque qu’ils ont pris en investissant dans
éfinanciè
l’entreprise
re

La rentabilité commerciale ou
 Ratio de d’exploitation mesure la contribution des
rentabilité ventes dans la réalisation des résultats de Ou
commerci l’Ese
ale

La fonction comptable

La fonction comptable est une fonction obligatoire dans l’entreprise, régie par le Code de
commerce. Elle a pour objectif de traduire en données les flux matériels et financiers entre
l’entreprise et ses partenaires.

OBJECTIFS 
La comptabilité est un outil de gestion dans la mesures ou elle permet d’une part d’évaluer et de
contrôler l’entreprise et d’autres part elle permet a l’Etat de connaître le bénéfice fiscal servant de
base au calcul de l’impôt sur les bénéfices (I.S), ainsi elle permet aux tiers (dirigeants, propriétaires
et partenaires de l’entreprise) de mesurer sa solvabilité (capacité à payer ses dettes), sa rentabilité
(capacité à dégager des bénéfices) et sa valeur patrimoniale. 

De plus, la comptabilité est un instrument d’aide à la décision et un moyen de preuve. 

L’enregistrement d’une façon régulière des opérations économiques et financières effectués permet
à l’entreprise de garder les traces de celles –ci et retrouver leurs origines par documents. 

Afin d'atteindre ces objectifs, la comptabilité générale dispose de certains moyens : les comptes. 
Les comptes d’une entreprise peuvent être classés en deux catégories : 

- les comptes de gestion, retraçant l’influence d’une opération sur le résultat de l’entreprise (classe
1, 2, 3, 4,5) 
- les comptes de bilan ou de situation, retraçant les opérations dans leur influence sur le
patrimoine de l’entreprise (classe 6, 7,8) 

TECHNIQUES COMPTABLES 
Il existe plusieurs techniques comptables, les plus pratiquées sont la comptabilité simple, dite
comptabilité de «caisse»et la comptabilité en partie double. 
La première est basée sur la distinction des recettes et des dépenses et la détermination d’un solde
entre le total des dépenses et le total des recettes .ce type de comptabilité ne peut convenir qu’à
des particuliers ou des entreprises dont les événements économiques sont très simples. 
La deuxième c'est-à-dire la comptabilité en partie double est utilisée dans la comptabilité générale.
Elle fonctionne sur la correspondance entre des ressources et leurs emplois : le débit et le crédit,
c'est-à-dire tout mouvement ou variation enregistré dans la comptabilité est représenté par une
écriture . Cette écriture prend la forme d’un tableau avec deux colonnes, la colonne débit (à
gauche) et la colonne crédit (à droite) dont la somme des débits doit égales à la somme des crédits. 
Généralement On subdivise les opérations en catégories correspondant à des comptes numérotés
et libellés qui déterminent le plan comptable. Dans tous les cas ces plans distinguent les comptes de
bilan et les comptes de résultat. 
On distingue : La comptabilité privée et la comptabilité publique. 
- La comptabilité publique : est basée sur les recettes et les dépenses de l’Etat et des autres
collectivités publiques. 
- La comptabilité privée : prend deux formes : 

· La comptabilité générale :obligatoire pour toutes les entreprises et les organisations marchandes
dans de nombreux pays, quand elle existe, elle est généralement fortement réglementée et
contrôlée. 
· La comptabilité de gestion :telle que la comptabilité analytique : elle est basée sur la comptabilité
générale a fin de présenter une image économique de l’activité de l’entreprise, à des fins de
gestion. Entant que telle , elle se concentre sur le compte de résultat, sur lequel elle opère quelques
retraitements permettant de mettre en exergue la rentabilité des différents centres de profit de
l'entreprise ou plus généralement des composants des axes d'analyse retenus (exemples : clients,
circuits de distribution, etc.) 
- la comptabilité nationale : c’est le recensement et la mesures des flux monétaires représentatifs
de l'économie d'un pays. 
La récolte des documents comptables de toutes les entreprises permet notamment de tenir cette
comptabilité, mais les administrations publiques fournissent aussi beaucoup d'informations. 

LIVRES ET AUTRES SUPPORT COMPTABLES 

Tout commerçant doit obligatoirement tenir : 
1- Un manuel décrivant les procédures et l’organisation comptable lorsqu’il est nécessaire à la
compréhension du système de traitement et à la réalisation des contrôles .ce manuel est obligatoire
pour les entreprises dont le chiffre d’affaire annuel est supérieur à 7.500.000 DH. 
2- Le livre - journal : constituer par les opérations effectuées par l’entreprise et chronologiquement
enregistrées, c’est un registre côté et paraphé, par le greffier du tribunal de la première instance.( la
loi n ° 9-88 , article 1,2,8,22) 
3- Le grand - livre : c’est un registre où se reportées toutes les écritures du livre journal selon le plan
de comptes du commerçant. il est constitué par l’ensemble des comptes individuels et collectifs qui
fait apparaître le solde au début de l’exercice, le cumul des mouvements « débit », celui des
mouvements « crédit » , et le solde à la fin de l’exercice. (la loi n ° 9-88, article 2) 
4- La balance : elle constitue le prolongement du grand livre .elle est en quelque sorte un résumé de
ce dernier .les comptes du grand livre sont classés dans la balance en fonction de leur numéro. 
Pour chaque compte est repris le solde de début de période, les mouvements de la période et le
solde de fin de la période. 
5- Le livre d’inventaire : regroupe les éléments d'actif et de passif (quantité et valeur) relevés lors
de l'inventaire. Le livre d'inventaire reprend les comptes sociaux de l'entreprise : 
· Le bilan annuel ; 
· Le compte des produits et charges; 
· Les annexes comptables ; 

