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Recherche sur les environnements de santé

& Journal de conception

1-26
Évaluation par les utilisateurs de la conception ªLe(s) auteur(s) 2016
Réimpressions et autorisation :

d'un service de néonatologie : une application sagepub.com/journalsPermissions.nav

DOI : 10.1177/1937586716641275

du groupe de discussion et du différentiel herd.sagepub.com

sémantique

Juan Luis Higuera Trujillo, MA1, Antoni Montañana i Aviñó, PhD1, et

Carmen Llinares Millán, PhD1

Résumé
Objectif:L'objet de cet article est d'identifier l'ensemble des facteurs affectifs et émotionnels qui sous-tendent les
appréciations des usagers d'un espace dans une unité de néonatologie et de proposer des lignes directrices de conception
basées sur ceux-ci. Arrière plan:L'importance du service de néonatologie et la diversité des usagers imposent de grandes
exigences d'espace à tous les niveaux. Malgré les répercussions, les aspects émotionnels de l'environnement ont reçu
moins d'attention.Méthodes :Pour éviter d'encourir des limitations dans le schéma mental de l'utilisateur, cette étude utilise
deux méthodologies complémentaires : le focus group et le différentiel sémantique. La méthodologie de groupe de
discussion (qualitative) fournit des informations et des concepts exploratoires. La méthodologie différentielle sémantique
(quantitative) utilise ensuite ces concepts pour extraire les structures conceptuelles que les utilisateurs emploient dans leur
évaluation de l'espace. Sur un total de 175 sujets, 31 ont participé à des groupes de discussion et 144 à des différentiels
sémantiques.Résultats:Cinq concepts indépendants ont été identifiés : intimité, fonctionnalité et caractère professionnel,
espace, éclairage et propreté. Par rapport à l'importance de l'appréciation globale positive de l'espace, la perception
d'intimité et les sensations de domination et de plaisir sont fondamentales. Six aspects de conception pertinents ont
également été identifiés : fournir un environnement spacieux, faciliter une séparation suffisante entre les différents postes
ou lits, utiliser des couleurs différentes de celles habituellement trouvées dans les centres de santé, car une certaine
aversion a été constatée pour le blanc et surtout le vert, concevoir des zones avec l'enfance thèmes, utilisez une lumière
artificielle chaude et choisissez un équipement convivial.Conclusion :Les résultats fournissent des recommandations de
conception intéressantes et montrent les possibilités offertes en combinant les deux systèmes pour analyser la réponse des
utilisateurs.

Mots clés
conceptions pour enfants, hôpitaux pour enfants, design environnemental, design d'intérieur, soins intensifs néonatals,
bien-être, groupes de discussion, recherche quantitative, ingénierie Kansei, différentiel sémantique

1Instituto Interuniversitario de Investigación en Bioingenierı́a y Tecnologı́a Orientada al Ser Humano (I3BH)—LabHuman, Universidad
Politécnica de Valencia, Valence, Espagne.

