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REMERCIEMENT

SIGLES ET ABREVIATIONS

S.N.E.L : Société Nationale d'Electricité

T.V.A : Taxe sur la Valeur Ajoutée
C.N.K : Centres Nord-Kivu
C.V.S : Centres des Ventes et Services
D.G.I : Direction Générale des Impôts
D.N.K : Direction Provinciale du Nord-Kivu
D.R.K : Direction Régionale du KIVU
F/R : Frais de rétablissement
GECAMINES : Générale des Carrières de Mines
G.P : Gestion du Personnel
H.T : Haute Tension
I.C.A : Impôt sur le Chiffre d'Affaires
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I.N.S.S : Institut National de Sécurité Sociale

I.O : Instances officielles
I.P.R : Impôt Professionnel sur le Revenu
M.T : Moyenne Tension
M.W : Méga Watt
N.D.C : Note de Débit/Crédit
K.V : Kilo Volt
P.A : Numéro N° Point Alimenté
P.C.A : Président du Conseil d'Administration,
P.V : Procès-verbal,
REGIDESO : Régie de Distribution d'Eau
S.A.R.L : Société par Action à Responsabilité Limitée,
S.B : Salaire de Base
U.M.H.K : Union Minière du Haut Katanga
A.S.I.C : Abonnés Semi - Industriels et Commerce
B.T :Basse Tension

INTRODUCTION

Dans l'intérêt de concrétiser les notions théoriques que nous avons

apprise pendant notre parcours; dans le but de concilier ces théories aux réalités du
terrain ; en vue de recevoir les informations générales sur les institutions et en fin dans
la volonté d'être initié à l'exécution quotidienne des tâches, des activités
professionnelles et en particulier celle similaire à l'option suivie; notre choix a été
planché sur la Société Nationale d'Electricité SNEL/DNK qui a bien voulu nous
accueillir à son sein.

Durant cette période de stage, nous avons beaucoup appris sur

l'organisation et le fonctionnement de la SNEL/DNK, et sur les services offerts par
cette dernière, entre autres : transportation, distribution et commercialisation du
courant électrique.
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C'est ainsi que notre rapport comprend à l'exclusion de l'introduction et

de la conclusion deux chapitres à savoir:
 Chapitre premier: Généralités sur la SNEL/DNK
 Chapitre deuxième: Déroulement du stage

Chapitre I : GENERALITES SUR LA SOCIETE NATIONALE

D'ELECTRICITE, DIRECTION PROVINCIALE DU N-K

I.1. Localisation

La Direction Provinciale du Nord-Kivu se localise dans la commune de

Goma, Quartiers les volcans No 100, avenue des Ronds-points non loin de la 34ème
Région Militaire. La SNEL/DNK a son poste d'arrivée Haute Tension (H.T) sur la
route SAKE, 1, IKOBO, MABANGA Sud, KARISIMBI, Goma, N-K, République
Démocratique du Congo.

I.2. Historique de la SNEL

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Pendant l'époque du Congo Belge, les Belges avaient besoin du courant

électrique pour extraire les produits miniers. Durant cette période, il n'existait pas du
courant électrique pouvant leur permettre d'extraire les minerais. C'est ainsi qu'ils ont
commencé par l'usage des centrales thermiques (courant obtenu grâce à la force
motrice et à la chaleur), activité dont l'usage pollue l'air.
Ayant vu l'inconvénient ci-haut cité, les Belges ont décidé de changer leur manière de
se procurer de l'énergie (courant électrique) et ils ont opté pour l'usage du charbon sans
bois. C'est ainsi qu'ils ont créé l'Union Minière du Haut Katanga (UMHK).

Cette entreprise cédera place aux quatre entreprises qui sont :

- Société Générale de Force (SOGEFOR);

- Comité d'Electricité (COMETRIC);
- La collection d'Electricité (COLETRIC) et
- Société Générale d'Electricité (SOGELEC).

Ces quatre sociétés étaient privées et utilisaient aussi le charbon sans bois.

En 1959, il y a eu implantation de la force hydroélectrique de l'Est ou

force électrique du Bas Congo. C'est ainsi que fut créée la centrale hydroélectrique de
la TSHOPO à Kisangani, de KIMBI au Katanga et de la RUZIZI à Bukavu. Durant
toute cette période , la gestion du courant électrique était assumée par la REGIDESO.

