Pôle Industriel

Direction Centrale Distribution

Direction Régionale Distribution Laâyoune
Direction Provinciale Dakhla
Agence de Services Provinciale Dakhla

RAPPORT DE STAGE PASSAGE CADRE

Analyse du taux de pertes global de l’ASP DAKHLA et

proposition d’un plan d’action pour réduire les pertes
commerciales

Réalisé par : ABDELKHALEK BOUSSYF

Encadré par : M.CHAHLI YOUNES (Chef ASP Dakhla PI)

Parrainé par : M.LAHBIB BOUGHAMRANE (Directeur provincial LAAYOUNE)

1 RAPPORT de stage passage cadre BOUSSYF ASP DAKHLA

 Sommaire

1. REMERCIEMENTS Page 3

2. INTRODUCTION Page

3. CHAPITRE I Page 5

Description de L’ASP DAKHLA

4. CHAPITRE II Page 14

Typologie des pertes

5. CHAPITRE III Page 18

Analyse du taux de pertes technique et non technique

6. CHAPITRE IV Page 24

Plan d’action mis en œuvre pour réduire les pertes

commerciales à l’ASP DAKHLA

7. CONCLUSION Page 30

2 RAPPORT de stage passage cadre BOUSSYF ASP DAKHLA

 Remerciements

Je tiens à adresser mes sincères remerciements à :

La direction Générale pour le grand intérêt qu’elle
accorde à la formation de développement en général et en
particulier à la formation des futurs cadres, ainsi que les
Directions qui ont participé à la réussite de ce processus :
La Direction Régionale de l’AAYOUNE.
La Direction des ressources Humaines, Division
Perfectionnement Cadres.
La Direction Formation et Développement des
Compétences
Comme Je tiens à adresser également mes profonds
sentiments de gratitude et mes sincères
remerciements à toutes les personnes ayant contribué
de près ou de loin à l’élaboration de ce projet ;
notamment à Monsieur le Directeur Provincial M.
LAHBIB BOUGHAMRANE mon parrain et
Monsieur le chef PI d’ASP DAKHLA M. CHAHLI
YOUNES mon encadrant pour leur soutiens, leur
conseils, ainsi à l’apport technique.

3 RAPPORT de stage passage cadre BOUSSYF ASP DAKHLA

 INTRODUCTION

Tout système de distribution de l’énergie électrique est le siège de pertes.

Ces pertes sont liées soit aux caractéristiques techniques intrinsèques du réseau
qui sont appelés pertes techniques, sont à la chaine de gestion de la clientèle
appelée pertes commerciales ou non techniques.
En effet lorsqu’elles dépassent les valeurs admissibles, elles génèrent :
 Une diminution des recettes avec toutes les conséquences économiques
qui en découlent ;
 Une mauvaise qualité de service offerte à la clientèle ;
 Des investissements onéreux et inutiles
Les valeurs des taux des pertes sont arrêtées et déterminées par des experts
mondiaux à des valeurs tolerables.au-delà de ces valeurs le distributeur
d’énergie se souci par la réduction du taux des pertes et de leur maintien au
voisinage des valeurs acceptables.
De ce fait la réduction des pertes qu’elles soient techniques ou commerciales
présentent une impérative pour tout distributeur de l’énergie électrique.
C’est dans ce cadre que s’inscrit ce projet ; il a pour objet la réduction des pertes
techniques et non techniques à l’ASP DAKHLA.
Le rapport est composé des chapitres suivants :
 CHAPITRE I : Description de L’ASP DAKHLA
 CHAPITRE II : Typologie des pertes
 CHAPITRE III : Analyse du taux de pertes technique et non
technique
 CHAPITRE IV : Plan d’action mis en œuvre pour réduire les
pertes commerciales à l’ASP DAKHLA
 CONCLUSION :

4 RAPPORT de stage passage cadre BOUSSYF ASP DAKHLA

 CHAPITRE I
DESCRIPTION DE L’ASP
DAKHLA

5 RAPPORT de stage passage cadre BOUSSYF ASP DAKHLA

Présentation de l’Agence de Services Provinciale Dakhla
DR LAAYOUNE

540 km

260 km

290 km

Introduction :
L’agence de service provinciale Dakhla est hiérarchiquement liée à la Direction
Provinciale Distribution DAKHLA ,Elle coiffe douze communes rurales et
2Municipalité; dispersées sur un rayon d’action de plus de 380Km.
Administrativement, les municipalités et les communes rattachées à la Région
de DAKHLA-OUED EDDAHAB sont comme suit :
 Province d’Oued Eddahab:
- Municipalité : Dakhla

6 RAPPORT de stage passage cadre BOUSSYF ASP DAKHLA

 - Communes Rurales : Bir Anzaran, Oum Driga, Mijk,El Argoub, Glibt
Alfoula et Imlili
 Province d’Aousserd:
- Municipalité : Lagouira
- Communes Rurales : Aousserd, Agounit, Bir Gandouz,Tichla et Zoug

I. Structure de L’Agence de Service Provinciale Dakhla :

L’Agence de service Provinciale Dakhla est gérée par un cadre nommé chef
d’ASP PI. Elle englobe deux unités : une unité technique et une autre
commerciale comme indiqué ci-après :

ASP
DAKHLA

Unité Technique Unité

Commerciale

1. Mission de L’AS :
L’AS de Dakhla est chargée d’assurer plusieurs missions à travers les

deux unités.