Auteur correspondant:
Juan Luis Higuera Trujillo, MA, Ciudad Politécnica de la Innovación—Cubo Azul—Edificio 8B—Acceso N. Camino de Vera s/n, 46022,
Valence, Espagne.
Courriel : jlhiguera@labhuman.com
2 Journal de recherche et de conception des environnements de santé
Introduction
La néonatologie est une sous-spécialité de la pédiatrie
qui se concentre sur la période néonatale (Chen,
Oetomo et Feijs, 2010), comprise comme la période
s'étendant jusqu'à 46 semaines d'âge postmenstruel.
Cette période est particulièrement importante en raison
de son impact sur la façon dont les enfants se
développent et sur leur qualité de vie ultérieure à l'âge
adulte (Stevenson & Cooke, 1998) et doublement dans la
situation actuelle d'espérance de vie plus longue et de
demandes accrues de services de santé (Guerra de
Hoyos & de Anca Contreras, 2007). Le service de
néonatologie est assuré dans l'unité de néonatologie.
L'unité assure l'assistance à l'accouchement et à la
réanimation. Il couvre les nouveau-nés sains et les
patients néonatals (Rite Gracia et al., 2013), qui (en
particulier les bébés prématurés) sont particulièrement
dépendants et vulnérables au contexte qui soutient leur
organisation physiologique et neurocomportementale
(Blackburn, 1996). Les utilisateurs de l'unité sont le
personnel de santé, les patients néonatals et leurs
parents et autres membres de la famille. L'importance
du service et la grande variété d'utilisateurs, chacun
avec ses besoins fonctionnels et émotionnels, imposent
de grandes exigences à l'espace à tous les niveaux.
L'importance du service et la grande variété
d'utilisateurs, chacun avec ses besoins
fonctionnels et émotionnels, imposent de
grandes exigences à l'espace à tous les niveaux.
Cependant, bon nombre de ces demandes ne sont
pas toujours satisfaites. Par exemple, certaines études
montrent que le stress inhérent à ce type de scénario
peut causer des dommages à long terme à la santé s'il
est modéré et continu, comme dans le cas du personnel
hospitalier (Cohen, Tyrrell, & Smith, 1991; Fliege et al.,
2005); elle a des conséquences négatives sur le
rétablissement des patients atteints de maladies
chroniques, anticipant les processus douloureux (Ward,
Brinkman, Slifer et Paranjape, 2010) et sur les patients
temporaires séparés de leurs parents dans un
environnement inconnu (Jessee, Wilson et Morgan,
2000 ; Yip , Middleton, Cyna et Carlyle, 2009). Par
ailleurs, de nombreuses études mettent en évidence des
problèmes liés à des facteurs environnementaux, par
exemple, un bruit excessif (Jonckheer, Robert, Aubry, &
De Brouwer, 2004), un éclairage inadéquat (Blackburn,
1996 ; Robinson, Moseley et Fielder, 1990) et une
hygiène insuffisante (Dicko-Traore et al., 2011). Un bruit
excessif a un impact négatif sur le comportement du
nouveau-né, altérant le sommeil et provoquant
agitation et pleurs (Blackburn & Vandenberg, 1993 ;
Thomas, 1995 ; Zahr & de Traversay, 1995), et au niveau
physiologique, il augmente la pression intracrânienne et
réduit l'oxygénation (Long , Lucey & Philip, 1980). Un
éclairage inadéquat affecte négativement la croissance
et le développement (Blackburn, 1996), et le manque
d'hygiène provoque de nombreuses infections
nosocomiales, augmentant la morbidité, la mortalité et
les coûts (Pittet, Allegranzi, & Widmer, 2008). Il semble
donc clair que les services de néonatologie peuvent être
améliorés en concevant les espaces pour répondre aux
besoins physiques et utilitaires des usagers (Rite Gracia
et al., 2013). Il est également essentiel et possible que
cette conception réponde à leurs besoins émotionnels
(Leather, Beale, Santos, Watts et Lee, 2003). Ces
problèmes doivent donc être résolus afin de fournir des
soins de santé de qualité (Lawson, 2010).
Avec les progrès de la médecine et des technologies
appliquées, les solutions techniques ont apporté des
améliorations substantielles dans la satisfaction des besoins
physiques et médicaux des utilisateurs. Certaines de ces
améliorations incluent des normes techniques et des protocoles
qui réglementent les aspects liés à l'espace d'un point de vue
médical (par exemple, Rite Gracia et al., 2013 ; White, Smith, &
Shepley, 2013 ; pour une revue, voir Garcı́a del Rı́o et al. , 2007).
De plus, de nombreux efforts axés sur la conception ont été
déployés pour développer des modèles de soins de santé axés
sur le patient (Schattner, Bronstein et Jellin, 2006). Les patients
enregistrent leurs expériences (Britto et al., 2004 ; Grol et al.,
2000) ou comment ils utilisent l'espace (Battisto & Allison, 2008),
afin que ces informations puissent être utilisées pour concevoir
des services de santé (Christenson et al., 2010 ; Coad & Coad,
2008 ; Moules, 2009). Ce processus peut également adopter une
procédure itérative de conception et de correction pour affiner la
conception et réduire les coûts en évitant les changements à des
stades avancés d'exécution (Nielsen, 1993). Il a été utilisé en
particulier pour répondre aux besoins utilitaires des patients
adultes (Dijkstra, Pieterse, & Pruyn, 2006) et adolescents ainsi
que des enfants et des nouveau-nés (Boswell, Finlay, Jones, &
Hill, 2000 ; Eisen, Ulrich, Shepley, Varni et Sherman, 2008). Se
concentrant sur les patients pédiatriques, ce type Shepley, Varni
et Sherman, 2008). Se concentrant sur les patients pédiatriques,
ce type Shepley, Varni et Sherman, 2008). Se concentrant sur les
patients pédiatriques, ce type
Trujilo et al.
de la recherche propose des recommandations telles
que fournir aux parents des structures d'accueil pour la
nuit (chambres ou chaises adaptées), afin qu'ils puissent
s'impliquer davantage dans le traitement (Vavili, 2000),
augmenter la sensation de contrôle sur le processus de
soins pour réduire le stress de la famille (Acton et al.,
1997), répondant au besoin d'intimité à l'adolescence
(Wolfe & Laufer, 1974), avec des mesures pour
augmenter l'intimité perçue des enfants dans les salles
de bain, et permettant l'accès aux contenus audiovisuels
et en ligne (Blumberg & Devlin, 2006). L'utilisation de
solutions techniques et utilitaires pour résoudre les
aspects fonctionnels est extrêmement importante et de
nombreuses contributions ont contribué à améliorer les
services de santé.
Cependant, moins d'attention a été
accordée aux aspects plus purement
émotionnels de l'environnement. Des
études montrent que les aspects physiques
et psychosociaux de l'environnement
interagissent sur la sensation de bien-être
(Evans, Johansson, & Carrere, 1994) et
peuvent atténuer ou aggraver le stress
psychologique existant (Leather et al., 2003).
Cette relation est primordiale dans les
espaces de soins, où il a été constaté que le
stress associé au séjour provient non
seulement de la maladie elle-même (Cohen
& Lazarus, 1979) mais aussi de l'adaptation à
un environnement non familier (Shumaker
& Reizenstein, 1982). Ainsi, un projet qui
prend en compte le besoin de confort du
patient à travers ses caractéristiques de
conception peut atténuer la sensation de
stress lors d'une visite à l'hôpital (Zimring,
Carpman, & Michelson, 1987),
Cependant, moins d'attention a été accordée
aux aspects plus purement émotionnels de la
environnement.
L'intérêt accru pour la dimension émotionnelle des
hôpitaux au cours des dernières années (Blumberg &
Devlin, 2006) ressort clairement du portrait de
l'évolution de ces environnements (ex. Devlin & Arneill,
2003). Bien que ces études reposent en grande partie
sur des auto-rapports, d'autres approches plus
approfondies ont été progressivement intégrées
3
(Blumberg & Devlin, 2006), comme la conception fondée
sur des preuves (Ulrich, Quan, Zimring, Joseph, &
Choudhary, 2004). Cette approche relie les paramètres
de conception architecturale aux réponses des
utilisateurs et a été largement appliquée dans le
domaine des hôpitaux (Leather et al., 2003) depuis que
Roger Ulrich a présenté l'influence de l'environnement
sur le bien-être et la récupération des patients. Les
résultats d'études axées sur l'expérience émotionnelle
incluent, par exemple, une relation entre le nombre de
fenêtres et le bien-être (Verderber, 1982); scènes visibles
depuis les chambres et anxiété chez les patients opérés
à cœur ouvert ; et la conception des chambres, des
halls, des blocs opératoires et des couloirs du point de
vue des préférences des adolescents (Blumberg &
Devlin, 2006 ; Ullán et al., 2012). La satisfaction complète
des besoins des différents profils de patients n'est donc
pas simplement une question de facteurs médicaux et
utilitaires. Les facteurs émotionnels doivent également
être directement abordés, en accordant une attention
particulière aux problèmes tels que le stress (Evans,
Crooks et Kingsbury, 2009).
Une caractéristique commune de ces études est qu'elles
évaluent généralement les impressions des patients au
moyen de questionnaires ou de tests à choix multiples ; les
experts décident des attributs pertinents de l'espace et les
relient à une variable analytique. Cette approche signifie
cependant que le schéma mental du non-expert peut être
déformé ou ne pas être pris en compte. Ce risque existe
même lorsque des dimensions déjà définies à partir de
différents stimuli ou d'autres contextes géographiques et
temporels sont utilisées. Bien que les résultats de ces
travaux soient sans aucun doute plausibles et que leurs
approches présentent certains avantages spécifiques, des
études utilisant des variables reflétant la structure mentale
affective et émotionnelle d'utilisateurs spécifiques sont
également nécessaires.
Cette étude vise à identifier l'ensemble des facteurs
affectifs et émotionnels sous-jacents à l'évaluation de
l'espace par les utilisateurs dans une unité de
néonatologie et à proposer des lignes directrices de
conception basées sur ces résultats. Cet objectif se
décline en quatre objectifs séquentiels : (a) identifier, du
point de vue qualitatif, les besoins des usagers en
néonatologie, afin de dégager les concepts du sous-
objectif suivant ; (b) identifier la structure affective liée à
la description de ces quartiers ; (c) identifier l'influence,
au niveau quantitatif, de la structure affective et
émotionnelle sur l'évaluation de la
4 Journal de recherche et de conception des environnements de santé
espace; et (d) identifier les paramètres de conception pertinents
dans les évaluations des utilisateurs. La méthodologie Kansei a
été utilisée pour atteindre ces objectifs.
Cette étude vise à identifier l'ensemble des
facteurs affectifs et émotionnels à l'origine
évaluation par les usagers de l'espace d'un service
de néonatologie et proposer un aménagement
lignes directrices fondées sur ces constatations.
L'ingénierie Kansei a été développée dans les années
1970 au Kure Institute of Technology (Hiroshima, Japon).
C'est une méthode de développement de produits
conviviaux qui traduit les émotions, les préoccupations
et les besoins en paramètres de conception
(Nagamachi, 1995). Deux étapes sont utilisées pour
atteindre cet objectif. La première étape utilise la
méthode différentielle sémantique pour identifier et
quantifier les perceptions des utilisateurs d'un produit
ou d'un stimulus dans leur propre langue, et dans la
deuxième étape, les relations entre les réponses
subjectives et les caractéristiques de conception sont
déterminées qualitativement (Nagamachi, 1989). Elle a
été appliquée à différents secteurs, dont l'industrie
automobile (Jindo & Hirasago, 1997) et l'acoustique
(Kang & Zhang, 2010), et s'est avérée être une technique
avantageuse pour la conception de produits conviviaux.
La procédure différentielle sémantique, développée
par Osgood, Suci et Tannenbaum (1957), suppose une
structure sous-jacente dans l'évaluation sémantique des
produits ou des stimuli. Cette structure peut être
trouvée en évaluant un ensemble de stimuli (qui doivent
avoir des caractéristiques générales du type étudié) à
l'aide d'adjectifs et d'expressions définis par les
utilisateurs sur une échelle de type Likert. Si l'analyse
factorielle des valuations montre qu'un nombre limité
de facteurs (appelés axes sémantiques) sont suffisants
pour différencier les significations de l'ensemble des
concepts (appelé espace sémantique), alors ces axes
définissent la base sémantique pour exprimer tout
produit du taper. C'est actuellement la technique la plus
puissante disponible pour mesurer la signification
affective des concepts (Ishihara, Ishihara, Nagamachi, &
Matsubara, 1997).
L'évaluation de l'ensemble des stimuli par différentiel
sémantique nécessite l'identification des concepts
représentatifs des besoins spécifiques des utilisateurs
étudiés. À cette fin, la technique de recherche qualitative
d'un groupe de discussion a été utilisée, consistant à
des discussions de groupe soigneusement
planifiées et dirigées pour obtenir des
informations sur le sujet de l'étude à travers
les expériences et les opinions des participants
(Krueger & Casey, 2000). Cette interaction de
groupe est la principale différence avec
d'autres techniques qualitatives, et bien que la
technique ait quelques inconvénients (Reed &
Payton, 1997), elle offre des avantages dans
certaines situations. Par exemple, il peut être
utilisé pour inspecter la nature des
dynamiques sociales (Kamberelis & Dimitriadis,
2005) et ainsi améliorer leur représentation
(Morgan & Krueger, 1998). En tant qu'effort
conjoint, il permet de générer de nouvelles
idées (Krueger & Casey, 2000) et de rappeler
des aspects qui seraient difficiles à atteindre
avec des entretiens individuels (Kamberelis &
Dimitriadis, 2005). Aussi, l'enquêteur n'a pas
un rôle aussi important que dans les entretiens
individuels (Madriz, 2000), rendre le processus
moins intimidant (Morgan, 1997), créer une
atmosphère familière (Steward & Shamdasani,
1994) qui encourage l'expression des points de
vue. Elle est particulièrement efficace pour
examiner la relation entre l'utilisateur et le
produit (Morgan & Krueger, 1998) lorsque,
comme dans notre cas, la littérature est limitée
(Hsieh & Shannon, 2005) et que la technique a
démontré sa validité pour évaluer les attitudes
et les expériences. (Kitzinger, 1996) afin
d'améliorer la conception, par exemple, des
blocs opératoires (Watkins, Kobelja, Peavey,
Thomas et Lyon, 2011), des salles d'attente
pour enfants (Biddiss, McPherson, Shea et
McKeever, 2013), et toilettes (Fink, Pak et
Battisto, 2010). Pour ces raisons,
La combinaison du différentiel sémantique et du groupe de
discussion permet d'identifier les besoins des utilisateurs à
différents niveaux. Premièrement, le groupe de discussion
étudie qualitativement les opinions et les attitudes des
utilisateurs, et deuxièmement, le différentiel sémantique
modélise quantitativement la vision mentale des observateurs
de ce service qui peut ensuite être liée à leur attitude envers le
service et même ses paramètres de conception.
La combinaison du différentiel sémantique
et du focus group permet d'identifier
besoins des utilisateurs à différents niveaux.
Trujilo et al.
Malgré les avantages de l'ingénierie Kansei, elle n'est
pas largement utilisée en architecture. Certaines études
se sont concentrées sur des aspects spécifiques de
l'architecture tels que la conception des portes
(Matsubara & Nagamachi, 1997a) et des cuisines
(Matsubara & Nagamachi, 1997b), mais il existe très peu
d'études à une échelle véritablement architecturale ou
urbaine plus large. Ces études incluent des applications
à la conception de façades (Sendai, 2011), d'habitations
(Llinares & Page, 2007; Nagamachi, 1998; Nomoto,
Omura, Awada, Mamura, & Agamachi, 1995),
d'environnements urbains (Kinoshita, Cooper, Hoshino,
& Kamei, 2006; Llinares & Page, 2008), et l'identification
des différences de perception entre architectes et non-
architectes (Llinares, Montañana, & Navarro, 2011;
Montañana, Llinares, & Navarro, 2013); bien que peu
abondant, ces études montrent que la méthode est
valable pour déterminer les paramètres de conception
ayant une influence positive sur les émotions des
utilisateurs envers l'architecture et l'environnement
urbain. Cependant, à ce jour, l'ingénierie Kansei n'a pas
été appliquée aux espaces de santé ou aux services de
néonatologie en particulier.
Matériaux et méthodes
La méthodologie est structurée en deux étapes basées
sur deux études de terrain (Figure 1).
Étape 1. Analyse exploratoire des besoins
esthétiques et fonctionnels des usagers du service
de néonatologie
Avant de commencer la première étape, l'approbation et le
consentement ont été obtenus auprès du comité d'examen
institutionnel. Des informations ont été fournies sur les
objectifs spécifiques dans le contexte complet de la
recherche, détaillant la méthodologie et la structure
utilisées pour les atteindre.
L'objectif à cette étape était d'extraire des
recommandations pour le projet et de rassembler les
concepts à utiliser en différentiel sémantique, à travers
des séances de focus group avec les principaux profils
d'usagers impliqués dans le service : médecins,
infirmières et parents. Deux séances ont été réalisées
avec chaque profil, pour un total de six. Toutes les
séances et les préanalyses ont été réalisées dans un
hôpital métropolitain entre janvier et avril 2014.
5
Recrutement des participants et formation et
convocation des groupes
Les coordonnateurs du service de néonatologie et l'équipe
de recherche ont recruté les participants. Ils l'ont fait en
utilisant la base de données hospitalière des utilisateurs et
des professionnels, en choisissant ceux qui pourraient être
les plus utiles pour l'objectif de l'étude dans
l'environnement du groupe de discussion (Curtis &
Redmond, 2007 ; Morse, 1991). Les critères généraux
d'inclusion étaient que les participants devaient être
majeurs et participer à des contextes de groupe. Les critères
spécifiques du profil d'utilisateur étaient les suivants : (a)
professionnels (médecin et infirmières) ayant une
expérience minimale de 10 ans dans les services de
néonatologie et 5 ans dans l'hôpital étudié et (b) parents qui
étaient ou avaient été utilisateurs du service de
néonatologie dans les 6 mois suivant la date de la
recherche. De plus, il ne pouvait y avoir plus d'un membre
d'une même unité familiale pour éviter les informations
redondantes, et il devait y avoir le même nombre de
participants de chaque sexe pour éviter une distorsion de
genre. Finalement, 32 participants (8 médecins, 8 infirmières
et 16 parents) ont été choisis, mais seulement 31 ont
accepté de participer (Tableau 1).
Les participants ont été regroupés selon les
directives suivantes afin de faciliter le groupe de
discussion. Le premier regroupement s'est fait selon
le profil des usagers du service de néonatologie
(médecins, infirmières et parents). Les
professionnels de la santé ont été distingués selon le
rang ou l'expérience dans le service, en essayant
d'éviter les participants dont la position de
leadership beaucoup plus grande pourrait intimider
les autres participants du groupe (Krueger & Casey,
2000), en maintenant le même nombre de
participants de chaque sexe. Le profil des parents a
été séparé par sexe, car de nombreuses expériences
des mères peuvent être rétractées dans un
environnement unisexe. Et enfin, on s'est assuré que
chaque groupe comptait entre 4 et 12 participants
(Greenbaum, 1988 ; Kitzinger, 1996). Selon ceux-ci,
deux groupes par profil d'utilisateur (six groupes au
total) ont été formés, avec quatre,
Tous les groupes étaient animés par les deux mêmes
enquêteurs suivant les recommandations de Krueger et
Casey (2000) : l'un des membres avait une expérience de
focus group et intervenait comme modérateur et l'autre
comme assistant. La mise au point
6 Journal de recherche et de conception des environnements de santé