Un certain 16 Mai 1970, par l'ordonnance-loi N°033/70, la SNEL fut

créée, ayant comme rôle d'ouvrage dans les travaux d'aménagement du site INGA. En
1973, toutes les sociétés d'électricité ont été nationalisées.

En 1979, il y a eu séparation de la SNEL avec la REGIDESO. La

SNEL aura comme mission d'électrifier et de commercialiser l'énergie dans le pays
comme à l'étranger.

Au cours de cette année (1979), les responsabilités de la gestion de

l'énergie ont été accordée à la GECAMINES, car il utilisait une importante quantité
électrique d'énergie électrique.
 6

En 1982, une deuxième phase d'INGA II a été créée ayant une puissance
de 1 400MW avec une ligne H.T de 500 K.V. Inga-Shaba.

Le 10 Mai 1985, par la connexion à la centrale de la RUZIZI, une ligne

H.T BUKAVU-GOMA a été tirée par une société Yougoslave dénommée
ENERGOINVEST.

De 1985 jusqu'en 2009, la SNEL, centre de distribution de Goma était

géré par BUKAVU comme Direction Régionale du KIVU. Et c'est par la note de
service N°016 du 20 Juillet 2009 du D.G de la SNEL portant création de la Direction
du Nord-Kivu qui dépendait du D.G. En date du 15 Août 2009, cette loi entrant en
vigueur, pour la création de la Direction Provinciale du N-K.

1.3. Le champ d'application

La SNEL/DNK œuvre dans les milieux suivants :

 MINOVA;
 SHASHA;
 KIROTSHE
 SAKE;
 GOMA;
 BUTEMB0;
 BENI;
 OICHA;
 KASINDI;
 BWEREMANA.
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Ses six entités sont les suivantes:

 Production et transport;
 Administration;
 Finance;
 Service commercial;
 Traitement informatique;
 Service médical.

Les centres autonomes (C.A) au nombre de trois:

 Centre autonome de Beni;

 Centre autonome de BUTEMBO ;
 Centre autonome D'OICHA.

Quatre unités de Distributions (U.D):

 SAKE
 KIROTSHE-SHASHA;
 MINOVA-BWEREMANA;
 KASINDI (inauguré le 30 Juin 2010, il est un peu autonome).

1.4. Statut juridique

La SNEL est une société commerciale et industrielle/SARL Créée par

l'ordonnance-loi N°033/70 du 16 Mai 1970. La SNEL a un régime juridique mixte. La
SNEL fut une entreprise commerciale et a été libéralisé depuis le 31 Décembre 2010.

I.5. Objectif, mission et vision de la SNEL

La production et le transport de l'énergie électrique constituent l'objectif de la SNEL

La mission de la SNEL étant la distribution et la commercialisation de

l'énergie. En plus de ces missions principales, on peut ajouter:
 8

 Produire l'énergie électrique,

 Transporter l'énergie électrique,
 Distribuer cette énergie,
 Commercialiser cette énergie.

La vision de la SNEL est de se faire une grande société capable d'alimenter toute la
RDC ainsi que l'Afrique Centrale dans les 20 ans à venir.

Pour la réalisation de cette vision, elle compte:

 Extraire le gaz méthane du lac Kivu en commun accord avec le Rwanda dont le
bénéfice sera de 100 Méga Watt en faveur de chacun de ces 2 pays,
 Installer des cabines dans les milieux lointains de la ville. Elle compte aussi
mettre fin au système de délestage,
 Faire le transport de l'électricité en provenance de l'Ouganda, Exploiter la
rivière Semuliki pour y construire un barrage,
 Construire Ruzizi 3.

Comme réalisation, nous avons l'installation des unités de production

(SAKE, SHASHA, KIROTSHE et MINOVA). L'éclairage public sur certaines routes
principales, la construction du cabinet où se trouve actuellement la DNK.

I.6. Organisation administrative de la SNEL

La SNEL/DNK est dépendante de la DG/KIN (Direction Générale de

Kinshasa). La DG de la SNEL a comme organe suprême le PCA. Ce dernier est doté
d'un organe nommé unité de gestion pour permettre une bonne gestion de l'entreprise.

