L’Impact des médias sociaux sur le processus de décision des consommateurs : étude de cas sur les

consommateurs parisiens du service UBER

*Aimen ZAIMECHE, Ecole supérieure des sciences de gestion –Annaba- Algérie

Le Thème : L’Impact des médias sociaux sur le processus de décision des consommateurs :
étude de cas sur les consommateurs parisiens du service UBER

Introduction :
A l’heure où la société est de plus en plus connectée (arrivée de la 5G, objets connectés, big
data), la place des médias sociaux est primordiale. Une des leur particularité repose sur leur
pouvoir de prescription, et donc d’influence dans le processus d’achat du consommateur. Le
choix de décision d’achat est un processus en différentes étapes (Bettman, 1979) : prise de
conscience d’une offre/d’un produit sans intérêt particulier pour l’individu ; Intérêt pour le
produit et l’individu décide d’en apprendre plus ; Décision finale d’acheter un produit ou un
service. Avec les médias sociaux et le marketing viral, ce processus est perturbé.

Problématique : Quel est l’impact des médias sociaux sur le processus de décision des
consommateurs parisiens du service de transport UBER ?

Objectifs de recherche :
-Définir les médias sociaux, et présenter leurs volets basique,et leur rôle important dans la
promotion des produits et services.
-Identifier les plus importantes étapes à suivre pour la prise de décision des consommateurs
en utilisant les médias sociaux et découvrir le potentiel d’influence des médias sociaux sur le
processus de décision des consommateurs du service Uber.

Importance de recherche :
C’est un sujet actuel, et cette etude vas souligner l’intéret des medias sociaux et servira à
connaître les avis des consommateurs envers leur utilisation.

Méthodologie :
Adoption de L'approche descriptive et analytique pour aborder le problème de l'étude sous
tous ses aspect, en s'appuyant sur divers moyens de collecte d'informations, tels que : le
questionnaire, entretien, observation....

● Cadre théorique : l'étude sera traitée en trois parties, comme suit :

- Premier Chapitre : Les médias sociaux ; revue de littérature
- Deuxième Chapitre : Le processus de décision des consommateurs, revue de littérature
- Troisième Chapitre : La relation théorique entre les médias sociaux et la décision des
consommateurs.
● Cadre pratique :
Quatrième Chapitre : Etude pratique sur l’impact des médias sociaux sur le processus de
décision des consommateurs parisiens du service de transport UBER

Bibliographie Initiale :
- https://digital.essca.fr consulté le18/01/2024
-Yu, M., Liu, F., Lee, J. et Soutar, G. (2018). The influence of negative publicity on brand
equity: attribution, image, attitude and purchase intention. Journal of Product & Brand
Management, 27(4), 440-451.
-https://www.sciencedirect.com/journal/la-revue-gestion-et-organisationconsulté
le24/01/2024