MATÉRIEL ET ANTICIPÉ
OBJECTIF TECHNIQUE
MÉTHODE RÉSULTAT

1.1.
Concepts à inclure
ÉTAPE 1: compilation de
dans l'identifiant
notions à être Affinité
utilisé dans
- - étape des utilisateurs
Diagramme
Exploratoire Groupe de discussion conceptuel
Sémantique
analyse de structure
Différentiel
l'esthétique Participants : 31
et Scénario avec ↓
fonctionnel 24 questions 1.2.
Besoin de Images : 9 Projet
compilation de
néonatologie Contenu recommandations
projet - -
Une analyse basé sur l'utilisateur
utilisateurs du service recommandati
Besoins
ons
↓
↓
Ensemble d'affectif et
2.1.
Analyse factorielle facteurs émotionnels
Identification de
l'affectif
- de Cronbach - liés aux utilisateurs
alpha descriptions d'un
structure
service de néonatologie

ÉTAPE 2 : 2.2. Commande de la

Identification Incidence de la facteurs affectifs dans

de la affectif et globale des utilisateurs

pertinent Ingénierie Kansei émotionnel Linéaire

évaluations
structure - -
motif régression Commande de la
paramètres dans Participants : 144 sur le
facteurs émotionnels dans
la Photos : 18 évaluation de
globale des utilisateurs
évaluation l'espace
évaluations
de la
néonatologie ↓
quartier Lignes directrices pour le
conception d'un
2.3. Linéaire service de néonatologie
Identification de régression prendre en compte
la conception
- Bivarié - l'esthétique des utilisateurs,
paramètres corrélations fonctionnel et
émotionnel
préférences

Figure 1.Structure de la méthodologie.

les séances de groupe ont eu lieu dans une salle de
réunion mise à disposition par l'hôpital et située au sein
du service de néonatologie étudié. Le lieu a été choisi
car il ne s'agissait pas d'un contexte menaçant et offrait
également la possibilité de se remémorer des
expériences (Godden & Baddeley, 1975) lors de
l'utilisation du service.
Structure et préparation
Le groupe de discussion consistait en deux séances par profil
d'utilisateur (médecins, infirmières et parents) pour donner
un total de six. Toutes les sessions ont été structurées en
quatre étapes : (1) Etape 1 : discussion libre, traitant de
questions générales concernant l'utilisation quotidienne du
service ; (2) Etape 2 : discussion libre, centrée sur des
aspects spatiaux et émotionnels plus spécifiques ; à cette
étape, des post-its ont été distribués pour stimuler la
discussion (Peterson & Barron, 2007) ; (3) Étape 3 :
discussion guidée au cours de laquelle neuf photographies
en couleur d'espaces de néonatologie, choisies dans le souci
de présenter des aspects de conception suffisamment
différenciés, ont été évaluées ; (4) Étape 4 : discussion
guidée dans laquelle trois des images précédentes
Trujilo et al. sept

Tableau 1.Caractéristiques des participants.

Code de transcription du participant Session Sexe Âge Années d'expérience (profils professionnels uniquement)

Docteur 1 J-1-1 1 Femelle 39 15

Docteur 2 J-1-2 1 Femelle 41 16
Docteur 3 J-1-3 1 Homme 46 19
Docteur 4 J-1-4 1 Homme 40 15
Docteur 5 J-2-1 2 Femelle 57 31
Docteur 6 J-2-2 2 Homme 56 27
Docteur 7 J-2-3 2 Femelle 58 33
Docteur 8 J-2-4 2 Homme 52 25
Infirmière 1 N-1-1 1 Femelle 34 11
Infirmière 2 N-1-2 1 Femelle 36 13
Infirmière 3 N-1-3 1 Homme 31 dix
Infirmière 4 N-1-4 1 Homme 37 16
Infirmière 5 N-2-1 2 Homme 58 36
Infirmière 6 N-2-2 2 Homme 51 30
Infirmière 7 N-2-3 2 Femelle 55 33
Infirmière 8 N-2-4 2 Femelle 51 28
Parent 1 P-1-1 1 Homme 31 —
Parent 2 P-1-2 1 Homme 36 —
Parent 3 P-1-3 1 Homme 45 —
Parent 4 P-1-4 1 Homme 36 —
Parent 5 P-1-5 1 Homme 33 —
Parent 6 P-1-6 1 Homme 38 —
Parent 7 P-1-7 1 Homme 43 —
Parent 8 P-2-1 2 Femelle 41 —
Parent 9 P-2-2 2 Femelle 34 —
Parent 10 P-2-3 2 Femelle 37 —
Parent 11 P-2-4 2 Femelle 39 —
Parent 12 P-2-5 2 Femelle 27 —
Parent 13 P-2-6 2 Femelle 43 —
Parent 14 P-2-7 2 Femelle 32 —
Parent 15 P-2-8 2 Femelle 33 —

Tableau 2.Caractéristiques du groupe.