Cet organe se présente comme exécutif du précédent dont la mission est

d'assurer la gestion quotidienne de l'entreprise en conformant la ligne de conduite par
le PCA
 9

L'AD traite les problèmes internes de l'entreprise ainsi que les problèmes
extérieurs avec le concours de ses collaborateurs principaux qui sont: l'Administrateur
Financier, le Secrétaire Général et le président de la délégation syndicale nationale.

La DG a 9 départements étant chapeauté chacun par un Directeur. Ces

départements sont les suivants :

1. Le département de production et de transport;

2. Le département de distribution ;
3. Le département de l'organisation et de contrôle;
4. Le département des ressources humaines;
5. Le département des approvisionnements;
6. Le département des finances;
7. Le département technique;
8. Le département de division en province ;
9. Le département commercial.

L'organisation administrative de la DG/KIN et celle de la Direction

Provinciale du Sud-Kivu reconnaissent l'autonomie financière de la DNK. Cette
autonomie financière est limitée au niveau de l'encaisse des dettes pour les dépenses
courantes alors que d'autres recettes, elles sont envoyées à la Direction du Sud-Kivu et
de Kinshasa pour entretien des machines sur la ligne Bukavu-Goma ainsi que pour la
réalisation d'autres travaux.

ORGANIGRAMME DE LA SNEL
 10

8 1.7. ORGANISATION FONCTIONNELLE

Ici nous allons parler des principaux services se trouvant sur l'organigramme ci- haut.

1.7.1 D.N.K

Le Directeur Provincial chapeaute les principaux services, il supervise

et coordonne toutes les activités au sein de la Direction. Il revient à savoir le rapport de
chaque service au travers de la signature des différents services se trouvant chez lui.
Les signataires scindés en deux, output et Input.

1.7.2 Service de conseiller Juridique

S'occupe des dossiers juridiques c'est-à-dire les contentieux de la DNK avec

l'extérieur.
 11

I.7.3 Service de traitement informatique

Il est chargé du contrôle informatique, de la maintenance et de l'entretien

des outils informatiques de toute la Direction.

I.7.4 Service d'inspection commerciale

Ici il y a la présence des inspecteurs s'occupant du contrôle de toute la

société et de ses clients en matière commerciale et comptable.

I.7.5 Le secrétariat

La transmission de toutes les correspondances adressées à la SNEL/DNK

se fait dans ce service qui assume aussi l'expédition de différents courriers lors de la
réception. Pour son fonctionnement, le secrétariat doit appliquer les étapes ci-dessous :

 Le sceau de réception,
 La date et visa de réception,
 Le numéro des courriers réceptionnés
 L'enregistrement des courriers réceptionnés.
Le secrétariat doit placer dans l'Input ou l'Output après avoir mis toutes
ces mentions sur une lettre un numéro de série est donné qui sera retrouvé dans le
registre des lettres expédiées et des lettres sont enfin données au planton facteur pour
la remise à qui de droit.

1.7.6 Réseau de distribution Nord-Kivu

S'occupe du service technique et de ses branches ci-dessous : la maintenance

l'exploitation, l'étude, l'analyse et visa technique.

 La maintenance : effectue l'élévation des lignes B.T, M.T et H.T, l'entretien des
cabines, le raccordement pour les nouveaux clients,
 L'exploitation : consiste à remplacer les fusibles lorsqu'il y a fusion, poursuivre
le mouvement de l'énergie, appliquer le délestage et faire le relève des M.T,
 12

 L'étude, l'analyse et visa technique: Faire les études des réseaux, leur
modification si cela est nécessaire, l'exécution du rapport technique mensuel,
l'actualisation des nouveaux raccordements.

I.7.7 Production et transport

Ici, il y a la production et le transport thermique. La centrale thermique

utilise la force motrice alors que la centrale hydroélectrique utilise le barrage.

I.7.8 Service commercial Nord-Kivu

La SNEL/DNK arrive à accomplir son objectif social au travers de service. La

commercialisation de la production est la mission de ce service. Cette production a des
difficultés liées à l'insuffisance de l'énergie due au vieillissement des équipements et
au surpeuplement de la ville (qui ne permet pas de servir toute la demande). La gestion
de la clientèle se charge aussi des études commerciales et des CVS (GOMA et
KARIBU).