A. Mission de l’unité commerciale :

 Représentation : Représentation de l'ONEE/BE auprès des autorités et collectivités
locales.
 Engagements, contractualisation :
• Élaboration et signature des conventions, protocoles d'accord (travaux de
raccordement ou d’électrification, prestations de service, électrification rurale,
électrification périurbaine,).
• Élaboration, suivi et mise à jour des contrats d'abonnement.
• Création des partenaires dans le progiciel de gestion commerciale et
emménagement des installations et appareils.

7 RAPPORT de stage passage cadre BOUSSYF ASP DAKHLA

 • Facturation et encaissement.
• Constitution et archivage des dossiers physiques d'abonnement.

 Facturation : énergie, travaux et prestations :

• Vérification, contrôle et traitement des relevés.
• Facturation énergie.
• Analyse des résultats de la facturation.
• Modification et mise à jour du fichier « clients ».
• Vérification et redressement des factures erronées.
• Édition et distribution des factures.
• Classement et archivage des doubles des factures et des accusés de réception.
 Affectation des règlements et mise à jour du compte clients :
• Affectation des règlements.
• Contrôle des opérations d'affectation des règlements.
• Suivi et traitement des règlements par acomptes et rapprochement des PNS
(postes non soldés).
• Assainissement des comptes des clients.
 Recouvrements et suivi des impayés :
• Recouvrements.
• Gestion des relances des clients défaillants.
• Facturation des intérêts de retard.
• Analyse et suivi des créances de l'Office Nationale d’Electricité et de l’Eau
Potable sur les clients.
• Élaboration des actions d'amélioration du taux de recouvrement.
• Vérification et justification des soldes des comptes des clients.
• Suivi des factures impayées et/ou en instance de paiement.
• Gestion des prestations assurées par les sous-traitants dans le domaine
commercial.

 Opérations d’abonnement, résiliation et distribution des factures:

• Traitement des abonnements et résiliations volontaires ou d’office.
• Distribution des factures BT et MT.

8 RAPPORT de stage passage cadre BOUSSYF ASP DAKHLA

  Évaluation des résultats de l'activité commerciale:
• Analyse des ventes d'énergie,.
• Détermination et explication des écarts, redressement des anomalies et
proposition des actions d'amélioration.
• Planification et suivi de la mise en œuvre des actions d'amélioration..

 Assistance clientèle :
• Gestion et développement du portefeuille clients.
• Assistance, conseil et accompagnement de la clientèle.
• Gestion des réclamations.
B. Missions de l’unité technique :
 Raccordement des clients.
 Pose et dépose des compteurs.
 Intervention sur réseau BT et MT.
 Relève des index BT et MT.
 Coupure et rétablissement de courant aux clients défaillants.
 Lutte contre les fraudes de courant.

II. Données et chiffres clés de l’ASP Dakhla à fin 09/2017

1. Données Ressources Humaines à fin 09/2017 :

A fin 09 /2017, l’effectif de l’Agence des Services Provinciale Dakhla est de 20 agents
répartis comme suit :

Chef d’Agence de Services Provinciale Cadre Supérieur (Ingénieur)

Nombre d’agents commerciaux 6

16 dont deux de SED un ouvrier monteur de
Nombres d’agents techniques
ligne et un TS en stage

2. Moyens de transport :
Le parc auto de l’AS Dakhla se compose de 5 véhicules dont 4 sont de type tout terrain

9 RAPPORT de stage passage cadre BOUSSYF ASP DAKHLA

 3. Données commerciales à fin 09/2017 :
Nombre de clients BT à fin 09/2017 24859
Nombre de clients MT à fin 09/2017 107
Ventes MT en MWH à fin 09/2014 66771
Ventes BT en MWH à fin 09/2017 45775
Chiffre d’affaire en KDH à fin 09/2017
Taux de recouvrement global à fin 069/2017
à la date de référence 20/10/2017 96.29%
Taux d’assainissement des créances à fin
12/2013 à la date de référence 19/09/2014
Taux de recouvrement annuel BT à fin
08/2014 à la date de référence 19/09/2014
Taux de recouvrement annuel MT à fin
06/2017 à la date de référence 19/09/2014 100%
Taux de pertes globales (%) à fin 08/2014 20,21%