Nombre moyen d'années d'expérience (seulement

Groupe d'utilisateurs Session (numéro de profil) Intervenants profils professionnels)

Docteur J-1 2 hommes et 2 femmes 2 16,25 ans ;s¼1,64

Docteur J-2 hommes et 2 femmes 2 28,5 ans ;s¼3,84
Infirmière N-1 hommes et 2 femmes 2 12,5 ans ;s¼2.29
Infirmière N-2 hommes et 2 femmes 7 31,75 ans ;s¼3.03
Parent P-1 hommes —
Parent P-2 8 femmes —

choisis au hasard selon une liste d'attributs ont été évalués.
Le questionnaire était une liste de 33 attributs (choisis parmi
une compilation basée sur la littérature sur les projets de
service de néonatologie et les revues professionnelles) à
évaluer sur un modèle de type Likert.
échelle allant de -2 (totalement en désaccord)à 2
(entièrement d'accord).Les participants devaient le
remplir individuellement puis présenter leurs difficultés.
Avant de tenir les groupes de discussion, l'équipe de recherche a
produit quelques lignes directrices. Ces lignes directrices
8 Journal de recherche et de conception des environnements de santé
consistait en une série de questions courtes (Krueger &
Casey, 2000) pour orienter chaque étape favorisant la
participation et la rétroaction. Le guide de questions
(tableau 3) a été testé dans un groupe de discussion
simulé avec la participation d'un groupe mixte de
professionnels de la santé et de parents (deux
médecins, deux infirmières et deux parents).
Conduire
Avant de commencer les séances, le modérateur a
présenté l'objectif principal du groupe de discussion et
sa dynamique. Ensuite, les documents de consentement
signés des participants ont été recueillis. Ensuite, la
session a commencé en suivant le guide des questions.
Lorsque le guide des questions s'est terminé et que les
discussions ont été jugées épuisées, il y a eu un bref
examen des données jugées les plus pertinentes au cas
où un participant souhaiterait ajouter ou nuancer un
aspect. Puis la séance a été close. La durée totale des
séances de groupe de discussion était de 74 à 89 min, ce
qui était suffisant pour saturer les informations
envisagées dans le guide de questions, sans causer de
fatigue (Llopis, 2004). Les conversations ont été
enregistrées en audio pour une analyse ultérieure,
permettant de recueillir des informations sur les
nuances de la voix, le ton et les pauses.
Une analyse
L'analyse des séances s'est déroulée comme
suit :
1. Pré-analyse : Immédiatement après chaque
séance de focus group, la dynamique de groupe
et la cohérence des commentaires ont été
analysées afin de détecter d'éventuels handicaps
à corriger dans la structure du focus group. Il a
été jugé inutile de modifier la structure ou de
répéter une session.
2. Transcription : Toutes les séances des groupes de
discussion ont été transcrites textuellement. Les
transcriptions ont été faites par deux membres
de l'équipe de recherche : L'un d'eux était
l'enquêteur adjoint. Toutes les informations qui
pourraient fournir l'identification ont été
éliminées. Ensuite, les transcriptions ont été
révisées par le reste de l'équipe de recherche qui
a écouté tous les enregistrements et
accepté le résultat. Les textes finaux ont
servi de base à l'analyse des groupes de
discussion (Krueger & Casey, 2000).
3. Structure de l'analyse : Afin de rassembler les
concepts à utiliser en sémantique différentielle
(Etape 1.1), la méthode d'analyse a été organisée
en trois phases : (a) Premièrement, une simple
analyse sommative de contenu (Hsieh &
Shannon, 2005) strictement enregistrer les
expressions de toutes les étapes des séances ; (b)
deuxièmement, passer au crible les attributs du
questionnaire de l'étape 4 des sessions ; et (c)
troisièmement, regrouper et filtrer les
expressions obtenues aux étapes précédentes.
Les deux premières étapes ont été réalisées
indépendamment par deux membres de l'équipe
de recherche. La troisième étape a été réalisée
de manière indépendante par deux groupes
mixtes constitués d'un médecin, d'une infirmière,
d'un parent et d'un des enquêteurs. Ensuite,
chaque chercheur a partagé son analyse avec
son homologue et a présenté un résumé au reste
de l'équipe pour discuter des divergences jusqu'à
ce qu'un consensus soit atteint. Afin de compiler
les recommandations du projet (étape 1.2),
l'analyse de contenu conventionnelle (Hsieh &
Shannon, 2005) a été choisie en raison de la
rareté de la littérature disponible. Par
conséquent, il n'y avait pas de catégories
initiales. La procédure a été réalisée selon
Graneheim et Lundman (2004), en tenant compte
des techniques d'analyse de contenu décrites par
Krueger (1997).
Étape 2. Identification des paramètres de
conception pertinents dans l'évaluation du
service de néonatologie
L'objectif général de cette étape est d'identifier les
paramètres de conception pertinents dans l'évaluation
de l'espace néonatal. A cet effet, une étude de terrain a
été menée entre avril et octobre 2014.
Sujets
L'échantillon comprenait 144 sujets, dont 34 %
étaient des hommes et 66 % des femmes ; 45% des
Trujilo et al. 9

Tableau 3.Guide de questions pour animer les groupes de discussion.

Question Remarques

Étape 1

Question 1a Quelle est/était votre expérience quotidienne dans le domaine de la néonatologie dans ce
genre hôpital ?
Question 1b Que faites/avez-vous fait à votre arrivée ? Où avez-
Question 1c vous/avez-vous laissé vos affaires ? Changez-vous/
Question 1d avez-vous changé de vêtements ?
Question 1e Où avez-vous parlé aux médecins ou au personnel de soutien ? Uniquement pour le

profil des parents

Question 1f Avez-vous passé beaucoup de temps dans le service ? Uniquement pour le

profil des parents

Étape 2
Enjeu 1 : Aspects spatiaux
Question 2-1a Que retenez-vous de l'espace ? Uniquement pour le

profil des parents

Question 2-1b Quelle image vous vient à l'esprit lorsque vous vous souvenez de la période pendant laquelle vous Uniquement pour le

étaient les utilisateurs du service ? profil des parents

Question 2-1c Comment définiriez-vous l'espace ? Y a-t-il/y
Question 2-1d avait-il suffisamment d'espace ?
Question 2-1e Comment évalueriez-vous la lumière, les odeurs, le bruit ? Que pensez-vous/
Question 2-1f avez-vous pensé du design général ? Quelle est / était la meilleure et la pire
Question 2-1g chose à propos de l'espace ? Y a-t-il / y avait-il quelque chose qui, selon vous,
Question 2-1h manquait dans l'espace ? Est-ce que vous ajouteriez quelque chose si vous
Question 2-1i deviez repenser l'espace ?
Question 2 : Aspects émotionnels
Question 2-2a Comment vous sentez-vous lorsque vous utilisez l'espace ?
Question 2-2b Pourriez-vous associer différents états émotionnels à des moments spécifiques et
les espaces?

Question 2-2c Quels sont/étaient les aspects généraux sur lesquels vous vous sentez influencé/influencé
votre état émotionnel?
Étape 3
question 3a Veuillez donner votre appréciation globale de l'espace indiqué dans ce qui suit
images de 0 à 10, où 0 estle pireet 10le meilleur. Souhaitez-vous
question 3b commenter n'importe quel aspect de l'espace montré? Peut-être
vous oubliez de mentionner quelque chose, un aspect positif ou négatif.
Étape 4
Question 4a Veuillez remplir le questionnaire suivant en suivant ses instructions.
Commentez à voix haute toute difficulté.
Question 4b Que pensez-vous du questionnaire lui-même ?
Question 4c Y a-t-il une expression que vous ne comprenez pas pour un cas spécifique ? Aurait
tu le remplaces par autre chose ?
Question 4d Ajouteriez-vous un adjectif ou une expression qui vous aide à définir un aspect
de l'espace ?