Il est côté et paraphé par le greffier du tribunal de première instance. 

 La fonction Sécurité

Définition:
La fonction sécurité est obligatoire dans toutes les entreprises. En effet, la loi (article
L. 230-2 du Code du Travail) impose à tous les chefs d’établissements de gérer la
prévention des risques professionnels pour assurer la sécurité et protéger la santé
des travailleurs de l’établissement, y compris les travailleurs temporaires. Il va s’agir
notamment :

 d’évaluer les risques professionnels,

 de mettre en place une organisation et des moyens adaptés,
 de planifier les actions de prévention, d’information et de formation à propos
de ces risques professionnels.
 l'élaboration de statistiques techniques, tant dans le cadre de l'entreprise que
dans le cadre de la branche professionnelle
 animation et éventuellement organisation des campagnes de sécurité,
conférences, colloques, etc
 participation à l'enseignement de la sécurité dans la formation continue et
l'accueil des nouveaux embauchés
Le responsable de sécurité:

Le responsable sécurité en charge de la sécurité et des conditions de travail assiste

et conseille l’employeur pour:

 La définition d’une politique de prévention

 L’évaluation des risques de l’entreprise
 L ‘analyse des processus de fabrication, des aménagements de postes et le
choix des EPI
 Signaler immédiatement à l ‘encadrement toute situation dont il a un motif
raisonnable de penser qu’elle présente un danger grave et imminent

Le salarié:
 Respecter strictement les instructions
 Éviter, en fonction de sa formation et selon ses possibilités, tout acte ou
omission au travail susceptible de porter atteinte à (…) la sécurité de son
entourage
  Signaler immédiatement à l’encadrement toute situation dont il a un motif
raisonnable de penser qu’elle présente un danger grave et imminent
 Participer, chaque fois que possible, à l’évaluation des risques de son poste
de travail

La fonction recherche et développement 

La fonction « Recherche & Développement » regroupe l'ensemble des processus qui,
partant de la recherche fondamentale ou d'une invention, s'assurent de sa faisabilité
industrielle. 

La R&D (ou recherche-développement) est un processus qui combine des moyens en

personnel et en matériel pour aboutir à des innovations comme la mise en oeuvre de
nouveaux procédés, la création de nouveaux produits. Dans "Recherche-
Développement", la "Recherche" adapte les résultats de la recherche fondamentale
aux besoins de l'entreprise ou de ses clients, le "Développement" produit des
prototypes de biens commercialisables ou de nouveaux procédés.

La fonction Qualité
La qualité se décline sous deux formes : Toutes les entreprises travaillent autour de
la qualité. Que ce soit pour la vente de produit ou de service, la qualité est
omniprésente.En entreprise la notion de qualité vient du taylorisme, mouvement qui
prône la « meilleure façon de produire ». Les entreprises veulent produire un produit
ou un service de qualité et qui réponde à la demande et aux besoins des
consommateurs.

Dans une entreprise, la gestion de la qualité concerne aussi bien l'organisation que la
production.

La fonction Ressources humaines :

La définition
La fonction Ressources humaines a pour mission de faire en sorte que l’organisation
dispose du personnel nécessaire à son fonctionnement et que ce personnel fasse de
son mieux pour améliorer la performance de l’organisation, tout en s’épanouissant.

L’importance de la fonction Ressources humaines peut s’appréhender à plusieurs

niveaux  :

• Sur le plan de la production, la fonction Ressources humaines va permettre à l’entreprise de disposer

d’un personnel compétent qui pourra améliorer la productivité de l’entreprise.

• Sur le plan commercial, la gestion des Ressources humaines va contribuer au recrutement de

personnel de vente (vendeurs, directeurs de magasin) efficaces et motivés. Grâce à eux, les ventes
pourront donc être améliorées.
• Sur le plan financier, une gestion pertinente du personnel va permettre de limiter les dépenses liées
aux salaires. Le salaire ne sera plus seulement un coût pour l’entreprise, mais un investissement.

• Sur le plan stratégique, la fonction Ressources humaines permet à l’entreprise de se différencier de

la concurrence grâce à l’excellence de son personnel. Ses salariés vont permettre à l’entreprise de
créer une valeur supplémentaire pour les clients.