Mise en situation 

En avril 2005, une bloggeuse du nom de Claire lance son journal de bord intitulé
« Le Journal de ma Peau » où elle y décrit notamment son expérience avec un des produits de la
marque Vichy (en l’occurrence la nouveauté Peel Microabrasion). Photos et commentaires à
l’appui, elle vante très clairement les caractéristiques du produit sans soulever aucune zone
d’ombre. Cependant, très rapidement de nombreux blogueurs s’étonnent des photos extrêmement
professionnelles présentes sur le site, des commentaires au final peu crédibles notamment en
raison de l’absence de messages négatifs voire d’un discours volontairement promotionnel. Les
critiques se font alors plus violentes (un blogueur rédigera même « Le Journal de ma peau qui
donne des boutons ») et dénoncent une approche jugée « purement marketing ». Devant les
rumeurs fortement négatives qui parcourent la blogosphère (reprises également par certains
médias traditionnels), les responsables de Vichy sont alors obligés de dévoiler qu’ils sont à
l’origine de ce faux blog destiné à promouvoir leurs produits à travers la mise en scène du
personnage fictif de Claire, la vraie-fausse utilisatrice du produit.

Questions :
1- Expliquez pourquoi les responsables ont-ils optés pour une telle action?
2- Quelles sont les erreurs commises par les responsables de la marque Vichy?
3- Lister les conséquences de cette action pour la marque Vichy?
4- A votre avis comment une marque comme Vichy peut tirer profit des avantages du Web
2.0 tout en évitant les risques?