I

REMERCIEMENTS
Nos sincères remerciement au créateur Tout Puissant qui grâce à sa protection nous a permis de
débuter et d’achever notre de stage sans sans perturbations.

Aux dirigeants de la REGIDESO Sud-Kivu qui ont accepté de nous recevoir au sein de leur
institution en vue de nous permettre d’associer la théorie à la pratique.

Nous présentons nos plus grandes gratitudes à notre chère faculté de sciences économiques et de
gestion pour son soutien et sa rigueur portés à notre personne afin de nous offrir une formation de
qualité.

A l’encadreur CT BIRINGANINE NKUNZI Jonas qui s’est toujours donné du mal pour notre
bonne formation académique, en dépit de ses multiples occupations a accepté de nous encadrer et
partageant avec nous ses riches expériences.

Mais nous adressons également nos sincères gratitudes à tous les agents de différents services qui
ont de partagés avec nous leurs expériences professionnelle et organisationnelle à la REGIDESO/
AGENCE MUHUNGU.

Nos sentiments de gratitude s’adressent aussi à tous les membres de notre famille pour leur
encouragement, leur motivation et leur soutien à ce travail.

Nous ne saurons pas transmettre à tout un chacun des remerciements, mais que toute personne ayant
contribué de près ou de loin à la réalisation de ce stage trouve ici notre sentiment de gratitude.
 II

SIGLES ET ABBREVIATIONS
AGC : Agence Gros Compteurs
B.A. : Bureau Auxiliaire
C.A : Chef d’Agence
CMR : Centre Médical de la REGIDESO
DP : Directeur Provincial
FV : Facture Vide
O.T. : Ordre de Travail
OMS : Organisation Mondiale de la Santé
OVD : Office des Voieries et Drainage
PVR : Points de vente réalisée
REGIDESO : Régie de Distribution d’Eau
SA : Société Anonyme
SCF : Service Comptable et Financier
SRH : Service des Ressources Humaines
TFIO : Traitement des Factures Instances Officielles
UOB : Université Officielle de Bukavu
 1

INTRODUCTION
Le stage est d’une pertinence majeur du fait qu’il constitue un exercice indispensable qui contribue
à concilier les connaissances théoriques apprises à l’auditoire, par une pratique professionnelle.
Raison pour laquelle le ministère de l’Enseignement Supérieur et Universitaire prévoit un stage d’un
mois aux étudiants finalistes. Ce dernier donne à l’étudiant qui sera appelé à la vie active, une idée
générale du milieu professionnel afin qu’il puisse concilier de façon concrète la théorie à la pratique.
C’est dans ce cas que notre université officielle de Bukavu UOB en sigle nous a plongé dans une
cette séance de stage.

Nous avons orienté notre choix à la REGIDESO/ AGENCE MUHUNGU qui est une entreprise
publique, nous avons effectué notre stage durant un mois, soit du 09 novembre au 11 Décembre
2022. Dans cette agence, nous avons connu le service commercial ayant quatre sections : section
ventes, section recouvrement, section technique et section travaux

Pour mener à bon port ce rapport de stage, il a été subdivisé en deux chapitres hormis l’introduction
et la conclusion :

 Le premier chapitre porte sur la présentation de l’institution de stage, où nous allons

présenter la localisation, l’historique, les missions, la structure, le fonctionnement et les
moyens matériels et humains ;
 Le deuxième chapitre décrit le déroulement de stage, qui portent sur quatre points dont le
calendrier de travail, les activités réalisées, les difficultés rencontrées et les impressions.
 2

Chapitre I. PRESENTATION DE LA REGIDESO

A. LOCALISATION
La Régie de Distribution d’Eau, REGIDESO en sigle est une société anonyme (REGIDESO S.A).
Elle est représentée au Sud-Kivu par la Direction Provinciale. Elle a son siège sur l’Avenue
Maniema n°38, dans la commune d’Ibanda dans la ville de Bukavu au Sud-Kivu en République
Démocratique du Congo.

B. HISTORIQUE
Vu la croissance démographique et la création de la ville, l’Etat colonial fut contraint de prendre en
charge la gestion de système d’adduction de distribution d’eau par l’entreprise de service des
travaux publics et du territoire, et ceci par l’arrêté royal du 28M ars 1933 sous le nom « Régie de
distribution d’eau » de la colonie pour combattre les maladies hydriques dont souffraient les
congolais indigènes. La REGIDESO a été fondée le 30 Décembre 1933.