 Gestion Moyenne Tension : elle se charge des toute la population utilisant la

Moyenne Tension, c'est la plus vaste en termes de population.
 Etude commerciale: elle se charge de la correspondance du service clientèle
c'est-à-dire rédiger et répondre aux correspondances des clients (abonnés).
 Centre de Vente et Service GOMA et KARIBU : est un service de la gestion
clientèle et est chapeauté par le chef CVS.
 La coordination commerciale : service qui se trouve au sommet de la gestion
de la clientèle. La coordination commerciale comme son nom l'indique
coordonne toutes les activités au sein de la division commerciale, de la
facturation au recouvrement des factures.

Bref: Elle consolide les rapports venant des CVS et entités.

FONCTIONNEMENT D'UN CVS Le CVS

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Comprend les sous entités ci-après:

 Le chef CVS,
 Le chef de vente, Le chargé de nouveaux abonnés,
 Le chef de gestion des abonnés,
 Le chargé de gestion compteur,
 Le chef de la facturation,
 Le chef de paiement et recouvrement,
 Maintenance B.T,
 Dépannage B.T
 Les agences.

I.7.9 Division Administrative et services généraux

Cette division est constituée de deux services à savoir: Le service

d'administration et les services généraux Le service d'administration est constitué de:

- G.P;
- SOCIAL;
- PROTOCOLE.

Les services administratif et social gèrent les rapports, les documents du

personnel mensuellement, il élabore les rapports administratifs, contrôle et fait le
pointage des agents, font les calculs des congés, la déclaration des impôts, les
cotisations syndicales, IPR, INSS et autres tâches de ces services que nous n'avons pas
mentionné. Comme nous venons de le remarquer ci-haut, ces services s'occupent des
instructions relatives à la gestion du personnel et du règlement d'ordre intérieur. Le
service du personnel se préoccupe des actions ainsi que d'euvres sociales et la garde
individuelle, il affiche sur le lieu du travail les informations et communiqués destinés
aux personnels.
 14

La SNEL/DNK prend en charge l'effectif des familles des agents, des

femmes, des agents décédés ainsi que des orphelins. Elle recrute des journaliers à la
suite de l'insuffisance du personnel.

1.7.10 Rayon d'action

La DNK a son rayon d'action généralement sur toute la province du Nord

- Kivu et une partie dans la province du Sud-Kivu (MINOVA, SHASHA,
BWAREMANA).

Les centres et les unités ci-dessous sont contrôlés par la DNK :

 Centre autonome de Beni;

 Centre autonome de Butembo ;
 Centre autonome d'Oicha ;
 Unité de Kasindi ;
 Unité de Sake;
 Unité de Kirotche et Shasha ;
 Unité de Minova-Bweremana

1.7.11 Service Médical

Selon la convention collective, la SNEL prend en charge les soins

médicaux de ses agents ainsi que les membres de leurs familles.

Les enfants de plus de 25 ans ne font pas parti de cette convention. Le

chef de service administratif travail en collaboration avec le service médical dans le
cas de demande de paiement, si l'agent a été soigné en dehors de la société, il mérite le
remboursement.

1.7.12. Service des approvisionnement et gestion de Magasin

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Les approvisionnements en fourniture concernent les matériels de

l’exploitation ,les fournitures de bureau pour la maintenance. D’autres
approvisionnements sont assurés pat le magasinier.
La rupture de stock peut handicaper le fonctionnement normal de
l’entreprise , c’est pourquoi le magasinier doit tenir les documents pour la bonne
gestion de stock. Ces documents sont les suivants : La fiche d’entrée, la fiche de sortie,
la fiche du fournisseur, le carnet de bon de commande, le carnet de bon de transfert, le
carnet de bon de livraison, fiche de CARDEX, ….

Chapitre II. DEROULEMENT DU STAGE

II.0. Introduction

Dans cette partie, nous parlerons du déroulement du stage proprement

dit, il s'agit d'épingler les activités réalisées dans différents services dans lesquels nous
avons pratiqué avec le chef de bureau pendant la période du stage. Cette étape nous a
permis de se rendre compte de la complexité de l'institution, qui est la Société
Nationale d'Electricité, SNEL en sigle, direction provinciale du Nord-Kivu.
 16

Les activités effectuées au sein de cette institution nous ont permis de

connaitre suffisamment le fonctionnement de la société et de palper la réalité du
monde professionnel. C'est ainsi que de commun accord avec le chef de bureau du
protocole et du social, service en charge d'encadrement de stagiaires, le calendrier ci-
dessous a été élaboré de manière à permettre d'effectuer harmonieusement et de passer
d'un service à un autre.