4. Données techniques :
 Sources d’alimentation :
La ville de Dakhla, située à 550 Km au sud de Laâyoune, le pôle urbanistique le plus
important dans la région, est alimentée en réseau séparé par une centrale équipée de 03
groupes électrogènes de 07 MW chacun mis en service en 2002.
Afin d’accompagner la forte demande en puissance énergétique, l’office a procédé au
renforcement de cette centrale par un quatrième groupe d’une puissance de 16,5MW mis en
service en mars 2010 et un autre de même puissance mis en service en mai 2017
Les sites de pèche NTIRAFT, LABOUIRDA et le village ELARGOUB sont alimentés
en décentralisé à partir de trois centrales Diesel, illustrées au tableau ci-dessous :
Alimentation de la région DAKHLA-OUED EDDAHAB

Province Ville, Village ou Source Puissance Distance /

site de pèche d’alimentation de la ville de
Centrale Dakhla
Ville Dakhla Centrale thermique 54.00 MW 0 km
EDD
D
OUE

Site de pèche Centrale Diesel 800 KVA 65 km

NTIRAFT

10 RAPPORT de stage passage cadre BOUSSYF ASP DAKHLA

 Site de pèche
Centrale Diesel 800 KVA 140 Km
LABOUIRDA
Village
Groupe Electrogène 100 KVA
ELARGOUB 80 Km
de la commune
Pour la province d’AOUSSERED, on a deux centres sont électrifiés par des groupes
électrogènes comme indique le tableau ci-dessous :
Centre Source Puissance Distance /
Province d’alimentation de la ville de
Centrale Dakhla
Centrale thermique
AOUSSERD

CENTRE
Centrale Diesel 1050KVA 265Km
AOUSSERD
3*350(KVA)
CENTRE BIR Centrale Diesel
1450KVA 290 km
GANDOUZE 2*500+1*450(KVA)

 Réseau MT/BT :

Tous les départs et arrivés MT du poste élévateur de la centrale de DAKHLA sont

équipées de protections numériques.
Le schéma ci-après montre la structure du réseau MT de l’ASP Dakhla.

11 RAPPORT de stage passage cadre BOUSSYF ASP DAKHLA

 3x7MW+2x16.5 MW

Réseau MT de l'agence de Service Provinciale Dakhla

Les caractéristiques des départs MT à fin 09/2017 sont relatées dans le tableau ci-après :
Réseau MT & BT
Longueu Longueur Longueu Nbr
Nom Départ Nombr Nombr e
Poste r Lignes Lignes r
MT e Poste e Poste
Aérienne Souterraine Réseaux DR
MT/BT MT/BT R
s s BT
ONED Clients
(en Km) (en Km) (en Km)
CQP 7,95 9,804 23 4 170 2
CONGEL DAK 21,17 18,592 21 36 142,8 2
ALWAHDA I 0 8,692 19 0 129,2 0
ALWAHDA II 0 6,159 12 2 74,8 1
DAKHLA INDUSTRIEL I 0 5,62 2 22 0 0
INDUSTRIEL
0 4,125 0 14 0
II 0
PORT I 0 4,26 0 4 0 0
PORT II 0 6,45 0 5 0 0
AOUSER CENTRE
10 0,4 4 0
D VILLE 9.5 0
Total 39,12 64,102 81 87 516,8 5

12 RAPPORT de stage passage cadre BOUSSYF ASP DAKHLA

Conclusion :
Cette partie a été consacrée notamment aux réalisations et données clés de l’Agence de
Service Provinciale Dakhla dont on note principalement :
 Un taux de pertes à fin 06/2017 de 20,21%
 Un taux de recouvrement global à fin 06/2017 96,56%.
Ces réalisations sont très faibles. Ainsi pour améliorer les indicateurs de performance de
l’Agence de Service Provinciale Dakhla nous allons commencer d’attaquer les clients à
résilier

13 RAPPORT de stage passage cadre BOUSSYF ASP DAKHLA

 CHAPITRE II
TYPOLOGIE DES PERTES

I – Pertes du système :

L’exploitant d’un système de distribution d’énergie reçoit ou achète la quantité d’énergie

(A), nécessaire pour satisfaire la demande (D) de la clientèle.

Son travail est de gérer cette énergie et la faire parvenir à chaque client.

Les ressources financières de cet exploitant proviennent de l’énergie facturées (F) à la

clientèle, (de le marchandise effectivement vendu),et du paiement effectif des factures ,c’est-
à-dire de la qualité d’énergie (C) qui fait l’objet de factures encaissée.