Elle avait comme objectif celui de l’exploitation pour la distribution d’eau et d’électricité du Congo
belge, Rwanda-Burundi, de mener les études et des travaux nécessaires à l’établissement, à
l’extension de ces services relatifs à l’eau et à l’électricité. Elle avait comme mission de réunir une
entreprise nationale unique, de distribuer l’eau potable et l’électricité, protéger la population contre
la maladie, lutte contre toutes difficultés possibles auxquelles pouvait se heurter cette population
lors de la recherche d’eau potable.

En 1960, lors de l’accès du Congo à l’indépendance, il y avait perturbation à l’institution qui était
due aux ruptures avec la puissance coloniale, aux guerres civiles qui ont entrainé le départ énorme
des expatriés et aussi du personnel qualifié. Les activités d’exploitation de cette entreprise ont été
améliorées suite aux textes légaux édités après la période de trouble.

L’ordonnance loi n°66-460 Aout 1996 portant la création sous nouvelle formule de « Régie de
distribution d’eau et de l’électricité de la RDC » stipule que la REGIDESO fait partie du patrimoine
de l’Etat et est placée sous la tutelle du ministre ayant les travaux publics dans ses attributions.
L’administration centrale mise sur pied par le conseil de gestion, reparti la firme entre trois zones,
notamment ;

 La zone du sud-ouest avec les régions de Bas-Congo et Kinshasa ;

 La zone du sud-est avec comme siège social Lubumbashi et renferment les régions de
Katanga et Kasaï ;
 La zone Est avec la ville de Bukavu comme siège.
 3

En 1978 la société a éclaté en deux entreprises à savoir : La Société National d’Electricité (SNEL)
et la REGIDESO qui s’occupe uniquement de la production, le traitement, la distribution et la vente
d’eau.

Le 24 Avril 1978, le commissaire d’état de l’énergie, par la lettre n°004 /COMENER/78, a séparé le

mandant de la SNEL et de la REGIDESO ; la décision du conseil exécutif consiste à transférer à la
nouvelle société d’électricité, l’ensemble de secteur électrique exploité par la REGIDESO. Le
transfert fut effectif le 30 Décembre 1979 avec la session de 14 centres d’exploitation disséminé à
travers le pays. L’Etat a transformé la REGIDESO en société commerciale en application de la loi
08/008 du 07 Juillet 2008 portant dispositions générales relatives de la transformation des
entreprises publiques.

En 1954, la REGIDESO est installée à BUKAVU avec la construction de l’usine de MURHUNDU

à KABARE, à peu près 28 kilomètres de la ville de Bukavu. Le siège de Bukavu à l’époque ne
contient qu’une seule Agence qui est celle d’IBANDA. Mais avec l’agrandissement de la ville suite
à la population, elle compte maintenant sept agences et deux bureaux auxiliaires (BA) qui sont :

 Agence d’Ibanda (781)

 Agence de Muhungu (780)
 Agence de Kadutu (782)
 Agence de Bagira (783)
 Agence de Panzi (787)
 Agence de Nguba (788)
 Agence gros compteurs (AGC) et clients spéciaux :785 et 786 ont leurs agences propres. Les
utilisateurs sont des clients de grandes maisons comme : Hôtel, ONG, Hôpital, Pharmakina,
Bralima, etc.
 Les centres : Sont dans les territoires à savoir : Uvira 715, Kiliba 716, Kamituga 741, Baraka

C. MISSION
La REGIDESO SA a pour mission :

 La production, la distribution et la commercialisation d’eau potable

 L’étude de l’exécution de travaux d’aménagement des ouvrages de production et de
distribution d’eau potable.
 4

 Toutes les autres opérations, industrielles, commerciales et financières ainsi que mobilières
et immobilières se rapportant directement ou indirectement à l’objet social ou susceptible
d’en faciliter l’extension ou le développement. Elle pourra ainsi s’intéresser par voie
d’apports, souscription, fusions, participation financière ou sous toute autre forme dans des
sociétés ou entreprises ayant un objet similaire de nature ou développer directement ou
indirectement ses activités.
 Maximiser les recettes avec comme unique activité la vente de l’eau potable.

D. MOYENS MATERIELS ET HUMAINS

La REGIDESO a comme moyens matériels : des locaux bien éclairés, des mobiliers, des tables de
travail, des ordinateurs, des classeurs, etc.

Et comme moyens humains son personnel qualifié.