II.1. Planning de stage.

Périodes Services d’affectation Encadreurs Nbre des jours

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Administration
Du 01 juin au - GPS 1. KIBI MULIRO 06 jours ouvrable
10 juin 2019 - Social
- Protocol 2. DESMOND
- OPG

Service commercial
Du 11 juin au - Etude commercial 1. MAZIMPAKA 03 jours ouvrable
13 juin 2019 - Statistique Patron
commercial

Agence CARMEL 1. Chef d’agence :

Du 14 juin au - Paiement JUVENAL 12 jours ouvrable
28 juin 2019 - Recouvrement 2. FEZA
- Document divers 3. ANGELIQUE

La Snel/DNK travail cinq jours au cours de la semaine. Les agents doivent

arriver à 7h 30 pour commencer le service a 8h 00 ’. Chaque Lundi tous les agents être
a l’heure pour le salut au drapeau.

II.2. SITUATION ADMINISTRATIF DE LA SNEL/GOMA

A. RAPPORT ADMINISTRATIF POUR LA GESTION D’UNE
ENTREPRISE (Cas de la SNEL/Goma)

I. Situation du personnel
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I.1. Structure du personnel par catégorie

La SNEL a 4 catégories d'agents:

a) Les cadres de Direction ou cadre supérieur
Ils ont comme côte : 8.3, 8.2,8.1
b) Les cadres de collaboration
Ils ont comme côte : 7.3, 7.2,7.1
c) Les agentes de maîtrise
Ils ont comme côte : 6.3, 6.2,6.1
d) Les classifiés ou les attachés à l'emploi
Ils ont comme côte : 5.1, 5.2, 4.2, 4.1, 3.3, 3.2,3.1

I.2. STRUCTURE DU PERSONNEL SUIVANT L'ETAT CIVIL

La SNEL doit toujours savoir si combien des cadres sont marié ou
célibataire. Ainsi que les maîtrises et le classifiés qui sont marié et combien sont
célibataires.

I.3. LA POPULATION DE L’ENTREPRISE

Ce point consiste à savoir le nombre des épouses et leurs enfants pour que
l'entreprise puisse le prendre en charge.

I.4. LE SYNTHESE DE MOUVEMENT DE PERSONNEL

I.4.1. Statistique de Congé

Chaque mois la gestion Administrative doit savoir quel sont les agents qui
sont en congé soit de circonstance et annuel.
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I.4.2. Statistique de mission

Effectue et reçu
La gestion du personnel par son service du protocole appelé communément
relation publique doit savoir les mouvements de mission effectuées et mission reçues.

I.4.3. Statistique de malade et repos médical

L'entreprise doit savoir combien d'agents sont malades et combien sont en
repos médical.

I.4.4. Mutation
La gestion du personnel doit savoir qui est en mutation et qui sont muté.

III. SERVICES GENERAUX

III.1. Situation mobilière
II. 1.1. Immeuble professionnel

Ici la société SNEL doit savoir la situation que comportent tous les
bureaux, soit tous les bâtiments érigés de la SNEL.

II.1.2. Immeuble d'habitation

C 'est la situation des agents qui sont pris en charge par la Société
Nationale d'Electricité en matière d'habitation,

II.4. Les différents contrats existants entre la Snel et ses agents

a) Les contrats du travail de la SNEL

A la SNEL il existe trois sortes de contrat:

 Le contrat écrit et
 Le contrat conventionnel

- Le contrat écrit : c'est celui qui lie un agent matriculé à la SNEL;

Il peut aussi avoir 2 types de contrats:

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 Le contrat durée déterminée qui est souvent de deux ans et est renouvelable
qu'une seule fois, donc celui -ci c'est un contrat temporaire

 Le contrat à durée indéterminée: c'est - à - dire qu'il n'y a pas de délai, il peut
être résilié lorsque l'agent est mort, licencier, démissionner, retraité ou invalide.

