BURUEAN Alin

BROUILLARD Milan

Marketing approfondi
Cas Claire Thierry

Questions :

1. Identifiez chacun des services auxquels Claire a eu recours ou qu'elle prévoit

d'utiliser. Classez-les
par catégorie. Quels besoins tente-t-elle de satisfaire dans chaque cas?

Processus de traitement de personnes :

bus
coiffeur
collocation
stand de nourriture + cafeteria
ophtalmologiste
commander une pizza
electricité et eau
assurance
téléphone
distributeur de la banque
eboueurs
le pressing

Processus de traitement des biens :

courrier par la poste

assurance

Processus de stimulation mentale:

université
vidéo sur internet

Processus d’information:

application info meteo

2. Dans quelle mesure ces services incluent une implication du consommateur,
importante, partielle ou une dépendance totale vis-à-vis du prestataire de service ?
Quels domaines sont plus propices selon vous au libre-service et quelles sont alors
les conséquences pour le consommateur et le fournisseur?

consommation importante : distributeur de billets, McDonald's, Université

consommation partielle : coiffeur, commander une pizza

Les domaines des processus d’information et de la stimulation mentale sont plus propices
au libre service car le consommateur peut procurer ses informations seul, sans avoir besoin
d’un fournisseur.

3. Quels sont les points communs et les différences qui existent entre le pressing et
le salon de coiffure? Que pourraient-ils apprendre l'un de l'autre?

Différences : prix, temps d’attente, pas besoin d'être présent

Point commun : les deux sont des processus de personnes, implication minimale du
consommateur, prise de rendez-vous par téléphone