E. STRUCTURE ET FONCTIONNEMENT DE L’INSTITUTION

a. Structure
Voici les organes constituant l’architecture de la REGIDESO :

 La Direction Centrale de l’Exploitation

 Direction Clientèle & Marketing
 Direction Provinciale (Orientale, Sud-Kivu)
 Centre Médical
 Service Contrôle de Gestion
 Centre Informatique
 Section Juridique
 Secrétariat de Direction
 Division Technique :
 Service Production : sections exploitation usines, maintenance usine et qualité eau
& laboratoire ;
 Service Distribution : sections exploitation réseau et maintenance réseau ;
 Service Logistique & Moyens Généraux : sections achat locaux, moyens généraux
et gestion des stocks.
 Division Commerciale, Administrative &Financière :
 5

 Service Commercial : sections vente, gestion clientèle, recouvrement litiges et

agences.
 Service Comptable & Financier : sections trésorerie, comptabilité générale,
comptabilité analytique, immobilisation et fiscalité, et états comptables province.
 Service des Ressources Humaines (SRH) : sections administration du personnel,
paie et communication & protocole.
 Centres d’Exploitation (Uvira, Kamituga, Kiliba et Baraka)

b. Fonctionnement
Dans ce point nous avons l’organigramme de la REGIDESO et le rôle organique de chaque service.
 6

Organigramme des Directions Provinciales Catégories B

Direction Clientèle &
Dir. Centrale de l’Exploitation
Marketing

Direction Provinciale

Service Contrôle de Gestion

Centre Médical
- Section Budget
- Section Evaluation Performance
- Section Evaluation Statistiques

Centre Informatique Section Juridique

Secrétariat de Direction

Division
Dir. Centrale
Technique
de Division Commerciale,
l’Exploitation Administrative& Financière

Service Service Service Logistique & Service Comptable &

Service Commercial Service des Ressources
Production Distribution Moyens Généraux Financier Humaines
Section Achats Section Vente
Section Exploit. Section Exploit. Locaux Section
Section Trésorerie Siège
Usines Réseau Administration du
Section Gestion
Section Moyens Clientèle personnel
Section Maint. Généraux Section Comptabilité
Usines Section Maint. Section Recouv. Générale Section Paie
Réseau Section Gestion
Section Qualité
Litiges
des stocks Section Comptabilité Section
Eau & Laboratoire
Agences Analytique, Communication &
Immobilisation et Fiscalité Protocole
Centres d’Exploitation (Uvira, Kamituga, Kiliba et Baraka) - Section Technique
- Section Ventes
Liens hiérarchiques - Section Recouvrement Section Etats Comptables Province
- Section Travaux
 7

LE ROLE ORGANIQUE

a. La Direction Provinciale

C’est l’organe de coordination, de supervision, de coopération, de planification, d’organisation et contrôle de

toutes les activités de la REGIDESO sur toute l’étendue de la province du Sud-Kivu.

b. Le Secrétariat de Direction

Placé sous l’autorité fonctionnelle d’un secrétariat de direction. Cet organe se charge de la rédaction, de
l’enregistrement, de la saisie, de la réception de classement ainsi que de l’expédition des courriers, il dresse
les comptes-rendus et procès-verbaux de réunions de la Direction.

c. Le Centre Informatique

Il s’occupe de gérer en bon escient les matériels consommables informatiques, gestion informatisée des
abonnés (facturations, saisie des index et des encaissements), gestion informatisée des cautions, des
raccordements, de la comptabilité générale, analytique d’exploitation, du personnel et des statistiques
diverses, etc.

d. Le Centre Médical

Il a pour attributions de Superviser toutes les activités de section CMR, organiser, planifier et contrôler les
tâches et les fonctionnements du CMR, assurer les consultations des malades et orienter les cas des maladies
graves vers les structures médicales compétentes, etc.

e. Le service de contrôle de gestion

Contrôleur de gestion consistera à s’assurer que les situations d’exécution budget (exploitation,
investissement et trésorerie) ainsi que les indicateurs de gestion sont dument établis par le gestionnaire dans
le respect de périodicités arrêtées (hebdomadaire, mensuelle, trimestrielle, semestrielle ou annuelle).Le
contrôle de gestion ne se limite pas seulement à évaluer les réalisations mais il a pour finalité d’amener les
responsables à déclencher à temps des mesures correctives appropriées permettant d’aboutir aux objectifs
fixés ou aux normes admis.

f. La division commerciale, administrative et financière

Elle comprend trois services dont le commercial, le comptable et financier, et des ressources humaines.
 8

1. Le Service Comptable et Financier

Il s’occupe de la rédaction des pièces de caisse (recettes et dépenses), de tenir la situation de trésorerie et la
présenter journalièrement ; de maîtriser les échéanciers de déclarations fiscales, de déterminer et analyser le
prix de revient de l’eau vendu, de produire, dans le délai requis, les états comptables analytiques dûment
commentés, etc.