- Le contrat conventionnel: c'est un contrat qui lie la SNEL avec les journaliers

II.4. DIFFERENTES SANCTIONS DISCIPLINAIRES

A la SNEL les sanctions disciplinaires sont déterminées par l'article 54 cité
comme suit ; la gravité de la faute commise par le travailleur.
Il en suit 5 sanctions:
- Le blâme
- La réprimande
- La mise à pied
- Le licenciement avec préavis
- Le licenciement sans préavis

a) Le blâme : C'est un reproche motivé et notifié par écrit à l'agent pour des
manquements légers à ses obligations. a. La réprimande: C'est une sanction infligée à
un agent qui commet une faute légère, c'est un rappel à ordre. - L'absence injustifiée
d'un agent Exemple: - Tolérance d'actes d'indiscipline, d'ignorance commis par les
Subordonnés,...

b) La mise à pied: C'est une mesure de suspension du contrat du travail et

l'éloignement temporaire signifiée par écrit à l'agent qui, à l'issue de la procédure
disciplinaire, est reconnu coupable des faits sur des faits suivants:
- Négligence dans l'exécution de ses fonctions,
- Abandon de poste sans autorisation au chef hiérarchique.
 21

c) Le licenciement avec préavis : c'est une sanction ultime qui entraîne la causation
définitive de service elle est prise à l'encontre de l'argent qui, à l'issu de la procédure
disciplinaire, est ressource coupable de faits gaves qui reprocurés. (Art 66 CC.RVA) le
licencieusement avec préavis est pris coutre le travailleur qui sout, comment une faute
autre que la faute lourde mais de manière répétitive si les délais de l'art 72CT sont de
passées, à l'issue une mauvaise rotation d'un exercice.

Ex: - une aptitude à une suffisance professionnelle

- actes d'indiscipline accompagnés de violence pendant ou à l'occasion du
service;
d) licenciement sans préavis : concerne les travailleurs qui commettent des fautes
d'une gravité telle que les règles sanctionnant les fautes lourdes ne permettent pas à
l'employeur de maintenir les liens contractuels (art. 72CT).
Le licenciement sans préavis est aussi celui prononcé contre un agent récidiviste
ayant totalisé plus de 30 jours de mise à pied au cours d'une année calendrier.

Les faits constitutifs des fautes lourdes sont repris à l'article 74 CT On peut citer:

- Actes d'improbité (détournement), vol, malversation financière

- Fait immoraux ou scandaleux
- Voies de fait des injures graves à l'endroit des chefs hiérarchiques et vice versa
ou incitation ou méchante de l'outil de travail.

II.4. Gestion de conflit dans une entreprise

Les conflits sont inévitables
 Comment gérer les conflits
Pour gérer les conflits il faut savoir la source de ce conflit et
chercher la solution au moment opportun. .
 22

 Stratégie de gestion des conflits Pour la gestion des conflits il y a certains

nombres des stratégies qu'il faut utiliser dont:
 La stratégie de force physique
 La stratégie d'affrontement
 La stratégie de négociation

 Les différents documents utilisés dans le service administratif

 Le code du travail
 La convention collective
 IGGP Instruction Générale de Gestion Personnel,
 FGI Fiche de gestion industrielle de l'agent
 IGRH Instruction Générale de Ressources Humaines
 Formulaire de demande, dont :
a) Demande d'absence
b) Demande d'explication
c) Le bon de déplacement
A part ces documents, il y a les autres documents classés
que gèrent la gestion du personnel, entre autres dossiers journalières, effectuée,
OD ordre de déplacement.

 Calcul des salaires de journaliers

Pour calculer les salaires d'un journalier, il convient de tenir compte des
éléments importants suivant:
 Nombre des jours prestés
 Taux du jour
 Le pourcentage de l'INSS et IPR
 Le transport pour les journaliers.

Exemple: Monsieur Y a presté 21 jours dans les services généraux. Quel sera son net à
payer?
Résolution
 23

Taux : 4099.52
INSS: 3,5%
IPR 15%
Transport : 1331.47 FC
Pour calculer sa rétribution on utilité les formules suivantes
→Montant Nombre des jours * Taux
INSS Montant * 3,5%
IPR Montant - INSS * 15%
Indemnité de transport : 1331.47 * nombre des jours prestés
Net à payer : Salaire de base - CNSS – IPR + Indemnité transport.

Salaire de base : 21*4099.52 = 86 089.92 FC

INSS: 86 089.92* 3,5 = 86 089.96 * 3.5 = 3 013.14 FC

100

IPR: 86 089.92 - 3 013.14 = 83 076.78 FC

→ 83 076.78 * 15 = 12 461.51 FC
100

Indemnité Transport: 21 * 1331.47 = 27 960.87 FC

Net à payer : 86 089.92 – 3 013.14 – 12 461.51 + 27 960.87 = 98 576.14

Monsieur X aura comme salaire 98 576 franc congolais.