les sujets ayant participé à l'étude étaient des Stimuli

professionnels de santé (personnel médical et soignant).
Un ensemble de 18 photos de services de
L'âge moyen des participants était de 37 ans (tableau 4).
néonatologie (Figure 2) a été produit, et chacune
Plus de femmes que d'hommes ont participé à l'étude
d'entre elles a été évaluée par huit participants. Ces
car elles sont les utilisatrices majoritaires de cette
images ont été obtenues de différents hôpitaux et
infrastructure hospitalière.
dix
Tableau 4.Caractéristiques des participants de l'échantillon.
Le genre Âge
Homme 49 34% <30 6 4%
Femelle 95 66% 30–39 95
40–49 36
> 50 sept
catalogues de produits médicaux. Ces services ont été
choisis parce qu'ils fournissaient une variabilité suffisante
dans l'ensemble des éléments pertinents identifiés dans
l'étude du groupe de discussion. Les éléments considérés
étaient la couleur prédominante dans le département, la
séparation entre les poteaux ou les lits, la disponibilité de
chaises ou de fauteuils pour la famille et les compagnons, la
possibilité de lumière naturelle et l'existence d'éléments
purement décoratifs sur les sols et les murs. Il a ensuite été
tenté de relier ces éléments aux variables affectives et
émotionnelles définies. Étant donné que toutes ces
variables sont difficilement contrôlables dans une étude
d'espaces réels, une tentative a été faite pour randomiser et
ainsi éviter d'éventuelles imbrications. La technique du
diagramme d'affinité a été utilisée pour organiser les
informations et trouver des affinités dans les images
choisies après avoir réduit le nombre initial au montant
final.
Questionnaire
Le but du questionnaire était de recueillir des
informations subjectives sur la perception des
usagers des services de néonatologie. Ce
questionnaire a recueilli quatre types de
variables : (1) des informations sur les sujets
de l'échantillon : sexe des usagers, âge,
nombre d'enfants et profession (profils des
usagers professionnels impliqués dans le
service, le cas échéant). (2) Vingt-cinq adjectifs
ou expressions décrivant l'impression affective
des usagers du service. Ces expressions ont
été obtenues après analyse des résultats des
groupes de discussion avec les parents et le
personnel médical et soignant. L'idée était
d'obtenir une série d'expressions capables de
décrire la perception de l'espace d'étude. (3)
Trois émotions que la salle transmet, comme
le plaisir, l'excitation, la dominance : Ces
émotions sont issues des travaux de
Mehrabian et Russell (1977). (4) En outre,
Journal de recherche et de conception des environnements de santé
Professionnels de la santé
Aucun professionnel 127 88%
66% Professionnelle 17 12%
25%
5%
L'évaluation s'est basée sur une échelle de Likert en 5
points pour évaluer chaque image par rapport à chacune
des expressions choisies :totalement en désaccord, en
désaccord, indifférent, d'accord,etentièrement d'accord.
Traitement de l'information
Après avoir créé la base de données des réponses des
utilisateurs, le logiciel statistique SPSS version 17.0 a été utilisé
pour traiter les données en trois étapes.
1. Identification de la structure affective (Étape 2.1).
Pour identifier la structure conceptuelle des
utilisateurs de cet espace architectural, une
analyse factorielle en composantes principales a
été utilisée pour identifier et extraire les axes
sémantiques. Le nombre de composants a été
choisi sur le critère selon lequel la valeur propre
des composants devait être supérieure à 1, car
de cette manière, il fournirait plus d'informations
que les variables d'origine. Après avoir décidé du
nombre de composantes, la variance expliquée
et la contribution de chaque variable originale à
chaque composante ont été obtenues. Les
composantes ont été interprétées à l'aide de la
méthode de rotation varimax. L'interprétation
était basée sur l'examen des variables originales
avec les scores les plus élevés pour chaque
facteur.
Chaque composant ou axe sémantique comprenait
une combinaison d'adjectifs de l'ensemble original qui
étaient fortement corrélés les uns avec les autres et
indépendants des autres axes. Ces axes représentent la
structure conceptuelle de l'utilisateur et sont utilisés
pour la description affective des services de
néonatologie. Puis celui de Cronbachuna été appliquée
pour mesurer la cohérence de chaque facteur (George &
Mallery, 2003).
De plus, afin de tester la relation entre la
structure affective identifiée et la
Trujilo et al. 11

Figure 2.Ensemble de photos de services de néonatologie sélectionnés.

12
structure émotionnelle (Mehrabian & Russell, 1977), les
coefficients de corrélation de Spearman entre les deux
structures ont été calculés.
2. Impact de la structure affective et émotionnelle
sur l'évaluation de l'espace (étape 2.2).
L'impact des facteurs affectifs et émotionnels
sur l'évaluation globale de l'espace a été
quantifié à l'aide d'une analyse de régression
linéaire. Dans ce cas, la variable d'évaluation
globale a été prise comme variable
dépendante, et l'ensemble des facteurs
affectifs et des facteurs émotionnels
(excitation, plaisir et dominance) étaient les
variables indépendantes.
3. Identification des paramètres de conception dans
l'évaluation (Étape 2.3). L'analyse des corrélations
non paramétriques de Spearman a été utilisée pour
déterminer quels paramètres de conception avaient
une plus grande influence sur les perceptions.
L'ensemble des paramètres de conception et des
impressions affectives à prendre en compte dans
cette analyse ont été identifiés comme pertinents
dans les étapes précédentes.
Résultats
Étape 1. Analyse exploratoire des besoins
esthétiques et fonctionnels des usagers du service
de néonatologie
Étape 1.1. Compilation de concepts à utiliser en
différentiel sémantique.La phase analytique (a) a
fourni 65 résultats, et la phase (b) a réduit les 33
attributs initiaux du questionnaire à 25. Les 90
attributs résultants ont été réduits dans la phase
(c) à un ensemble de 25 qui n'étaient pas
considérés comme redondants et étaient
suffisamment descriptifs. de divers aspects de
l'espace dans les services de néonatalogie et a pu
être estimée à travers des photographies par le
grand public. Le nombre final de cette réduction
dépend de l'étude de terrain (Marco-Almagro,
2011), et dans notre cas, il est du même ordre de
grandeur que d'autres études avec une portée
similaire (Mackrill, Jennings, & Cain, 2013;
Mourshed & Zhao 2012). Le tableau 5 montre le
résultat pour chaque phase.
Journal de recherche et de conception des environnements de santé
- Phase (a), attribut 32a. Souvenirs de l'informatrice
P-2-7 à propos de son expérience : ''Je me
souviens juste d'avoir eu froid dans la salle. . . J'ai
continué à couvrir l'enfant avec une couverture.''
- Phase (b), attribut 16b. Appréciation de l'informateur
P-2-6 sur l'une des photographies des espaces de
néonatologie : ''J'adore cette salle. . .
C'est énorme. Pour moi, c'est crucial, car vous
pouvez laisser le sac à main, les affaires de
l'enfant. . . Sans déranger les infirmières.''
Étape 1.2. Compilation des recommandations du projet.
L'analyse a fourni six catégories principales : sensation d'intimité,
couleurs, design, éclairage, espace et équipement. Bien que
chaque profil d'usager ait un objectif caractéristique de son
utilisation spécifique du service, il n'y avait pas de divergences
entre ou en leur sein, et les mesures possibles pour satisfaire les
demandes étaient toujours compatibles. Généralement, nous
avons constaté une demande intense d'intimité de la part des
parents, pas toujours directement liée à la conception de
l'espace. Le groupe de professionnels de la santé le savait déjà et
a tenté de satisfaire cette demande. En se concentrant sur des
aspects plus spatiaux, il y a une préférence partagée pour des
couleurs autres que celles couramment utilisées dans les
hôpitaux, comme le blanc et le vert ; pour des environnements
avec des intérieurs soigneusement conçus et un thème adapté
aux enfants, pas nécessairement en utilisant des dessins et des
personnages connus ; et pour un éclairage chaleureux, bien que
plus en référence à la température de la couleur de l'éclairage
artificiel ou aux couleurs de l'intérieur lui-même, car,
contrairement aux attentes, les fenêtres étaient généralement la
source de commentaires négatifs. Tous les profils d'utilisateurs
ont souligné l'importance de plus d'espace. Les parents ont
demandé plus d'espace entre les lits et, lors de la discussion sur
l'équipement, ils ont suggéré la nécessité d'une séparation entre
les lits, généralement après avoir évalué l'intimité. Ce groupe a
également demandé à plusieurs reprises des chaises
confortables dans lesquelles passer la nuit (ils ne considéraient
pas les lits comme essentiels) et d'inclure des toilettes à
proximité, avec des douches si possible. Les médecins ont
également demandé des chambres insonorisées où ils peuvent
se reposer pendant leur service, et le personnel infirmier voulait
des chambres du personnel où ils peuvent se rencontrer et
préparer à manger ; les deux salles doivent être séparées car en
pratique les deux profils d'utilisateurs professionnels
fonctionnent à des rythmes différents. Tous les utilisateurs
Trujilo et al. 13

Tableau 5.Résultat de chaque phase analytique dans la compilation des concepts à inclure dans le différentiel sémantique.

Phase (a) 1a. Adapté 23a. Discret 45a. Pratique Phase (c)
2a. À jour 24a. Élégant 46a. Privé
3a. Agréable 25a. Charmant 47a. Professionnelle
4a. Aéré 26a. Éclectique 48a. Prétentieux
5a. Spacieux 27a. Déroutant 49a. Excessivement 1. Intimité (36ae42ae46ae
fleuri 52a)
6a. Démodé 28a. Spécifique 50a. Confortable 2. Adapté aux enfants (35ae62ae
20b)
7a. Accessible 29a. Stricte 51a. Limité 3. Accueil (13ae59ae3b)
8a. Attrayant 30a. Exclusif 52a. Réservé 4. Accueillant (17b)
9a. Belle 31a. Cool 53a. Satisfaisant 5. Confortable (10be3ae16a e
57a)
10a. Bien 32a. Froid 54a. Sécurisé/Sûr 6. Exclusif (30ae34ae43ae 55a)
nommé
11a. Bien meublé 33a. Hygiénique 55a. Sélectionner/ 7. Attrayant (8ae9ae12ae 25a
Exclusif e44ae23be30b)
12a. Jolie 34a. Modeste 56a. Simple 8. Élégant (24ae23ae60ae
18b)
13a. Chaleureuse 35a. Infantile 57a. Silencieux 9. Innovant (21be2ae6ae 40ae
63ae64ae65ae31b)
14a. Claustrophobe 36a. Intime 58a. Ensoleillé 10. Original (41ae27be15ae
20ae22ae31ae12b)
15a. Coloré 37a. Nettoyer 59a. Pacifique 11. Fonctionnel (19be45ae13b)
16a. À l'aise 38a. Moderne 60a. Subtile 12. Professionnel (47ae1ae19a
e53ae28ae8b)
17a. Complexe 39a. Naturel 61a. Technologique 13. Bien équipé (7be10ae 11a
e61a)
18a. Usé 40a. Nouveau 62a. Frais 14. Coffre-fort (54ae29a)
19a. Corriger 41a. Original 63a. Typique 15. Qualité (21a)
20a. Curieux 42a. Personnel 64a. Habituel 16. Moderne (38ae26b)
21a. Qualité 43a. Pauvre 65a. Avant-garde 17. Claustrophobe (14ae50ae
51a)
22a. Dynamique 44a. Populaire 18. Excessivement orné (49ae
29be17ae26ae27ae48a e9b)