2. Le Service des Ressources Humaines

Il s’occupe de définir les objectifs de communication et décrire les moyens d’information (plan de communication),
d’assurer la gestion administrative du personnel (congé, dossiers administratifs, certificats et attestations, maladies,
accidents de travail, décomptes finaux, sanctions disciplinaires, recrutements, retraites, etc.), de la reproduction et la
distribution des listes des pointages aux responsables des différents services etc.

3. Le service commercial

Il se charge d’assurer la facturation de tous les clients et garantir la prise en facturation des nouveaux clients, de faire
valider les factures IO, de la gestion quotidienne et la justification mensuelle du compte « clients et cautions » par
agence ,d’assurer le suivi des activités de recouvrement, la transmission journalière des Bordereaux des Encaissements
(BE) ,d’assurer le suivi des activités de recouvrement et présenter les résultats consolidés, présider les réunions de
préparations de la facturation et du recouvrement etc.

f. La division technique

Elle s’occupe de proposer les objectifs de production d’eau à atteindre eu égard à la capacité de production
des usines et stations de repompage ; les moyens à mettre en place pour atteindre les objectifs de production
assignés à la Direction Provinciale (DP) ; de coordonner les activités de production et mettre en œuvre les
moyens disponibles en vue d’atteindre les objectifs fixés ; etc.

g. Le service production

Il s’occupe :

 De veiller à la production ainsi qu’à la maintenance des équipements et ouvrages de traitement ;

 De s’assurer de la qualité de l’eau livrée au réseau par rapport aux normes de l’OMS ;
 D’effectuer les analyses physico-chimique et bactériologique de l’eau traitée ;
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 De maitriser les techniques de maintenance des ouvrages de production et équipements

électromécaniques ; etc.

h. Le service distribution

Son rôle est :

 D’établir les devis estimatifs des travaux, d’assurer la mise à jour des plans des réseaux de
distribution du Siège et des Centres d’Exploitation ;
 De distribuer dans les meilleures conditions, l’eau potable refoulée au réseau du siège, de
programmer les entretiens préventifs des équipements des réseaux, etc.

i. Le service logistique et moyens généraux

Il s’occupe :

 De suivre l’évolution des prix et s’assurer de la bonne qualité des articles à acheter, etc.
 De proposer, en cas de besoin, de classement des engins et matériels roulants et demander,
éventuellement, le renouvellement, d’organiser la formation en faveur de collaborateurs ;
 De certifier la conformité des articles commandés, de procéder à l’identification et à la codification
des articles, etc.
 10

Chapitre II. LE DEROULEMENT DU STAGE

A. LE CALENDRIER DE TRAVAIL
Au courant de la semaine, le travail au sein de la REGIDESO SA s’effectue de la manière suivante : Le
premier jour de la semaine, chaque lundi le travail débute à 7h30 et se termine à 15h30. Du lundi au
cinquième jour vendredi l’horaire est similaire. Tandis que pour le samedi c’est de 8h à 12h.

De l’organisation de la caisse : du lundi au vendredi ,7h30 à 13h ; le samedi de 8h à 11h30.

Jour et Date Services Activités réalisées

Vendredi, 11/11/2022 Service Présentation à la direction provinciale et
ressources affectation dans les agences
humaines
Lundi, 14/11/2022 Accueille à l’agence de Muhungu et explication
Au Agence Muhungu du but et du mode de recouvrement des
Vendredi, 18/11/2022 créances. Recouvrement des factures dans le
quartier 1090. Arrangement des factures éditées
au second tour ;
Lundi, 21/11/2022 Recouvrement des factures dans le quartier
Au Agence Muhungu 1096 et 1090 et coupure simple d’eau chez les
Vendredi, 25/11/2022 abonnés litigieux de plusieurs mois (arriérés).
Relever d’index ; Apprentissage des étapes de
Lundi, 28/11/2022 la facturation ; le raccordement et quelques
mots techniques de la REGIDESO
Au
Agence Muhungu
Vendredi, 02/12/2022
Distribution des factures dans le quartier 1090 ;
Lundi ,05/12/2022 Etablissement du rapport PVR et la listes des
abonnés plus numéros site n’ayant pas reçu
Au Agence Muhungu leurs factures ; Recouvrement chez les abonnés
litigieux du quartier 1090 et 1070 ; La théorie
Vendredi ,09/12/2022 sur les processus de raccordement et quelques
termes employés à la REGIDESO ; Recherche
de quittances pour les réclamations des factures
des abonnés