L’idéal serait que les trois quantités A,F,C, soient égales .or l’énergie A reçue par le réseau
est toujours supérieur à l’énergie C qui est effectivement payée.
La différence (A-F) est généralement appelé « pertes globales » du système de
distribution .c’est une appellation restrictive puisqu’il faut aussi tenir compte de l’énergie non
encaissée (F-C)

L’intérêt de tout exploitant est donc de réduire les pertes du système ;pour cela il a trois
moyens d’action :

14 RAPPORT de stage passage cadre BOUSSYF ASP DAKHLA

  Acheter la quantité (A) strictement nécessaire pour satisfaire la demande (D) ; Pour
cela il doit concevoir et exploiter le réseau électrique d’une manière techniquement
optimale pour réduire les pertes au niveau naturel minimum, lié aux phénomènes
physiques.
 Maximiser l’énergie facturer(F) ; L’exploitant doit concevoir et faire fonctionner un
système de gestion clientèle qui lui permette de mesurer l’énergie fournit aux clients et
de facturer exactement l’énergie consommée, puis de comptabiliser la totalité.
Un client « oublié » ou « non facturé » équivaut à une perte de marchandise et donc
une perte financière ;
 Maximiser l’énergie encaissée(C) :Il faut donc contrôler les paiements des
factures ,mener des actions pour contraindre les mauvais payeurs à payer dans les plus
brefs délais , gérer les créances clients pour réduire au minimum l’énergie non
« encaissée ».

II Typologie des pertes :

Les pertes du système sont la somme arithmétique de deux types de pertes :
1- Les pertes techniques :
Qui résultent du transit d’énergie active et réactive dans les réseaux au cours du processus de
distribution. Leur volumes(ou quantité) dépend directement des caractéristiques des ouvrages
existants de leurs mode d’exploitations.
Les réseaux de distributions sont le siège de pertes intrinsèques :
 les conducteurs et les résistances de contact sont à l’origine des pertes joules.
 la magnétisation des tôles des transformateurs est l’origine des pertes fer.
 les alimentations auxiliaires, nécessaires aux fonctionnements des postes de
transformations ou des automatismes réseau, consomment de l’énergie électrique.

Il faut distinguer les pertes techniques en énergie et en puissance ; en effet, le pourcentage des
pertes en énergie affecte directement le chiffre d’affaires tandis que les pertes en puissance
provoquent des participations d’investissements de renforcement des ouvrages.
2- Les pertes non techniques « ou commerciales »
Qui résultent des dysfonctionnements plus ou moins graves du processus de mesure, de
relève, de comptabilisation, de facturation et de recouvrement de l’énergie consommée par la
clientèle .leur importance dépend directement de la qualité de la chaine de gestion de la
clientèle.

Les pertes non techniques peuvent être classées en deux parties :

-Pertes de consommations, généralement appelée pertes commerciales 1,elles
correspond à l’énergie consommées ,mais non ou mal enregistrée ( fraudes du courant,
clients inconnus ,données clients erronées….) ;
-Pertes de recouvrement, généralement appelé commerciales2, elles sont générées
par le défaut de règlement ou par le retard dans le paiement des factures émises.
2-1- Principales causes des pertes non techniques :
 Energie non mesurée (pertes de consommation) :
 Branchements illégaux ;
 Fraude sur les compteurs ;
 Compteurs défectueux ;
 comptages inadaptés ;

15 RAPPORT de stage passage cadre BOUSSYF ASP DAKHLA

  Erreurs de lectures des compteurs lors du relevé ou report erroné des index
sur PDA
 Energie non facturée (pertes de facturation) :
 fichier des clients inexact :
 informations contractuelles, insuffisantes ou erronées ;
 coefficients de comptage non conforme ou erroné ;
 mise à jour défectueuse du fichier ;
 non fiabilité du fichier du client ;
 facturation défectueuse :
 clients non facturés, par mi connaissance et manque de suivi ;
 absence de suivi de compte rendu des incidents de facturation
 absence de contrôlées factures à redresser
 problème au niveau du système
 Energie non encaissées (pertes de recouvrement) :
 non solvabilité des clients ;
 retard dans le paiement ;
3- les pertes globales :

Les pertes globales se sont la somme arithmétique des deux composantes principales :
pertes techniques et pertes commerciales

3-1 Les niveaux moyens des pertes globales dans un système de distributions :

Les experts internationaux au domaine de distribution s’accordent pour définir des

niveaux moyens des pertes globales dans un système de distribution de l’énergie électrique .le
tableau qui suit illustre en détail ces niveaux accompagnés d’une description de l’état du
système pour chaque niveau :

Taux de pertes du Organisation

système P=
PT+PC1

P <10% Excellente organisation

P =10% Bonne

10% < P < 15% Correcte, pertes commerciales significatives

15% < P< 20% Améliorable, pertes commerciales importantes

16 RAPPORT de stage passage cadre BOUSSYF ASP DAKHLA

 20% < P < 30% Défectueuses, pertes commerciales très importantes

P > 30% Organisation très défaillante

N.B : les seuils indiqués ci-dessus ne sont pas absolus et doivent être étudiés avec soin dans
chaque cas.

CHAPITRE III

17 RAPPORT de stage passage cadre BOUSSYF ASP DAKHLA

 Analyse du taux de pertes technique
et non technique à l’ASP DAKHLA

Introduction
La mesure fiable et rationnelle de l’énergie électrique, son analyse, sa facturation aux
consommateurs constituent pour un distributeur en développement continue, tant sur le plan
distribution que sur les plans des échanges d’énergie un enjeu majeur. Cette volonté à
maitriser l’énergie électrique (non stockable), mène ONEE-BE à vouloir réduire les pertes
d’énergie électrique relatives à son système de distribution.