Phase (b) 1b. Résumé 12b. Différent 23b. Intéressant 19. Froid (32a)
2b. Accessible 13b. Efficace 24b. Lignes épurées 20. Spacieux (5ae4ae16b)
3b. Accueillant 14b. De base 25b. Brillant 21. Ensoleillé (58ae39a)
4b. Harmonieux 15b. Essentiel 26b. Moderne 22. Lumineux (25b)
5b. Aseptique 16b. Spacieux 27b. Original 23. Simple (56ae6be14be
15b)
6b. De base 17b. Simple 28b. Pur 24. Nettoyer (37ae18ae33ae
5b)
7b. Bien équipé 18b. Officiel 29b. Excessivement 25. Accessibilité (2b)
fleuri
8b. Compétitif 19b. Fonctionnel 30b. Intrigant
9b. Complexe 20b. Infantile 31b. Traditionnel
10b. À l'aise 21b. Innovant 32b. Urbain
11b. Diaphane 22b. Intégré 33b. Volumétrique

Noter.La phase (c) précise l'origine des attributs.

14 Journal de recherche et de conception des environnements de santé

Tableau 6.Analyse des recommandations du projet.

Catégories et sous-catégories Exemple de devis

1. Sentiment d'intimité P-2-1 : Je pense que l'intimité est importante. . . Je ne sais pas si c'est essentiel, mais c'est très
important.
P-2-4 : Absolument.
2. Couleurs P-2-1 : Je préférerais des couleurs claires et pastel, mais pas les couleurs typiques des hôpitaux.
3. Conception P-1-2 : J'aime ces chambres design.
P-1-3 : Mais il me manque un aspect plus adapté aux enfants. P-1-2 : Mais
les dessins de Disney ne sont pas nécessaires. P-1-3 : Oui, oui. Je me
réfère aux bords arrondis, aux couleurs . . .
4. Éclairage J-1-2 : Elles sont pratiques (lampes fluo), mais je trouve qu'elles donnent un air bien triste
lumière . . . tu ne penses pas? D-2-3 : C'est
5. Espace bien d'avoir beaucoup d'espace.
P-2-5 Parfois, cela ressemble à un dépotoir. . . Avec un lit et c'est tout et de la camelote
(surtout des instruments de surveillance médicale) et ils sont là, je ne sais pas à quoi
ils servent, mais vous ne pouvez pas bouger, car il n'y a pas de place, donc vous vous
cognez sans arrêt.
6. Équipement
un. Éléments de séparation P-2-1 : Ce n'est pas un espace intime pour être avec votre bébé. . . Vous êtes à l'affiche. Là
entre les lits devrait être quelque chose à couvrir.
b. Des chaises pour que les parents puissent P-1-3 : Je dors très mal dans ces fauteuils ; Je me réveille en me sentant mal.
rester la nuit P-1-2 : Les lits ne sont pas nécessaires ; ils doivent juste être doux et inclinables. P-1-6 :
c. Toilettes pour les parents Nous avions des toilettes à proximité, c'était bien. S'il y avait aussi une douche qui
serait génial, car j'ai passé de nombreuses heures ici et il y avait des jours où je suis allé
travailler directement de l'hôpital. . . Ou je devais rentrer chez moi pour me préparer au
travail.
ré. Chambres insonorisées J-1-3 : Nos chambres doivent être le plus insonorisées possible.
pour médecins D-1-1 : Nous y allons pour nous reposer, et elles (les infirmières) sont peut-être en train de prendre ou de manger. Il est

non compatible (convention collective).

e. Salles du personnel (réunion et N-2-2 : Une petite cuisine avec micro-ondes, frigo et table. Il n'y a pas besoin de
cuisine). rien d'autre.
F. Casiers P-2-7 : Je devais porter un sac et la nourriture que j'avais préparée avec moi tout le temps. . . C'est
pas pratique lorsque vous êtes avec votre bébé.
D-1-3 : Nous avons maintenant des casiers à l'autre étage. C'est bien, mais il vaudrait mieux
ayez-les plus près.

profils ont convenu que l'existence de casiers individuels
séparés par profil d'utilisateur serait utile. Malgré les
lacunes dans les aspects de conception constatés par le
groupe de parents, il y a eu une appréciation intense du
personnel et une approbation absolue du traitement reçu,
apportant ainsi un soutien supplémentaire au caractère
irremplaçable de cet aspect. Le tableau 6 montre les
catégories et les citations qui leur sont attribuées.
Malgré les lacunes dans les aspects de conception
trouvés par le groupe de parents, il y avait
appréciation intense du personnel et
approbation absolue du traitement reçu,
apportant ainsi un soutien supplémentaire au
caractère irremplaçable de cet aspect.
Étape 2. Identification des paramètres de
conception pertinents dans l'évaluation du
service de néonatologie
Étape 2.1. Identification de la structure affective.
L'analyse factorielle a réduit les 25 adjectifs ou
expressions qui décrivaient la réponse affective des
utilisateurs à cinq facteurs indépendants qui
expliquaient 69,72 % de la variance des variables
originales. Le tableau 7 montre les facteurs choisis,
leurs corrélations avec les adjectifs d'origine, le
pourcentage de variance expliquée et la valeur de
Cronbach.un.
Les facteurs ou axes sémantiques représentent la
structure affective des services de néonatologie. Ces
Trujilo et al. 15

Tableau 7.Analyse factorielle et Cronbachun.

% de Cronbach
Facteur d'axes Espace sémantique inclus Contribution un

Axe 1 Intimité Intimité (.795), adapté aux enfants (.770), accueillant (.749), 21.830 . 930
chaleureux (.716), confortable (.705), exclusif (.668),
attrayant (.650), élégant (.647), innovant (.571), original
(.562), moderne (.330), froid ( -.347), accessible (.301)
Axe 2 Fonctionnel et Fonctionnel (.882), professionnel (.806), bien équipé (.796), 19.976 . 926
professionnelle sécuritaire (.786), de qualité (.744), moderne (.654), innovateur
(.563), épuré (.449), accessible (.380), confortable (.371),
attrayant (.336), original ( .311), élégant (.303) Claustrophobe
Axe 3 Espace (-.765), excessivement orné (-.709), froid 11.075 . 864
(-.704), spacieux (.503), séduisant (.440), accueillant
(.419), original (.307).
Axe 4 Éclairage Ensoleillé (.791), lumineux (.725), moderne (.451), exclusif (.376), 8.692 . 837
élégant (.362), original (.360).
Axe 5 Propreté Propre (.791), simple (.634), accessible (.556), spacieux 8.150 . 723
(.417).

les axes représentent des concepts liés à l'intimité des
pièces, à leur aspect fonctionnel et professionnel, à
l'espace et au caractère non claustrophobe de l'espace,
à l'éclairage et à la propreté.
A partir de cette structure sémantique, l'intérêt porte
principalement sur l'Axe 1 qui reflète les sensations liées
à l'intimité. Cet axe a la plus grande variance expliquée
(21,83 % de la variance dans l'échantillon), et c'est la
perception initiale que les utilisateurs utilisent pour
distinguer ou différencier un service de néonatologie
d'un autre. Il reflète des concepts tels que l'intimité,
l'accueil des enfants, la convivialité, le confort,
l'exclusivité, entre autres. L'axe 2 explique 19,98 % de la
variance totale et reflète des aspects tels que la nature
fonctionnelle et professionnelle des services de
néonatologie, y compris l'équipement, la sensation de
sécurité et de qualité, etc. L'axe 3 est capable
d'expliquer 11,07 % de la variance de l'échantillon avec
des aspects liés à la perception de la claustrophobie, de
l'espace, etc. L'axe 4 concerne principalement l'éclairage
et explique 8,69% de la variance. Pour terminer, L'axe 5
reflète la propreté et la simplicité du service de
néonatologie également liées à l'accessibilité. Ce dernier
axe explique 8,15 % de la variabilité de l'échantillon.
de Cronbachuna été utilisé pour mesurer la
cohérence de chaque facteur et nous a permis d'estimer
la fiabilité de chaque axe sémantique à travers les
variables qui le définissent. Tous les axes sémantiques
avaient un Cronbachunde plus de 0,7, ce qui les rend
acceptable selon George et Mallery (2003).
Par la suite, l'analyse des corrélations non
paramétriques de Spearman a été exécutée pour
identifier l'impact de la structure affective sur la
structure émotionnelle. Les résultats montrent que
les axes intimité, fonctionnel-professionnel et espace
ont une influence significative sur la réponse
émotionnelle (Tableau 8). En particulier, l'importance
de l'intimité sur la génération de plaisir, la
contribution positive de l'aspect fonctionnel-
professionnel dans la dominance et la pertinence de
l'espace dans la réduction du stress.
Étape 2.2. Impact de la structure affective et
émotionnelle sur l'évaluation de l'espace
1. Impact des facteurs affectifs sur l'évaluation de
l'espace. Une analyse de régression linéaire a
identifié les facteurs pertinents dans l'évaluation
globale d'un service de néonatologie (p < .05 ;
Tableau 9). Le facteur ayant la plus grande influence
sur l'évaluation globale est la confidentialité, suivi
des aspects liés à la perception de la fonctionnalité
et du professionnalisme ainsi que de l'espace. Les
perceptions de la luminosité (lumière ensoleillée) et
de la propreté du service n'étaient pas
statistiquement significatives.
2. Impact des facteurs émotionnels sur l'évaluation
de l'espace. Analyse de régression linéaire
16 Journal de recherche et de conception des environnements de santé

Tableau 8.Corrélations entre les réponses affectives et émotionnelles.