B. LES ACTIVITES REALISEES

1. Recouvrement
 11

On recouvre les abonnés de trois manières :

 Par son nom

 Par son numéro : tournée
 Par son code (numéro site)

L’abonné présente la facture avec le reçu pour voir s’il est en ordre avec la caisse ou pas. Si l’abonné est en
retard avec la caisse on lui intéresse d’aller payer ; on lui avertit ; après l’avertissement d’un certain délai (48
heures) s’il n’a pas payé, on coupe l’eau. Le recouvrement a comme paramètres :

 Montant cible à recouvrer

 Chiffre d’affaires mensuel
 Impact des abonnés fidèles au paiement sur le résultat mensuel
 Volume d’impayés
 Nombre d’abonnés à contacter
 Manière dont les abonnés réagissent à la réception des avis de coupure
 Date ou période à laquelle les abonnés paient
2. Facturation

Pour la facturation, la REGIDESO catégorise ses abonnés selon l’activité exercée dans la parcelle. Voici
quelques catégories suivantes :

- Les bornes fontaines

- L’usage domestique
- Les intermédiaires
- Commerciale
- Les agents REGIDESO
- L’industrielle
- Services REGIDESO

La facturation comprend 7 étapes :

 La mise à jour : c’est le travail préparatif de la facturation. Ici on prend en compte tous les
problèmes survenus au cours du mois ayant trait à la consommation : réclamation, coupure, abonnés
à récupérer, manque d’eau total (à geler) pour plusieurs causes.
 12

 Relevé d’index : c’est une descente des agents commerciaux sur terrain chez les abonnés pour
vérifier les éléments(index) se trouvant dans les compteurs ;
 Préanalyse manuel : c’est une étape par laquelle on procède à la différence entre les index amenés
au mois passé et ceux du mois terminé et on obtient les mètres cube consommés ;
 Saisie d’index : Pour cette étape, le chef de section vente prend tous les éléments analysés ci-haut et
les met dans la machine ;
 Etat de consommation ou analyse de consommation par tournée : étape de correction des erreurs
 L’édition de la facture 
 Distribution de la facture : il s’agit de passer chez les abonnés et leur laisser la facture montrant le
montant à payer pour le mois écoulé.

La REGIDESO a plusieurs modes de paiements notamment :

 Le paiement au comptant en espèce

 Payement par banque
 Payement par compensation
 Paiement par chèque.
3. Raccordement

Ça concerne la section technique de l’agence. Ça signifie demande de l’eau. Les éléments constitutifs d’un
raccordement :

 Titre de propriété (certificat d’enregistrement d’une concession, contrat de location, attestation

d’occupation parcellaire ou maison) ;
 Photocopie du plan cadastral ;
 Avis de raccordement délivré par la division provinciale de l’Energie et Ressources Hydrauliques ;
 20 $ de frais de mesurage ;
 Autorisation de l’Office des Voiries et Drainages (OVD) et celle de la division provinciale de travaux
publics et infrastructures pour un raccordement devant traverser la chaussée ;
 Farde-chemise propre.
4. Autres termes
- Un client à la REGIDESO c’est celui qui vient demander l’eau.
- Un abonné c’est celui à qui la REGIDESO a déjà raccordé où donner de l’eau.
- Picage c’est le changement de raccordement s’il y a manque d’eau.
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- Facture vide c’est une facture non remplie pour le mois.

- Réseau c’est l’ensemble de installations et appareillage de distribution d’eau appartenant à la
REGIDESO.