I. Analyse du taux de pertes globales de l’ASP Dakhla :

1. Définition :
Le taux de pertes globales d’une agence de service est un indicateur de performance qui
permet d’évaluer le niveau des pertes ainsi que les efforts consenties par cette AS pour les
réduire
Le taux de pertes globales est représenté par le ratio suivant :

18 RAPPORT de stage passage cadre BOUSSYF ASP DAKHLA

 2. Statistiques du taux de pertes globales:
Le tableau ci-après donne le taux de pertes globales de l’ASPD Dakhla pendant
l’année2017 :
janv-17 févr-17 mars-17 avr-17 mai-17 juin-17 juil-17 août-17 sept-17
19,36% 18,83% 19,53% 20,24% 20,30% 20,38% 19,97% 20,36% 20,15%

D’après le tableau, on remarque que le taux de pertes au niveau du réseau de distribution

de Dakhla dépasse les valeurs standards des pertes techniques et donc nécessite des actions
appropriées à entreprendre pour localiser les sources de ces pertes.

3. Analyse des pertes globales par départ :

D’après une étude sur les pertes techniques à Dakhla qui est été déjà effectuée par le
cadre technique L’ingénieur YOUNES CHAHLI Chef PI d’ASP DAKHLA, il a
conclus que : les pertes commerciales sont logées aux départs HT alimentant clients
BT :

 Taux de perte par départ :

Achats
Taux de perte
d'énergie Perte en énergie annuelle
Départ MT technique annuelle en
annuelle (kWh)
(%)
(KWh)
CQP 22552811 699137,141 3,10%
CONGELDAK 29754522 1011653,748 3,40%
Alwahda I 7414659 311415,678 4,20%
Alwahda II 14025852 631163,34 4,50%

II. Les pertes commerciales par système

1. Définition
Elles correspondent à l’énergie effectivement consommée, mais non ou mal enregistrée
dans le système de facturation, Les principales causes étant :
 Les branchements illégaux

19 RAPPORT de stage passage cadre BOUSSYF ASP DAKHLA

  Les fraudes sur les compteurs
 Les compteurs défectueux
 Les estimations trop faibles des consommations effectives
 Les branchements défectueux.
 Les erreurs de lecture de compteurs au niveau de la relève ou report d’index
erronés.
L’énergie consommée non facturée constitue la première composante des pertes non
techniques, et c’est le seul élément retenu par les experts qui étudient ce type de problèmes.
Le taux de pertes financières est donné par la formule suivante :
-

2. Résultats de calcul
Après avoir calculé les pertes globales et techniques par système nous avons calculé les
pertes commerciales. Les résultats de calcul par système sont donnés par le tableau ci-
dessous :
Taux de pertes commerciales

Taux de pertes Taux de pertes Taux de pertes

Système
globales techniques commerciales
Système Industriel 4,30% 0,80% 3,50%
Système Congeldak 6,47% 4,60% 1,87%
Système Alwahda 36,30% 5,70% 30,60%
Système Port 2,90% 0,50% 2,40%

On note que le taux important des pertes commerciales est localisé dans le système 3
soit un nombre important de client BT et fraude massive.

IV. Evaluation du plan d’action mise en œuvre pour la maîtrise du taux de

pertes à fin 06/2017 :
Le taux d’avancement du plan d’action de lute contre les pertes technique et
commerciales au niveau du réseau de distribution Dakhla suivant la note DI/CDI/12/2011 est
détaillé dans les tableaux ci-dessous.

1. Plan d'action pour la fiabilisation du taux de pertes :

Taux
Cas de
Action Remarques
ASPD réalisa
tion
Compteurs
S'assurer de la généralisation de l'installation des numérique
oui 100%
compteurs numériques au niveau des départs MT de Marque
ACTARIS

20 RAPPORT de stage passage cadre BOUSSYF ASP DAKHLA

 cette
s'assurer de la généralisation de l'installation des action ne
le réseau est
compteurs numériques au niveau des arrivées MT des concerne Néant
séparé
transformateurs HT/MT (postes sources) pas
ASPD
S'assurer de la généralisation de l'installation des compteurs 87
oui 100%
numériques au niveau des postes client MT compteurs
Vérification au niveau des postes sources de la conformité
du comptage et de la conformité du coefficient de comptage oui 100%
avec les rapports des TC
Relevé oui
Relevé et analyse systématique des paramètres export au analyse
Oui 50%
niveau des compteurs numériques systématique
à renforcer
Vérification de la conformité du coefficient de comptage
A prendre en
avec les rapports des TC aux postes client MT et des clients non 30%
charge
BT avec TC
Suite de
Assainissement des tournées BT et affectation aux départs
oui 90% position des
MT correspondants.
PS