 Calcul de congé annuel

Un Congé : C'est une position qu'occupe un agent qui a presté sans
interruption pendant une année, le congé est un droit pour un travailleur, il
se donne selon les catégories :
- Les agents cadres et maîtrise ont droit à 30 jours ouvrables de congé
annuel plus les avantages liés à leur ancienneté
 24

- Les agents d'exécution, ont droit à 24 jours ouvrables après calcul de leur
ancienneté.
NB : 3ans d’ancienneté vaut 2 jours de congé de surplus.

Exemple : Monsieur Ipupa est un agent de maitrise, et a été engagé le 1 er mai 2000. Il
est autorisé de s absenté à partir du 08 mai 2019, pour l’exercices 2016-2017 ;2017-
2018 ; 2018-2019.
Travail demandé :
A. Le chef de service et de l’Administration vous demande de calculer le
nombre de jours de congé qu’aura Mr Ipupa.
B. A quelle date doit-il reprendre le travail.
A. Résolution
Pour savoir l’ancienneté d’un agent , on prend l’année supérieur de l’exercice et on
y soustrait l’année d’engagement.
1) 2016-2017
- Ancienneté : 2017 – 2000 = 17ans
- Si 3 ans = 2 jours d’ajout, combien de jours d’ajout aura-il ?
3ans → 2 jours
3ans → 2 jours
3ans → 2jours
3ans → 2jours
3ans → 2 jours
15 ans 10 jours ( le 2 ans restant sur son ancienneté ne sera pas
considéré)
- Comme l’agent est cadre, nous aurons 30 jours + 10 jours = 40 jours de congé

2) 2017-2018
- Ancienneté : 2018 - 2000 = 18ans
- Si 3 ans = 2 jours d’ajout, combien de jours d’ajout aura-il ?
3ans → 2 jours
3ans → 2 jours
 25

3ans → 2jours
3ans → 2jours
3ans → 2jours
3ans → 2 jours
18ans 12 jours
- Comme il est cadre, nous aurons 30 jours + 12 jours = 42 jours de congé

3) 2018 – 2019
- Ancienneté : 2019 – 2000 = 19 ans
- Si 3 ans = 2 jours d’ajout, combien de jours d’ajout aura-il ?
3ans → 2 jours
3ans → 2 jours
3ans → 2jours
3ans → 2jours
3ans → 2jours
3ans → 2 jours
18ans 12 jours ,le 1 an restant sur son ancienneté ne sera pas
considéré
- Comme il est cadre, nous aurons 30 jours + 12 jours = 42 jours de congé.
TOTAL : 40 jours + 42 jours + 42 jours = 124 jours ouvrable de congé.
B. Son congé prendra fin le 06 septembre 2019
Et reprend le travail le 09 septembre 2019.

II.3. SERVICE COMMERCIALN ET TECHNIQUE AU CVS VILLE

1. Gestionnaire des nouveaux abonnés

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Il s'occupe du processus de raccordement du courant électrique chez un

nouvel abonné
La SNEL exige aux abonnés des nouveaux documents suivants:

 Attestation d'occupation parcellaire

 Schéma unifilaire d'installation
 Avis d'un d'urbanisme
 Photocopie de la carte d'identité
 Paiement des frais d'abonnement.

Après l'approbation de votre demande, la SNEL exécute les travaux et de

raccordement moyennant le paiement du devis de raccordement.

Enfin le raccordement terminé, on souscrit votre Police d'Abonnement auprès

de votre agence au Centre des Ventes et Services à la clientèle, ainsi le client est
déclaré abonner à la SNEL

2. Point de Perception

La SNEL compte 7 points de perception dans la ville de Goma et l'autre à

SAKE et MINOVA On a : - PP Majengo, PP Birere, PP Katindo, PP Carmel, et PP
Ville. PP Abattoir, PP Karibu. Chaque PP est composé d'un chef PP, un agent
d'accueil, un (e) caissier, un coupeur -rétablisseur, le releveur.