Sur 13 quartiers que compte l’agence, nous avons eu à fréquenter 4 pendant mon stage et chaque quartier a
un code il s’agit de :

1) 1040 : LA VOIX
2) 1041 : des martyrs (quartier latin et bourguignon)
3) 1015 : KIBOMBO
4) 1070 : MUKUKWE
5) 1090 : RUZIZI (MUHUNGU II)
6) 1091 : MUHUNGU III (METEO)
7) 1092 : TELECOM II
8) 1093 : MUHUNGU IV (ISGEA)
9) 1094 : CAMPS NGAMBO
10) 1095 : TELECOM I
11) 1096 : VAMARO
12) 1097 : GYAMBA
13) 1098 : CAMPS SNEL
C. DIFFICULTES RENCONTREES

Voici les difficultés auxquelles nous nous sommes heurtés durant notre stage:

 Manque des imperméables et jaquette pour le terrain en cas de pluie ;

 Le manque de manière de communication de la part de certains abonnés vue les perturbations et
manque d’eau et pourtant toujours facturés.
D. LES IMPRESSIONS

L’entreprise a un personnel qualifié, les agents commerciaux étant courtois envers les abonnés tout en
exécutant leur travail, le chef d’agence et celui de ventes étant de bons motivateurs et savent encourager les
agents pour leurs efforts et leur interpeller en cas d’un quelconque problème pouvant minimiser le
rendement de l’agence, ce qui est bon pour la réalisation de bon résultat.

En effet, il n’existe pas une grande connexion entre la direction provinciale et l’agence du fait que
l’entreprise n’est pas adaptée à la Nouvelle Technologie de l’Information et de Communication. Ce qui
 14

explique des réclamations répétitives des mêmes problèmes chez certains abonnés, l’agence n’est pas bien
équipée en matériel et cela ralentis le travail et conduit même à l’asymétrie de l’information dans les
impressions de listing et autres.

CONCLUSION ET RECOMMANDATIONS

Nous voici au terme du stage effectué à la REGIDESO SA agence MUHUNGU pour une durée d’un mois
allant du 11 Novembre au 09 Décembre 2022. Nous avons enrichi notre connaissance en ce qui concerne
cette société ; son historique, son fonctionnement, ses atouts, ses contraintes et plusieurs informations
théoriques ainsi que pratiques. Comme la descente sur terrain pour le recouvrement des factures, la
distribution des facture et des avis de coupure, le prélèvement des indexes et l’établissement de rapport PVR,
le pré analyse manuel, ainsi que d’autres travaux techniques, ses activités ont été passés dans le service
commercial divisé en 4 sections : section vente, section recouvrement, section technique et la caisse.

Mise à part l’introduction et la conclusion ; le présent travail comprend deux principaux chapitres ; le
premier étant la présentation de la REGIDESO à travers son histoire, son fonctionnement, ses attributions,
ses perspectives dans l’avenir et sa structure ; le second était consacré au déroulement du stage contenant
l’exposition des activités réalisées au cours de la période de notre stage.
Cependant, vu certaines difficultés rencontrées et observations faites, nous recommandons à la REGIDESO :

 De mettre à la disposition des agents commerciaux des habits imperméables en cas de pluie
 D’équiper les agences des outils informatiques pour assurer la rapidité de certaines opérations
comme par exemple, l’édition des factures ou modification due aux réclamations de cette dernière ;
 De mettre à la disposition des agences des outils adaptés pour la Nouvelle Technologie de
l’Information et de Communication afin de permettre la gestion rapide des informations liées au
service commercial et autre.
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TABLE DES MATIERES

REMERCIEMENTS................................................................................................................................................................... I
SIGLES ET ABBREVIATIONS.................................................................................................................................................II
INTRODUCTION....................................................................................................................................................................... 1
Chapitre I. PRESENTATION DE LA REGIDESO.................................................................................................................2
A. LOCALISATION..............................................................................................................................................................2
B. HISTORIQUE................................................................................................................................................................... 2
C. MISSION.......................................................................................................................................................................... 3
D. MOYENS MATERIELS ET HUMAINS..........................................................................................................................4
E. STRUCTURE ET FONCTIONNEMENT DE L’INSTITUTION.......................................................................................4
a. Structure.......................................................................................................................................................................... 4
b. Fonctionnement...............................................................................................................................................................5
Organigramme des Directions Provinciales Catégories B (Orientale, Sud-Kivu)..................................................................6
LE ROLE ORGANIQUE...................................................................................................................................................7
Chapitre II. LE DEROULEMENT DU STAGE.....................................................................................................................10
A. LE CALENDRIER DE TRAVAIL..............................................................................................................................10
B. LES ACTIVITES REALISEES...................................................................................................................................10
C. DIFFICULTES RENCONTREES...............................................................................................................................13
D. LES IMPRESSIONS.....................................................................................................................................................13
CONCLUSION ET RECOMMANDATIONS........................................................................................................................14