E1. Éveil A2. Plaisir E3. Dominance

Importance Importance Importance

Corrélation Niveau Corrélation Niveau Corrélation Niveau

A1. Intimité . 308 . 000 - . 634 . 000 . 269 . 001

A2. Fonctionnel- - . 195 . 019 . 186 . 026 . 710 . 000
Professionnelle
A3. Espace - . 593 . 000 . 394 . 000 . 204 . 014
A4. Éclairage - . 137 . 102 . 126 . 133 - . 049 . 562
A5. Propreté - . 091 . 227 . 043 . 607 . 115 . 172

Tableau 9.Facteurs affectifs classés selon leur influence sur l'évaluation de l'espace (analyse de régression).

Facteur affectif B SE b t Importance

Constant - . 396 . 067 - 5.873 . 000

A1. Intimité . 854 . 068 . 628 12.623 . 000
A2. Fonctionnel- . 610 . 068 . 448 9.012 . 000
professionnel A3. Espace . 320 . 068 . 236 4.736 . 000
A4. Éclairage . 115 . 068 . 085 1.700 . 091
A5. Propreté - . 038 . 068 - . 028 - 566 . 572

R¼ .812

a également été utilisé pour identifier les Tableau 10.Facteurs émotionnels classés selon leur
facteurs émotionnels les plus influents (p < . influence sur l'évaluation de l'espace (analyse de
05) sur la variable d'évaluation globale. Dans régression).

ce cas, les facteurs reflétant les émotions de Émotionnel

dominance et de plaisir ont une influence Facteur B SE b t Importance
significative (tableau 10).
Constant - . 289 . 116 - 2.485 . 014
Éveil - . 122 . 075 - . 123 1.614 . 109
Étape 2.3. Identification des paramètres de conception dans
Plaisir . 446 . 092 . 375 4.859 . 000
l'évaluation.L'analyse des corrélations non paramétriques Dominance . 453 . 082 . 374 5.505 . 000
de Spearman a été utilisée pour déterminer quels
R¼ .727
paramètres de conception avaient la plus grande corrélation
avec la réponse affective-émotionnelle des utilisateurs. La
perception de la vie privée corrélée (p < .05) avec une comme pour la séparation entre les lits et l'existence de
séparation entre les différents postes ou lits, l'existence lumière naturelle (tableau 11).
d'éléments décoratifs et la disponibilité de chaises ou de De plus, pour les facteurs reflétant la réponse
fauteuils pour les compagnons. La perception d'un service émotionnelle, l'analyse des corrélations de Spearman a
de néonatologie fonctionnel et professionnel était déterminé que l'émotion de plaisir était corrélée à la
négativement corrélée à la présence de lumière naturelle, séparation entre les lits de camp, les éléments de design
c'est-à-dire que les services fermés avec lumière artificielle décoratifs dans les salles et la présence de fauteuils
sont perçus comme plus professionnels. Enfin, la perception dans lesquels les membres de la famille pouvaient se
de l'espace était corrélée à la présence de fauteuils pour les reposer. La sensation de dominance était corrélée
membres de la famille comme de simples éléments positivement avec les éléments décoratifs et
décoratifs avec un niveau de signification légèrement négativement avec la disponibilité de la lumière
supérieur à 0,05 également. naturelle (tableau 12).
Trujilo et al. 17

Tableau 11.Corrélations entre la réponse affective et les paramètres de conception.

A1. Intimité A2. Fonctionnel-Professionnel A3. Espace

Importance Importance Importance

Paramètre de conception Corrélation Niveau Corrélation Niveau Corrélation Niveau

Séparation entre . 194 . 020 - . 093 . 268 . 152 . 069

lits bébé

Lumière naturelle - . 017 . 835 - . 273 . 001 . 158 . 059

Éléments décoratifs . 250 . 002 . 078 . 353 . 338 . 000
Couleurs froides - . 085 . 312 . 086 . 304 . 005 . 952
Disponibilité des chaises . 226 . 006 . 045 . 589 . 288 . 000

Tableau 12.Corrélations entre la réponse émotionnelle et les paramètres de conception.

E2. Plaisir E3. Dominance

Paramètre de conception Corrélation Niveau de signification Corrélation Niveau de signification

Séparation entre les lits . 288 . 000 - . 044 . 599

Lumière naturelle . 034 . 689 - . 210 . 011
Éléments décoratifs . 353 . 000 . 197 . 018
Couleurs froides - . 141 . 091 . 098 . 240
Disponibilité des chaises . 207 . 013 . 124 . 139