2. Plan d’action pour la maitrise du taux de pertes :

 Réseau MT :
Cas Taux de
Action Remarque
ASPD réalisation
Amélioration des terres du
neutre et des masses des postes Postes clients non : A prendre en
de distribution et des clients non 50% charge lors vérification de la chaine
MT, et arrêter les actions de de comptage
maintenance
Adaptation des TC aux A cause de l’installation des TC
puissances appelées des clients non 0% proportionnel à la puissance
MT installée (transformateur)
Vérification de l'état des
batteries condensateurs en
amont et en aval du comptage En cours par l’équipé de comptage
non 70%
BT des clients MT et SEDL
vérification par rapport au
fichier client
Vérification de la conformité
des rapports des TC installés Compteur numérique le coefficient
oui 100%
chez les clients par rapport au dans le système est 1
fichier clients

21 RAPPORT de stage passage cadre BOUSSYF ASP DAKHLA

 Action n’est pas encore
Vérification trimestrielle de la
oui 98% systématisée par manque équipe
totalité du système de comptage
comptage à ASPD
Sensibilisation des releveurs
MT et des agents de comptage Les agents ont été sensibilisés mais
et instauration des modes oui 100% les modes opératoires n’ont pas été
opératoires par type de instaurés
comptage
Coordination entre le releveur
MT, la MC ou le chargé Dans le cadre de la mission de
d'affaire, et l'équipe comptage oui 100% certification de la fiabilité du
MT pour remédier aux comptage MT
anomalies de comptage MT

 Réseau BT :

Cas Taux de
Action Remarques
ASPD réalisation
Amélioration des terres du neutre en cours suite
En cours en attendant l’achèvement
de réseau BT, et respect de la aux travaux
des travaux d’aménagement du
réglementation en ce qui concerne oui d’amenageme
réseau BT vétuste à l’ASP
leur nombre (une terre pour nt aux 10
DAKHLA
chaque 500m) postes
Selon le Le réseau a été équilibré à 90%
Equilibrages des phases oui
besoin suite aux actions des équipes
Vérification et entretien de tous
les points de connexion pour oui 60%
assurer un bon serrage
Renforcement du réseau BT
2 fois de renforcement et il ya deux
existant surchargé et présentant oui 100%
autres postes à injecter
des chutes de tension
Vérification des clients à oui 70% 54 sur 77 ont été vérifiés

22 RAPPORT de stage passage cadre BOUSSYF ASP DAKHLA

consommation nulles ou
douteuses
Remplacement des compteurs
bloqués ou défectueux, les oui 80 % Travaux en cours
coffrets à vitres opaques
Redressement des compteurs
100%
inclinés
Plombage des caches bornes des Travaux en cours suite un
oui 40%
compteurs programme de 200/samedi
L’ASP Dakhla n’est pas concernée,
Transfèrement des compteurs
Néant Néant Aucun compteur prépaiement n’est
prépaiement à l'extérieur
installé par les clients
100% En fonction du besoin, on
Débrancher les clients résiliés oui
Périodique débranche les résiliés
Créer des brigades anti-fraude de On a procédé au tronçonnage de le
courant pour le contrôle des oui 100% ville Dakhla en quatre zones
branchements et du comptage (équipe/zone)

Conclusion :
Après évaluation du plan d’action visant la maîtrise du taux de pertes nous avons remarqué
que certaines actions n’ont pas été encore entreprises à savoir :
Réseau MT
-La vérification de la conformité du coefficient de comptage avec les rapports des TC aux
postes client MT.
-La vérification de l'état des batteries condensateurs en amont et en aval du comptage BT des
clients MT et vérification par rapport au fichier client
L’adaptation des TC aux puissances appelées des clients MT.
L’amélioration des terres du neutre et des masses des postes clients MT, et arrêter les actions
de maintenance.

Réseau BT :
Amélioration des terres du neutre de réseau BT, et respect de la réglementation en ce qui
concerne leur nombre (une terre pour chaque 500m)

III. Recommandations :
-Sensibiliser les agents de relevé de l’importance de noter les anomalies liées aux cadenas et
plombage des coffrets de comptage et celui du TC
-Former les agents de relevé dans les paramètres du compteur MT et plus spécialement dans
le paramètre 6.
-D’après la consigne d’approbation des plans trois mois après la mise en service du poste,
l’équipe de comptage est tenue de procéder à un contrôle en vue de déterminer si les TC sont
adaptés à l’utilisation de l’abonné et prendre les mesures suivantes, selon le cas:
-Passer sur l’autre rapport des TC si ces appareils sont à double rapports primaires.
-Si non remplacer les TC.
-Procéder au changement du coefficient de comptage.