Rôle de ce staff

 Chef PP : il est responsable du PP, il veuille à tout le mouvement entrée et

sortie même sur terrain. Il doit aller sur terrain pour contrôler des abonnés
réguliers et irréguliers pour maximiser les recettes. A la fin de la journée, le
chef PP prend le journal, le cahier d'accueil et fichiers de recouvrement que
l'agent d'accueil à l'entrée pour le contrôler et corriger les erreurs.
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 Un agent d'accueil : il est comme la réceptionniste, car il accueil les clients puis
les orientés Il s'assure du paiement du client enregistré Le numéro
d'abonnement du client Le numéro d'ordre Le montant à payer Puis il oriente le
client chez le caissier.

 Un caissier
La caissière n'a pas beaucoup à demander au client.

Dès que le client lui présente sa facture et elle lui demande s'il va payer la
totalité ou la moitié, s'il va payer en franc congolais ou en dollars et le client lui dira
c'est qu'il va faire. Ainsi la caissière va introduire le numéro de facture dans sa base
des données à l'ordinateur

 Le coupeur rétablisseur Son rôle est de couper le courant aux clients qui ne sont
pas en ordre puis rétablir après le paiement.

 Le releveur C'est un agent de la facturation, il est souvent sur terrain pour

prélever les index de chaque client qui n'a pas de compteur et faire l'évacuation
des charges pour ce qui n'ont pas de compteur. Il distribue aussi les factures aux
clients.

II.4. GESTION DE LA CLIENTELE (GCL)

C'est le bureau qui coordonne tout le mouvement du commercial aidé par

I'Inspection Commerciale

A la SNEL il y a deux sortes de clients:

- Les Client Base Tension
- Et le Client Moyen Tension

Le Client Base Tension

Ici nous trouvons deux types d'abonnées dont :
 Les abonnées ASIC
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 Les abonnées domestiques

a. Les abonnées ASIC

Ce sont les abonnées semi industriel et commercial Ils ont comme code 36
et 37
b. Les abonnées domestiques
Ces sont des abonnées des maisons d'habillement. Ils ont comme code 31, 33
et 34.

Les Clients Moyens Tension

Ces sont de grands consommateurs qui possède leur propre cabine. Ils sont
les grands clients de la SNEL, la SNEL/Goma compte 34 clients M.T.

Ici, il existe 6 modules à savoir:

- Le raccordement
- L'abonnement
- III. La relève
- La facturation
- V. Le paiement
- .Le recouvrement

I. Le raccordement
Pour qu'un abonné M.T soit raccordé, il doit écrire une lettre à la SNEL,
lui déterminant la puissance souscrite.
Il doit payer :
 Les frais de caution
 Les frais d'abonnement
 Et le devis
Ensuite, le service technique doit descend re sur terrain pour évaluer et cela au début
du raccordement.
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II. L'abonnement
C’est un contrat qui lie la SNEL au demandeur et ce contrat doit être signé par le
demandeur et la SNEL et là le demandeur devient l'abonné SNEL.

Ainsi on doit lui créer un numéro P.A (Point Alimenté) pour l’identifier.

III. La Relève

C'est la lecture des index où une détermination de consommation au

conteur.
- Index : ce sont les chiffres qu'on trouve au conteur
- Un compteur est un instrument qui permet à la SNEL de savoir les
consommations de ses abonnés.

IV. La Facturation
La facturation tient compte de la consommation évaluée en kilo wattheure et
du tarif en vigueur ainsi que le taux. La facturation de la SNEL est informatisée par un
logiciel utilisé, c'est le GCO (Gestion Commercial) avec 2 versions 0.1 et 0.3 le mot de
passer de la SNEL est constitué de 4 à 5 chiffres. Chaque mois à la saisie, la
consommation et le tarif.

V. Le Paiement
C’est une opération qui incite l'abonné de venir s'acquitter de sa dette contractuelle.

VI. Le Recouvrement
C'est l'opération qui oblige l'abonné de s'acquitter de sa dette pour le M.T
ou donne 8 jours avant le recouvrement

VII. Service financier

La SNEL a une comptabilité très complexe, vue sa présentation sur toute
l'étendue du pays. Pour sortir l'argent de la caisse, deux documents sont utilisés:
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- Bon de caisse à justifier quant à la dépense, doit être justifié, c'est à- dire
qu'après réception de la facture on vérifie si le montant utilisé est conforme à
celui de la facture après réalisation des dépenses.