Discussion les hôpitaux comme les sons hospitaliers (Mackrill et al.,

Cette présente étude tente d'identifier l'ensemble des
facteurs affectifs et émotionnels derrière l'évaluation d'un
espace d'unité de néonatologie et de proposer des lignes
directrices de conception basées sur ces facteurs.
Les résultats ont des implications significatives à
deux niveaux, contribuant à la méthodologie et à
l'application. La figure 3 montre un diagramme des
résultats les plus pertinents.
Du point de vue méthodologique, la contribution la plus
remarquable est la combinaison du groupe de discussion et
du différentiel sémantique dans le contexte de l'ingénierie
Kansei. Dans le domaine de la santé, plusieurs études ont
appliqué la technique des groupes de discussion pour
extraire des recommandations pour la conception des salles
d'attente (Biddiss et al., 2013), des blocs opératoires
(Watkins et al., 2011), des postes de soins infirmiers
(Zborowsky, Bunker-Hellmich , Morelli et O'Neill, 2010), les
services (Lavender et al., 2015) et les salles de bains (Fink et
al., 2010). Cependant, aucun travail n'a été trouvé qui
applique l'ingénierie Kansei comme une étape préalable au
différentiel sémantique. De plus, bien que le différentiel
sémantique ait été utilisé pour collecter les réponses des
utilisateurs à une variété de stimuli dans
2013), l'espace extérieur (Fan, Kim, & Kim, 2012) ou les
traitements eux-mêmes (Ochiai et al., 2015), la plupart
des questionnaires ont été produits directement par les
enquêteurs . Notre principale contribution est la
combinaison des deux techniques. Les groupes de
discussion sont utilisés pour faire un diagnostic initial
des besoins de service, en extrayant des
recommandations de conception initiales basées sur les
besoins des utilisateurs et en collectant des concepts
pour une identification ultérieure de la structure
affective à travers le différentiel sémantique. Schütte,
Eklund, Axelsson et Nagamachi (2004) et Schütte et
Eklund (2005) ont soutenu que l'utilisation de ces deux
techniques est idéale pour obtenir les informations
nécessaires à la construction de l'espace sémantique. À
son tour, dans notre cas, le groupe de discussion a
également été utilisé pour le contraste,
Les résultats de cette étude apportent une
contribution importante à l'application. Tout d'abord, six
catégories principales du point de vue de l'utilisateur
ont été identifiées : sensation d'intimité, couleurs,
design, éclairage, espace et équipement. Bien qu'il ait
été observé que les différents profils d'utilisateurs ont
18
Figure 3.Diagramme des résultats les plus pertinents.
Trujilo et al.
différents besoins, les solutions pour répondre à ces
catégories ne s'excluent pas mutuellement, confortant l'idée
qu'il est possible de parvenir à une conception optimale
commune à différents types d'utilisateurs (Day, 2003).
Les résultats de cette étude apportent une
contribution importante à l'application.
Deuxièmement, par rapport à la structure affective
des évaluateurs, cinq concepts indépendants ont été
identifiés qui sont capables d'expliquer 69,72 % de la
variance. Ces axes ou facteurs sont par ordre de
variance expliquée : (1) intimité (21,83 %), se référant à
une pièce intime et confortable ; (2) fonctionnalité et
caractère professionnel (19,98%) lié à l'équipement et
aux sensations de sécurité et de qualité ; (3) espace
(11,07 %) lié à la perception de la claustrophobie ; (4)
l'éclairage (8,69 %) lié à l'aspect lumineux et ensoleillé
de la pièce ; et (5) la propreté (8,15%) qui reflète la
simplicité et les formes épurées et, dans une moindre
mesure, l'accessibilité. Des résultats similaires ont été
trouvés dans d'autres travaux. Ainsi, l'axe ''vie privée'' a
été identifié, entre autres, par Leino-Kilpi et al. (2001).
Ces auteurs relient cette sensation à la conception de la
pièce, au niveau de bruit, les couleurs, la température et
la présence d'autres personnes. Dans le présent article,
l'analyse factorielle regroupe également d'autres
termes tels que '' adapté aux enfants '' '' accueillant '' et
'' confortable ''. Il existe un lien avec l'étude de Payne,
Mackrill, Cain, Strelitz , et Gate (2015) dans cette lignée,
qui identifie l'ambiance comme une dimension
importante dans la conception des centres de bien-être.
Cette dimension regroupait des aspects comme
accueillant, confortable et « gai ». Le concept de «
spacieux » est également identifié dans d'autres études,
par exemple, dans Codinhoto, Tzortzopoulos,
Kagioglou, Aouad et Cooper (2009) et « facteurs
« spatiaux » et « d'entretien » dans Mourshed et Zhao
(2012). Généralement, l'espace a été beaucoup étudié,
par exemple, en analysant la relation avec les résultats
médicaux (Hellier, Edworthy, Derbyshire, & Costello,
2006; Hignett & Masud, 2006 ; Zimring, Joseph, Nicoll, &
Tsepas, 2005), des environnements stressants (Stamps,
2007), et même la satisfaction des utilisateurs (O'Neill,
1994). L'''éclairage'' a également fait l'objet de
nombreuses études. Mourshed et Zhao (2012) le
combinent avec le bruit dans le
19
dimension ''environnementale'' et Codinhoto et al.
(2009) dans le facteur étiqueté tissu/ambiant qui
comprend également les matériaux, l'acoustique, la
température et l'humidité. La « propreté » est
désignée comme la dimension de l'entretien dans
Mourshed et Zhao (2012) et Codinhoto et al. (2009).
Cet aspect a été évalué en milieu hospitalier
principalement en raison de sa relation avec les
infections (Dancer, 2011). Enfin, la « fonctionnalité »
est le seul facteur qui n'apparaît pas dans d'autres
études en milieu de soins, mais c'est un concept
pertinent dans les études sur l'évaluation de l'espace
et semble refléter la capacité à comprendre
l'environnement. Elle est qualifiée de fonctionnalité,
de « compréhension » (Bishop et Rohrmann, 2003 ;
Rohrmann et Bishop, 2002 ; Wergles et Muhar, 2009)
et de « lisibilité » (Kaplan, 1987, 1992).
Troisièmement, en ce qui concerne l'importance des
facteurs affectifs et émotionnels avec l'évaluation
globale de l'espace, les résultats montrent que la
perception de l'intimité et les sensations de domination
et de plaisir sont fondamentales pour une évaluation
positive de l'espace. Ces résultats vont dans le sens de
Williams (1987) et Davies et Peters (1983) qui soulignent
l'importance de la vie privée en raison de son impact sur
le stress des patients, le bruit étant identifié comme une
composante fondamentale de la vie privée. De plus,
Lambert, Coad, Hicks et Glacken (2014) relient la vie
privée au degré de contrôle ou à la sensation de
dominance et soulignent l'importance des deux aspects.
Quatrièmement, en ce qui concerne les éléments de conception, les
résultats montrent six aspects principaux :
1. Fournir un environnement spacieux qui
pourrait être lié au besoin explicite d'espace
personnel (Evans & Howard, 1973), défini
comme la zone entourant les individus qu'ils
essaient de préserver pour se sentir en
sécurité (Dosey & Meisels, 1969 ; Sommer,
1959), et est lié à la recommandation suivante.
2. Faciliter une séparation suffisante entre les
poteaux ou les lits pour améliorer l'intimité et la
sensation de plaisir. Barlas, Sama, Ward et Lesser
(2001) ont étudié l'opportunité de séparations
entre les patients pour conserver l'intimité, les
murs pleins étant préférables aux rideaux.
Lambert et al. (2014) rapportent également un
résultat similaire.
20
3. Utilisez des couleurs différentes de celles que l'on trouve
habituellement dans les centres de santé, car une
certaine aversion a été constatée pour le blanc et surtout
le vert. Ce résultat est comparable à celui de Park (2009)
selon lequel les utilisateurs de services pédiatriques
préféraient le bleu et le vert au blanc, Lambert et al.
(2014) concluent que les enfants préfèrent les couleurs
primaires comme le vert et le jaune, et Christenfeld,
Wagner, Pastva et Acrish (1989) ont découvert que les
carreaux de sol avec les meilleures évaluations étaient
de couleur claire.
4. Concevoir des zones avec des thèmes
d'enfance, pour améliorer la sensation
d'intimité, d'espace et les émotions de plaisir
et de domination. L'utilisation des thèmes de
l'enfance sans éléments distinctifs explicites
rejoint les études d'Ullán et al. (2012) et
Blumberg et Devlin (2006) des adolescents en
relation avec les hôpitaux.
5. Utilisez une lumière artificielle chaude
qui, contrairement à la lumière
naturelle, est liée au professionnalisme
et à la domination. Dans ce cas, nos
résultats diffèrent d'autres travaux qui
rapportent que la lumière naturelle
obtient généralement de meilleurs
résultats que la lumière artificielle
(Beauchemin & Hays, 1996, 1998;
Lambert, Coad, Hicks, & Glacken, 2014;
Walch et al., 2005), mais cela peut être
lié à la présence de fenêtres. Bien qu'il
ait été fondamentalement démontré
que la lumière a un effet positif sur
l'expérience du patient (Ulrich, 1984 ;
Verderber, 1986 ; Verderber &
Reuman, 1987), la relation est plus
complexe (Aries, Veitch, & Newsham,
2010) ; ayant à l'esprit la ''prospect and
refuge theory'' (Appleton, 1975), dans
certains cas (difficultés de mobilité et
besoin marqué d'intimité),
6. Choisir des équipements conviviaux : pour les membres de
la famille, des fauteuils confortables pour passer la nuit,
des casiers personnels et des salles de bain avec
douches à proximité des lits bébé, des chambres
insonorisées où les médecins peuvent se reposer
lorsqu'ils sont de garde, et des salles de réunion
polyvalentes pour les soins infirmiers Personnel.
D'autres travaux ont identifié que des chambres avec
Journal de recherche et de conception des environnements de santé
meilleure qualité; mobilier moderne et attrayant;
canapés; salles de bains avec baignoires; murs
insonorisés; et les salons avec salle à manger
pour les familles génèrent une plus grande
satisfaction (Janssen, Klein, Harris, Soolsma, &
Seymour, 2000; Olsen, 1984).
Les limites de ce travail sont données par le
stimulus utilisé. L'échantillon de services de
néonatologie présente une grande variabilité car
nous avons tenté de montrer un ensemble d'espaces
ou de services représentatifs de la situation réelle.
Cependant, cette approche peut conduire à une
combinaison donnée d'éléments de conception dans
les images. Pour contrôler cet effet, il faudrait un
échantillon d'images trop grand pour refléter toutes
les combinaisons possibles d'attributs. La solution
adoptée dans ce cas a été d'inclure ces attributs de
manière aléatoire (Kish, 1995).
Dans des travaux futurs, il serait intéressant d'analyser
l'effet sur l'utilisateur de chaque paramètre de conception
déterminant isolément en utilisant des images virtuelles
d'espaces plutôt que des espaces réels. Par ailleurs, il serait
également intéressant de valider les résultats obtenus dans
cette étude par une évaluation préoccupation et
postoccupation lors de la conception d'une nouvelle unité
néonatale.
Implications pour la pratique
- Il y a cinq facteurs affectifs clés à considérer
lors de la conception d'un espace d'unité de
néonatologie : intimité, fonctionnalité et
nature professionnelle, espace, éclairage et
propreté.
- Les directives de conception suivantes pour un espace
d'unité de néonatologie ont été identifiées : fournir un
environnement spacieux, faciliter une séparation
suffisante entre les différents postes ou lits, utiliser des
couleurs différentes de celles habituellement trouvées
dans les centres de santé, concevoir des zones avec des
thèmes d'enfance, utiliser une lumière artificielle chaude
et choisir équipement convivial.
- La combinaison du différentiel sémantique et du groupe
de discussion est utile pour identifier l'ensemble des
facteurs affectifs et émotionnels derrière l'évaluation d'un
espace et proposer des lignes directrices de conception
centrées sur l'utilisateur.
Trujilo et al.
Remerciements
Les auteurs tiennent à exprimer leur plus profonde
gratitude à l'hôpital général universitaire de Valence
et à son service de pédiatrie, pour leur collaboration
au développement de la recherche.
Déclaration d'intérêts conflictuels
Le ou les auteurs n'ont déclaré aucun conflit d'intérêts
potentiel en ce qui concerne la recherche, la paternité
et/ou la publication de cet article.
Financement
L'auteur ou les auteurs ont déclaré avoir reçu le
soutien financier suivant pour la recherche, la
paternité et/ou la publication de cet article : Ce
travail a été soutenu par le Ministerio de Economı́a y
Competitividad, Espagne (Projet TIN2013-45736-R).
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