23 RAPPORT de stage passage cadre BOUSSYF ASP DAKHLA

 Chapitre IV

24 RAPPORT de stage passage cadre BOUSSYF ASP DAKHLA

 Evaluation du plan d’action mis en
œuvre pour réduire les pertes
commerciales à l’ASP DAKHLA

Introduction :
Suite aux instructions de la direction régionale LAAYOUNE, nous avons élaboré un plan
d’action pour réduire les pertes commerciales et améliorer la qualité de service à l’ASP
DAKHLA, ce programme nous à donné à tronçonner les postes de distribution ONEED à la
ville de DAKHLA en quatre parties à savoir :
1- Méthodologie :
On a commencé 1er pas par sortir une équipé pour l’assainissement de comptage BT
par poste, elle a attaqué 4 postes 03.10.08et 09 mais les résultats étés faibles en
fonction du temps. ce qui nous a exigé à impliquer tous les agents de l’ASP
DAKHLA en attaquant la totalité de la ville afin d’avoir une sensibilisation général
aux publics, pour cela que nous avons partagé les postes de distribution de la ville en
quatre, chaque part par équipé avec des travaux demandés comme suit :
 Pose et dépose des compteurs

25 RAPPORT de stage passage cadre BOUSSYF ASP DAKHLA

  Chasse fraude du courant et établissement des PV de détection de fraude
 Dépose des compteurs suite clients à résilier
 Vérifications suite états de consommation nulle, notice agent ainsi
réclamations des clients
 Indications et réception des installations pour abonnement BT
 Interventions et dépannages sur réseau BT

Tableau de découpage des postes de distributions à la ville de DAKHLA

N° des postes Noms des quartiers Moyens humais Moyens logistiques
concernés
01.02.06.09.10.11. FTIHATE. MY Equipe I  Un véhicule
12.26.86.88.36.28. RACHID. LES  1chef d’équipé  Matériels de
29.17.18.35 IMEUBLES.  1ouvrier sécurité
LOGEMENTS professionnel individuel pour
MILITAIRES. chaque agent
ALKASSAM.  Une échelle
ALAMAL.  Une pince
ALIKAMA. ampérométrique
ALWALAE.
ALKHALIJE
03.04.05.007.08.10. ALMATTAR. Equipe II  Un véhicule
19.13.14.15.20.40. IMLILI.TERSSE.  1chef d’équipé  Matériels de
BOUICHATE.  2ouvriers sécurité
GHRIBILATE. professionnel individuel pour
ALMASJID. OUM chaque agent
ETTOUNSI.  Une échelle
ALMASSIRA.  Une pince
ERRAHMA ampérométrique
21.22.23.24.58.59.60 ASSALAM. Equipe III  Un véhicule
.62.63.44.45.46.47. ALWAHDA 1.  1chef d’équipé  Matériels de
48.49.50 ALWAHDA3  2ouvriers sécurité
professionnel individuel pour
chaque agent
 Une échelle
 Une pince
ampérométrique
30.31.32.33.34. ALHASSANI. Equipe IV  Un véhicule
66.67.68.69.70.71. ANNAHDA.  1chef d’équipé  Matériels de
51.52.53.54.55.56.57 ALWAHDA 2  1ouvrier sécurité
professionnel individuelle pour
chaque agent
 Une échelle
 Une pince
ampérométrique

De même ,au cours de cette action et suite aux instructions de la direction régionale et la
direction provinciale, on a procédé à une action pour impliquer fortement les releveurs par

26 RAPPORT de stage passage cadre BOUSSYF ASP DAKHLA

les habiliter aux travaux sur les installations BT ,les assermenter et les doter par le matériels
individuels de sécurité ,pince à plomber et pince ampérométrique .

2- Résultats des travaux

 Equipe d’assainissement :
Cet équipe a travaillé sur une période de 2mois et il a le résultat suivant :
Achèvement des travaux d'assainissement au PT03

c.deja c.à manipulation FC n

tournée c.plombé plombé remplacer compteur BRCH_cland detectées d'abonnement
30 23 7 5 2 6
31 43 4 8 1 5
33 15 4 2 4 7 38 14
34 168 34 31 6 28
TOTAL 249 49 46 13 46

Achèvement des travaux d'assainissement au PT10

manipulation FC n
tournée c.plombé c.deja plombé c.à remplacer compteur BRCH_cland detectées d'abonnement
103 126 11 9 4 51
101 59 2 4 1 12
102 37 2 4 1 21 114 18
100 195 7 8 2 30
TOTAL 417 22 25 8 114

 Résultats d’action selon le découpage de la ville sur 4 équipes :

 Détection des fraudes de courant à fin 09/2017 :

Nature de la fraude détectée ASP DAKHLA En :2017
Sans compteur: Branchement Direct:(du coffret) 1955
Manipulation de compteur:(déplombage,
154
shunt…)
Compteur en bon état: Manipulation
0
branchement ONE
Compteur en bon état:Avec branchement
0
clandestin

27 RAPPORT de stage passage cadre BOUSSYF ASP DAKHLA

Nombre total des fraudes détectées 2109
 Fraude de courant facturée :
ASP DAKHLA 2017
Nombre de fraudes facturées 294

KWH facturés 669 024,72

Montant facturé en DH 1 089 727,42
Montant réglé en DH 159 757,17
Nombre de cas de fraudes réglés 61
Taux de recouvrement 15%

 Vérification et traitements des anomalies de comptage BT :

Nature de l’anomalie comptage
endommag Energie
Mois/2017 bloqué déplombé grillé autres Total
é estimée (kWh)
Janvier 5 2 15 1 6 29 15201
Février 10 8 26 4 5 53 11150
Mars 7 2 13 2 6 30 14993
Avril 19 3 24 6 14 66 12478
Mai 8 1 8 3 3 25 10397
Juin 5 4 11 2 4 26 38065
Juillet 11 3 6 0 8 28 10664
Août 6 4 7 1 5 23 10010
Septembre 2 4 2 8 11109
Total 73 27 114 19 53 288 134 7

 Impact de l’ actions en terme d’abonnement :

28 RAPPORT de stage passage cadre BOUSSYF ASP DAKHLA

 Mois Nombre d'abonnements
01/2017 321
02/2017 310
03/2017 307
04/2017 359
05/2017 618
06/2017 548
07/2017 328
08/2017 287
09/2017 168

Commentaire : on remarque qu’à l’arrêt de l’action au fin 07/2017, l’activité a descendue

vars le bas

 Impact de l’action en termes de recouvrement

Particulier en BT Particulier en MT
Taux de Taux de
Mois recouvrement Mois
recouvrement %
%
févr-17 100
févr-17 97.29
mars-17 100
mars-17 97.52
avr-17 100
avr-17 98.21
mai-17 100
mai-17 92.29
juin-17 100
juin-17 94.43
29 RAPPORT de stage passage cadre BOUSSYF ASP DAKHLA
L’action n’a pas impacté le recouvrement BT par ce que
l’opération ne touche pas touts les clients
Conclusion :
Au cours de cette action on peut tirer des avantages suivants :
 Responsabilisation des agents
 Valoriser l’activité de chaque équipe
Comme aussi il y a des contraintes à savoir :
 Généraliser l’assermentation pour touts les agents de l’AS , pour que chaque équipe doit
avoir au moins un agent assermenté
 Doter les agents d’UT par des pinces à plomber
 Trouver des responsables dynamiques pour les équipes

30 RAPPORT de stage passage cadre BOUSSYF ASP DAKHLA

 Conclusion

I. Recommandations
 Attaquer les fraudes du courants massif enregistrées aux quartiers ALWAHDA 1 et
ALWAHDA 2 ,ALAMAL,ALGHOFRANE,ALMASSIRA en impliquant l’autorité
local

31 RAPPORT de stage passage cadre BOUSSYF ASP DAKHLA

  Exploiter davantage les notices agents (anomalies de comptage) en liaison avec les
fraudes de courant.
 Nécessité d’une collaboration importante de toutes les autorités locales et les services
de la sécurité nationale pour minimiser ce fléau.
 Entreprendre des actions de communication :
Des actions de communication et de sensibilisation de proximité sont à entreprendre
au niveau des Consommateurs, des Autorités politiques, administratives et judiciaires,
des Représentations diplomatiques, des Représentations corporatives et
professionnelles.
 L’amélioration de la loi spécifique à la fraude courant
 Sensibilisation des consommateurs :
 Nous avons constaté que de plus en plus de personnes méconnaissent les règles
d’accès à un usage légal de l’électricité ou ignorent les risques d’insécurité liés aux
raccordements frauduleux. Par ailleurs, certaines communautés se spécialisent dans la
fraude sur l’électricité. Aussi, Nous recommandons l’organisation de campagnes de
sensibilisation à l’endroit des :
 Consommateurs,
 Autorités politiques, administratives et judiciaires
 Représentations diplomatiques
 Représentations corporatives et professionnelle.

32 RAPPORT de stage passage cadre BOUSSYF ASP DAKHLA

 II. Conclusion générale :

D’après les données relevées par les

déférents intervenants : les releveurs, agents du réseau,
les contrôles aux bouts de lignes, la situation des
installations BT ainsi le comptage BT est dramatique.
A cet effet, un plan d’action raisonnable
est nécessaire pour assainir le comptage BT en attaquant
touts les postes de distributions de la ville Dakhla, et pour
mieux valoriser cette action, l’équipe qu’elle l’a chargée
doit travailler séparément des équipes d’ASP, ces
dernières doivent être engagées pour respecter les
procédures en vigueur ce que concerne les installations et
comptage BT.
De même l’installation de comptages statistiques aux
postes de distribution et réorganisation des lieux de
consommations par la rue électrique convenable, ils nous
permettent de déterminer où se localise les pertes aux
réseaux BT.

33 RAPPORT de stage passage cadre BOUSSYF ASP DAKHLA